トランザクションマーケティングとリレーショナルマーケティングの違い

公開: 2022-07-12

すべてのeコマースビジネスの成功の定義は同じです—売れば売るほど成功します。 ほとんどのマーケティング戦略は同じ要素を考慮に入れています：あなたのターゲットオーディエンスは誰であるか、そしてあなたはどれだけの時間とお金を投資しても構わないと思っています。 しかし、マーケティング戦略は万能ではありません。 ブランドが異なれば、価値観や目標も異なります。

この記事では、2つの非常に人気があるが、一見反対のマーケティング戦略、つまりトランザクションマーケティングとリレーショナルマーケティングについて説明します。

トランザクションマーケティングとは何ですか？

トランザクションマーケティングとは、できるだけ多くの製品をできるだけ多くの人に販売することです。 トランザクションマーケティングの目標は、リレーションシップマーケティングのように同じ顧客からの繰り返し購入を奨励するのではなく、新しい顧客に継続的にアピールすることで売上を最大化することです。

リレーショナルマーケティングとは何ですか？

リレーショナルマーケティングは、顧客との長期的な関係の構築と繰り返しの購入に重点を置いたマーケティング戦略です。 名前が示すように、リレーショナルマーケティングは、1回限りの販売ではなく、意味のある関係を構築し、経常収益に投資することを中心に展開します。

トランザクションマーケティングのメリット

トランザクションマーケティングでは、顧客との強力な関係を構築することではなく、次の販売を行うことに重点を置いています。

トランザクションマーケティングには、3つの明確な利点があります。

  1. 収益の増加。 トランザクションマーケティングはすべてその販売を行うことであるため、最も重要な利点は新しい買い物客からの収益です。
  2. 在庫回転率。 在庫の管理は、費用がかかり、大変な作業になる可能性があります。 トランザクションマーケティングは、できるだけ多くの製品をできるだけ早く棚から飛ばすことを目的としています。
  3. 低コスト。 主な目標は販売であるため、トランザクションマーケティングキャンペーンはより安価です。 それらはより短い期間実行することができ、ターゲティングはできるだけ多くの顧客を引き付けることを目的としています。

リレーショナルマーケティングのメリット

リレーショナルマーケティングは顧客との強力な関係を構築することを中心に展開しているため、収益と顧客満足度の両方の点で多くの独自のメリットがあります。

リレーショナルマーケティングの主な利点：

  1. 高いROI。 獲得コストは常に上昇しており、常に新しい顧客を引き付けるよりも、現在の顧客を維持する方が安価です。 現在の顧客に投資すればするほど、彼らはあなたからより多くの製品を購入するために再び戻ってくる可能性が高くなります。 実際、ブランドは既存の顧客を変換する可能性が最大70％あります。
  2. ブランド認知度の向上。 あなたの顧客に投資することは彼らがあなたのために良い言葉を広める可能性をさらに高めます。 彼らは彼らの社交や彼らの友人や家族にあなたのブランドについて話す可能性があります。 適切なキャンペーンを行うことで、顧客に自分のソーシャルメディアにフィードバックやレビューを残してもらうこともできます。
  3. より高い顧客満足度。 最後のポイントに関連して、顧客がフィードバックを残すとき、あなたはそれから学ぶことができます。 忠実な顧客はあなたにフィードバックを残す可能性が高く、それはあなたの顧客ベース、彼らの好き嫌い、そして彼らがあなたに何を期待しているのかについてあなたに多くを教えることができます。 顧客が何を望んでいるのかを知っていると、顧客を満足させるのが簡単になり、顧客があなたとコミュニケーションをとるときに、顧客が何を望んでいるのかを簡単に知ることができます。
  4. ブランドの忠誠心と繰り返しの購入。 顧客があなたの製品を気に入って、あなたが彼らとのやりとりを楽しんでいる場合、彼らはあなたのブランドに忠実であり続け、何度も何度も買い物に戻ってくる可能性がはるかに高くなります。

トランザクションマーケティングとリレーショナルマーケティング

それでは、どのマーケティング戦略が優れているのでしょうか。 それらをどのように比較しますか？ 結局のところ、答えはそれほど単純ではありません。

私たちは、トランザクションマーケティング戦略なしにはビジネスは存在できないことを理解しています。 究極の目標は常により多くを売ることであり、顧客獲得コスト（CAC）が上昇していることは事実ですが、それなしでは成功するマーケティング戦略を計画することはできません。 ただし、リレーショナルマーケティングは、LTVとROIの宝庫であり、見逃すことはできません。

顧客との強固な関係を構築することは、顧客が製品を買い戻し、キャンペーンに参加し、ブランドの支持者になるための確実な方法です。 実際、忠実な顧客の60％近くは、どこかで買い物をするよりも、お気に入りのブランドの商品が再入荷するまで待つでしょう。

ブランドが顧客との影響力のある関係を構築する方法はいくつかあります。 最初のそして最も明白なもの：忠誠プログラム。 世界の消費者の信じられないほどの83％は、ロイヤルティプログラムに所属することが、ブランドから再度購入するという彼らの決定に影響を与えると述べています。 そして、彼らの半数以上は、別のブランドからそれらを購入する前に、彼らのお気に入りの製品が再入荷するのを喜んで待っています。

たとえば、Revolution BeautyがRevRewardsと呼ばれるロイヤルティプログラムを開始した後、メンバーあたりの生涯収益が+ 378％増加し、平均注文額が+ 44％増加しました。 これらの信じられないほどの数は、ブランドが顧客との関係に真に投資する場合にのみ可能です。

ブランドが長期的な関係を構築できるもう1つの方法は、製品のサブスクリプションを使用することです。 eコマースの状況は変化しており、サブスクリプションはますます人気が高まっています。 実際、Shopifyによると、2025年までに、すべてのD2Cブランドの75％がサブスクリプションを提供する予定です。 今日の顧客は究極の便利さを求めており、サブスクリプションによってそれが可能になります。 買い物客は、自分が選んだ時間に玄関先で繰り返し表示される1回の購入を行うことで、在庫を忘れて、新しいパッケージを見て興奮するというボーナスを得ることができます。

ただし、サブスクリプションは顧客にとって便利なだけでなく、ブランドにとっても便利です。 サブスクリプションを提供することで、ブランドは定期的に顧客と連絡を取り合うだけでなく、継続的な収益の安定した流れにもなります。 たとえば、サブスクリプションを実装した後、TillYouCollapseでは3日間でサブスクライバーが3倍に増加しました。

あなたのブランドはどのような戦略を選ぶべきですか？

ここに絶対的な勝者はありません。 そして、トランザクションマーケティングは、常に全体的なマーケティング戦略の一部である必要があります。

しかし、ますます多くの顧客がブランドとのつながりを求めており、彼らは好きで信じているブランドから購入しようとしています。これが、リレーショナルマーケティングと顧客維持が中心的な舞台となっている理由です。 それはあなたの顧客に彼らが望むものを与えることを考える時です。そうすればあなたは彼らが彼らのお気に入りのブランドのために進んで行くその余分なマイルから利益を得ることができます。

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