チャットボット サービスが 2025 年のインド企業の勝利に役立つ主な方法

「変化こそが唯一不変なものだ。」 このことわざは、現在のペースの速いビジネスの世界に非常に当てはまります。 インドのペースの速い市場では時代の先を行くためのイノベーションが求められており、最新のテクノロジーが不可欠です。 企業はチャットボット サービスで競争力を高め、顧客サービスを向上できる可能性があります。 さらに、顧客との対話のための比類のない機会も提供します。 インドの企業にとってチャットボット サービスの重要性は、2025 年が近づくにつれてさらに高まるでしょう。

さらに、企業は、このデジタルディスラプションの時代において、顧客満足度を向上させ、業務を合理化し、事業拡大を促進するための革新的なアプローチを常に模索しています。 企業が顧客と対話し、内部プロセスを管理する方法は、チャットボットによって根本的に変わりました。

これらのインテリジェントな仮想アシスタントは、タスクを独立して実行し、自然言語を理解し、迅速に応答できます。 人工知能と自然言語処理の進歩に伴い、チャットボットは基本的な質疑応答ボットから、人間のようなやり取りを模倣できる高度な会話ロボットへと進化しました。

この包括的なブログ投稿では、チャットボット サービスが今後数年間でインドのビジネスの成長をサポートできる可能性があるさまざまな方法を検討します。 カスタマイズされた顧客サービスと自動化されたプロセスは、チャットボット サービスが提供する多くの利点のうちの 2 つにすぎません。 これらの利点は、発展を促進し、創造性を促進し、ペースの速いインド産業での成功を推進する可能性があります。

ただし、深く掘り下げる前に、いくつかの統計とデータを見てみましょう。

• チャットボットの市場は 2023 年に 57 億ドルの価値があると推定され、2024 年から 2032 年の間に 21.5% 成長すると予想されています。
• Gartner は、2027 年までにチャットボットが顧客サポートの主要な手段として主導権を握る可能性があると予測しています。
• 別の調査では、消費者の 80% が問い合わせにチャットボットに応答してもらいたいと考えていることがわかりました。 チャットボットには明るい未来があることを示唆しているため、これは業界や企業にとって素晴らしいニュースです。 さらに、顧客の 77% は、チャットボットが自分たちの生活を改善する可能性があると信じています。
• チャットボットに対する需要の高まりにより、企業は間もなく収入の増加を目の当たりにするでしょう。 同社のサービスを使用すると、企業の顧客サービス コストが最大 30% 削減される可能性があります。

さあ、チャットボット サービスの革新的な可能性と、チャットボット サービスがインド企業のデジタル時代の競争力維持をどのようにサポートできるかについて学びましょう。

チャットボット サービスはインドのビジネスをどのように支援しますか?

より良い顧客エクスペリエンスは、一般的なビジネス慣行になりつつあるチャットボットと顧客の対話を通じて生み出されています。 しかし、それは単に顧客を助けるだけではありません。 エージェントのエクスペリエンスも向上します。 これらは、企業がチャットボット サービスを採用することで利益を得ることができるいくつかの方法です。

1. 出会いごとにサービスを強化する:

これは、チャットボットが AI を使用して顧客サービスを段階的に強化する方法の概要です。

追跡:顧客サービス用の AI チャットボットは、人々が投げかけた各質問に対する回答を追跡します。

収集:チャットボットは顧客データを収集し、継続的に分析して、より正確でカスタマイズされた応答を提供します。

学習:チャットボットが経験を積むと、あらゆる状況に対して最適な答えを見つけ出すようになります。

改良:チャットボットは、どの質問がエージェントの受信トレイに属し、どの質問が独自に処理できるかを判断する能力を向上させます。

チャットボットは、人々のコメントの背後にある感情を理解する能力が向上しています。 言語のニュアンスを認識して理解することで顧客の感情を特定して理解し、それらの洞察に基づいて適切な顧客サービスを提供できます。

2. 顧客からフィードバックを得る:

会話後に顧客の満足度を尋ねるチャットボットを構築することが可能です。 ボットは、サポートのやり取りがどのように行われたかを知るために、チャット経由で 1 つのアンケートの質問をすることがあります。 顧客は 1 から 5 のスケールで採点し、さらにコメントがある場合は書面によるフィードバックを提供することができます。

チャットボットは、フィードバックを促すためにアンケートへの参加を促す手段として、割引や特別オファーを提供するように設計されている場合があります。 企業は、チャットボットの対話ログを検索して分析することで、問題、よくある質問、人気の製品やサービスを発見することができます。

3. 顧客からの期待を下げる:

従業員の負担を軽減するために、チャットボットは潜在的なチケットを傍受して逸らします。 日常的なタスクを実行したり、一般的な問い合わせに応答したり、セルフサービス オプションを提供したりすることで、顧客が必要な情報を入手できるように支援します。 このため、エージェントは人間の関与が必要な複雑なリクエストやシナリオに専門知識を集中させることができます。

企業が提供する品目やサービス、または企業がサービスを提供する業界に応じて、これらの基準は変更される場合がありますが、多くの場合、次の内容で構成されます。

• 追跡と注文ステータス情報を提供します。
• 製品の詳細を説明します。
• 返金・返品対応。
• リソースを比較検討し、支払いの課題を特定する
• フィードバックの収集
• セルフサービスを提供します。

4. コンテキストを提供する顧客の意図を認識する:

高度な AI 駆動のチャットボットは、ユーザーの言語やフレーズから意図や態度を推定できます。 AI に関して、これらの表現は次のことを意味します。

顧客の意図:人工知能は、問い合わせの主題を含む消費者のニーズを特定できます。

顧客感情: AI は、メッセージが肯定的か、否定的か、中立的かを識別できます。

AI はこれらの詳細をエージェントに提供し、ハンドオフ後の会話の実行方法を決定するのに役立つ詳細情報をエージェントに提供する可能性があります。 これらの顧客の詳細は、エージェントがメッセージを調整し、今後のエスカレーションを停止するために使用することもできます。

5. 顧客の参加を促進:

ただし、迅速なサービスは氷山の一角にすぎません。 チャットボットが顧客との対話やエンゲージメントを強化するのに役立つツールとして考えられる方法をいくつか紹介します。

• 追跡番号、注文ステータス、または支払いの問題について事前に顧客に通知する。
• 会話または解決後に顧客の意見を収集する。
• チャネル間で非同期またはリアルタイムの会話を行うことで、顧客がどこにいても対応できます。
• 人々に予定を通知し、リマインダーとして機能します。
• ビジネスの言語や雰囲気に合わせたコミュニケーションを構築します。

高度なカスタマイズを提供するチャットボットによって、顧客の興味や習慣に合った製品やサービスとのやり取りが促進される場合があります。 さらに、フォーム、カルーセル、絵文字や GIF、ビジュアル、接続されたアプリなどの豊富なコミュニケーション形式を使用して、顧客サービスを強化し、自助努力の有効性を高めます。

6. トリアージとルーティングを使用してサービスを合理化します。

単純なタスクや顧客の質問はチャットボットで処理できますが、場合によっては人間のエージェントを呼び出す必要があります。ボットは人工知能 (AI) を使用して、連絡の開始時に重要なデータを収集し、最適な会話を割り当てることができます。専門知識、可用性、能力、問題の重要性に基づいてエージェントを決定します。 チャットボットとエージェント間のこれらのシームレスな移行により、サポートが簡素化され、時間が節約され、顧客の全体的な印象が向上する可能性があります。

7. 収益の向上:

面倒な手動の営業タスクを完了するには、チャットボットを使用します。 データを編集し、見込み顧客を選別し、製品発売のスケジュールを設定し、Web サイト ユーザーと対話することができます。

チャットボットは、積極的なコミュニケーション、質問への回答、製品やサービスの教育を通じて、セールスファネルを通過するリードや潜在顧客を支援することもあります。 したがって、次のことに役立ちます。

• 直帰率が減りました。
• コンバージョンの増加。
• 放棄されたショッピングカートの数を減らします。
• アップセルとクロスセルのプロセスを自動化します。

チャットボットはリアルタイムであらゆるサポートを提供できるため、顧客の購入決定の決定要因となる可能性があります。

8. A/B テストを実施します。

企業は、チャットボットを使用してさまざまなメッセージ形式をテストし、どれが最適であるかを確認する場合があります。 A/B テストを使用すると、さまざまなチャットボット システムでさまざまな会話エクスペリエンスを消費者に提供できます。 消費者の半数は、その日のことを尋ねるチャットボットと対話することができますが、残りの半数は、助けが必要かどうかを尋ねるボットと会話する可能性があります。 どのバージョンが顧客に好評だったかは、入力に基づいてあなたとあなたのチームが決定することができます。

AI カスタマー サポート ボット メッセージの A/B テストを行うときは、次の KPI に注意してください。

アクティベーション率:顧客がチャットボットに応答するまでにかかる時間。

セルフサービス率:人間 (エージェント) の介入を必要とせずにクエリに応答するチャットボットの能力。

維持率:所定の期間内にチャットボットに戻ってきたユーザーの数は、維持率として知られています。

混乱の引き金:チャットボットはクライアントから送信されたメッセージをどの程度誤解しますか?

9. エージェントのオンボーディングとトレーニングのプロセスを強化する:

企業は、新しいエージェントの新人研修やトレーニングを支援するためにボットを利用することもあります。 チャットボットは、スーパーバイザーやトレーナーがいない場合でも、オンボーディング中の質問にいつでも回答できます。 新しいエージェントの顧客対応をリアルタイムで支援するために、AI は関連するヘルプセンター情報を見つけて、最適な行動方針を提案します。

企業はチャットボットを利用して新入社員にセルフサービスのリソースを提供し、新入社員が企業文化に溶け込みやすくすることもできます。 HR および IT 用のチャットボットは、新入社員が会社のポリシーについての知識を得るのに役立ち、また、一般的な質問に回答することもできます。

10. ビジネスコストの削減:

組織が成長するには、価値を付加しながらコストを管理する必要があります。

初期費用が必要な場合でも、カスタマー サポート チャットボットを使用すると、時間の経過とともに最終的に費用を節約できる可能性があります。 チャットボットは、単純なタスクを実行したり、問題を再ルーティングしたり、会話を適切な人に迅速かつインテリジェントにルーティングして優先順位を付けたりすることができます。 これにより、追加のスタッフを雇用することなく、より多くの顧客にサービスを提供できるようになります。

Zendesk のような、クリックして構成するコード不要のボット ビルダーを選択すれば、チャットボットの構築も数分で完了できます。 Zendesk ボットはカスタマー サポート用に事前トレーニングされているため、手動設定にかかる時間が節約されます。 結果として、投資収益率がより早く実現します。

インドのトップチャットボットサービスプロバイダー

チャットボット サービスのニーズが高まる中、多くのインド企業が高度で信頼できるチャットボット ソリューションを提供するリーダーとして台頭しています。 これらのプロバイダーはさまざまな業界と連携し、企業が顧客関係を強化し、業務を合理化し、イノベーションを促進するのを支援します。 インドの主要なチャットボット サービス プロバイダーをいくつか紹介します。

1.サイフューチャー:

Cyfuture は、よく知られた幅広い IT ソリューションに加えて、AI と機械学習を活用してパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供する最先端のチャットボット サービスも提供しています。 同社のチャットボットは、多数のビジネス システムと簡単に通信し、複雑なリクエストを管理し、迅速に応答できるため、インド企業にとって人気のあるオプションです。

2.ハプティック:

会話型 AI ソリューションは、インドのチャットボット業界の有力企業である Haptik の専門分野です。 チャットボットは、トップ企業によってマルチチャネル エンゲージメント、リード生成、顧客サポートに使用されています。 クライアント エクスペリエンスを向上させようとしている企業にとって、Haptik は、優れた精度と効率性を提供する高度な AI 機能により、信頼できるパートナーです。

3. グッシャップ:

Facebook Messenger、Slack、WhatsApp、その他のメッセージング アプリは、Gupshup が広範なチャットボット サービスを提供するプラットフォームのほんの一部です。 ボットの主な用途は、販売、マーケティング、トランザクション コミュニケーションの 3 つです。 スケーラビリティと大規模なインタラクション管理は、Gupshup ソリューションの最も注目すべき機能の 2 つです。

4. Verloop.IO:

企業は、顧客ケアの自動化に最適な Verloop.io の AI 搭載チャットボットを利用することで、顧客満足度を向上させ、応答時間を短縮できる可能性があります。 大企業も中小企業も、包括的なデータや多言語支援を含むプラットフォームの多くの機能から大きな恩恵を受ける可能性があります。

5.Yellow.ai:

動的で、顧客サービス、IT、人事などの多くの企業機能を管理できる AI を活用したチャットボットを提供します。 ボットは自然言語処理を利用して人間の対話をシミュレートしているため、ユーザー エクスペリエンスは完璧です。 Yellow.ai 製品の多用途性と強力なパフォーマンスにより、さまざまな分野で広く使用されています。

まとめ！

結論として、チャットボットはインドのビジネス環境を変化させ、拡大、生産性、顧客満足度に関してこれまでにない機会を提供しています。 複雑なデジタル世界を乗り切る中で、競合他社に先んじようとする企業にとって、チャットボット サービスの使用は今や不可欠です。

インドの企業は、チャットボット技術を組み込むことで、顧客エクスペリエンスを向上させ、ワークフローを迅速化し、イノベーションを促進する可能性があります。 チャットボットは、パーソナライズされたコミュニケーションから 24 時間のアクセシビリティまで、2025 年以降の熾烈な市場環境で企業が成長するのに役立ついくつかの利点を提供します。

今後を見据えると、チャットボット サービスがインドのビジネスの発展に大きな影響を与え続けることは明らかです。 非常に多くの可能性がある今こそ、この革新的なテクノロジーを活用する絶好の機会です。

あなたの会社はチャットボット サービスを最大限に活用する準備ができていますか? デジタル分野での成功と進歩への道を歩み始めるには、今すぐインドのトップ チャットボット サービス プロバイダーの 1 つに連絡してください。

最先端のチャットボット ソリューションが会社の拡大をどのようにサポートできるかを知りたい場合は、Cyfuture、Haptik、Gupshup、Verloop.io、または Yellow.ai にお問い合わせください。 未来があなたを待っています。 もう先延ばしにしないでください！