あなたのブランドを刺激する一流のヨーロッパの忠誠プログラム
公開: 2022-06-30YotpoのStateofBrand Loyalty 2022によると、英国の買い物客はロイヤルティプログラムに喜んで参加します。 調査の回答者は、どの業界のロイヤルティプログラムに参加する可能性が最も高いかを尋ねたところ、食品＆飲料（67.2％）、美容＆化粧品（59.1％）、ファッション＆アパレル（55.4％）のブランドを上位の回答として挙げました。
忠誠心は、ブランドの獲得と維持の取り組みにとってますます重要なツールになりつつあり、データが示すように、買い物客はお気に入りのブランドが一流のプログラムを提供することを期待しています。 これらの6つのヨーロッパのブランドに飛び込んで、YotpoLoyaltyで卓越したカスタマーエクスペリエンスを作成してください。
1.レボリューションビューティー
2014年にAdamMintoとTomAllsworthによって設立されたRevolutionBeautyは、アクセシビリティに重点を置くことで美容業界を完全に混乱させてきました。 手頃な価格であろうと多様な色合いの範囲であろうと、このブランドはすべての人に美しさを包括的にすることに専念しています。
彼らは何を達成しようとしていましたか？
Revolution Beautyは、D2Cの成長を加速し、顧客に直接買い物をするように促すことを望んでいました。 オンライン買い物客の75％以上が、購入を1回だけ行っており、既存顧客維持率を高めるためのロイヤルティスキームの必要性を強調しています。 ブランドはまた、消費者を効果的に理解できるように、より多くの自社データを収集したいと考えていました。
RevRewards
彼らの目標を達成するために、RevolutionBeautyはRevRewardsを作成しました。 階層型プログラムは、ポイントやVIP特典などと引き換えに、行動の段階的な変化を促します。 さらに、このプログラムにより、RevolutionBeautyはさまざまな顧客の動機を簡単に監視および評価できるようになりました。 特定の要素のパフォーマンスが低い場合、ブランドはプログラムを迅速かつ効果的に再構築できます。
彼らのVIPティア（ブロンズ、シルバー、ゴールド）は、買い物客に「レベルアップ」を促すためにますます望ましい特典を提供します。 ゴールドレベルのメンバーは、送料無料、誕生日プレゼント、購入ごとの追加ポイントなどの特典だけでなく、新しいコレクションや限定オファーや割引への早期アクセスも受けることができます。
2.ルオンホンジュウリ
1982年にフィンランドで設立されたRuohonjuuriは、自然化粧品、有機食品、サプリメント、その他の健康製品を専門とする小売チェーンおよびeコマースストアです。
彼らは何を達成しようとしていましたか？
Ruohonjuuriは、特に新しい地域に拡大し始めたときに、オンラインチャネルとオフラインチャネルで同じまとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを提供したいと考えていました。 Shopify Plusに移行した後、Ruohonjuuriは、パーソナライズと関連性の高いエクスペリエンスを通じて、買い物客の購入エクスペリエンスを向上させることも望んでいました。
ルオホンジュリリワード
2021年半ばまで、Ruohonjuuriは店内のロイヤルティメンバーシップをスタンプカードで手動で処理していました。買い物客はロイヤルティ報酬を自分で追跡する必要があり、不便なユーザーエクスペリエンスを生み出していました。 しかし、Ruohonjuuri Rewardsにより、ブランドは報酬スキームを完全に変革しました。
Yotpoのカスタマーサクセスの専門家は、Ruohonjuuriの手動スタンプを「コーン」またはポイントに変換して、レビューを書き込んだり、レビュー内に写真やビデオを送信したりするのを支援しました。 この戦略により、ブランドは顧客の定着率を高めながら、将来の買い物客への証拠として幸せな顧客の体験を利用することができます。 結果？ 獲得と維持の取り組みに役立つロイヤルティプログラム。
Yotpo Loyaltyの分析により、Ruohonjuuriは顧客プロファイルを充実させ、食事の好みや肌の懸念に基づいて製品を推奨するなど、高度にパーソナライズされた忠誠心の体験を提供できます。
3.ターメリック社。
2018年に立ち上げられたTheTurmericCo.は、ホリスティックな健康と幸福をサポートする機能的で新鮮な栄養製品を提供しています。 Turmeric Co.は現在、Whole Foods、David Lloyd Clubsの100以上の場所、およびその他の英国を拠点とする店舗で小売を行っています。
彼らは何を達成しようとしていましたか？
Turmeric Co.には、輝かしい5つ星のレビューと紹介文がありましたが、顧客の生涯価値の向上に焦点を当てたいと考えていました。 このブランドは、ロイヤルティプログラムを通じて、シームレスな顧客体験を生み出し、顧客維持を促進することを目指していました。 また、買い物客のエクスペリエンスを向上させるために、ロイヤルティデータを使用して詳細な顧客プロファイルを作成したいと考えていました。
ウコントークン
Turmeric Co.は、レビューの投稿、サブスクリプションへの登録、教育コンテンツへの参加など、ポイントを獲得するための11のユニークなキャンペーンを備えた戦略的ロイヤルティプログラムであるTurmericTokensを立ち上げました。
教育とコミュニティをより良く育成するために、The Turmeric Co.は、痛みの管理や免疫サポートなどのトピックを取り上げたウェルネスマガジンThe Rootを読んだことで買い物客に報酬を与え、関連するレビューを各ブログページに直接接続して、買い物客にまとまりのある体験を提供します。
Yotpoのセグメンテーション機能を使用して、The Turmeric Co.は、購入アクティビティ、VIPステータス、残りのレビューなどのメンバーデータをキャプチャしてアクティブ化します。 この情報を使用して、ブランドはコンバージョンを最大化する関連性の高い電子メールフローを送信します。
4.スカーペッタ
2人のイタリア人の親友によって設立されたScarpettaは、ロンドンの人々に本格的なイタリア料理を提供することを目的としたパスタフランチャイズです。 COVIDがほとんどのレストランを閉鎖したため、ブランドはD2Cモデルに移行し、顧客向けに家庭用パスタミールの販売を開始しました。
彼らは何を達成しようとしていましたか？
彼らがD2Cの存在感に着手し始めたとき、ブランドの目標はオンラインサービスを改善し、IRLレストランのメンバーをアクティブなオンライン消費者に変えることでした。 事実上、スカーペッタは彼らの頑固なパスタ愛好家を長期的なブランドの支持者に変える必要がありました。
スカーペッタリワード
世界的な封鎖は伝統的な食事体験を混乱させたかもしれませんが、ブランドの忠誠プログラムは顧客にイタリアンカフェやトラットリアを家に持ち込むことを奨励しています。
買い物客に自分のサイトから直接インセンティブを与えるために、ブランドはScarpetta Rewardsを作成しました。買い物客が購入するたびに、割引やより高いVIPティアに向けてポイントを獲得します。 イタリアの寛大さの精神で、ブランドのゴールドティアメンバーは無料のディナーと製品の特別割引を獲得します。
5.キャンディキトン
2012年以来、Candy Kittensは、子供から大人まで、お菓子を作ることを使命としています。 ブランドはその後、100％カーボンニュートラルな小包にパッケージされたビーガンスイーツを生産するように進化し、持続可能な使命を推進しています。 Candy Kittensのスイーツは、英国および世界中で見つけることができます。
グルメギャング
ブランドのロイヤルティプログラムであるGourmetGangを使用すると、買い物客は買い物をしたり、Candy Kittenのソーシャルメディアチャネルをフォローしたり、レビューを残したり、誕生日になるたびにポイントを獲得できます。 戻ってきた買い物客のために、ブランドはサブスクリプションサービスのサインアップにも報酬を与えます。 英国の買い物客の85％以上が、サブスクリプションサービスにより、最近の調査でブランドへの忠誠心が高まったと述べていることを考えると、CandyKittensは彼らのオーディエンスを知っています。
同様に、特にTikTokのブランド報酬は次のとおりです。 Z世代がCandyKittenの主要な視聴者であるため、TikTokのエンゲージメントはブランドの第一想起を維持します。
6.奇数モリー
Odd Mollyは、2002年に設立されたスウェーデンのファッションブランドです。このブランドは、型にはまらない衣服とシルエットを通じて、女性の強さと勇気を強調しています。 また、生産、材料の選択、動物福祉、循環性、包装など、プロセスのすべてのステップで持続可能性に焦点を当てています。
奇数モリー報酬
Odd Molly Clubは、買い物客がブランドのサイトにログインするとすぐに、一流の体験を提供します。 すべてのVIPメンバーは、販売と新着への早期アクセスを受け取り、顧客の購入プロセス全体を通して自分の服を頭に入れておきます。 また、上位のVIPメンバーは限定オファーを受け取り、ブロンズティアメンバーに「レベルアップ」してオッドモリーとのCLTVを増やすように促します。
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