Tropic Skincare は SMS で 41 倍の ROI を実現し、英国の顧客を引き付けています

チャレンジ

Tropic Skincare は、電子メールとソーシャル メディア マーケティングを使用して顧客とつながるようにしていましたが、英国ではまだ考えていなかった新しいチャネルが勢いを増していることに気付きました。SMS マーケティングです。

SMS マーケティングは、Tropic Skincare が他のブランドから際立っているだけでなく、より親密で個人的なメッセージを使用して顧客とより良い関係を築くためのエキサイティングな機会のように思えました. ただし、それはまだかなり新しいものであり、英国の顧客は、どのブランドを使用してテキストを送信するかを選択していました. Tropic Skincare チームは、SMS で成功するためには、最初からそれを行う必要があることを理解していました。 彼らは、最適な SMS マーケティング戦略の作成を支援する資格のあるパートナーを見つける必要がありました。これは、顧客がお気に入りのブランドとテキスト メッセージをやり取りするというアイデアに熱中している間、邪魔にならずにエンゲージできるものです。

Tropic Skincare は、独自のターゲット市場をすでに深く理解しているパートナーから、SMS の専門知識を求めることにしました。 解決策は彼らが思っていたよりも近かった…

「SMS は英国ではかなり新しいものであり、視聴者にとって機能することを確認する必要がありました。 Yotpo SMSBump の献身的なサポートと専門知識により、この新しいチャネルをテストするだけでなく、素晴らしい結果を得るために必要な自信が得られました。」

Abi Rousell 氏、シニア メール マーケティング エグゼクティブ

解決

Yotpo レビューのユーザーとして、Tropic Skincare は Yotpo の完全な 1 対 1 のガイダンスに精通しており、新しいチャネルを簡単に開始して成功に導くことができます。 そのため、Yotpo SMSBump について知ったとき、ブランドは SMS マーケティングの強力なパートナーになることを知りました。

Yotpo SMSBump を導入した初日から、Tropic Skincare はカスタマー サクセス マネージャーによってサポートされました。カスタマー サクセス マネージャーは、キャンペーンのアイデアについてアドバイスし、結果をナビゲートするのを支援した SMS ストラテジストと同様に、彼らを完全にオンボーディングして新しいチャネルに慣れさせました。 Tropic Skincare のシニア メール マーケティング エグゼクティブである Abi Rousell 氏は次のように述べています。私たちにとってとてもうまくいきました。」

Yotpo SMSBump チームはまず、Tropic Skincare を SMS マーケティングの基礎に紹介しました。これには、サブスクライバーを収集する方法や、重要なトリガー フローを設定する方法が含まれます。 このブランドは、チェックアウトのオプトインや埋め込みランディング ページなど、さまざまな購読者収集ツールを活用して、SMS オーディエンスをすばやく引き付ける方法を学びました。 リストが増えるにつれ、Tropic Skincare はいくつかのメッセージング戦略を慎重にテストして、その成果を確認しました。新規加入者の歓迎、SMS リマインダーによる放棄されたカートの回復などです。 「私たちは、『やってみよう。うまくいくならうまくいくし、うまくいかなければ試してみよう』と言いました。」 そして、それは絶対にうまくいきました」と Rousell 氏は言います。 「これからは、SMS にさらに多くの時間と焦点を当てて、そのような可能性があることがわかった報酬を得るつもりです。」

SMS でのブランドの初期の成功は、英国の買い物客がお気に入りのブランドとテキスト メッセージを送りたいと思っていることを彼らに証明しました。 実際、最近の Yotpo の調査では、72% 以上が既に SMS メッセージにサインアップしており、さらに 67% が購入過程で SMS メッセージにサインアップする可能性が高いことが示されました。 Tropic Skincare は現在、この消費者の関心を利用して、SMS と電子メールを一緒に使用してメッセージを増幅し、コミュニケーションにセグメンテーションを追加してさらにカスタマイズする方法に投資しています。

顧客が選択したコミュニケーション チャネルに関係なく、Tropic Skincare は、マーケティングを通じて実際のつながりを構築し、それらの顧客を何度​​も何度も呼び戻すことを目指しています。 「Yotpo のプロフェッショナルな SMS の専門知識に加えて、当社の顧客に関する知識を提供します」と Rousell 氏は言います。

「このチャネルを検討している他の英国のブランドに何か言えるとしたら、それはただそれを実行することです. テストしないと、何が機能するのかわかりません。SMS は、私たちにとって非常に効果的です。 」

Abi Rousell 氏、シニア メール マーケティング エグゼクティブ

結果

Yotpo SMSBump に参加してからわずか 9 か月で、Tropic Skincare は37,000 人の SMS 加入者を獲得し、チェックアウト時や Web サイトの専用サインアップ フォームを通じて、いくつかのトップ コレクションの機会を利用しました。 Tropic Skincare はまた、既存の電子メール購読者に SMS へのサインアップを促し、まだ購読していない顧客に的を絞った電子メール キャンペーンを送信し、電子メールのフッターに SMS バナーを追加してサインアップを促すことで、大きな成果を上げています。

Tropic Skincare は、SMS マーケティング キャンペーンでも大きな成功を収めており、買い物のインセンティブとして購入者に製品の無料サンプル サイズを提供しています。 顧客は追加費用なしで最も人気のあるスキンケア製品を試すことができるというボーナスを気に入っているため、これは非常に成功したアプローチです. 最近、Tropic Skincare は通常の戦略を超えて、クイーンズ ジュビリー セントラル ウィークエンド中にフルサイズの製品を無料で提供し、 68 倍の ROIをもたらしました。 「ブランドがジュビリーの週末に向けてエキサイティングなオファーを出すことはわかっていたので、これまで以上に大きなことをしたいと考えていました」と、Rousell 氏は言います。 「購入時にフルサイズのギフトを贈ったのはこれが初めてで、ベストセラーの 1 つでもあります!」

無料サンプルを宣伝するだけでなく、Tropic Skincare は SMS マーケティング キャンペーンを使用して最新製品を宣伝しています。 たとえば、このブランドは世界睡眠の日に SMS を活用して、顧客がわずか 4 週間で睡眠を改善できる So Sleepy Pillow Spray への関心を高めました。 送信するキャンペーンが増えるほど、Tropic Skincare はチャネルとしての SMS についてより多くのことを学び、A/B テストのおかげで、SMS オーディエンスについてもより多くのことを発見します。 「A/B テストにより、当社の顧客ベースと、顧客が SMS で何に反応するかについて、より多くのことを学ぶことができます」と、Rousell 氏は言います。 「適切なメッセージを適切な人に確実に送るための優れた方法です。」

メッセージを次のレベルに引き上げ、顧客がお気に入りの製品をより簡単に購入できるようにするために、Tropic Skincare は Yotpo SMSBump の独自の Click-to-Buy 機能を利用しました。 Click-to-Buy を使用すると、顧客はリンクをクリックして、自分用に厳選されたショッピング カートにアクセスし、すぐにチェックアウトを開始できます。 Rousell 氏は次のように述べています。「カスタマー ジャーニーを短縮し、顧客の生活を楽にする機能があることは本当に素晴らしいことです。これにより、マーケティング担当者としての仕事も楽になるからです。」

Tropic Skincare のトリガー フローは、 ROIが 185 倍になり、これまでで最も大きな影響を与えており、顧客をリアルタイムで引き付けて購入を促しています。 「SMS のタイミングは電子メールよりもはるかに速く、より直接的です。すでに電話で買い物をしているので、メッセージを受け取るとすぐに戻ってきて購入を完了することができます」と Rousell 氏は言います。 Yotpo を使用してわずか 9 か月で、Tropic Skincare はすでに大きな成果を上げており、SMS からのROIは 41 倍を超えています。

「数か月前、私たちは SMS で何もしていませんでした。 SMS によってもたらされる追加の収益は驚くべきものであり、このチャネルが実際に機能していることを示しています。 これが SMS の時代の始まりに見られるものであるとすれば、その先のことは想像することしかできません。」

Abi Rousell 氏、シニア メール マーケティング エグゼクティブ