e コマースでの NDR の最も一般的な 8 つ以上の理由とその解決方法
公開: 2022-10-201) e コマースにおける NDR とは何ですか? どのように機能しますか?
NDR は、e コマースの世界ではよく知られた頭字語であり、Non-Delivery Reports の略です。 NDR は、未配達の注文または配達の試みが失敗した注文に与えられるステータスです。 注文が配達の最後のマイルに到達した場合、注文は顧客に引き渡されたときにのみ完了したと見なされます。
しかし、旅のこの最後の行程では、多くの困難が発生する可能性があります。 実際に注文を引き渡すことは、特定の状況ではより困難な作業であることが判明する可能性があります。その原因については、この記事の後半で説明します. そして、これらの状況は通常、配信の失敗につながります。
配信の失敗は RTO で終わる可能性があり、会社の損失を増やし、評判を損なう可能性があります。 けがに加えて、彼らは配達体験を著しく損なう可能性もあり、顧客はあなたのブランドに対する嫌悪感を覚えます. そのため、e コマースでの NDR 管理は、企業が出荷業務で考慮する重要な機能であり、この記事で NDR 管理の内外について説明する理由です。
2) e コマースにおける NDR (配信不能レポート) の最も一般的な理由トップ 10
NDR の処理に関して最初に実行する必要がある手順の 1 つは、潜在的な原因を特定することです。 顧客の行動は、さまざまな原因に基づいて NDR を追跡することで予測できます。 基本的に、注文が配達されない理由を調べています。 宅配業者や配送業者の行為が原因の場合もありますが、多くの場合、お客様の行動が配送失敗につながります。
配送の失敗が発生するさまざまな状況を理解することは、ソリューションを求めてアプローチできる顧客とその方法を判断するのに役立ちます。 たとえば、顧客が注文について考えを変えただけの状況では、その注文を正常に配送できる可能性はほとんどありません。 そのことを念頭に置いて、e コマースの配信エラーが発生する最も一般的な理由を次に示します。
2.1) 配達先住所の不備または誤り
顧客が急いで、または気が散って購入した場合、または e コマース プラットフォームの言語に慣れていない可能性がある場合、配送先住所を入力する際に間違いを犯す可能性があります。 これにより、配送エージェントが配送先に到着して注文を引き渡す能力が損なわれる可能性があります。
2.2) 顧客への連絡が不完全または不正確
顧客が間違った電話番号を入力してしまうという、上記と同様の問題も発生する可能性があります。 そのため、配送業者が顧客に電話して配送場所への道順を尋ねたとしても、同じことを顧客に連絡することはできません。 これにより、注文が NDR としてマークされます。
2.3) 顧客の不在
注文は、注文が顧客に引き渡されたときにのみ完了したと見なされます。 そのため、配送業者が顧客の場所に到着したが、顧客が製品を受け取ることができない場合、注文は完了できません。 その後、未配達の注文になります。
2.4) 顧客による配送拒否
顧客は、配達時の経験または製品の状態に満足できない場合、購入後に注文を拒否または拒否する権利を行使することができます. これは e コマース ビジネスにとっては非常に不便ですが、特に COD 注文の場合はよくあることです。 お金がまだ渡されていない場合、顧客は注文を拒否する可能性が高くなります。
2.5) お客様が支払えなかった
代金引換注文でよくあるもう 1 つの問題は、配達時に顧客が支払いの準備ができていない可能性があることです。 配送業者は通常、顧客がお金を受け取って支払いを行うのを待つことができないため、これは未配送につながります。 別の配達時間をスケジュールする必要があります。そうしないと、顧客は注文をキャンセルできます。
2.6) 顧客による配送の再スケジュール
顧客が特定の時間または配達予定日に利用できない、または支払うことができない場合、顧客は配達のために別の日時を選択することができます. この情報は、配達時に配達エージェントに伝えられる可能性が高く、エージェントは NDR の理由として更新します。
2.7) 配達範囲外の場所
宅配業者は通常、事前に割り当てられた配送範囲に従って配送業者を割り当てます。 配送先が配送範囲外または保護区域内であることが判明した場合、配送は完了しません。
2.8) 顧客の気が変わった
オンライン ショッピングの多くの便利さの 1 つは、顧客が購入について考えを変えることができることです。 配達時にもそうすることができます。これは、到着または配達業者からの電話まで購入したことを忘れている可能性があるため、頻繁に発生する可能性があります. このような状況では、配達を拒否し、注文をキャンセルする場合があります。
2.9) 顧客に連絡できませんでした
配送業者が配送先を見つけることが困難な場合、配送業者はお客様に配送場所を確認するために電話をかけます。 ただし、顧客の連絡先番号に連絡できない場合、配送業者は配送を完了できません。
2.10)運送業者による偽の配達の試み
遭遇する最も問題のある NDR タイプの 1 つは、偽の配信です。 これは、配送業者が注文品を顧客の住所に配送しようとせず、注文品を配送失敗としてマークする状況を指します。 これらは、迅速かつ具体的に対処しないと、顧客体験を妨げる可能性があります。
3) ClickPost NDR 管理を使用して e コマースで NDR 問題を解決する方法は?
NDR がビジネスに与える影響と、NDR が発生する可能性のある状況を認識したので、NDR の管理について考え始めることができます。 これには基本的に、NDR を処理するための明確なワークフローが必要です。
NDR が届いたらすぐに対応できる必要があります。 どの NDR が発生したかによって、解決しようとする NDR がわかります。 次に、配達できることを確認するために積極的に顧客に連絡し、その後、宅配業者のパートナーに会話に参加してもらう必要があります.
そうして初めて、失敗した配信が成功するわずかな可能性さえあります。 ただし、これは時間のかかる面倒なプロセスであり、配信試行が悲惨なほど失敗する可能性があります。 ClickPost は、プロセス全体を自動化する NDR 管理ツールを作成することで、このワークフローを完成させました。 ClickPosts NDR 管理ソフトウェアを自由に使用すると、次の主要な機能にアクセスして、アクションをサポートできます。
3.1) NDR を追跡する
NDR を追跡することは、配信の例外に対処するために不可欠です。 注文が NDR として通知された瞬間から、他の NDR と一緒に監視する必要があります。これにより、配送を確実に成功させるために進行状況を判断できます。
3.2) NDR の理由を特定する
ClickPost の NDR 管理ソフトウェアを使用すると、AI を利用して NDR をすばやく分類し、発生理由に従って分類できます。 これにより、ワークフロー内の次の応答メカニズムにプッシュされます。
3.3) 特定の NDR サポート チームを採用する
さまざまな種類の NDR をさまざまな方法で処理する必要があります。 たとえば、住所の問題が原因で NDR が発生した場合、顧客は顧客の住所を見つけるための目印を提供する必要があります。 お客様がご利用いただけない場合は、新しい配送日をスケジュールする必要があります。 NDR の原因によって必要とされる対応に基づいて、サポート チームは ClickPost NDR 管理ソフトウェアを介してより簡単に管理されます。
3.4)積極的に顧客に連絡する
ClickPost が提供する NDR 管理ソフトウェアを使用すると、顧客に即座に連絡できます。 NDR が分類されると、自動応答がトリガーされます。 これらの応答により、顧客は問題固有の応答を提供して配信エラーを解決できます。
3.5)偽の配送を追跡する
ClickPost の NDR 管理ソフトウェア ツールを装備すると、すべての通信事業者で偽の配信を個別に追跡できます。 これにより、偽造配送に関連する最大の問題を抱えている運送業者を特定し、偽造配送を積極的に減らす方法を理解するのに役立ちます。
4) 最適な NDR 管理ソフトウェアとツールで NDR を簡単に解決する方法
最終的には、NDR に対処するための安定したワークフローを持つことができますが、技術的なサポートがなければ、このワークフローは効果がないことが判明する可能性があります。 これは単に、処理している NDR の膨大な量が原因である可能性があります。 NDR に関して e コマース ビジネスが直面する主な課題は、それらを迅速に解決することです。
発生するもう 1 つの問題は、顧客と通信事業者の間で転送される情報の不正確さです。 これらの問題はすべて、ClickPost NDR 管理ソフトウェアのようなメカニズムを使用して解決できます。 API 統合、人工知能、機械学習の助けを借りて、これらの問題を簡単に解決できます。 NDR 管理ソフトウェアを使用すると、以下に挙げる方法で競争に勝つことができます。
4.1) リアルタイムの NDR 通知を受け取る
NDR の管理はスピードがすべてです。 ClickPost の NDR 管理ソフトウェアを使用すると、通信事業者が更新を受け取るとすぐに NDR の更新を受け取ることができます。
4.2) 1 つのページからすべての NDR を監視する
すべての NDR を監視および追跡するための単一のダッシュボードがあるため、それぞれに適切に対応できるため、忘れたり紛失したりすることはありません。
4.3)原因を特定するための AI の使用
AI を使用してさまざまな NDR の原因を特定し、それに応じて分類することで、対応プロセスをスピードアップできます。
4.3) 顧客への問題固有の自動クエリ
顧客へのクエリの送信を自動化することで、顧客により迅速に連絡できるようにします。 プロセスを簡素化するには、問題固有のクエリを送信して、簡単に回答できるようにする必要があります。
4.4)キャリアエージェントをすぐに更新する
配送業者が顧客の回答を受け取るのが早ければ早いほど、配送業者は実行可能な配送をより早く行うことができます。 このため、顧客からの応答は自動的に通信事業者に送信されます。
4.5) 配送試行ごとにフォローアップする
2 回目の配送試行も失敗した場合は、引き続き注文を配送できることをお客様に知らせるために、お客様にフォローアップすることが重要です。 キャンセルの可能性を最小限に抑えるために、このプロセスを自動化する必要があります。
4.6)偽の配信を監視する
偽の配送を監視することは、運送業者の助けを借りて偽の配送の試みを減らすことができるため、配送の例外を処理する上で最も重要な部分の 1 つです。
5)最終的な結論
NDR のない世界を夢見るのはいいことかもしれませんが、実際には夢の世界 (または米国のような外国) であることを覚えておくことが重要です。 インドのオンライン ショッパーは、e コマース セクターで使用される利便性と配送メカニズムにまだ慣れていません。 その結果、納品に失敗するケースも少なくありません。
配信の失敗を完全に回避する機会は最小限であることを考えると、今後の最善のアプローチは、NDR 管理プロトコルを実装することです。 また、その過程で適切なツールを身に付ける必要があります。 ClickPost が提供するような NDR 管理ソフトウェア ツールを使用すると、RTO% に大きな違いが生じる可能性があります。 NDR を慎重に処理するだけで、NDR の大部分が肯定的な結果で終わるようにすることができます。