ユニファイド コマースのメリットとそれが顧客エクスペリエンスを最大化する方法

優れた e コマース ストアと優れた e コマース ストアを分けるものが 1 つあるとすれば、それはサプライ チェーン、フルフィルメント ソリューション、カスタマー サービスのいずれにおいても効率性です。 業務効率の必要性がかつてないほど重要になっています。

しかし、今日のブランドはどのようにして業務効率を達成できるのでしょうか? 解決策の 1 つは、複数のチャネルからのデータを同期するバックエンド ソリューションを実装し、操作の統一されたビューを提供することです。

唯一の真実の情報源を持つことで、企業は在庫の出入りの量、各チャネルからの売上高、ボトルネックが発生している可能性のある場所を簡単に確認できるようになります。

これがまさにユニファイドコマースのすべてです。 この記事では、ユニファイド コマースの概念、その利点、そしてなぜユニファイド コマースが e コマース ビジネスのゴールド スタンダードになりつつあるのかを詳しく説明します。

ユニファイドコマースとは何ですか?

ユニファイド コマースは、フロントエンド システムとバックエンド システムを 1 つの集中プラットフォームに接続する実践です。 この設定では、オンライン ストア、小売パートナーシップ、その他の顧客対応チャネルからのデータが、在庫、販売データ、顧客関係、分析などを管理する同じバックエンド プラットフォームにフィードされます。

各チャネルが独自のシステムとデータ ソースを持つサイロで運用するのではなく、ユニファイド コマースはすべてのチャネルが同じ言語を話すことを保証し、顧客にシームレスな小売体験を可能にし、データの信頼できる単一ソースを作成します。

ユニファイドコマースの重要性

ユニファイド コマースにより、業務運営の全体像が得られ、効率が向上します。 たとえば、オンライン販売を追跡するシステムと小売販売を追跡するシステムがあるとします。 店舗で販売されている商品に基づいて、ビジネスのオンライン部分の在庫数を人間が手動で更新している場合、エラーが発生する可能性があります。

しかし、ユニファイド コマースを使用すると、すべての販売チャネルが単一のオムニチャネル注文管理システムに自動的に入力されるため、間違いが減り、正確な在庫数が確保されます。 さらに、この一元化により、すべてのプラットフォームにわたる販売傾向と顧客の好みを明確に把握できるため、時間が節約され、コストが削減され、より適切な意思決定が可能になります。

なぜユニファイドコマースについて話しているのでしょうか?

今日の瞬間的な満足の時代では、消費者はシームレスで迅速かつパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しており、企業は効率、正確さ、詳細な洞察を求めています。 ユニファイド コマースは双方にとってこの新しいパラダイム シフトに対応しており、適切なバックエンド システムを導入することがそれを達成するための鍵となります。

タトゥーツール会社Black Clawを例に挙げてみましょう。 彼らは、3 つの異なる国の 3 つの異なる 3PL と協力していましたが、フルフィルメント業務全体を 1 つの統一フルフィルメント パートナーのもとに統合することにしました。

「私たちは 3 つの e コマース ストアを 3 つの異なる 3PL 倉庫管理システムに接続しており、対応するために週 60 時間働かなければなりませんでした。 すべてのバックエンド作業は 3 回実行する必要があり、常に一貫性があったわけではありませんでした。」

– Wes Brown 氏、Black Claw LLC 運営責任者

ヘルスケア ブランドの Baby Doppler は、いくつかの異なる 3PL を使用しようとしましたが、在庫データの全体的なビューを提供できるものはありませんでした。 この均一性の欠如により、在庫移動の可視性が低下しました。

「私たちはいくつかの大手フルフィルメントプロバイダーやいくつかの小規模な 3PL と協力しましたが、どの企業も統一データを提供してくれたり、在庫を総合的に見たり、どの在庫がどこに移動しているのかを確認したりすることはできませんでした。」

– Mithu Kuna 氏、Baby Doppler 共同創設者兼 CEO

スリムで効率的なバックエンド システムにより、ビジネスはより高い利益率で運営できるようになり、ビジネス全体の実行可能性が向上します。

ユニファイド コマースとオムニチャネル コマース

表面的には、「ユニファイド コマース」と「オムニチャネル コマース」という用語は同じ意味のように見えるかもしれません。 ただし、それぞれに独自の複雑な機能が備わっています。

オムニチャネルの顧客エクスペリエンスはユニファイド コマースのコンポーネントの 1 つですが、ユニファイド コマースのアプローチはオムニチャネル モデルをさらに一歩進めたものです。

ソース

詳しく見てみましょう:

ユニファイドコマース

• 単一のプラットフォーム:ユニファイド コマースは、販売、顧客データ、在庫管理、お客様の声の収集など、すべてのビジネス業務を一元化する単一のプラットフォーム上で動作します。
• リアルタイム データ:ユニファイド コマースの際立った機能の 1 つは、リアルタイム データ同期です。 これにより、在庫レベル、顧客プロファイル、販売データがすべてのチャネルにわたって即座に更新されます。
• 統合の簡素化:ユニファイド コマースは単一のプラットフォームに依存しているため、通常、必要な統合は少なく、e コマース インフラストラクチャもそれほど複雑ではありません。
• 一貫したエクスペリエンス: 1 つのユニファイド コマース プラットフォームにより、顧客は使用するチャネルに関係なく、一貫したエクスペリエンスを得ることができます。 製品の価格からプロモーションまで、すべてが均一です。
• 運用の合理化:ユニファイド コマースでは、多くの場合、冗長性が削減されるため、ビジネス運用がより効率的かつ合理化されます。

オムニチャネルコマース

• 複数のプラットフォームの統合:オムニチャネル小売業は、連携するために統合された複数のプラットフォームで動作することがよくあります。 シームレスな顧客エクスペリエンスを提供することを目指していますが、必ずしも単一のリアルタイムの運用ビューを提供するとは限りません。
• 複雑な IT インフラストラクチャ:オムニチャネル戦略では、多くの場合、販売時点管理 (POS) システム、e コマース プラットフォーム、CRM システムなど、異なるシステム間の複雑な統合が必要になります。
• サイロ化の可能性:オムニチャネルはサイロ化の打破を目指していますが、複数のプラットフォームを使用すると、データの孤立したポケットや運用の非効率が生じる場合があります。
• カスタマー ジャーニーへの適応性:オムニチャネル コマースは、顧客のショッピング ジャーニーのさまざまな段階に適応するように設計されています。 これにより、顧客はチャネル間を簡単に切り替えて、中断したところから再開できるようになります。

ユニファイド コマースについて知っておくべきこと

多くの場合、ユニファイド コマース戦略を採用することが、ほとんどの現代のビジネスにとって推奨される方法です。 ただし、留意すべき具体的な考慮事項がまだあります。 ユニファイド コマース戦略に必要な内容を段階的に見てみましょう。

ユニファイドコマースの目的

ユニファイド コマースは主に、データの信頼できる単一ソースを提供して、総合的な顧客エクスペリエンスを提供できるようにすることを目的としています。 このようにして、顧客はどのチャネルで買い物をしているかに関係なく、一貫した価格、製品の在庫状況、納期を受け取ることができます。

現在複数の販売チャネルで販売していない場合は、すでに単一のビューしか表示されていないため、ユニファイド コマース戦略を実装することはそれほど重要ではありません。 単一のチャネルを通じて販売し、バックエンド プラットフォームが 1 つだけある場合は、統合されます。

ただし、複数のチャネルを通じて販売を開始したい場合は、運用プロセスがますます複雑になる可能性があることに留意してください。その場合、物事が複雑になりすぎる前に、ユニファイド コマース戦略を積極的に確立する必要があるかもしれません。

どのように機能するのでしょうか?

複数のプラットフォームに依存する可能性のある従来の小売セットアップとは異なり、ユニファイド コマースは単一の統合プラットフォーム上で動作します。

ユニファイド コマースを他の小売モデルと区別する大きな要素は、すべてのチャネルにわたるリアルタイムのデータ同期です。 これにより、店舗、オンライン、モバイル アプリ、サードパーティ マーケットプレイス (Amazon や Etsy など) など、あらゆるタッチポイントに最新の情報が反映されるようになります。

何をする必要があるでしょうか?

ビジネスが現在別のモデル (マルチチャネルなど) を使用していると仮定すると、ユニファイド コマース モデルに移行するには、いくつかの高レベルの作業を完了する必要があります。

1. システム統合:最初のステップでは、e コマース サイト、モバイル アプリ、POS システム、在庫管理ツールなどの既存のすべてのシステムを単一のプラットフォームに統合します。
2. データの移行とクリーニング:統合後は、さまざまなソースからのデータを移行し、均一性を維持するために標準化する必要があります。
3. トレーニング:従業員 (営業チームからマーケティング担当者まで) は、新しいシステムの微妙な違いについて徹底的なトレーニングが必要です。

誰が何に対して責任を負うのでしょうか？

ユニファイド コマース モデルを導入する場合、各部門が果たさなければならない責任はビジネスの規模によって異なります。 ただし、一般に、IT 部門がシステム統合の先頭に立ち、技術的な課題に対処します。

マーケティング チームと営業チームは主に、プラットフォームを活用して顧客との対話を強化する責任を負います。 彼らはデータの洞察を使用して、キャンペーン、販売戦略、エンゲージメント戦略を策定します。

在庫管理者は統合データを分析して、需要の予測、在庫レベルの管理、サプライヤーとの調整を改善します。

最後に、カスタマー サービス担当者は、より多くの情報に基づいたサポートを提供し、返品をシームレスに処理し、問題をより迅速に解決できるようになりました。

成功と KPI の測定

ユニファイド コマース戦略の成功と影響を真に理解するには、企業は明確な指標を整備する必要があります。 主要業績評価指標 (KPI) は羅針盤として機能し、方向性を導き、現実世界のデータに基づいた戦略的調整を可能にします。 追跡すべきいくつかの KPI を次に示します。

• 顧客満足度:これは、フィードバック フォーム、レビュー、ネット プロモーター スコア (NPS)、および顧客サポートのやり取りを通じて測定できます。
• 平均注文額 (AOV):ユニファイド コマースは、運用を一元化し、一貫したエクスペリエンスを提供することで、顧客がより多くの、またはより価値の高いアイテムを購入することにつながる可能性があります。
• クロスチャネル販売:クロスチャネル販売の増加は、顧客が複数のタッチポイントを通じてブランドと積極的に関わっていることを示しており、統合の成功を示しています。
• 顧客維持と生涯価値:ユニファイド コマース アプローチを適切に導入すれば、顧客ロイヤルティが向上し、繰り返しの購入につながり、生涯価値が向上します。
• 運用効率:在庫エラーの減少、スタッフのトレーニング時間の短縮、取引時間の短縮はすべて、運用面でのシステムの成功の指標となります。

将来のトレンドと拡張性

ユニファイド コマース戦略を使用して成功する鍵は、適応性にあります。 新しいテクノロジーが出現し、消費者の行動が変化するにつれて、企業は柔軟性と拡張性があり、日常的なタスクを自動化できるプラットフォームを優先する必要があります。

たとえば、AI と機械学習の影響力の増大を考えてみましょう。 イノベーションの点で常に時代の先を行くプラットフォームを選択することで、これらの進歩を活用して競合他社との差別化をさらに図ることができます。

企業にとってのユニファイド コマースのメリット

競争はイノベーションを生み出し、最近では、アマゾンやウォルマートのような巨大小売企業は、顧客に比類のないショッピング体験を提供する能力を持っています。 そのため、e コマース ブランドは新しいテクノロジー、パートナー、販売モデルを採用する必要があります。

ユニファイド コマース戦略の導入は確かに役立ちます。 ただし、ユニファイド コマース ソフトウェアの作成と管理は簡単な作業ではありません。 たとえば、このプロセスをサードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーにアウトソーシングすることは、すべてを社内で管理するストレスを感じることなく、大手企業と競争するための 1 つの方法です。

実装が成功すると、次のようなメリットが得られます。

顧客体験の向上

ユニファイド コマースは、「顧客は王様」という格言を再定義します。 運用を合理化し、リアルタイムの更新を確保すると、顧客は製品の入手可能性、価格設定、プロモーション、または顧客サービスの差異に直面することがなくなります。 閲覧からチェックアウトまでのプロセスが流動的になり、満足度とブランドロイヤルティの向上につながります。

業務効率の向上

ユニファイド コマースの下でシステムを統合することで、冗長性が削減されます。 データ入力、在庫チェック、注文処理などのタスクが自動化されるため、エラーが最小限に抑えられ、応答時間が短縮され、人間による監視の必要性が軽減されます。

収益の増加

ユニファイド コマースを使用すると、企業は豊富な顧客データを活用して、カスタマイズされたプロモーションやロイヤルティ プログラムを作成できます。 これにより、売上が増加するだけでなく、一度だけの購入者がブランドの支持者に変わります。

より良いデータ分析と意思決定

購買傾向、顧客の行動、在庫の動きを分析することで、企業は複数のプラットフォームからのデータを使いこなすよりもはるかに簡単に、需要を予測し、マーケティング キャンペーンの戦略を立て、在庫レベルを最適化することができます。

システムの複雑さの軽減

ユニファイド コマースはさまざまなプラットフォームを 1 つに統合し、業務を合理化します。 複数のシステムを管理する必要がなくなることで、企業はエラーとトラブルシューティングが減り、メリットが得られます。

コスト削減

システムを統合すると、ライセンスとメンテナンスのコストを削減できます。 自動化されたプロセスにより労働時間が削減され、リアルタイムの更新により、コストのかかる在庫ミスや一貫性のない価格設定が防止されます。 これらの要素はすべて、より効率的なリソースの割り当てと節約に貢献します。

ShipBob は大規模な統合と一元化を支援します

Amazon のような巨大企業の時代に、e コマース ブランドはどのように競争するのでしょうか? シップボブを入力してください。 ShipBob のフルフィルメント テクノロジー、小売パートナーシップ、EDI 機能、およびフルフィルメント センターの広大なネットワークを活用することで、小規模企業でも大手レベルの顧客エクスペリエンスを提供できます。

ShipBob のプラットフォームは、直感的なダッシュボード、リアルタイム追跡、シームレスな統合機能を備えており、ユニファイド コマースの原則を体現しています。 ダッシュボード内では、大量のデータに一元的にアクセスでき、すべてが理解しやすく、アクションが簡単にできるように分類されています。

注文の履行ステータスの簡単な概要が必要ですか? 問題ない。 補充が必要なアイテム、選択されていないもの、梱包されていないものなどを確認します。

さまざまな販売チャネルに接続する一元化されたプラットフォームを使用することで、企業は情報に基づいた意思決定を迅速に行うことができます。 これは、注文の処理が高速化され、在庫管理がより正確になり、顧客の問い合わせにリアルタイムで対応できることを意味します。

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ユニファイド コマースに関するよくある質問

以下は、ユニファイド コマースに関するよくある質問への回答です。

オムニチャネルとユニファイドコマースに違いはありますか?

はい、オムニチャネル コマースは、複数のチャネルにわたってシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することを目的としていますが、同期が欠けていることがよくあります。 一方、ユニファイド コマースはこれらの手段を統合し、同期されたシームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。

ユニファイド コマースは顧客だけでなく企業にもどのようなメリットをもたらしますか?

ユニファイド コマースは双方にとって有利なシナリオを作り上げます。 顧客は、製品の在庫状況、価格、納期に関するリアルタイムの情報を受け取ります。 同時に、企業は業務効率と豊富な洞察から恩恵を受けます。

ShipBob のサービスは、e コマース企業がユニファイド コマース エクスペリエンスを実現するのにどのように役立ちますか?

ShipBob は、テクノロジとフルフィルメント センターの広大なネットワークを統合することで、合理化された注文処理、在庫管理、出荷追跡をすべて 1 つのプラットフォームに集中化します。