統合: 単一ベンダーによる強力なオールインワン ソフトウェア ソリューション

中小企業であってもグローバル レベルでビジネスを行っているため、ビジネス ユニット間の高度なコミュニケーションと可視性が求められます。 一方が他方の手を知らなければ、中小企業は成長できません。 したがって、ほとんどの現代の中小企業は、最小限の CRM、データ追跡、コミュニケーション、およびカレンダー アプリが同期して動作し、全員が連携して仕事に取り掛かることができるというメリットを享受できます。

各プログラムは単独で動作することもできますが、真の生産性はそのコラボレーションにあります。 アプリ間で情報を調整する作業は重要であり、人的エラーが発生しやすく (多くの場合、手作業でデータを入力する必要があります)、寄せ集められたシステムやバラバラなシステムはサイロを生み出します。 ソリューションが統合され、ツールが相互にネイティブに統合された場合にのみ、企業は、自動化、AI/ML、包括的な検索などのクロスアプリケーション サービスの恩恵を受けることができます。これらはすべて、ビジネスの時間とエネルギーを節約するのに役立ちます。

ビジネス エコシステム全体で異なるプログラムを統合する方法は複数あり、それらすべてが同じように作成されているわけではありません。 「統合」の概念は、社内採用率、顧客獲得率、ROI において最も強力な数値をもたらすと私は信じています。 Zoho One を含む適格なプラットフォームは、顧客がビジネス ニーズに最適なソフトウェア スイートをカスタマイズできる数十のアプリを提供します。

統合、その利点、およびその可能性を解き放つ方法について詳しくは、以下をお読みください。

統合の問題

エンタープライズ ソフトウェアは問題を解決することを目的としており、新しい問題を引き起こすことはありません。企業は一般に、その場しのぎで一連のアプリケーションを組み立てることによって自社のテクノロジを最大限に活用しようとします。これにより、特に IT サポートが不足している中小企業にとって、不要な実装上の課題が追加されます。

この慣行は、API を介した統合、またはさまざまなベンダーのシステムが互いに通信する機能として知られている技術では、実際には非常に一般的です。 おそらく、カレンダー アプリを使用すると、ユーザーは別のプラットフォームでビデオ通話に参加できるようになります。また、競合他社が開発した安全なトランザクション プロセスを使用して請求ソフトウェアが支払いをキャプチャすることもあります。 多くの場合、ベンダーを変更することなく、より応答性が高くコミュニケーションのとれた内部システムを構築できるため、顧客は統合に引き寄せられます。

統合の主な問題は、プログラムが常に互いにうまく機能するという保証がないことです。 多くの場合、大規模なベンダーは、自社のエコシステムに競合他社を含める機能を継続的に更新するよりも、独自のプラットフォームへの移行を促進することを奨励しています。

これらのさまざまなソフトウェアがうまくまとまると、エクスペリエンスはかなり不均一になる可能性があります。 問題は、さまざまなプロプライエタリ ファイル タイプのような単純な問題から、セキュリティ侵害が発生した場合の説明責任の欠如にまで及びます。

統一がどのように見えるか

一見すると、統合はそれによって可能になる点で統合に似ています。つまり、さまざまなアプリが協調して結合され、すべてのビジネス オペレーションがサポートされます。 ただし、統合では、Zoho One の場合と同様に、デジタル エコシステムはすべて同じベンダーから提供されたアプリで構成されます。 このコンセプトは、すべてを同期させるために少し努力しなければならないプラットフォームではなく、オールインワンのプラットフォームを生み出します。

最良の状態では、統合はシームレスに見えます。 携帯電話を使用して請求書をスキャンし、クライアントに ping を送信して支払いを処理する請求ソフトウェアにファイルを送信し、CRM 内でクライアントのメモを自動的に更新し、プロセスの各ステップで実用的なデータを収集することを想像してみてください。 このワークフローはさまざまなシステムで可能ですが、統一されたワークフローにより、翻訳中に情報が失われたり、パズルのピースが古くなったりすることはありません。

統合されたシステムは、統合されたシステムよりも従業員により迅速に採用されます。 1 つは、すべての統合アプリの UI/UX がほとんど同じであることです。これは、それらがすべて同じベンダーによって作成されていることと、ブランディングの観点から、一貫したインターフェイスを維持することが最大の関心事であるためです。 統合システムの要素は、多くの場合、アプリ内から相互に対話するため、従業員は必要なものを探す時間を節約できます。 たとえば、Zoho One のコア コンポーネントである Zoho Workspace は、カスタム ダッシュボードとして動作し、ピアの動作を可視化します。

さらに、統合されたシステムは、競合他社間で組み立てることができるよりもはるかに高いセキュリティ対策を誇っており、ソフトウェアの更新をすべてのアプリに一度にプッシュできます。

統合が可能にするもの

安心感や従業員のエンパワーメントなど、統合のより一般的な利点に加えて、統合されたプラットフォームの構成により、チームは冗長な作業プロセスを削減し、組織全体のコミュニケーションを増やすことができます。

特に、ここにいくつかの顕著な利点があります。

• 自動データ収集と分析: 統合システムは、常にデータが供給される個々の要素で構成されていますが、多くの場合、そのデータはサイロに残り、1 つのベンダーのみが使用できます。 統合は、アプリ間で完全な可視性を提供することにより、この不十分なコミュニケーションを修正します。 その後、データは組織の従業員が収集して分析できます。 実際、Zoho One などの一部のプラットフォームでは、AI を利用してプロセスを自動的に並べ替え、データを共有可能なビジュアライゼーションとして提示しています。

• カスタム バンドル: 顧客は、統一されたシステム内のすべてのアプリにサインアップする必要はありません。成長している企業は、将来のすべてのイニシアチブを予測することはできません。 多くの場合、ベンダーは、ビジネスに必要な機能と、時間の経過とともに必要に応じて追加または削除できる柔軟性を含むカスタムの価格設定モデルを構築します。 このプロセスは、統合システムを強化するためにまったく新しいベンダーを探し出す手間と比べて、比較的簡単に感じられます。

• 迅速なエラー修正: ユーザーは、統合により持続するエラーも少なくなると期待できます。 ベンダーが顧客の CX/UX エクスペリエンスのあらゆる面を可視化すると、問題を迅速にトラブルシューティングし、エコシステム全体にバグ修正を展開できます。 場合によっては、統合を実践している企業は、問題が発生する前に問題を予測できます。彼らは自社のアプリのすべての特異性を知っています。

仕事の統一された未来

テクノロジー ベンダーは、ここしばらくの間、多様化を実践してきました。つまり、業界の不況や劇的な変化に対してビジネスを証明するために、製品ラインを追加し、現在の製品を拡大しています。 まもなく、これらの企業は顧客との関係を自然に発展させながら、完全でスムーズな機能を保証できるようになります。 競合他社が独自のアプリを構築している場合、製品の統合レベルを上げようと躍起になることはありません。そのため、統合システムを捨てて統合システムを構築するのは今です。