最高の監視および分析ツールでビジネスをアップグレード

序章

現在は情報技術の世界であり、企業は物理的な支店よりもオンライン メディアで運営されています。 ポストコロナ地域では、人々が検疫で多くの問題に直面しているため、離れた場所に滞在してビジネスを行うことが不可欠になっています。 彼らは外に出ることを許されていなかったので、収入を得ることができませんでした。 ほとんどの人は生計を立てるためにビジネスをオンラインに移行しました。

人々がオンライン ビジネスを運営している場合、この時代はテクノロジーの競争であるため、最新のテクノロジーを常に最新の状態に保つ必要があります。 テクノロジーを適切なタイミングで採用しない人は、成功への競争にとどまります。 顧客は、あらゆるビジネスの成功において重要な役割を果たします。 彼らは常に最新かつ最も印象的な製品を提供し、顧客に優先順位を付け、ブランドとの関わりを持たせる会社を選びます。 テクノロジーの進歩に伴い、企業は視聴者の注目を集めるために最新のツールを導入し始めています。

現在、多くの監視および分析ツールが市場で入手可能であり、企業がさまざまなソーシャル メディア チャネルからブランドに関するデータを収集して重要な洞察を得るのに役立ちます。 これらのツールによって収集されたデータは、重要なビジネス上の意思決定を行うために分析されます。 そのため、組織の規模が小さくても大きくても、企業はオンライン ビジネスを実行するために適切なツールを使用することを避けません。 潜在的な顧客を知り、顧客の要求に応じてサービスや製品を紹介するために努力しなければなりません。

この記事では、ナンバー 1 の監視および分析ツールを使用してビジネスをアップグレードする方法と、Lucidya をインタラクションに実装するためのより優れたプラットフォームにする方法について説明します。 さらに、このプラットフォームを他のデバイスと統合し、部門を超えて使用する方法についても説明します。 それでは始めましょう。

監視および分析ツールとは何か、その重要性は何ですか?

成功への道はパズルと行き止まりに満ちています。 前回の旅の終わりに選択した方法が妨げられる可能性があるため、正しい終わりに到達できるしっかりとした計画を立てる必要があります. 監視および分析ツールは、膨大なデータから必要な情報を見つけるのに役立ちます。 オンライン ビジネスを行っているブランドは、顧客データと、ブランドのさまざまなチャネルやブログで行う会話を追跡および監視する必要があります。

この現代の世界では、監視と分析は、ビジネスを成功させ、製品を競合他社のレベルに引き上げるために不可欠です。 ブランドには、顧客が必要とする効果だけを提供できるシステムが必要です。 そして彼らのニーズを理解するには、監視システムが不可欠です。 これらのツールは、ブランドがあなたのブランドの顧客のクリックを 1 回でも記録し、すべての出来事を認識できるようにするのに役立ちます。 では、ビジネスにおける監視ツールと分析ツールの重要性をどのように否定できますか? 最新のツールを使用してビジネスをアップグレードし、顧客満足度と収益を向上させます。

実装

正確な結果を得るには、適切なツールを実装する必要があります。 先ほどお話ししたように、オンライン市場では多くの監視ツールが入手できます。 正しいものを選択する必要があります。 この記事では、ルシディアについて具体的に説明します。 Lucidya はアラビア語のソーシャル メディア分析ツールで、AI を活用して企業が顧客を理解し、満足できるようにします。 アラビア語の世界向けに明示的に構築されていますが、英語のコンテンツとさまざまなアラビア語の方言を分析する能力も備えています.

大企業は、最新のテクノロジーを使用し、顧客の要求を処理するため、Lucidya への投資を開始しています。 ターゲット顧客があなたのブランドについてどう思うかを追跡し、他の同様のブランドでの彼らの動きを監視します. ブランドを所有し、他の競合他社が顧客エンゲージメント、満足度、およびブランド収益を向上させるために採用している方法論とマーケティング手法を更新しました.

サウジアラビアと MENA 地域でビジネスを運営する場合、Lucidya は最適なソリューションとなります。 顧客の関心に寄り添い、ネイティブの方言でサービスを提供して、ブランドに慣れ親しんでもらうことができます。 顧客は、世界中で使用されている他の言語ではなく、地域の言語で簡単にフィードバックを提供できます。 顧客の入力を定期的に収集し続け、将来的にブランドに影響を与える可能性のある小さなトンの大規模な変更を常に認識します。

他のツールとの統合

あなたが言ったように、Lucidya はブランドのさまざまなソーシャル メディア チャネルで顧客のデータを収集して監視するだけでなく、CMX スイートで他のさまざまなツールも提供するため、その価値が高まります。 これは、ブランドが顧客体験を 1 か所に引き上げるのに役立ちます。 すべてのブランド チャネルからデータを収集して 1 か所に集め、このデータを分類して重要なビジネス上の意思決定を行います。

Lucidya の最も重要な利点は、顧客がブランドとやり取りするブランドのすべてのチャネルを分析し、深い分析のために顧客の単一のやり取りを収集することです。 すべての顧客の意見を追跡し、MENA 地域でナンバーワンのプラットフォームとしてランク付けされ、世界中の他の最高のツールの中でもランク付けされています。 ライブ チャット、電子メール メッセージ、ソーシャル メディア チャネルの会話、評価 Web サイトから顧客の会話を収集します。 他のチャネルとの統合により、多くの国際的な賞を受賞しています。

ルシディアのブランド力

• ソーシャルリスニング

ソーシャル リスニングは、ブランド、インフルエンサー、業界に関連するすべての投稿や記事で顧客 (新規または既存) に耳を傾ける方法です。 ブランドは、人々がブランドに何を期待しているか、インフルエンサーが製品をどのようにマーケティングしているかを理解できます。

• 調査分析

Lucidya はまた、顧客の声を自動的に測定し、それを顧客調査ソフトウェアで最適化してポジティブな顧客体験を向上させる調査分析を導入しています。

• 感情分析

Lucidya は顧客の会話を追跡し、ブランドが顧客のニーズを理解できるようにします。 ブランドは、顧客が何を期待しているか、顧客ケア サービスを改善する方法を認識できます。 また、顧客が競合他社に何を期待しているかを追跡することで、製品を競合他社の期待に応え、ターゲット ユーザーを引き付けることができます。

• 危機管理

Lucidya は、ブランドや競合他社の Web サイトでの顧客の重要な会話を追跡できるため、業界の将来を簡単に予測できます。 ブランドの小さな変化を検出し、ブランドに警告を発するため、技術チームは深刻な状態になる前に危機を回避するための重要な決定を下すことができます。 また、競合他社からも学ぶことができます。 ある戦略で失敗した場合は、その方法をやめてプロセスを採用できます。これにより、顧客満足度、ブランドの評判、および収益が向上します。

• レポートの生成

Lucidya は、使いやすく魅力的なダッシュボードを提供し、部門に従ってデータを分類します。 このように、部門はすべてのデータを調べる必要はありません。 彼らは必要な情報にのみアクセスし、それを使用して決定します。 継続的なレポート機能により、組織はブランドの評判と市場における現在の位置を監視できます。

部門を超えた使用

企業は、オンライン ビジネスを運営する各ブランドの部門に対して、ソーシャル メディアの監視および分析ツールを使用できます。 前述のように、Lucidya を使用して、カスタマー レビューと各部門のフィードバックから洞察を得ることができます。 企業のすべての部門が、これらのツールを要件に合わせて使用​​できます。 ルシディアは以下の部門でご利用いただけます。

• マーケティング

ソーシャル メディア分析ツールの最も一般的な用途の 1 つは、顧客の興味に応じて製品を紹介するためのマーケティング戦略を構築することです。 ブランドに完全な市場調査を提供して、製品を発売するための適切な方法論を作成します。 何が大衆を惹きつけているかを知っており、彼らの要求に応じて製品を作っています。

• 広報

PR とは、人々がブランドをどのように見て感じているかを理解するために、ブランドの評判を管理する広報活動です。 Lucidya は、人々がブランドの PR を特定するのに役立ち、ブランドの肯定的な PR を増やすための適切な措置を講じることができるようにします。

• カスタマーケア

カスタマーケアは、オンラインビジネスを行い、忠実な顧客の数と満足度を高めると同時に、ブランドの重要な目標です. Lucidya は、顧客の問い合わせに迅速に対応し、顧客ケア チームが効率的に問題を頻繁に解決できるようにします。

結論

ソーシャル メディアの監視は、このテクノロジーの時代において不可欠な事実です。 ブランドに対する顧客の経験について常に最新の情報を提供し、市場に対する競争力のある洞察を提供し、ブランドが顧客の要件を理解できるようにします。 ソーシャル メディア モニタリングでは、ブランドのキーワード、ハッシュタグ、メンションを追跡して、オーディエンスや業界に関する最新情報を提供します。 ブランドは、優れた社会市民になるために監視ツールを使用する必要があります。

これにより、ブランドは顧客を理解し、エンゲージメントを維持し、かなりの損失を引き起こす可能性のある失敗を回避できます。 ソーシャル メディアの監視は、オンラインでビジネスを運営するために必要なものだけではありません。 ソーシャル リスニング、危機管理、カスタマー ケア、ブランドの評判の構築など、他のツールと統合する必要があります。 Lucidya は完璧なツールになり得ます。 ブランドの内外で何が起こっているかを監視および追跡し、ビジネスがその過程で必要とする他のツールを含むカスタマー エクスペリエンス管理 (CMX) スイートを提供します。 したがって、ソーシャル メディア監視ツールを使用してビジネスをアップグレードし、Lucidya にチャンスを与える必要があります。