発送後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア トップ 10

eコマースにおける発送後ソフトウェアの概要

レポートによると、2026 年までに、世界のフィールド サービス管理市場の純資産は 242 億 9000 万ドルになると推定されています。 このセクターの一部として、ディスパッチとスケジュールのセグメントが重要な役割を果たします。これは、この操作を適切に管理する企業が顧客ロイヤルティで上位にランクされる可能性が最も高いためです。 効率的なポストディスパッチは、ビジネスのスムーズな配送サイクルを保証するだけでなく、優れた顧客体験を提供し、忠実な顧客ベースを作成する上でいくつかの重要なポイントを引き付けます.

顧客サービスは、顧客ロイヤルティの 3 分の 2 を促進するものですが、50% の確率で顧客が質の悪いサービス エクスペリエンスの後に小売業者を乗り換える可能性が最も高いということも事実です。 また、ネガティブな経験を友人や家族と共有する可能性が高く、それが会社の成長に影響を与える可能性があります。

優れた顧客体験を確保するための最善の解決策は、ビジネスを効率的に運営し、顧客を含むすべての関係者が同じページにいることを保証する、信頼できる正確なソフトウェアを入手することです。 ビジネスでのディスパッチングを改善する準備ができている場合は、私たちがお手伝いします。

しかし、あなたのビジネス向けのソフトウェアを提案する前に、発送後の顧客体験ソフトウェアとは何か、そしてあなたのビジネスがそれを必要とする理由を理解しましょう.

発送後の顧客体験ソフトウェアとは

発送後の作業は、あらゆる e コマース ビジネスにとって重要な作業です。 その有効性は、顧客がビジネスをどのように見ているか、提供されるサービスの質、および顧客が別の購入に戻る可能性を理解する上で重要な役割を果たすため、重要な指標です。

顧客サービスを優先事項としているにもかかわらず、多くの組織は、この分野での過失のために存在感を示していません. ロジスティクス ソフトウェア企業は、小売業者が発送後のエクスペリエンスを向上させるのに役立つ、カスタマイズされたソフトウェア ソリューションを作成する機会を見つけることができます。

派遣ソフトウェアは、注文を作成および管理するための簡単に操作できるインターフェースを備えたクラウドベースのソリューションです。 このソリューションを使用すると、エラーが発生しやすい従来のペンと紙の方法を最終的に捨てて、より効率的で手間のかからない方法で注文管理を追跡できます。

この種のソフトウェアは、高度なテクノロジーを使用して宅配便パートナーとストアフロントを迅速に統合し、注文とカスタマー ジャーニー ステータスの情報豊富な表示を容易にします。 これにより、企業は在庫を綿密に監視し、必要に応じて運用をシームレスに追跡できます。

とりわけ、このソフトウェアは統合追跡などの機能を提供します。これは基本的に、自動注文ステータスの更新をビジネス所有者に送信し、更新を顧客に追跡するための組み込み機能です。 また、企業が予期せず発生する可能性のある例外を考慮するのにも役立ちます。

また、トリガーベースのテキストや電子メールを配信前と配信後の両方で顧客に送信して、貴重なフィードバックを収集するのにも役立ちます。 このツールは、完全に自動化された情報を提供することで、企業が成長のための利用可能な最良の機会を特定するのに役立ちます。

発送後ソフトウェアの主な目的は、e コマース ビジネスがサプライ チェーンの完全な透明性と制御を実現できるようにするテクノロジーを有効にすることです。これにより、企業は前進し、カスタマー ジャーニーの課題を改善し、克服するためのイニシアチブを取ることができます。 長期的には、このソフトウェアを使用するすべての企業の目標は、最高品質のエクスペリエンスを一貫して提供するとともに、顧客にシームレスなショッピング エクスペリエンスを保証することです。

次に、あなたのビジネスに最適な発送後の顧客体験ソフトウェアのいくつかを見てみましょう.

eコマースビジネス向けの発送後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアのトップ10 [2022年更新リスト]

1. ClickPost Post Dispatch カスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

ClickPost は、250 以上の国にグローバルに展開する専門の配送およびロジスティクス プラットフォームです。 ClickPost は現在、Shopify、Magento、Woocommenrce などの 150 以上の配送業者やストアフロントと統合されており、比類のない配送後の機能を提供し、組織が満足のいくカスタマー ジャーニーを作成する際に主導権を握るのに役立ちます。

ClickPostは、注文を管理および追跡するためのシームレスなソリューションと、単一のソースを介して複数の配送パートナーを統合するための機能豊富なプラットフォームを e コマース ビジネスに提供します。 中規模から大規模の企業、および複数の配送会社または宅配便会社と提携している組織に最適です。

ClickPost が提供するいくつかの機能は次のとおりです。

• ビジネスの返品ポリシーのルールに基づいて、顧客が自動的に返品できる統合を提供します。

• 返品は手動で手配する必要はありません。 ClickPost は、事前に構成されたルールに基づいて、逆引き用の配送業者を自動的に選択する機能を提供します。

• 荷物の返却中に、多数の集荷例外が発生する可能性があります。 このような場合、ClickPost は完全に自動化された管理を提供し、運用コストを削減し、顧客の返品エクスペリエンスを向上させます。

• さまざまな運送業者間でのすべての返品注文の統合された監視と追跡。 立ち往生している在庫の量を減らし、商品をより早く倉庫に戻すのに役立ちます。

• 優れた注文管理機能を備えた直感的なダッシュボードにより、オンライン販売者は単一の場所から注文を簡単に割り当て、発送、および追跡できます。

• NDR 管理プラットフォームは、配信の失敗に関する時間厳守で正確な通知を企業に提供します。

• 配信に失敗した場合、ClickPost は複数のチャネルを介して消費者にすぐに連絡を取り、問題への対応を求めます。

• FDI (Failed Delivery Intelligence) 機能は、ラストマイル配送の例外を減らします。 これらの応答は、フィードバックとして配送パートナーに直接送信され、今後同じ間違いを繰り返さないようにします。

2. eコマースでの ServiceTitan Post Dispatch ソフトウェア

ServiceTitan は、フィールド サービス管理用のクラウドベースのプラットフォームを希望するサービス ベースの企業向けに特別に開発されたソフトウェアです。 スケジューリング、請求、販売などの主要な業務を担当するこのソフトウェアは、現場の技術者がほぼリアルタイムで顧客にプレゼンテーションを行うことを可能にする強力な販売コンポーネントをもたらします。 これは、多くの電話に対応しなければならず、その場で顧客に詳細な情報を提供しなければならない配車担当者に適しています。

ServiceTitan が提供する機能は次のとおりです。

• 色分けされたディスパッチ ボード サービスを提供し、技術者の完全な概要と各担当者に割り当てられたプロジェクトを提供します。

• 技術者が過負荷になったりギグをまったく受けたりしないように、数か月前にジョブのスケジュールを立てるのに役立ちます。

• ソフトウェアがディスパッチを処理するため、柔軟で適応しやすく、遅延やキャンセルを回避できます。

• 電話で予約する際、ソフトウェアはすべてのメニューにドロップダウン ボックスを提供し、手動入力を減らし、スケジューリング時間を短縮します。

• マーケティングの追加機能を提供します。これにより、マーケティング キャンペーンを簡単に作成して、簡単に監視し、それに応じて調整することができます。

• このソフトウェアは、広告によって生み出された収益の内訳を提供するため、投資収益率を分析し、それに応じて変更を加えることができます.

• 必要な情報に応じて、技術者側で起こっていることの視覚的な内訳とビジネスの概要を提供するレポート ツールが付属しています。

• 必要なメトリックを表示するカスタマイズ可能なレポートを提供します。 これは非常に重要です。なぜなら、万能のソリューションは存在しないため、指標は企業ごとに異なるからです。

ソフトウェアの価格は Web サイトに表示されておらず、高額になる可能性があります。 ServiceTitan はユーザーのニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズすると主張しているため、ServiceTitan のデモを試す前に営業担当者に連絡する必要があります。 このソフトウェアは、現場の技術者が 2 人未満の中小企業では利用できません。

3. 配車後体験ソフト「FieldEdge」

FieldEdge は、アクティビティとチーム メンバー間のより良い調整を望むサービス プロバイダー向けのソフトウェアを提供します。 幅広いカスタマイズを提供するため、大規模な組織に最適ですが、そのような大規模な施設を必要としない中小企業には少し多くなる可能性があります. FieldEdge が提供する機能は、請求、請求、ルーティング、スケジューリング、ディスパッチのすべてが 1 つのプラットフォームで確実に行われるように設計されています。

このソリューションが提供する機能は次のとおりです。

• Quickbooks とのライブ統合を提供し、データが入力されるとすぐに更新されるようにします。 その後、データはバッチで保存され、さらにグループに処理されます。

• また、QuickBooks を使用すると、価格表と在庫記録が組み込まれているため、請求がはるかに簡単になります。 このようにして、顧客はサービスの最新の価格にアクセスできます

• FieldEdge は、最近訪問した、契約なしなどのフィルターに基づいて顧客ベースを整理することにより、顧客ベースの包括的なビューを提供します。
• このアプリは iOS と Android の両方で利用でき、技術者に今後の作業、既存の作業、完了した作業の総数について便利に知らせます。
• このソフトウェアは、従業員が電話に対応し、必要に応じてスケジュールを設定するのに役立ちます。
• FieldEdge は、どの技術者が仕事に最も近いかを確認できるカレンダー レイアウトを提供します。 さらに、サイトにいる人、途中にいる人などを示すために色分けされています。

ServiceTitan と同様に、FieldEdge の価格はすぐにはわかりません。これは、サービスが高額になる可能性があることを示しています。

4. MetaPack Post Dispatch カスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

1999 年に設立され、ロンドンに本社を置くMetaPackは、ヨーロッパで最も使用されている配信ソフトウェアです。 このプラットフォームは、400 以上の物流会社と 4900 以上のサービス プロバイダーと統合されています。 米国、英国、ドイツ、フランス、ポーランド、香港、オランダにオフィスがあり、業界で最も包括的な派遣後の経験機能を提供しています。

以下に、MetaPack が提供する機能を示します。

• ビジネスのブランディングは、Web サイトや注文フィードの返品と簡単に統合でき、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供します。

• キャリアは地域に合わせてカスタマイズ可能

• プリンタ不要のラベルなど、返品の便利な発送方法が用意されています。

• 200 か国以上で 30 以上の言語による自己返品と自動返品ポリシーを有効にします。

• 顧客は返品を追跡できます。これにより、払い戻しが迅速化され、返品の傾向に関する洞察を得ることができます。

• SMS 経由で返品を管理できる手間のかからないセルフサービス ポータルを利用できます。

• 翌日配達、ロッカーボックス、クリックアンドコレクト、国際配達など、さまざまな種類の配達サービスを提供する高速サービスプロバイダーとの大きな接続があります。

• リアルタイム トラッキングを有効にすると、ブランド エンゲージメントが向上し、 WISMO 通話の数が大幅に減少します。

• 世界中の 350,000 を超える場所で動作し、企業が注文を発送するためのより良いアクセスを提供します。

5. Narvar eCommerce Post Dispatch Experience ソフトウェア

2012 年に設立され、カリフォルニアを拠点とするNarvarは、専用の購入後管理ソフトウェア アプリケーションです。 北米、ヨーロッパ、インドの至る所にネットワークを持つ Narvar は現在、38 か国にある 800 以上の企業にサービスを提供しており、毎年 55 以上の言語で 1 億 5000 万人以上の顧客にサービスを提供しています。 このプラットフォームは、クライアントごとに 70 億を超えるインタラクションを処理しています。

以下は、Narvar が提供する機能です。

• 2,00,000 の場所で自宅のピックアップを提供し、顧客が製品を返品する方法を選択できるようにします。 箱もラベルもありません。

• 顧客が数回クリックするだけで製品を返品および交換できるオンラインのブランド返品ポータル。

• 顧客は、自宅からの返品の集荷をスケジュールできるようになりました。

• SMS、WhatsApp、または Line を介した払い戻しの定期的なステータス更新により、顧客の不安や問い合わせが軽減されます。

• 返品フロー、ポリシー、および返品体験は、高額商品と初めての商品、商品固有など、さまざまな顧客セグメントに合わせてカスタマイズできます。

• 顧客が注文時に透明な配送コストと配送日にアクセスできるようにすることで、配送エクスペリエンスを向上させます。

• カスタム追跡ページ、注文ステータスの通知、および出荷のその他のパフォーマンス監視指標を提示し、これらすべてが全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

• 複数のプラットフォームを利用して顧客に連絡し、注文について通知します。

6. AfterShip発送後の顧客体験プラットフォーム

2011 年に設立され、香港に拠点を置くAfterShipは、SaaS モデルで機能する物流会社です。 同社には、世界中の配送および追跡サービスを提供する 877 を超える運送業者がいます。 毎年 60 億を超えるパッケージを処理し、200 人以上の従業員を雇用しています。

AfterShip には、特に発送後のカスタマー エクスペリエンスの向上を目的とした多数の機能が搭載されています。 それらのいくつかを次に示します。

• ブランド化された返品ページを提供して、顧客が魅力的でシームレスなカスタマー エクスペリエンスを享受できるようにします。 これは、ブランドの忠誠心を維持するのにも役立ちます。

• 組み込みの管理返品ポータルにより、返品の可視性がすべて 1 か所で向上し、より迅速な返品が可能になります。

• 顧客ロイヤルティを高め、問い合わせを減らすために、返品ステータスに関して顧客に送信される通知。

• アイテムが送り返されたときに最小限のコストで適切な場所に送られるように、スマート ルーティング ルールが設定されています。

• 主力サービスである AfterShip Multi-Carrier Tracker 返品管理と API 統合を通じて、購入後の顧客エンゲージメントを管理します。

  

• 企業が自社の出荷を完全に可視化できるようにします

• 追跡データへの完全なアクセスを提供し、顧客エンゲージメントを見て ROI に関する決定を下すことができるようにします

• 複数のクロスセルおよびアップセル スペースを有効にする、ブランド化された追跡ページを作成できます。

• 納期を正確に予測し、お客様の信頼を得るEDD機能を搭載。 これにより、WISMO コールの数が減少します。

• 小売業者が注文をリアルタイムで追跡および管理できるアプリとして利用できます。

7. HouseCall Pro Post Dispatch カスタマー エクスペリエンス ツール

HouseCall Pro は、技術者を監視し、顧客と効率的に通信したいマネージャー向けのクラウドベースの派遣アプリケーションです。 アプリだけでなくウェブサイトとしても利用でき、顧客がアプリを介して必要なサービスを予約し、フォームの手動データ入力を削減できるようにするいくつかの自動化機能が組み込まれています.

以下は、HouseCall Pro が提供する機能の概要です。

• 時間、場所、その他のジョブの詳細を管理するとともに、新規および定期的なジョブを簡単に設定

• 顧客は CRM レコードを介して検索可能であり、技術者はスケジュールされたジョブに簡単に割り当てることができます

• チーム メンバーは、通知とリアルタイムの更新を利用できます。

• このソフトウェアにより、顧客はポータルや Web サイトにログインしなくても直接支払うことができるため、請求は簡単です。

• HouseCall Pro は、クレジット カードの詳細を入力する必要のない 14 日間の無料試用期間を提供するため、試してみて、価格に見合う価値があるかどうかを確認できます。

ソフトウェアはシンプルで使いやすいですが、少し高価であるという欠点があります。 テクニカル サポートであっても、追加料金を支払う必要があり、必要な追加機能についても同じことが当てはまります。

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch カスタマー エクスペリエンス アプリ

mHelpDesk は、ビジネスがスムーズに機能するように日常のタスクを整理、スケジュール、および見積もるのに役立つソリューションです。 その使いやすいインターフェースは、技術恐怖症の派遣担当者や技術者に最適です。 このソフトウェアの助けを借りて、顧客との連絡、スケジューリング、通信、請求、およびその他のほぼすべての操作のほとんどを自動化できます。

mHelpDesk が提供する機能は次のとおりです。

• シンプルな色分けされたディスパッチ ダッシュボードを通じて、チームのスケジュールの概要を明確に把握するのに役立ちます。 これにより、将来のスケジューリング作業がはるかに簡単になります。

• 定期的なジョブのリマインダーを自動的にスケジュールできます。 これにより、ジョブを手動で追跡する必要がなくなります。

• 指先ですべての機能の視覚的な描写を作成することで、ディスパッチがはるかに簡単になります。

• すべての求人の専用ビューを通じて、チームの空き状況を確認して適切に管理できるため、混乱や偶発的な二重予約が発生しません。

• すべての予定は Google カレンダーと同期できます。

ほとんどのユーザーは便利だと感じていますが、アプリケーションの使用上の問題を報告している企業がいくつかあります. ソリューションのワークフローは、一部のユーザーがコツをつかむのが少し難しいです。

9. ServiceFusion Post Dispatch カスタマー エクスペリエンス ソリューション

ServiceFusion は、シンプルで使いやすいインターフェースで知られています。 色分けされたアポイント スケジューラと複数のドロップダウン リストにより、従来の手動操作 (ディスパッチなど) からデジタル化への移行がこれまでになく簡単になりました。 ソフトウェアは Quickbooks と同期されており、これにより手作業のほとんどを取り除くことができます。 これは、フィールド サービス プログラムや、作業員が現場にいる必要があるその他のビジネスに最適です。 請求、請求、顧客の所在地の検索など、ほとんどのサービスはすべて自動化されています。

ServiceFusion が提供するいくつかの機能は次のとおりです。

• ドロップダウン カレンダーと、スケジューリングを簡単にする色分けされたスケジューラ。

• 発送画面はシンプルで、日付、場所、ジョブ番号など、発送に関するすべての詳細がすべて簡単に表示されます。

• この一元化されたシステムを使用して、顧客からの電話の管理、スケジューリング、フリートの監視などのすべてのタスクを数回クリックするだけで完了できます。

• 仕事の確認から文書の電子署名、プロジェクトの割り当て、販売の処理まで、すべてのコミュニケーションは電子メールで行われます。

欠点の 1 つは、ServiceFusion が定額料金を提供することです。この場合、エンタープライズ レベルの機能を、ビジネスの成長に比例しないコストで利用できます。

10. Jobber eコマース注文発送体験ソフトウェア

Jobber は、従業員が仕事を完了するためにさまざまな場所に行かなければならないチームを管理する企業を支援するスケジューリング ソフトウェアです。 中小企業にとって特に有益な優れた価格帯を提供します。 このソフトウェアは、取り扱いが簡単で、請求書を管理し、必要に応じて詳細情報を提供します。

Jobber が提供する機能は次のとおりです。

• 数回クリックするだけで、ジョブを作成して割り当てることができます。

• 課税フォームへの記入に必要な優れた柔軟性を提供します

• チーム メンバーに割り当てられた作業をより詳細に表示するフィルターを備えた色分けされたカレンダー。

• オーバーブッキングやアンダーブッキングを回避するために、乗組員の空き状況をより視覚的に把握できるように、5 種類のビューを提供します。

• 各チームメンバーがどれだけの作業を行ったかを確認するために、進行状況インジケーターが提供されます。

• スケジュールに変更が加えられるたびに、プッシュ通知が有効になります。

Jobber の特徴は、その価格体系と使いやすいデザインです。 詳細で機能豊富なプログラムにより、管理者と労働者の両方を満足させることができます。

eコマースビジネス向けの発送後ソフトウェアを選択する際に留意すべき上位5つの基準

発送後ソフトウェアとは何かについての強力な背景を確立し、これらのサービスを提供できる企業を絞り込んだので、次のステップは、ビジネスに適したソフトウェアを確実に選択することです.

参考までに、プロバイダーを最終決定する前に留意すべき重要事項のリストを次に示します。

1.自動化

ほとんどのプロセス、特に顧客ダッシュボードの情報が自動化され、きちんとレイアウトされ、色分けされていることを確認してください。 ほとんどの派遣担当者はすでに手一杯で、適切な顧客情報とともにタスクを明確に分離することで、時間と労力を節約できます。 さらに、ほとんどのプロセスを自動化することで、関係者全員の作業負荷をさらに軽減できます。

2. シンプルなインターフェース

ディスパッチャーと一緒にあなたの手に十分なものがあり、複雑なソフトウェアは物事をより混乱させるだけです. よりシンプルなインターフェースを選択すると、双方が実際に何が起こっているかをよりよく把握し、物事をすばやく整理できるようになります。

3. GPS追跡が有効

現在、GPS 追跡は標準的な要件ですが、ソフトウェアの追跡機能を確認することをお勧めします。これは、ルートの最適化に基づいて優先度に基づくタスクを技術者に割り当てるのに役立つためです。 ディスパッチャが自分の居場所を認識できるように、ソフトウェアで技術者の追跡が有効になっていることを確認してください。 これにより、タスクと担当者をより適切に管理および整理できます。

4. 報告

データ収集を提供するディスパッチ ソフトウェアを選択すると、特にソフトウェアがデータをわかりやすい方法で視覚的に表現できる場合に、ビジネス内での意思決定に役立ちます。 洞察の潜在的な分野は、推定配達時間と実際の配達時間の比較、時間の経過に伴う技術者のパフォーマンス、およびその他のそのような分野です。

5. コミュニケーション

効率的なコミュニケーションは、ビジネスに大きなメリットをもたらし、不要なコストを削減します。 したがって、技術者とサービスチームがシームレスにつながるのに役立つアプリ内通信を提供するソフトウェアを選択してください。 また、スケジュールに変更があった場合、または技術者がジョブを確認、完了、またはスキップした場合に、双方に通知を送信できるようにする必要があります。

最後に一言…

自動化された購入後の操作は、あらゆる規模の企業にとって非常に重要であるため、出荷および配送管理の未来を握っています。 1 日に 100 を超える売上を上げている組織から、1 か月に 1,000 を超える売上を上げている組織まで、このテクノロジは、小売業者が注文を追跡し、詳細に制御できるようにすることで、カスタマー エクスペリエンスを次のレベルに引き上げるのに役立ちます。サプライチェーン全体。 ビジネスのリーチを拡大したい場合は、このソフトウェアが最適です。

購入後のディスパッチ カスタマー ソフトウェアの内容が明確になったので、投資して顧客に最高のものを提供するときが来ました。 上記のトップ 10 のポスト ディスパッチ ソフトウェアのリストが、選択するための便利なアイデアになることを願っています。 では、皆様のビジネスの今後の成功をお祈りしております。

よくある質問

1. 発送後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアで最も優れているのはどれですか?

Post-Dispatch Customer Experience Software は、顧客が会社をどのように認識しているか、提供されるサービスのレベル、および再購入の可能性を判断するのに役立ちます。 1) Clickpost、2) Narvar、3) Aftership、4) ServiceTitan、および 5) FieldEdge は、e コマース ビジネスの上位 5 つのソフトウェアです。 ClickPost と Narvar は比類のない購入後のエクスペリエンスを提供しますが、ServiceTitan は現場の担当者によるリアルタイムのプレゼンテーションを消費者に提供します。

2. 最適なポスト ディスパッチ カスタマー エクスペリエンス ソフトウェアの選び方

e コマース会社の発送後のソフトウェアを選択するときは、次の 5 つの基準を念頭に置いてください。 1) 自動化: 自動化された顧客ダッシュボードにより、作業負荷が軽減されます。 2) GPS 追跡 - すべての利害関係者にリアルタイムの追跡更新を配信します。 3) すべての関係者が効率的に共同作業できる使いやすいインターフェイス。 4) カスタマイズ可能なレポートとメトリックの視覚的な内訳を使用して、進行状況インジケーターを分析するためのツール。