英国のブランドは SMS の価値を発見しています

公開: 2022-11-11

SMS は新しいものではありません — The Week によると、最初のテキストメッセージは 1997 年にモバイルデバイスを介して送信されました。早送りして 25 年後、テキストメッセージは私たちの主要なコミュニケーション形式に成長し、私たちの話し方や行動の仕方を変えました。そして今、私たちがお気に入りのブランドとどのように関わっているか。

今日の消費者は、1 日平均 150 回 (または最大 4 時間) スマートフォンをチェックし、スマートフォンでも買い物をしています。Shopify のデータによると、昨年のブラックフライデーのサイバーマンデーイベントでの売り上げの 71% がモバイルデバイスからのものでした。このモバイル利用の増加により、SMS が最も収益を生み出すチャネルの 1 つになる道が開かれましたが、英国の多くのブランドは、友人や家族と共有するこの個人的な空間に侵入することに慎重になっています。 Yotpo の最新の調査は、これらの懸念がもはや正当化されていないことを証明しています。私たちのデータによると、英国の顧客はこのチャネルをますます気に入っているようであり、マーケティング担当者はそれを活用して顧客を引き付け、ビジネスを成功裏に成長させています。

両者 (英国の 5 つの年齢層にわたる 1,000 人の消費者と 200 人のマーケティング担当者) に、SMS をチャネルとしてどう思うかを尋ねたところ、フィードバックはおおむね肯定的でした。これが、私たちが明らかにしたことからの最大のポイントです。

英国のブランドと消費者は、SMS を介して頻繁に通信しています

マーケティング担当者の 60% は、一部の顧客が SMS を煩わしく感じる可能性があることを依然として認識していましたが、消費者の 90% がブランドからテキストメッセージを受信したと報告しており、46% が受信するメッセージの数が過去 2 年間で増加したと述べています。さらに、37% は、ブランドから SMS メッセージを受信すると、そのブランドから再度購入する可能性が高くなると断言しています。

多くの英国のブランドは、この消費者の関心をすでに利用しており、顧客とのコミュニケーション方法を拡大し、SMS マーケティングにより多くの投資を行っています。マーケティング担当者の約 74% は、SMS がロイヤルティを構築するための強力なチャネルであると考えており、58% は SMS を介して顧客と頻繁にコミュニケーションを取っていると述べています。実際、彼らは SMS を消費者とのエンゲージメントに最適なチャネルとして、電子メール (55%) とソーシャル投稿 (41%) に次いで 3 番目に優れていると考えており (34%)、53% は自社のブランドでの SMS マーケティングの使用が今後 2 年間で増加すると考えています。 5年に。

すべての世代、特に Z 世代が SMS を便利だと感じている

SMS に対するこの肯定的な見方は、調査対象のすべての年齢層に浸透しており、現在、すべての世代の消費者が SMS をより積極的に使用しています。消費者のほぼ半数 (48%) が、ブランドから情報を受け取るのに最も有用なチャネルの 1 つとして SMS を認識しています。 % はプロモーション SMS メッセージが有用であることに同意し、41% はこれらのプロモーションテキストによく反応すると述べました。消費者の 10 人中 4 人 (38%) と Z 世代のほぼ半数 (49%) が、2 年前よりも SMS を利用するようになったと報告されています。

同様に、25 歳から 53 歳の消費者の 3 分の 1 以上が、ブランドから受け取る SMS メッセージに積極的に関与していると述べており、Z 世代 (43%) が最も関与しています。 Z 世代がこの新しいマーケティングチャネルを採用する傾向が強いのは当然のことです。携帯電話やラップトップなどのモバイルデバイスで育ったこれらのテクノロジーに精通した買い物客にとって、テキストメッセージは第二の性質です。しかし、彼らは団塊の世代からのフィードバックをわずかに上回っただけであり、その 42% は SMS マーケティングメッセージにも関わっていると主張しました。したがって、SMS を使用する英国のブランドは、若い消費者が持つ莫大な購買力を活用しながら、すべての世代をより効果的に関与させるためのより多くの準備が整います。

SMS はより多くのエンゲージメント方法を提供します

英国の消費者は準備が整い、以前より SMS を受け入れやすくなっているように見えますが、通信やショッピングに対する嗜好は依然として異なる可能性があることを認識しておくことが重要です。これらの好みについて尋ねられたとき、回答者は、電子メール (85%)、ソーシャルメディア (51%)、および SMS (48%) を全体的に最も有用な 3 つのチャネルとしてランク付けしました。これらのチャネルはすべて、独自の独自の価値を持つ非常に効果的な収益ドライバーです。

たとえば、SMS は比類のないスピードと即時の満足を提供し、マーケティング担当者が適切なタイミングで適切なメッセージで顧客を引き付けることができるようにします。これは、行動を促すタイムリーなコールに最適で、切迫感を刺激します。一方、電子メールを使用すると、マーケターは、顧客が自分のペースで消費できる、より長く、より多くの視覚的な情報を宣伝する自由を得ることができます。 SMS をより広範なマーケティング戦略の一部にすることで、顧客にブランドと関わるためのより多くの方法を提供し、顧客が好む方法でそうするよう促し、真にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

マーケティングチャネルのパーソナライゼーション、特に SMS のようなパーソナル化は、顧客エンゲージメントを最大化するために重要です。幸いなことに、調査対象のマーケティング担当者の 80% は、顧客が関心を共有する可能性が高いと述べており、70% は、顧客がマーケティング目的で携帯電話番号を共有する可能性が高いと述べています。 SMS に積極的に反応する消費者は継続的に転送します。

英国のブランドはすでに SMS でエンゲージメントを高めています

英国の人気ブランドである Tropic Skincare は、SMS を電子メールマーケティング戦略と既に組み合わせており、チャネル全体でメッセージを増幅し、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにする真のつながりを作成することで、大きな成功を収めています。 SMS を導入してわずか 9 か月で、このブランドは 37,000 人の新しい SMS 加入者を生み出し、41 倍という驚異的な ROI を達成しました。

Tropic Skincare のシニアメールマーケティングエグゼクティブである Abi Rousell 氏は、次のように述べています。「Yotpo SMSBump の献身的なサポートと専門知識により、この新しいチャネルをテストして素晴らしい結果を得るために必要な自信が得られました。私たちは、「やってみよう」と言いました。機能する場合は機能し、機能しない場合は試しました。そして、それは絶対にうまくいきました。これからは、より多くの時間を SMS に注ぎ込み、成果を上げていきたいと思います。」

SMS は、収益と定着率を高めるための強力なツールです

世界がデジタル的に成長し、テクノロジーが進化し続けるにつれて、通信とショッピングの両方がモバイル化され、e コマースも進化しています。消費者とマーケティング担当者の両方から受け取ったフィードバックは、SMS を活用してパーソナライズされた関連コンテンツで顧客を引き付ける英国のブランドが、このモバイルファーストの世界で最終的に収益と保持を促進することに成功するブランドであることを示しています。

Yotpo の英国マーケティングディレクターである Talia Shani は、SMS マーケティングの力を信じています。「各消費者の興味や好みを反映した関連コンテンツを使用して、SMS マーケティングを採用するブランドは、見返りを得るでしょう」と彼女は言います。「この機会を利用できなければ、ブランドは、買い物客と関わる新しい方法を見つけることがかつてないほど重要になっている時期を逃すことになります。」

その機会がここにあります。それを正しく行うブランドにとって、SMS マーケティングは、顧客と有意義な関係を築き、エンゲージメントを高め、収益の成長を最大化するための強力なツールとなります。 Yotpo SMSBump は、英国および世界中でこれらの収益を生み出す体験を支えています。デモをリクエストして、SMS の旅をどのようにサポートできるかを確認してください。