eコマース向けのベスト10製品返品管理ソフトウェア

1) eコマース製品の返品管理プロセスとソフトウェアの詳細の概要

小売および e コマースでは、返品管理には、購入した製品の返品を希望する顧客とのコミュニケーション、および返品または交換された商品の取得、整理、および補充が含まれます。 カスタマー サービス、ロジスティクス、および在庫管理 - すべてがプロセス全体で重要な役割を果たし、e コマース企業にとって重要な業務です。

損傷していない返品商品を倉庫在庫の代わりに使用することで、ビジネス上の損失を大幅に減らし、コストを削減できますが、それはもちろん、返品商品を慎重に評価して分類した後でのみ可能です。

返品管理はすべての注文に対して行われるわけではありませんが、行われる場合は、元の販売者への商品の配送にとどまらないことを理解することが重要です。 eコマースプロバイダーとして、最適な在庫と販売管理を確保するために、適切な返品管理システムを用意する必要があります. このようなソフトウェアは、プロセス全体を自動化するだけでなく、プロセスを大幅に高速化しながらエラーの可能性を排除します。

この投稿は、e コマースの返品管理ソフトウェアの詳細を調査することに専念しています。 ここで説明する返品管理および監視ソフトウェアは、すべての e コマース ビジネスの配送システムとリバース ロジスティクスの中心にあります。

eコマースの返品管理は、顧客が注文の返品リクエストを出すとすぐに開始される物流プロセス全体を監督します。 これは、eコマースビジネスを運営する上で最も重要な部分の1つです. 返品管理には、顧客サポートから顧客の質問への対処、返品されたアイテムの集荷、品質チェック、元の倉庫への逆配送、および在庫管理までのすべてが含まれます。

多くのオンライン ビジネスは、顧客の忠誠心と満足度を決定する重要な要素であるにもかかわらず、返品を適切に管理する能力に欠けています。 これは、返品管理が非常にトリッキーで費用のかかるリバース ロジスティクスの手段であるという事実に起因する可能性があります。

多くの e コマース業界のプレーヤーは、返品管理がすべての製品に適用されるわけではないため、返品管理のための堅牢なシステムを指定することを拒否しています。 彼らがどこから来ているのかを理解しています。 しかし、e コマース企業が成長するにつれて、返品の数も増加するという事実は変わりません。 そして、オンライン商取引が返品リクエストでぎっしり詰まっていることはすでにわかっています。

製品の返品は、長い間見過ごすことができるものではありません。 返品は、そうでなければ円滑に機能していたビジネス エコシステムに混乱をもたらします。 返品管理は、オンライン ストアの優先事項と見なされるべきです。 適切に対処された返品は、ビジネスの効率的な機能に役立ち、より多くの利益を獲得し、顧客の愛を得ることができます.

2) 返品管理ソフトウェアとは何ですか? e コマース企業にどのように役立つのでしょうか?

返品管理ソフトウェアは、上記のすべてのタスクを自動化することで手間のかからないものにします。 Return Merchandise Authorization (RMA) ソフトウェアと呼ばれることも多く、在庫管理や、商品の廃棄、転用、リサイクル、復元など、返品プロセスのさまざまな部分で企業を支援するツールです。 透明性を向上させ、より効果的なビジネスのために製品の動きを最適化するのに役立ちます。

RMA ソフトウェアは、在庫管理システムと統合されることが多く、重複する情報を使用できます。 倉庫の監視、在庫管理、バーコード ソリューション、モデル番号の追跡、およびその他の特定の機能をシステム全体に含めることができます。 注文量がどれだけ増えても、これらのツールを使用することで、e コマース企業は損失を減らし、収益性を高めることができます。

それでは、最高の返品管理ソフトウェアのおすすめを紹介しましょう。

3）eコマース企業およびビジネス向けのトップ10の製品返品管理ソフトウェア[2022年更新リスト]

RMA または注文監視ツールの主な目的は、企業のサプライ チェーンを完全に制御することです。 通常、インバウンド在庫の流れや、返品後に製品が取得した可能性のある望ましくない状態 (損傷やオープン アイテム ステータスなど) を管理するのに役立つ機能が含まれています。 使用する返品ソフトウェアが優れているほど、顧客の維持と満足の可能性が高くなります。

ただし、どの返品ソフトウェアがビジネスに最適かを判断するには、優れた RMA を作成するための重要なパラメーターについて知っておく必要があります。 お客様のビジネスに最適な決定を下せるよう、在庫管理、顧客満足度、返品のスピードとタイミング、複数の場所での取り扱い、店舗での返品、サードパーティ プラットフォームとの統合など、いくつかの要因に基づいてこのリストをまとめました。 、バーコード ソリューション、コスト、透明性、技術力。

e コマース企業には、対処しなければならないことが多すぎます。 返品管理をミックスに追加することは、不公平で負担が大きくなります。 そのために、返品による損失を減らすために、あらゆる種類のオンラインプラットフォームと組み合わせることができるクラス最高の返品ソフトウェアを考え出しました. 見てください！

3.1) ClickPost返品管理ソフトウェア

ClickPost は、AI 主導のテクノロジーを使用して最高の返品管理を実現します。 この SaaS 企業は、オンライン小売業者にエンドツーエンドのロジスティクス ソリューションを提供しています。 クリーンでユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、返品を受け入れ、リバースピックアップラベルを印刷し、事前にピックアップをスケジュールすることができます. 注文は、販売者の返品ポリシーに応じて、返品可能または返品不可と自動的にマークされます。

ClickPostには、顧客の問い合わせに対する顧客サポート機能が組み込まれています。 お客様は、返品をリクエストする際に、注文の返品理由を追加することもできます。 ClickPost には優れた NPR システム (Non-Pickup Report) があり、集荷の失敗に対処し、RTO% (Return-to-Origin) を削減します。 さらに、すべての逆出荷はリアルタイムで追跡でき、売り手はいつでも倉庫の変更を要求できます。

ClickPost は、2015 年に設立されたインドを拠点とする e コマース ロジスティクス ソフトウェアのスタートアップ企業であり、e コマース企業に完全なロジスティクス ソリューションを提供することを目標としています。 アジアで最も有力な投資家の一部に支えられており、多くのユニコーン企業の収益管理の改善を支援しています。 機能豊富な返品ソリューションの助けを借りて、購入後の優れたエクスペリエンスを顧客に提供します。

Clickpost の返品管理スイートの機能の一部を次に示します。

• 直感的なユーザー インターフェイスを備えているため、顧客は注文を簡単に返品できます。
• 返品の承認、リバース ピックアップの作成、および注文の追跡 - バックエンド ポータルを使用してすべてを実行できます。
• プラットフォームは、返品の最適化を提供して、RTO パーセンテージの数を減らします。
• これにより、販売者のデフォルトの利用規約に従って、製品を返品可能または返品不可として自動的にマークできます。
• 失敗したピックアップの完全な管理を提供します。
• 手動および自動返品承認のオプションを提供します。

3.2) Return Magic 製品返品管理ソフトウェア

Return Magic は、返品管理における革新のためにビジネスが必要とするすべての機能を備えた返品管理プラットフォームです。 このソフトウェアは 50 を超える運送業者と統合されており、逆送の幅広い集荷場所を確保します。 すべての顧客にブランドの追跡ページを提供しています。 顧客からの特定の指示に基づいて、返品リクエストをカスタマイズすることもできます。

Return Magic は、リバース ロジスティクスを自動化するために使用できる専用 API をオンライン小売業者に提供する機能豊富な e コマース返品処理プラットフォームです。 このプラットフォームにより、加盟店はブランドの返品 Web ポータルを作成し、返品ラベルを自動生成し、払い戻しを処理し、E メールをカスタマイズしてブランドの顔を反映させることができます。

Return Magic の機能のいくつかを簡単に見てみましょう。

• マーチャントは、独自のパーソナライズされたポータルをすばやく簡単に作成できます。
• 交換管理をサポートし、現金とギフトカードの返品を自動化します。
• 世界中の 50 以上の配送業者から、便利でスマートな自動生成された印刷された配送ラベルを提供します。
• 返品体験はカスタマイズ可能で、スマート ルール、高度な分析、およびルール エンジンを使用できます。

3.3) eコマース返品用のハッピーリターンソフトウェア

Happy Returns は、e テーラーが返品注文を一括で受け付けることを可能にする製品返品ソフトウェアです。 ただし、バルク出荷機能は、製品管理の効率を損なうものではありません。 その最もクールな特徴の 1 つは、実店舗だけでなく郵送でも注文を返品できることです。 この顧客向けの機能はすべての人に愛されており、あなたのビジネスがより忠実な買い物客を引き付けるのに役立ちます.

Happy Returns は、米国ロサンゼルスを拠点とし、世界トップの e コマースおよびオムニチャネル マーチャントに優れた返品ソリューションを提供しています。 この RMA の助けを借りて、小売業者は顧客に最高のオンライン返品および交換フローを完全な返品で提供できます。

Happy Returns が提供する最高の機能のいくつかをこっそり見てみましょう:

• ワンクリック交換が可能で、在庫管理、注文管理、および倉庫管理ソリューションと統合されています。
• 製品の返品については、営業時間中を通じて顧客サービスを提供します。
• リバース ロジスティクスの全プロセスは、別のオプションとして利用できます。
• 店舗での返品や運送業者による返品などのオプションを提供します。

3.4) ループ返品管理ソフトウェア

これは、製品の返品を処理する別の配送ソリューション プロバイダーです。 このソフトウェアは、返品率を下げて交換に変換することに力を注いでいます。 彼らの人気は、彼らが努力を重ねてきた証です。 取引所は、顧客のライフサイクルを維持し、顧客とビジネスのエンゲージメントを補充します。 Loop Returns を使用すると、逆注文の受け取り方法、返送方法、および逆配送に使用するコンテナーを完全に制御できます。

Loop Returns は、オンライン小売業者や e コマース ビジネスに返品管理ソフトウェアを提供するアメリカの新興企業です。 これは、e コマース企業がより効率的に機能するように設計された、相互接続されたシステムのコレクションを提供します。 このプラットフォームは、返品を交換に変換することを目的としているため、払い戻しの数を減らすことができます。 これにより、優れた顧客体験が生まれ、人々は何度も訪れたくなるでしょう。

Loop Returns が提供する最高の機能には次のようなものがあります。

• さまざまなサードパーティ プラットフォームとの統合を提供します。
• ブランドをレベルアップするための返品データに関する洞察を提供する分析レポートが提供されます。
• 自動ラベルの生成と文書の返送に役立ちます。
• 払い戻しまたはストア クレジット、ギフト券のオプションを顧客に提供します。
• ストアごとに新しい返品ポリシーのガイドラインを作成するのに役立ちます.

3.5) リターンロジックソフト

Return Logic は、ペンシルベニア州に本社を置く返品ソリューション会社です。 返品ロジックについて私たちが気に入っているのは、既存のシステムを調べて、ビジネスニーズに固有のオーダーメイドの返品計画を立てることにより、返品手順を修正し始めることです. ビジネスの具体的な問題点を分析することで、純収益性と効率性が向上します。 製品は、返品または交換を受け入れる前に QC (品質チェック) を受けます。 インテリジェント AI は、在庫状況に応じて製品を補充します。

Return Logic は、米国ペンシルベニア州にあるスマートな返品管理会社です。 消費者直販ブランドや e コマースの販売者に、全範囲の自動返品サービスを提供します。 マーチャントが既存のプロセスを分析できるようにすることで、ボトルネックを特定し、成長の機会を発見するのに役立ちます。 その結果、物流コストの削減と純利益の向上に貢献します。

Return Logic の機能の概要を次に示します。

• 倉庫の在庫保管の製品量予測を提供します。
• これはマルチロケーション サービスであり、さまざまなサードパーティ プラットフォームとの API 統合を提供します。
• このプラットフォームには、品質管理に役立つ機能が備わっています。
• これにより、加盟店は返品ラベルを生成し、返品を交換に変え、返品と交換を追跡し、既存のカスタマー サービス チームに動的なサポートを提供できます。

3.6) Returnly 製品返品管理ソフトウェア

Returnly は、サンフランシスコで運営されている返品管理プラットフォームです。 彼らは e コマースの返品問題を解決することに専念しており、その名を馳せています。 彼らのユニークで注目に値する機能の1つは、顧客への払い戻しを前もって提供することです. ビジネス オーナーは、返品された注文品を非の打ちどころのない状態で受け取った場合にのみ、Returnly に支払う必要があります。 この機能は、顧客とブランドの忠誠心を完全に変えるものです。

Returnly は、カリフォルニアに本拠を置く消費者直販ブランド向けのデジタル返品エクスペリエンス サービス プロバイダーです。 これは、在庫管理、国境を越えたオンライン返品、交換、環境に配慮した返品オプションを消費者に提供する e コマースのスマート返品プラットフォームです。 これにより、マーチャントは効率的なオンライン返品管理で時間を節約しながら、ビジネスの拡大に集中できます。

Returnly の優れた機能には次のようなものがあります。

• 多くの API 統合を備えた高度なカスタマイズ性を備えた返品ポータル。
• さまざまな国での店舗内およびグローバルな返品。
• Returnly Credit により、顧客は間違った商品を返品する前に正しい商品を購入できます。
• 損失を減らし、収益性を高める返品の最適化。

3.7) Optoro eコマース返品管理システム

このリバース ロジスティクス会社では、インバウンド貨物をサプライ チェーンに簡単に含めることができます。 オンライン マーチャントは、Shopify、Magento などの複数のオンライン マーケットプレイスと統合して、そこから直接返品リクエストを処理できます。 倉庫またはベンダーに返品される商品や小包は、顧客と e コマース企業の両方によって綿密に監視されます。 より迅速な配送を提供することで、返品の全体的なコストを削減します.

Optoro は、マーチャントや企業が返品や過剰在庫を整理して再配布するのを支援するリバース ロジスティクス ソリューション企業です。 さまざまなプラットフォームを通じて、5 億を超えるクライアントにアクセスできます。 ソフトウェアは、商品が倉庫を移動し、最終的に目的地に到着するまで追跡します。 さらに、必要に応じて、そのような製品の修理、転売、または廃棄を監視するのにも役立ちます。

Optoro が提供する機能の概要は次のとおりです。

• 複数のチャネルにわたる選択プロセスを最適化および自動化し、すべての返品のベンダーへの返品 (RTV) の結果を生成します。
• ロジスティクスと店舗保管のコストを削減し、余分な接触をなくし、入荷と出荷を最適化することで、返品処理の費用を大幅に削減します。
• データを利用して、可視性を向上させることでパフォーマンスを向上させます。

3.8) ユニコマース製品返品管理オンライン プラットフォーム

UniCommerce はしばらく前から存在しており、e コマース エコシステムで最大のロジスティクス プレーヤーの 1 つです。 彼らは、配送体験のあらゆる部分を強化するソリューションを提供します. 返品管理については、ビジネスが属する業界に応じて完全にカスタマイズ可能なオプションを提供します. 返金と交換または返品を同時に提供することで、顧客にとって後方物流を手間のかからないようにします。 そして、すべての企業が知っていることは、1 人の幸せな顧客がビジネスの様相を真に変えることができるということです。

Unicommerce は、製品がオンラインで販売された後、購入後の最高のカスタマー エクスペリエンスをオンライン マーチャントが提供できるよう支援する、インドの e コマース返品ソリューション企業です。 すべての販売チャネルで返品を処理できる集中型パネルを介して、完全で堅牢な返品処理システムを提供します。 顧客サービスの自動化は、顧客満足度を高め、より多くの消費者を引き付けるのに役立ちます。

Unicommerce の機能をこっそり見てみましょう:

• クライアントは、プロアクティブな電子メール通知、ブランド追跡、適切な返品書類を受け取ります。
• ロジスティクス分析は、リバース ロジスティクスの最適化に役立ちます。
• 返金、交換、修理 - すべてのサービスが提供されます。
• 複数の倉庫への返品とデジタル形式の領収書が提供されます。

3.9) ShippyPro eコマース返品管理ソフトウェア

ShippyProは、追跡および返品管理ソリューションをマーチャントにも提供するeコマース配送ハブです. これは、販売チャネルの数に関係なく、企業が自社のサプライ チェーンを完全に制御できるようにするプラットフォームです。 ShippyPro は、返品ロジスティクスに関する幅広い専門知識を持っており、クライアントが返品を手間なく管理できるように支援します。

ShippyPro が提供する最高の機能のいくつかは次のとおりです。

• これにより、マーチャントは、Shopify、Ebay、Amazon、Magento などのさまざまな販売プラットフォームやオンライン市場で在庫を調整できます。
• マーチャントはワンクリックで、ラベルの作成、送料の取得、在庫の管理、ブランド通知の配信、払い戻しと返品のプロセスの自動化を行うことができます。
• この注文管理および返品ソフトウェアは、定期的に在庫を評価し、在庫の詳細を自動的に更新します。

3.10) e コマース向けの Orderhive 返品管理ソフトウェア

OrderHive は、返品管理のいくつかのメカニズムを自動化することで、返品サイクルを最適化します。 これにより、払い戻しが迅速に処理され、オンライン ビジネスの所有者は、返品または交換を管理する最も費用対効果の高い方法を選択できるようになります。 返品された製品は、受領後すぐに再販、修理、または廃棄クラスターに分類されます。 これにより、在庫管理が容易になり、オンライン ストアを常にフラッシュ状態に保つことができます。

Orderhive は、米国デラウェア州を拠点とする e コマース ソフトウェア ソリューション企業であり、マーチャントが時間を節約しながらビジネスの拡大に集中できるようにします。 これは、販売注文の管理、在庫と注文の更新の送信、返品ロジスティクスの管理、支払いの受け取り、払い戻しの開始をすべて単一のインターフェイスから行うのに役立つアプリベースのエコシステムです。

Orderhive の機能をこっそり見てみましょう:

• 返品基準のカスタマイズ可能な利用規約を提供します。
• このプラットフォームは、商品の状態に基づいて交換品を送るか返金するかをマーチャントが決定できるようにすることで、返品の最適化を容易にします。
• 返品の承認、受け取り、輸送をより迅速かつ効率的に行うことで、払い戻しプロセスを加速できます。
• Orderhive は、いくつかのサードパーティ プラットフォーム統合を提供します。

3.11) eコマースの返品管理のためのReadyReturns

ReadyReturns は、ReadyCloud ソリューションの子会社である e コマースの配送、返品、および CRM ソフトウェアです。 加盟店の時間と労力を節約しながら、エンドユーザーに顧客フレンドリーな返品、交換、および優れた消費者体験を提供します。 既存のオンラインストアとのシームレスな統合を提供し、コーディングを必要とせずにセットアップが非常に簡単です.

ReadyReturns の機能の概要は次のとおりです。

• UPS および USPS の従量制の返品ラベルを作成できます。
• 払い戻しをギフト券に変換したり、割引を追加したりできます。
• このプラットフォームを使用すると、何が返されているかを理解し、リアルタイムで監視できます。
• 顧客および電話サポート担当者への返金は自動化できます。
• ReadyReturns では、ストアごとに独自の返品ポリシー ガイドラインを作成できます。

4) eコマースビジネスおよびサービスに最適な返品管理ソフトウェアシステムを選択する方法?

さまざまな返品管理ソフトウェアのすべての機能を読みました。 次に、1 つを選択する部分です。 各返品管理アプリケーションには、貨物輸送から在庫管理に至るまで、独自の専門分野がありますが、そのようなソフトウェアはすべて基本的に同じサービスを提供します。 では、どのプロバイダーが自分のニーズに最も適しているかを確認するにはどうすればよいでしょうか? 簡単にするために、これらのコンポーネントを以下にリストしました。 これらの単純な特徴を念頭に置いておくことが、会社に適した RMA を見つける最も簡単な方法です。

4.1) 顧客体験

eコマース企業が従う返品ポリシーとプロセスが顧客体験に大きな影響を与えることは否定できません. 消費者直販企業として、顧客エンゲージメントのあらゆる段階で優れた体験を提供することを目指しており、収益も例外ではありません。

顧客体験は、返品管理システムの重要な側面です。 これは、顧客がストアのサポートを必要とせずに返品を開始できるようにすることと、返品プロセスから摩擦を取り除くことに重点を置いています。 顧客の 30% から 40% がいずれかの時点で製品を返品することを念頭に置いて、顧客満足度に価値をもたらすサードパーティの返品管理システムを利用することが不可欠です。

4.2) 返品管理ソフトウェアの運用効率

ポジティブなクライアント エクスペリエンスの基盤は、効率的な運用です。 顧客は通常、手間のかからない返品、交換、またはストア クレジットを求めています。 これを念頭に置いて、多くの小売業者はサードパーティの返品管理ソフトウェアと提携して、返品処理にかかる時間をほぼ 10 分の 1 に短縮しています。

インテリジェントに設計された自動化ソフトウェアを使用すると、加盟店は手順を大幅にスピードアップできますが、もちろん、すべては既存のシステムとそのようなソフトウェアとの互換性に依存します。 したがって、既存のシステムと統合できる RMA を選択して、ビジネスの運用効率を向上させてください。

4.3) 可視性と技術力

返品プロセスの重要な側面は、返品される製品について完全な可視性を販売業者に提供し、適切な技術サポートを提供して、元の場所への逆物流を確保することです。 これがどのように機能するかを理解しましょう。 マーチャントは、返品リクエストを処理する前に、返品される製品に関する正確で最新の情報を収集する必要があります。

これは、製造現場、部門、サードパーティのエンティティ間で製品データを保存および共有できる統合エコシステムを通じて利用可能になり、返品に関わるライフサイクル全体を俯瞰的に見ることができます。 さらに、RMA が運送業者の追跡機能と統合されている場合、販売業者は、自動のリアルタイム配送アラートと領収書の更新を通じて、出荷の進行状況を理解するのに役立ちます。

さらに、バーコード ID を統合すると、インバウンド貨物データの可視性と信頼性が向上します。 このような ID を設定すると、短いスキャンで、出荷先に原材料、状態、および既存の在庫レベルに関する完全な情報を提供できるため、必要に応じて人員とリソースを配置できます。 言うまでもなく、選択した RMA はそのような機能を提供できる必要があります。

4.4) 運用コスト

低コストだからといって、ソリューションが最適であるとは限りません。 コストと優先順位の両方を両立させる必要があります。 eコマース企業が成長するにつれて、さまざまな懸念がより明確になり、それぞれに適切に取り組む必要があります。 さらに、最初に、最も重要なビジネス上の問題と、それらを解決するためにソフトウェアが提供できるサービスを決定する必要があります。 それを投稿して、予算内でリアルタイムの更新、手間のかからない返品プロセス、低い RTO パーセンテージなどの機能の健全な組み合わせを提供する RMA を探す必要があります。

返品コストの低さに誘惑されがちです。 しかし、送料が急に高くなってしまう不思議な仕組みがあります。 取引を確定する前に、アドオン機能と隠れたコストについて必ずロジスティクス プロバイダーに相談してください。 多くのソフトウェア会社は、現金処理サービスやその他の特殊な配送サービスを追加料金でのみ提供しています。

4.5) ビジネスニーズ

オンラインで販売する e コマース ビジネスには、注文処理という 1 つの主要な要件があります。 ただし、スケーリングを開始すると、効率的な e コマース返品管理、RTO の短縮、ブロックされた出荷の排除、貧弱な NDR 管理などの要件も組み込まれ始めます。したがって、これらの要件を十分に満たす機能を提供する返品管理システムを選択してください。

4.6) サービス全般

配送業者がすべてのサービスをどのように実行しているかを知ることで、配送業者が返品をどのように管理するかがわかります。 ロジスティクス プロバイダーをさまざまなサービスを提供する 1 つのユニットと見なすと、適切なサービスを選択するのに役立ちます。 配送業者のソフトウェアがフォワードロジスティクスでうまく機能しない場合、またはそのサービスのいずれかで評判が悪い場合でも、返品を管理している間も同様に機能します. カスタマーレビューをチェックして、理解を深めることを検討してください。

4.7) 支払いオプション

最近ではほとんどの人が電子決済ゲートウェイを快適に使用していますが、複数の支払いオプションを自由に使えるようにしておくことは常に良い考えです。 代金引換 (CoD) など、幅広い支払いオプションを提供するソフトウェアを選びましょう。

4.8) リアルタイム注文追跡

オンライン コマースの成功は、迅速な配送と注文追跡にかかっています。 出荷の透明な追跡システムがないと、ビジネスに深刻な打撃を与える可能性があります。 製品交換の場合、交換されたアイテムが倉庫から出たらすぐに顧客に通知を送信します。 顧客は、貨物の移動性を完全に把握したいと考えています。 注文の最新情報をタイムリーに提供することで、顧客は満足し、オンライン ストアに価値をもたらすことができます。

4.9) 返品のスピード

人々がオンライン ショッピングを好む主な理由は 2 つあります。その理由は、オプションと使いやすさです。 製品を返品しても誰も幸せになりません。 注文の返品または交換を要求した顧客は、これに満足しているわけではありません。 この状況を緩和する唯一の方法は、返品、交換、および返金を迅速かつ簡単に行うことです。 結局のところ、製品の配送が超高速で行われるのであれば、なぜ製品を返品しないのでしょうか?

4.10) カスタマーサポート

顧客が注文のステータスについて不安になるとすぐに、カスタマーケアの幹部と話したいと思うでしょう. 理想的には、e コマース ビジネスはWISMO コール (Where Is My Order)の原因を排除しようとする必要がありますが、そうなる前にカスタマー サポートが最も重要です。 顧客からの苦情や問い合わせに適切に対応することで、配達が遅れたり遅れたりした場合の状況を和らげることができます。 また、ビジネスと買い物客の間の良好な関係を強化し、顧客ロイヤルティを促進することもできます。

4.11) NPR 管理 (非ピックアップ レポート)

アウトバウンド ロジスティクスの NDR (Non-Delivery Report) と同様に、NPR は逆の出荷行程で非常に一般的です。 これは n 個の理由で発生する可能性がありますが、e コマース ビジネスでは顧客に悪影響を与えることはできません。 そのためには、詳細な NPR を作成し、積極的に管理する返品管理ソフトウェアと提携します。 高機能の NPR システムは、最終的には集荷を逃すケースを減らすのに役立ちます。

4.12) 過去の実績

返品管理ソリューションを選択する際の重要な考慮事項は、ソフトウェアの過去のパフォーマンスとレビューです。 ソフトウェアの品質と機能を理解するのに役立つだけでなく、ソリューションの信頼性を評価するのにも役立ちます。 さらに、以前の顧客を理解することは、ソリューションがビジネス業界にとって理想的かどうかを評価するのに役立ちます。

5) eコマースの返品プロセスに含まれる手順から始めましょう

返品管理ソリューションは、返品プロセス全体を自動化することでお客様を支援します。 返品管理で通常行われる手順を見てみましょう。 すでにご存じかもしれませんが、返品管理に関連する手順の簡単なまとめを次に示します。

5.1) お客様が商品を受け取り、その他の理由で商品の返品または返金を要求した場合。

5.2) 返品、交換、または返金は、返品窓口の空き状況と商品の状態に応じて、会社によって承認または拒否されます。

5.3) 商品が無傷で返品期間内であれば、集荷業者がお客様の場所から集荷します。

5.4) 商品は配送センターに返送され、そこで損傷がないか調べられます。

5.5) 損傷がなく、商品が再販可能な場合、商品は補充され、元の倉庫に返送されます。

5.6) 顧客が注文を受け取り、返品をリクエストします。

5.7) 返品ソリューションは、返品ポリシーを集計して、アイテムが返品の対象であるかどうかを確認します。 また、アイテムを返品するためのウィンドウがまだ開いているかどうかも確認します。

5.8) 商品の返品、交換、または返金が承認された場合、配送パートナーが逆引き取りのために指定されます。

5.9) 集荷時に、注文品に損傷がないか徹底的に調べます。

5.10) RMA または返品承認が運送業者によって発行されます。

5.11) 小包は梱包され、倉庫に発送されます。

5.12) 返品、交換、および返金は、該当する場合に開始されます。

5.13) e コマース事業の在庫が補充されるか、返品された商品が廃棄、再生、または修理されます。

プロセス全体を通して、返品ソフトウェアにより、返品された製品の所在を完全に把握できます。

6) 最後に

効率的で生産的な e コマース返品管理ソフトウェアの需要は、e コマース業界の成長に伴って高まっています。 このような返品ソフトウェア アプリケーションは世界中で使用されており、e コマース企業の運営方法を変えています。 優れた返品プログラムは、宅配便パートナーとの返品注文の生成、ラベルの作成、以前は手動で行っていた集荷担当者の割り当てなどの操作を自動化できます。

また、このようなアプリケーションを使用すると、返品を追跡したり、顧客に通知したりすることがはるかに簡単になります。 このようなソフトウェア プログラムは、顧客体験を最大化し、ブランド ロイヤルティを向上させることで、会社を新たな高みへと引き上げるのに役立ちます。 このトップ 10 のベスト返品管理ソフトウェアのリストについて、以下のコメント セクションから ClickPost であなたの経験を共有してください。

7) 製品返品を管理するための e コマースの返品管理ソフトウェアに関する FAQ

1. eコマースビジネスに最適な返品管理ソフトウェアはどれですか?

製品返品管理ソフトウェアは、組織の在庫管理や返品プロセスのその他の側面を支援するツールです。 このカテゴリでは、ClickPost、Return Magic、Happy Returns、Return Logic が間違いなくトップです。

返品を取引所に変換する Return Logic の優れた機能、RTO パーセントを削減する ClickPost の返品最適化プラットフォーム、Return Magic、リバース ロジスティクスを自動化する Happy Returns の専用 API は、各ソフトウェアが提供する多くの機能のほんの一部です。

2. eコマースビジネスに最適な製品返品管理ソフトウェアを選択するには?

さまざまな製品返品管理ソフトウェアをふるいにかけるとき、考慮すべき主な側面が 4 つあります。 第一に、ソフトウェアの保守性は、ソフトウェアが関連する地域で動作し、注文量を処理できることを意味します。

次に、ソフトウェアのすべての出荷およびロジスティクス機能を徹底的に調べます。 第 3 に、ソフトウェアの可視性、または追跡通知を受信して​​クライアントと共有する速度は、検討すべき第 3 の要素です。 最後の 4 番目の基準は、ソフトウェアの費用です。 理想的には、現実の世界で役立つ幅広いサービスをカバーする必要があります。