コンバージョン率の高いアップセルメールを作成するための5つの優れたヒント

ファーストフード店を考えずにアップセルを考えることはできません。 これらの食品事業は、「注文にフライドポテトを追加しますか？」などのステートメントでこの芸術を完成させました。

顧客にもっとお金を使うように頼むのは恐ろしいことです。 ただし、マクドナルドが繰り返し示しているように、アップセルは機能します。 時々それを求めるだけで十分です。

オンラインでアップセルを依頼するのに最適な方法は、アップセルの電子メールを使用することです。 また、専用のアップセルメールを作成することもできますが、一部のブランドでは、「ありがとう」や確認メールを使用してアップセルすることも一般的です。 他のブランドは、アップセルメールを送信する前に数日待つでしょう。 いずれにせよ、アップセルメールは注文額と収益を増やすための優れた方法です。 正しく行われると、顧客との関係を強化することもできます。

この会話を開始したい場合は、アップセルメールを獲得する必要があります。 このガイドでは、作成するために知っておく必要のあることを説明します。 ただし、最初に、アップセルメールの価値を詳しく見てみましょう。

アップセルメールとは何ですか？なぜそれらが重要なのですか？

アップセルメールは、既存の顧客に送信されるメールであり、高レベルまたは追加の機能、利点、またはオプションを備えた製品またはサービスを販売します。 アップセルの電子メールは、購入者がより価値のあるもの、通常はすでに検討している製品の新しいモデルまたはアップグレードされたモデルを購入することによって、より多くを費やすことを奨励します。

さまざまな業界の多くのブランドがアップセルメールを使用しています。 B2CブランドであるAthelticGreensからの以下のメールを検討してください。

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アップセルの電子メールには、よりプレミアムなパッケージにアップグレードすることのすべての利点が記載されています。 これは、アップセルキャンペーンを成功させるために重要です。 顧客は、より多くの費用をかけることで何が得られるかを知る必要があります。

アップセルメールの種類

アップセルメールにはさまざまな種類があります。 違いは通常、アップセルを売り込むことにしたときの結果です。 ここではいくつかの例を示します。

• 製品推奨アップセルEメール：これらのEメールは、顧客が別のEメールを購入した後に特定のEメールを推奨する場合に使用されます。 顧客がSaaS製品の「スターターパッケージ」にサインアップしたとしましょう。 上位プランへのアップグレードを依頼するアップセルメールを送信できます。 これは、デジタルマーケティングの専門家の間で一般的な方法です。
• トライアルの有効期限アップセルメール：ほとんどのSaaS企業は、無料トライアルを使用してリードを生成します。 試用期限のメールは、試用期間が終了に近づいていることをユーザーに通知するために使用されます。 しかし、それだけではありません。 スマートブランドは、同じ電子メールを使用して、有料プランへのリードをアップセルします。
• 製品発売アップセルメール：ほとんどのブランドは、製品発売メールを使用して、在庫に入る新しいアイテムの牽引力を生み出します。 これらの電子メールは、アップセルにも使用できます。 ここでのアイデアは、同様の製品を購入した以前の顧客をターゲットにすることです。 より優れた、よりプレミアムなバージョンの製品が利用可能になったことを彼らに知らせてください。

アップセルメールは、他にもさまざまな方法で作成できます。 前述のように、ありがとうメール、注文確認メール、マイルストーンメールなどを使用して、顧客をアップセルすることもできます。

Eメールマーケティングは、目標到達プロセスのトップマーケティングのための強力なツールです。 そのほとんどは自動化でき、かなりのROIがあります。 アップセルメールを使用することは、このマーケティング手法を最大限に活用するための優れた方法です。 それはあなたがあなたの顧客からより多くの収入を得てあなたの支出を減らすことを可能にするのでそれは重要です。

メールマーケティングの取り組みを自動化することで、物事がはるかに簡単になります。 たとえば、コールドメールソフトウェアを使用すると、購入後すぐにアップセルメールを送信できます。 これは、いわば「鉄が熱いうちに打つ」のに役立ちます。

優れたアップセルメールを作成するために知っておくべきことは次のとおりです。

勝利のアップセルメールの5つの要素

勝利のアップセルメールを作成するための芸術があります。 顧客にあなたの製品にもっとお金をかけるように頼むランダムな電子メールを書くことはあなたにあなたが望む結果を得るつもりはありません。 したがって、効果的なアップセルメールを作成するための5つのヒントを次に示します。

1.パーソナライズされた推奨事項を提供する

アップセルオファーがパーソナライズされているほど、アップセルのように感じることは少なくなります。 そのため、顧客を理解することから始めなければなりません。 彼らはあなたの製品をどのように使用していますか？ 彼らの目標や課題は何ですか？

これらの質問に対する答えが得られたら、これを自問してください。プレミアム製品またはサービスは、顧客が目標を達成するのに役立ちますか？ もしそうなら、どのように？ その情報を使用して、顧客の問題点に直接対応するパーソナライズされた提案を作成します。

それは複雑に聞こえるかもしれませんが、実際には適切なシステムが整っていれば実行可能です。 たとえば、顧客の購入履歴を追跡する場合、そのデータを使用して、顧客が適切に反応する可能性が高いアップセルを予測できます。 これは、SaaSビジネスとeコマースビジネスの両方で非常にうまく機能します。

たとえば、フリーランスのマーケットプレイスであるフリーランサーを考えてみましょう。 同社は、顧客のプラットフォームとの相互作用を理解するのに時間がかかります。 次に、顧客が行ったことまたは失敗したことに基づいて、アップセルメールをキュレートします。

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アップセルの電子メールを読むと、プラットフォームは顧客の名前だけでなく、顧客についてもよく知っていることがわかります。 たとえば、受信者が特定のアクションをまだ完了していないことを知っており、それに基づいたソリューション（アップセル）を提供しています。 大胆な統計、「エキサイティングなオファー」、および強力なCTAは、単なるアイシングです。

コンバージョン率を上げるには、アップセルメールをパーソナライズする必要があります。 それはあなたの顧客を分析し、彼らのユニークなニーズ/目標を利用することを意味します。 1つのアップセルメールブラストをメールリスト全体に送信するだけではいけません。

2.アップグレードを簡単にします

顧客にアップセルのオファーに興味を持ってもらったら、できるだけ早く購入を完了するようにします。 したがって、上位層のプランまたはプレミアム製品にアップグレードする手順が可能な限り迅速であることを確認してください。

それを達成するための最良の方法は、アップセルメールに魅力的なCTAを含めることです。 CTAは、顧客を目的の販売ページに直接誘導する必要があります。

フリーランサーからのアップセルメールを振り返ると、「今すぐリクルーターをゲット」ボタンが大胆に目立つことがわかります。 また、ランディングページに直接移動し、顧客は数回クリックするだけでリクルーターを雇うことができます。

eコマースストアからのアップセルメールでも同じことができます。 このメールをご覧ください。

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購入者をホームページや製品カテゴリページに戻す代わりに、DollarShaveClubは各アイテムに「今すぐ購入」ボタンを提供します。 これにより、購入者が各商品を検索する手間が省けます。

基本的に、顧客の生活を楽にしてください。そうすれば、顧客はより多くの購入であなたに報酬を与えるでしょう。

3.強引にしないでください

店に足を踏み入れたり、オンラインで買い物をしたりすることを想像してみてください。ベンダーは常に、より高価な製品にあなたをアップセルしようとしています。 それは面倒ですよね？

ほとんどの顧客は、それが彼らにとってより多くの価値を意味するのであれば、より多くを費やすという考えを受け入れています。 ただし、アップセルオファーに強引になりすぎると、彼らはイライラする可能性が高く、それらを変換する可能性が低くなります。

したがって、顧客にあなたの製品により多くを費やしてもらいたいのと同じくらい、あまりにも多くのアップセルメールで顧客を悩ませないでください。 最初のアップセルメールを送信した後、フォローアップメールで1〜2回オファーについて顧客に思い出させることができます。

また、電子メール追跡ツールを使用して、顧客がアップセル電子メールを開いているかどうかを判断することもできます。 彼らがあなたの申し出を受け入れていないのであれば、それが彼らと共鳴しなかったと考えるのは安全です。

それで、設計図に戻って、顧客をよりよく理解するようにしてください。 十分に説得力がなかったのはオファーですか？ それとも、そもそもアップグレードは必要なかったのでしょうか。 別のアップセルを再度推奨する前に、これらの質問に対する回答を見つけるのが最善です。

4.ソーシャルシェアリングを奨励する

アップセルメールは、ブランド認知度を高める絶好の機会を提供します。 ソーシャル共有ボタンを含めることで、既存の顧客にブランドメッセージと高品質のコンテンツを家族や友人と共有するように促します。

ソーシャルシェアリングを増やすための最良の方法の1つは、取引、割引、およびその他の景品を提供する効果的なコンテンツ戦略を開発することです。 このようなオファーは、より多くの顧客にアップセルメールを共有するように促すのに役立ちます。

既存の顧客向けに独自の招待コードとリンクを作成し、リンクまたはコードを使用した場合、および友人にそれらを使用するように招待した場合に割引を受けることを伝えます。

上記のアップセルメールは、AthleticBrewingCo.のサブスクライバーがメールやソーシャルメディアを介して紹介リンクを共有することを奨励しています。 サブスクライバーが紹介に成功すると、無料のアイテムを入手できます。

既存の顧客招待リンクまたはコードを介して購入する人々に追加の割引を提供することにより、これらの取引をさらに改善することができます。

5.フィードバックを求める

あなたが最高で最も洗練されたEメールマーケティング自動化システムを使用しているとしても、あなたはまだ物事を常に正しくするつもりはありません。 したがって、クライアントが顧客プロファイルをカスタマイズして推奨事項を決定できるようにします。

あなたのウェブサイトにつながるリンクを含めてください。 次に、彼らがより多くの情報を求めるか、彼らに最も興味のない製品やサービスに反対票を投じて、彼らのニーズや興味をよりよく予測できるようにすることができます。 もちろん、顧客情報が増えることは決して悪いことではありません。

ソース

上記のメールで、GoDaddyはフィードバックを求め、そのフィードバックの見返りとして、25％オフのインセンティブで別の製品をアップセルしようとします。

また、アップセルメールに連絡先情報を含めることを忘れないでください。 これにより、顧客は製品やサービスに関する質問や苦情があったときに連絡を取ることができます。 Webアドレスや電子メールアドレス以外のものも含めるようにしてください。 ほとんどの顧客は、必要なときにいつでも本物の誰かとコミュニケーションできることを知りたがっています。

アップセルメールがシンプルに

アップセルのEメールマーケティングキャンペーンの作成は、それほど複雑である必要はありません。 この記事では、コンバージョン率を高めるためにこれらのキャンペーンに追加する必要がある5つの重要な要素について学習しました。

まず、ターゲット顧客を分析し、それらを理解してから、パーソナライズされた推奨事項を作成します。 次に、顧客が簡単にアップグレードできるようにします。 これは、購入を完了することができる正確なランディングページに顧客を導く電子メール内にCTAを追加することを意味します。

アップセルを強引にしないでください。 1回目または2回目のフォローアップ後にお客様が応答しない場合は、設計図に戻ります。 最後に、ソーシャルシェアリングを奨励し、顧客からフィードバックを収集します。

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