ほとんどの顧客フィードバック管理ツールは、同様の機能を同等の価格で提供します。 組織にとって最適なものは、要件によって決まります。

そうは言っても、リストにあるソフトウェアの大部分には無料の試用期間があります. そのため、この記事を読んでもまだ躊躇している場合は、このツールを使って実践的な経験を少しでも無料で得ることができます!

それでは、2022 年のカスタマー フィードバック管理ソリューションのトップ 5 のリストを以下に示します。

1) ロコバズ
2) 表彰台
3) タイプフォーム
4) トラストパイロット
5) サーベイモンキー

AI を活用した CMX プラットフォームにより、グローバル組織は、オムニチャネル戦略で顧客のライフサイクル全体にわたってサイロ化されたデータをリンクし、次世代の顧客の期待に応えることで、統一されたデジタル カスタマー エクスペリエンスを作成できます。 ブランドがより深い顧客関係を築き、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。 Locobuzz は、さまざまなデジタル チャネルを通じて企業と消費者を結び付け、分析と自動化を活用して企業運営全体の生産性を高め、シームレスな顧客体験を提供します。

ロコバズを選ぶ理由

Locobuzz は、ブランドが以下を提供することで、顧客の生涯価値を高める統一された CMX 戦略を実行できるようにします。

• オムニチャネル データ ファネル
• ビッグデータの統合とモデリング
• NLP モデルを使用したデータ強化
• 総合的なデジタルカスタマーケアを提供する
• 評判を守り、危機を管理する
• データ駆動型のソーシャル メディア管理を確立する
• 豊富な顧客情報を活用
• 競争と市場情報
• 競争力のある価格

Podium は、組織がクライアント接続を管理し、複数のプラットフォームにわたってオンラインでの評判を構築するのを支援する消費者エンゲージメント ツールです。 ビジネスは、インターネット レビューをリクエストすることで、より多くのビジネスを生成するための積極的なアプローチを取る場合があります。 集約ダッシュボードにより、中小企業はインターネットの評判全体を 1 か所から管理することもできます。

表彰台を選ぶ理由:

• ダッシュボードが使いやすい
• すべてのフィードバック チャネルの統合ビューを提供します
• フィードバックを確認し、リアルタイムでレポートを生成できます
• レビュー オプションをカスタマイズしてフィードバックを管理する
• ダッシュボードによって提供される洞察と分析は優れています
• クライアントサービスは反応が良く、役に立ちます

Typeform は、その簡単で魅力的なアンケート ソリューションにより、人気のあるフィードバック収集ツールです。 タイプフォームは、動画や写真などの追加資料を組み込むのに非常に便利で、インタラクティブな 1 つずつ質問するタイプの調査体​​験が人気です。 全体として、アンケートを作成するための非常にユーザーフレンドリーなインターフェースです。

なぜタイプフォームなのか?

• さまざまなコネクタを使用して、クイズ、投票、調査、またはフォームを簡単に作成できます
• さまざまな統合を介してアンケート形式を共有できます
• カスタマイズとモデレートのオプション
• 誰かが応答を送信すると、リアルタイムで通知を受け取ります
• 回答を確認したり、調査をカスタマイズおよびモデレートしたりできます
• インサイトと分析も利用可能

Trustpilot は、企業が顧客とつながり、信頼を築くのに役立つオンラインの評判管理システムです。 中規模から大規模の企業に最適で、クライアント レビューを収集、処理、提示するオプションを提供して、コンバージョンを大幅に高め、売上を伸ばします。

Trustpilot を選ぶ理由

• プラットフォームは使いやすい
• すべてのレビューのニーズに対応する単一の管理ダッシュボードがあります
• 複数のチャネルからレビューを生成できます
• フィードバックをリアルタイムで管理
• レビュー リクエスト、カスタマイズ、モデレート、分​​析、インサイトのオプションもあります。
• 必要に応じて、優れたカスタマーサポートをいつでも利用できます

SurveyMonkey は、企業がレビュー、推奨事項、販売を管理するのを支援するクラウドベースの評判管理プラットフォームです。 メールやSMSを送信し、レビューを管理する健全なレビュー監視システムを備えています。

このソフトウェアは、会社のリストからレビューを収集し、それらを多くのレビュー サイトに配布するための自動メカニズムを備えています。 これにより、受け取るレビューの数を増やし、デジタルでの評判を高めることができます。

なぜSurveyMonkey?

• ダッシュボードが使いやすい
• レビューの生成、フィードバックの管理、およびレビューの監視のための単一の管理インターフェイスを提供します
• また、リアルタイム通知、レビュー リクエスト、カスタマイズ、モデレーション オプションも含まれています。
• 分析と洞察
• カスタマーサポートは素晴らしいです

フィードバック管理システムは、さまざまな理由から、どの企業にも不可欠です。 これは、顧客がフィードバックを効果的に送信できるようにするのに役立ちます。

消費者からのフィードバックは、消費者が可能な限り最高のサービスを提供したいものを理解することで、企業が製品やサービスを強化するために使用できる最も強力なツールの 1 つです。

顧客フィードバック管理システムは、企業が顧客からのフィードバックを収集、追跡、および評価できるようにするプラットフォームです。

有能な CMX システムは、パターンや懸念事項を発見し、企業が製品開発、マーケティング、および顧客サービスの選択を行うのを支援します。 顧客フィードバック管理システムを採用することには、いくつかの利点があります。

まず第一に、消費者調査の必要性を排除することで、企業の時間とお金を節約できる可能性があります。

第 2に、問題が消費者の満足度に悪影響を及ぼす前に、ビジネスが問題を特定して解決するのに役立つ可能性があります。

第三に、有益な顧客情報を提供することで、企業が商品やサービスを改善するのに役立つ可能性があります。

顧客フィードバック管理システムは、組織が製品やサービスを改善するのに役立つため、非常に重要です。 この情報がなければ、企業は消費者が望み、必要とする調整を行うのに苦労するでしょう。

調査と分析に基づいて、最終的にトップ 5 の CMX ソフトウェアを選択しました。 優れた顧客フィードバック管理ツールは、製品に関する顧客の意見や感情を理解するのに役立つため、企業にとって重要です。 また、企業が改善すべき領域を見つけるのにも役立ちます。 顧客が何を望んでいるのかを理解することで、顧客体験を改善し、顧客満足度を高めることができます。