カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアの上位 8 つの利点
公開: 2022-02-07カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアの利点
ビジネス関係者は、現在の顧客を維持するよりも、新規顧客を集めるのに 5 倍以上の費用がかかることを知っています。 それでも、彼らは、購入者からのポジティブな顧客体験を維持することが重要であることを知らないかもしれません. ほとんどの販売およびマーケティングの専門家は、新しい市場をターゲットにし、サイトに多くの新しい購入者と訪問者を作るのに役立つプログラムを作成したいと考えています. ほとんどのビジネス成長計画では、現在の顧客を維持するための戦略が欠けていることが多く、これは憂慮すべきことです。
各企業、ブランド、ビジネスが避けてはならないことの 1 つは、新しい訪問者や購入者をターゲットにしながら、現在の顧客を獲得することです。 今は SaaS コンピューティングと e コマースの時代です。 そのため、既存の顧客に注意を払うことが重要です。 写真の顧客体験管理ソフトウェアは、顧客の利益と忠誠心を高めるためのさまざまなツールと機能を提供します。 カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CEM) ソフトウェアは、顧客の訪問を監視し、わずかな動きであっても会社のサイトをクリックして、顧客の好みを把握し、適切なビジネス上の意思決定を下すのに役立ちます。
CEM は、特定のブランドのサイトにアクセスしているときに、顧客の行動を認識し、顧客の気持ちを特定することに重点を置いています。 この記事では、カスタマー エクスペリエンスの利点について説明します。
ブランドの人気を高めるためにこのソフトウェアを選択する必要がある理由を理解するための管理ソフトウェア。 それでは、トピックに深く入り込みましょう。
カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアの利点
専門家は、CEM ソフトウェアを使用することで利益が得られる可能性が高いため、CEM ソフトウェアを使用する投資に集中することがよくあります。 CEM は、販売を改善し、収益性を高めたことで、販売とマーケティングにおける価値を証明しました。 ブランドを運営している場合は、ターゲットオーディエンスと既存の顧客をあなたに近づけるのに役立ついくつかの戦略とルールに従う必要があります.
Lucidya が提供する CEM ソフトウェアの潜在的な利点を見逃してはなりません。これにより、必要な対象者を絞り込み、顧客との関わりを維持して、顧客が会社にとってどれほど重要であるかを顧客に感じさせることができます。 主にアラビア語のブランドに焦点を当て、顧客とのビジネス エンゲージメントを向上させます。 Lucidya のツールは使いやすく、ブランドが顧客の感情や好みを収集するように導きます。 ただし、Lucidya は CEM ソフトウェアで次の利点を提供し、その人気を高めています。
CEM の最も重要な利点の 1 つは、特定のビジネス、ブランド、製品、またはサービスに対する顧客のお金を最初から最後まで追跡できることです。 このようにして、ビジネス関係者は、既存の顧客を維持するために費やすべき金額と、新しいオーディエンスを獲得するために費やすべき金額をすばやく特定できます。 そして、顧客体験管理のより大きなメリットは、顧客数が確実に増加することです。
繰り返されるビジネス パターンは、ブランドに対する顧客のロイヤルティを予測します。 CEMは、顧客と企業との複数のやり取りの影響により、企業が製品の品質を向上させることを奨励しています. 企業はまた、顧客が満足していることを確認するために顧客サービスに投資しています。 顧客がブランドに費やす金額が多ければ多いほど、より多くの利益を得ることができます。 既存顧客の売上は最大で 70% 増加しましたが、新規顧客の売上は最大で 20% にとどまっています。
2. 顧客離れの減少優れたカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、顧客に生涯価値を提供し、チャーンの減少も見られます。 既存の顧客を維持することは、新しいオーディエンスをターゲットにして注目を集めるよりもコストがかからないため、非常に有益です。 そのため、会社はさまざまなソースを使用して常に顧客を引き付けることで、顧客を満足させ続ける必要があります。 このようにして、これらの顧客はあなたのブランドに長く滞在します。
頻繁に電話をかける、最新情報をメールで送信する、販売イベントを開催する、顧客に感謝するなど、顧客の心に残るために採用できるさまざまな手法があります。 Lucidya は、潜在的な顧客に対するブランドの評判を高めるのに役立つ優れたカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを提供します。 そのため、新しい契約を作成する時間があるときはいつでも、顧客はあなたのブランドを購入するための迅速かつ簡単な決定を下すことができます. さらに、この利点は、CEM サービス担当者が顧客の責任を負う場合にのみ可能です。
3.ブランド資産の増加最高のブランド価値を顧客の目に留めておくことが重要です。 これは、顧客にとってのブランドの価値を特定する市場用語です。 良質な製品を提供し、メッセージ、製品、サービスを迅速に届けることで、顧客の感情に働きかけます。 Lucidya は、顧客の関心に密接に連携するブランドを提供し、あなたのサービスが顧客にとって最高であると顧客に感じさせます。
CEM by Lucidya は、顧客の期待を重視することで、ポジティブなブランド エクイティを強化するのに役立ちます。 対照的に、製品の提供の遅れ、顧客エンゲージメントの失望、ブランドからの全般的な低下は、ブランドがマイナスのブランド エクイティを構築する例です。
プラスのブランド エクイティとは、顧客がブランドを気に入っていることを意味します。 彼らは、肯定的なフィードバックを提供し、他の人にブランドを推奨し、ロイヤルティ プログラムに参加することを喜んでいます。 したがって、肯定的なレビューを得るには、サービスが競合他社と一致しないことを確認する必要があります. SEM は、競合他社が顧客を奪わないように顧客を引き付けることで、ポジティブなブランド エクイティを構築するのに役立ちます。
4.高い顧客満足度顧客満足とは、顧客があなたのブランドとサービスに満足していることを意味します。 消費者に満足のいく製品とサービスを常に提供しているブランドは、顧客のロイヤルティを簡単に得ることができることが調査で証明されています。 顧客があなたのブランドを離れてもコストがかからず、競合他社の他のブランドに行くことができるため、顧客が簡単に離れることができるという考えがあれば役立ちますが、サービスに満足している顧客は常に準備ができていますあなたのブランドにとどまります。
顧客にロイヤルティを与えると、たとえ競合他社が同様の製品をより低いレートで提供したとしても、彼らはどこにも行きません. 彼らは、あなたが常に適切で高品質の製品を提供していることを知っています。 Lucidya の CEM は、潜在的な顧客に重要性を与え、できるだけ迅速に対応することで、潜在的な顧客を満足させ続けることができるようにします。 お客様の問題を迅速に解決することを保証します。 そのため、ブランドでより長い間顧客を維持できます。 顧客が満足しているということは、ブランドを代表する満足している顧客が利益を得るということです。
5. 消費者の関与を高める顧客が望むものを提供すると、顧客は満足します。つまり、高品質の製品とともに優れたサービスを提供するのはあなたであることを彼らは知っているので、製品のようにブランドに還元されます。 ブランドに関する新しいアップデートを投稿するたびに、彼らはそれに戻ってきて、気に入り、関心を示します。 更新を投稿および再投稿することで、顧客が常にあなたのブランドを覚えていることを確認する顧客体験管理ソフトウェアの助けを借りて、それはすべて可能です.
より有益な事実は、満足して満足している顧客の関与を維持すると、彼らは友人にも影響を与えて、あなたのブランドに来て気に入ってくれるということです. インターネットにより、顧客との関わりが容易になりました。 オンライン調査やイベントを手配して、サービスや新製品の発売について顧客に伝えることができます. ブランドのすべての詳細を顧客と共有すると、顧客は満足し、ブランドに長くとどまることを好みます。
6.危機管理の改善企業はまた、発売する製品の将来を予測することで、CEM の恩恵を受けています。 オンライン キャンペーンを推進し、ソーシャル メディアで製品を宣伝できます。 人々の反応は、あなたの製品があなたに利益をもたらすかどうかを教えてくれます。 訪問者が否定的なレビューをした場合、製品が市場に出回る前に、品質を改善し、購入者の欲求を満たす必要があります。 このようにして、ブランドを将来の危機から防ぐことができます。
7. 顧客はブランドアンバサダーとして行動するあなたが迅速に対応し、約束された日にサービスを提供する潜在顧客が、あなたのブランドから連続して最高の体験を得るときに、友人や家族よりも先にあなたのブランドを推薦できる場合、彼らは家族に紹介し始めます. レポートによると、80% 以上の人々が家族の推薦を信頼しています。 それは、あなたのブランドがより成長して利益を得るポジティブな言葉で市場に出ていることを意味します. したがって、顧客が満足している場合、彼らはあなたのブランド大使になり、簡単にあなたのブランドを正当化することができます.
8. 個々の顧客体験ブランドを立ち上げたとき、価格はより多くの顧客を集めることができる要因かもしれませんが、潜在的な顧客は、あなたが時間の経過とともにお金に価値を与えることを知っています. そのため、競合他社が低価格を提示しても気にしません。 品質は、あなたのブランドについての異なる経験を彼らに与え、彼らはますますあなたに戻ってくることを好みます.
SEM は、いくつかの利点を活用することで、マーケティングにおける価値を証明してきました。 それは、ビジネスが顧客にあなたのブランドを信頼してもらい、彼らの頭に浮かぶようにするのに役立ちました. Lucidya が提供する SEM は、これらのサービスの優れたツールとなります。