eコマースクーリエサービスに最適なリバースロジスティクス企業トップ10

公開: 2022-10-20

１）リバースロジスティクス事業者の概要

eコマースビジネスを始めることは大きな決断です。製品を仮想市場に出す前に、多くのことを考慮する必要があります。何を売ってるの？どのように販売し、誰が買い手になりますか? 次に、さらに難しい部分があります。注文を顧客にどのように送信しますか? 配送のロジスティクスを把握したら、ほぼ解決ですよね?

はい、見逃す可能性のあるリバースロジスティクスの小さな詳細があります。確かに、熱狂的なオンラインビジネスの起業家で、「顧客が注文を望まない場合、どのように返品するのか」と考えてビジネスを開始したことはありません。返品が好きな人はいません。顧客はそれを嫌います。そして、eコマース企業はそれを恐れています. それでも、それはインドのeコマースロジスティクスの重要な部分です. オンラインビジネスでは、返品とリバースロジスティクスの問題を検討するのが早ければ早いほど効果的です。

このような質問に答えられないことは、すぐに大きな問題になる可能性があります。 eコマースでの製品返品は職業上の危険です。そして、オンラインビジネスが成長すればするほど、返品の数もそれに伴って増加する可能性があります。返品管理やリバースロジスティクスの考え方は、そのようなことが起こったときに逃げないことです。しかし、代わりに、それらを処理する方法を見つけてください。

ほとんどのお客様は、破損または破損した商品の返品を希望しますが、場合によっては、完全に良好な状態の商品の返品を希望する場合もあります。このような場合、あなたの会社はどうしますか？それらのアイテムを交換し、一部のケースでのみ返金を提供し、他のケースでは返金しないのですか? これらの考慮事項はすべて、リバースロジスティクスのカテゴリに分類されます。

2) eコマースにおけるリバースロジスティクスとは?

リバースロジスティクスとは、顧客から宅配業者またはオンラインビジネスオーナーまで、サプライチェーンで商品または出荷が逆方向に進むプロセスです。返品、リコール、修理、交換、または保証などのその他の問題からすべてをカバーします。

機能的かつ効率的なリバースロジスティクス計画を持つことは、複雑であると同時に重要です。インバウンド貨物は、最初に発送元の施設に送られます。この施設は、配送パートナーの倉庫または e コマースビジネスオーナーの自宅のいずれかです。

次に、在庫帳簿と会計帳簿の両方で、関連するすべてのデータが更新されます。最後に、オンラインビジネスオーナーは、顧客の要求に従って、返品された商品をどうするかを決定します。オンラインで製品を製造および販売しながら、これらの複雑なリバースロジスティクスを管理することは、e コマースビジネスにとって非常に神経質になる可能性があります。

リバースロジスティクスの宅配業者または配送パートナーを入力します。これらの運送会社は、返品やキャンセルの理由を注意深く監視しながら、返品を処理するための十分な設備を備えています。オンラインでの返品率は 20% にも達するため、優れたリバースロジスティクスメカニズムを持つことが優先されます。

3）eコマース配送に最適なリバースロジスティクス企業トップ10 [2022年更新リスト]

注文のフルフィルメントが顧客満足度の鍵であると考えるのは簡単ですが、不十分なリバースロジスティクスシステムは、顧客維持とブランドロイヤルティに致命的な打撃を与える可能性があります。リバースロジスティクスをサードパーティロジスティクスプロバイダー (3PL) および宅配便サービスにアウトソーシングすることで、フォワードサプライチェーンとバックワードサプライチェーン全体を合理化できます。

それを念頭に置いて、インドのリバースロジスティクスに最適な10の宅配業者および配送会社のリストを作成しました. これらの企業は、最高の返品管理プログラムを提供するだけでなく、独自のさまざまな特典も提供しています。詳細については、以下をお読みください。

3.1) Ecom Expressリバースロジスティクス会社

Ecom Express は、2013 年に誕生し、35 都市で事業を展開する宅配サービスプロバイダーです。それ以来、インド全土および世界中の 2650 以上の都市で 27000 を超える PIN コードをカバーするように拡大しました。

Ecom Express は貨物輸送で非常に人気がありますが、インドでは QC 対応 (品質チェック) のリバースロジスティクスオペレーションも提供しています。彼らは、日曜や祝日であっても、24時間から72時間以内に返品商品を倉庫または施設に集荷および配達することを保証します. これにより、顧客への払い戻しを手配するプロセスが早くなります。

3.2) ファーストフライトリバースロジスティクス会社

First Flight は、過去 30 年間、タイムリーで信頼性の高い宅配サービスを提供してきました。世界中の 220 以上の国に普及しており、インドでは 5000 を超える PIN コードをカバーしています。インドの e コマースビジネスに堅牢なリバースロジスティクスソリューションを提供しています。

タイムリーなピックアップ、リアルタイムの更新による追跡と追跡とは別に、彼らはまた、「到着したデッド製品」の即時交換を提供します. もちろん、これは販売者の条件に従います。 First Flight は非常に競争力のある価格設定を提供しており、First Flight と提携することで返品のコストを削減できます。

3.3) Shadowfaxリバースロジスティクスパートナー

この顧客中心のロジスティクスパートナーは、リバースロジスティクスを専門としています。 2015 年にサービスを開始し、現在はインドの 500 以上の都市で 7000 を超える PIN コードをカバーしています。 Shadowfax は、e コマースロジスティクス業界で、リバースロジスティクスの最高の宅配便パートナーとしてその名を馳せています。

さらに、彼らは、多くの大規模な配送パートナーのレーダーの下にない、離れたティア II およびティア III の都市からの集荷も行います。 Shadowfax Return Connect は、集荷を迅速化し、必須の品質チェックを行い、顧客に即座に返金を提供します。その後、商品はすぐに商人の倉庫に出荷されます。

3.4) Blue Dart eコマースリバースロジスティクス会社

Blue Dart は、インドで最も信頼されている宅配業者の 1 つです。彼らは1982年に事業を開始し、それ以来、インド全土と220以上の国で18000以上のピンコードをカバーするように範囲を拡大しています. Bluedart は、リバースロジスティクスの最も費用対効果の高い宅配便パートナーの 1 つとして立ち上がっています。

顧客がどこにいても、配達先がどこであっても、時間内に荷物を取り戻すことができます。彼らと提携することで、大量および特大の荷物の配送など、他の注目すべきサービスも利用できます。彼らは、商品を国際的に輸送するための6つの貨物専用機（ボーイング757）の専用艦隊を持つインドで唯一の宅配サービスプロバイダーです。

3.5) e コマース向けの Safexpress リバースロジスティクス

Safexpress は、1992 年にサービスを開始した大手サプライチェーンおよびロジスティクス宅配便サービスです。現在、インドには 31000 以上の PIN コードの広範なネットワークがあり、7500 以上の GPS 対応の耐候性コンテナ車両を管理しています。

Safexpress は独自の返品機能を提供しています。商品が一定期間売れ残った場合、モールやショッピングコンプレックスの小売店にリバースロジスティクスを提供します。個人のお客様からの返品も承っております。すべての返送貨物は、ブランドのカートンに無料で梱包されます。

3.6) Xpressbeesリバースロジスティクス会社

Xpressbees は、e コマースビジネスに配送ロジスティクスソリューションを提供するインドで急成長している宅配便サービスです。彼らは、インドで20000以上のピンコードに浸透する流通ネットワークを持っています.

彼らは、フォワードおよびバックワードロジスティクスに同日配送と翌日配送 (SDD および NDD) を提供します。同社のリバースロジスティクスメカニズムにより、統合されたテクノロジープラットフォームを使用して、注文をリアルタイムで追跡および追跡できます。

3.7) Trackonリバースロジスティクスサービス

2002 年に開始された Trackon は、5000 以上の PIN コードに対応し、インド全土で事業を展開する有名で高く評価されている配送サービスプロバイダーです。 Trackon は、速達、国際配送、流通管理、リバースロジスティクスなど、e コマースロジスティクスでさまざまなサービスを提供しています。彼らは返品を非常にうまく処理し、顧客からのフィードバックをオンライン販売者にすぐに伝えます. 彼らはまた、返品のための苦情救済専用のセルを持っています。

3.8) TCI Expressリバースロジスティクスパートナー

TCI Express は逆出荷を専門的に処理します。彼らは、eコマース出荷用に3000もの貨物ピックアップポイントを持っています. これは、効率的でタイムリーな集荷と配達のためにスタッフとサービスを活用できることを意味します。これに加えて、TCI Express は、すべての返品貨物の集中追跡と梱包も提供します。

3.9) アラメックス・リバース・ロジスティクス・カンパニー

Aramex は、国内および国際的に展開する主要な e コマースロジスティクスおよび配送サービスプロバイダーです。注文のフルフィルメントとロジスティクスの効率性に重点を置いて、世界中の 220 か国以上に出荷しています。

同社は、サプライチェーン管理、技術サポートなどで新興企業や確立された企業を支援することを目指しています。彼らは、厳しい予算で e コマースビジネスに魅力的なリバースロジスティクスソリューションを提供しています。集荷、品質チェック、梱包から、Aramex がお客様の帰路全体を管理します。

3.10) Gati-KWEリバースロジスティクスサービスプロバイダー

Gati-KWE は、Gati と日本の近鉄エクスプレス (KWE) との合弁会社です。ハブからハブへの商品移動、梱包と倉庫保管、IT、ラストマイル配送、リバース/リターンピックアップの観点から、総合的なロジスティクスソリューションを提供します。ただし、付加価値機能としてリバースロジスティクスのみを提供しています。また、バーコーディング、パッケージング、ラベル付けなどの付加価値アイテムも提供しています。

4) 最適なリバースロジスティクス会社の選び方

合理化されたサプライチェーンとロジスティクスチェーンは、e コマースビジネスの存続に不可欠です。また、オンラインビジネス向けのリバースロジスティクスサービスを提供する宅配業者を選択するには、いくつかのことを検討した後で行う必要があります。以下では、オンラインビジネスの起業家がロジスティクスの配送パートナーと提携する前に常に考慮すべきいくつかの要因について説明します。

4.1) 送料

オンライン販売者が宅配便サービスを利用して配送ロジスティクスを処理する主な理由の 1 つは、提供する料金が安いためです。ただし、ロジスティクスには多くの隠れたコストが伴うことに注意してください。

そのため、宅配業者がより低い基本料金を提供している場合でも、配送料の総額は依然としてかなり高くなる可能性があります. この原因は、付加価値のあるアイテム、重量の不一致、およびその他の追加料金です。追加サービスとしてリバースロジスティクスを提供しているかどうかを確認するには、必ず宅配便業者に問い合わせてください。

4.2) リーチ

一般的に言えば、すべての e コマースビジネスは、可能な限り広範囲にリーチすることを目指しています。 e マーケットプレイスであろうと地理的地域であろうと、リーチが広がるということは、顧客ベースに追加するオーディエンスが広がることを意味します。ただし、オンラインビジネスのオーナーには、選択した宅配サービスプロバイダーが顧客の出身地に対応しているかどうかを確認するよう常にお願いしています。リバースロジスティクスの場合、これはさらに重要です。

注意深く見ると、多くの運送会社は、配送先のすべての場所から返品を受け付けていないことがわかります。そのため、e コマースの物流会社が配送する PIN コードの数を調べている場合は、それらすべての場所からの返品を受け入れるかどうかも確認する必要があります。これを判断できないと、混乱に陥る可能性があります。

4.3) 注文追跡の可視性

トラックアンドトレースプラットフォームを通じて注文を追跡することは、フォワードロジスティクスとバックワードロジスティクスの両方にとって重要です。リバースロジスティクスでは、返品が倉庫に到着する前に顧客への払い戻しの転送を開始できないため、注文をリアルタイムで追跡できるようにする必要があります。顧客が満足し、購入後の悪い経験を経験しないようにするために、オンライン販売者は注文追跡機能を透明に保つ必要があります。

4.4) 返品速度

迅速な返品は、おそらくリバースロジスティクスの宅配業者にとって最も切望されている機能です。 eコマースビジネスは、フォワードロジスティクスと同じくらいリバースロジスティクスを重視する必要があります。本当に、返品を受け取ることから逃れることはできません。あなたにできる唯一のことは、返品をうまく処理して、顧客が購入の過程で一瞬たりともスキップしないようにすることです.

4.5) 特殊リバースロジスティクスサービス

リバースロジスティクスの宅配便業者を確定する前に、玄関先での品質チェック (QC)、即時払い戻し、梱包、温度管理された耐候性のある配送コンテナーなどの特別な配送サービスを提供しているかどうかを必ず確認してください。

これらのサービスは無料または追加料金で提供されますが、常にボーナスです。医薬品、生鮮食品など、特別な配送条件が必要な特定の商品を扱っている場合は、事前に宅配業者に問い合わせてください。

5) 最終結論

記事全体を通して、e コマースビジネスにおける効果的なリバースロジスティクスの価値について延々と述べてきました。また、その合理化されたシステムを確立する上で、ロジスティクスおよびクーリエサービス会社がどのように大きな役割を果たしているかについても説明します。リバースロジスティクスを適切に処理することは、ビジネスの差別化要因になる可能性があります。

結局のところ、リバースロジスティクスは、失われた時間を削減し、顧客サービスを改善することで、製品の最大の価値を維持するのに役立ちます。リバースロジスティクスに最適な 10 社のクーリエサービス会社の厳選されたリストにより、e コマースに最適なリバースロジスティクス配送パートナーを選択する決定がはるかに簡単になることを願っています。