このデジタル時代では、権限を与えられた顧客が会社を強力にします。 効率的な製品やサービスを作成するには、顧客の欲求や好みを知ることが重要です。 デジタル顧客データ全体を収集、クリーニング、整理、分析して有利に利用することは、人間的に不可能です。 カスタマー インテリジェント プラットフォームは、企業が顧客に関する貴重な洞察を得るのに役立ち、その情報を使用してシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

カスタマー インテリジェンス プラットフォームには、フィードバック管理、A/B テスト、調査分析などの複数の機能があります。このようなツールを使用すると、顧客の好みをすばやく分析し、パーソナライズされた改善されたサービスを提供できます。

以下は、広範な調査と分析を行った上位のカスタマー インテリジェンス ツールの一部です。 これらのツールは、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、顧客に価値を付加するのに役立ちます。

以下は、上位のカスタマー インテリジェント プラットフォームのリストです。

• ロコバズ
• SAS カスタマー
• 知能
• 漏斗
• ユーザーの声
• クアルトリクス
• ようぽ

Locobuzz は、ソーシャル メディア分析、デジタル戦略、CRM 分析などのさまざまなオプションをサポートする分析ベースのオムニチャネル マーケティング プラットフォームです。 AI を活用した Locobuzz は、複数のマーケティング チャネルにわたって自動化と分析を活用し、顧客関係の改善とビジネス プロセスの効率化を促進します。

ロコバズを選ぶ理由

• オムニチャネルアプローチを使用
• 豊富な顧客情報
• 競争力のある価格
• 評判と危機管理

SAS カスタマー インテリジェンスは、大企業で広範な顧客データを活用したい場合に最適です。 そのインターフェイスは技術的なものであるため、IT チームに作業を依頼する必要がある場合があります。 貴重な洞察を得るために、大量のデータをすぐに前処理および分析できます。

SAS カスタマー インテリジェンスを選ぶ理由

• マルチチャネル マーケティング
• OLAP (オンライン分析処理) キューブを作成します
• カスタマージャーニーとマーケティング計画の強力な活性化
• オープンAPIあり

顧客データが停滞していないことは誰もが知っています。 毎秒更新し続けます。 Funnel は、Google アナリティクス、Google 広告、Facebook 広告などの複数のソースからデータを収集して一元化します。データが新鮮で分析が最新の状態になるように、プロセスは毎日複数回繰り返されます。

Funnel.io を選ぶ理由

• データの視覚化に役立ちます
• データモデルを壊さずにプラットフォームを操作できます
• 将来の参照用に元の履歴データを保存
• データを 1 か所に集中管理し、e コマース ビジネスに最適

UserVoice を使用して、顧客からのフィードバックを貴重な洞察に変えることができます。 複数のチャネルからフィードバックを収集し、それらを中央データベースに転送して、他のプロセスをより管理しやすくします。 フィードバック管理に限定されません。 また、顧客のニーズと、それらが製品の機能にどのように影響するかを分析することもできます.

UserVoice を選ぶ理由

• 製品フィードバックのセグメンテーションが可能
• マーケット インテリジェンスを使用して顧客からのフィードバックを収集する
• 製品の分析、比較、テストを容易にする最新の分析プラットフォームを備えています
• 地理的障壁を克服

Qualtrics は、ハイエンドの予測分析機能を使用して、顧客データをよりよく理解し、その行動を予測します。 さらに、オムニチャネル アプローチに取り組み、複数のマーケティング チャネルにわたってシームレスなカスタマー エクスペリエンスを実現します。 さらに、ソーシャルメディア、電子メール、ウェブサイトのエンゲージメントなど、さまざまなソースからのデータ収集を容易にします。

クアルトリクスを選ぶ理由

• アジャイル マーケティング プラットフォーム
• ドラッグアンドドロップのシンプルさ
• 自動統計分析と翻訳
• 感情分析とオープンテキスト分析を促進

Yotpo を使用すると、楽しい顧客体験と強力なブランド ポジショニングを構築できます。 Yotpo は人工知能を使用してコンテンツを生成し、ソーシャル メディアからいいね、画像、動画、キャプションなどの複数の形式でデータを収集できるようにします。 全体像を一目で把握できる統合ダッシュボードを提供します。

なぜヨッポ？

• 堅牢な分析と洞察の生成
• ユーザー生成コンテンツの分析を容易にする
• 感情と自然言語分析を使用
• 顧客のパフォーマンスを可視化

これまで見てきたように、これらのカスタマー インテリジェンス プラットフォームは、そのメリットとビジネスへの使いやすさを考慮して、非常に人気が高まっています。 これらのプラットフォームは、世界中から顧客データを収集、クリーニング、モデル化、および分析して、貴重な洞察を得るのに役立ちます。 これらの洞察は、顧客体験をシームレスにし、長期的な顧客ロイヤルティを維持するために理解され、実装されています。

これらのプラットフォームは、製品とマーケティング戦略を絶えず改善および革新することで、競合他社の一歩先を行きたい場合に最適なオプションです.
どのプラットフォームがお気に入りになりましたか? 我々に教えてください！

それでも、質問がありますか？ プロの助けをお探しですか？ Locobuzz に接続して、最高の CXM ツールを手に入れて、CRM の問題をすべて取り除きましょう。