2024 年に業界を変える米国の 4 つの小売トレンド
公開: 2024-02-08記録を打ち破るパンデミックによる大規模な成長が3年間続いた後、2023年は米国の小売業にとって素晴らしい年になるとは予想されていなかった。
米国の小売売上高は、2020年に7.7%、2021年に13.6%、2022年に8%増加しました。2023年には小売売上高の伸びが鈍化すると予想され、全米小売業連盟は成長率が4%から6%になると予測しています。 パンデミック以前、米国の小売売上高は毎年平均3.6％増加していた。
米国勢調査局によると、食品サービスを含む2023年の米国の小売売上高の事前推定では、総売上高が2022年から3.2%増加することが示されている。
多くの小売業者にとって、2023 年の利益は減少し、小売ソフトグッズの粗利益率は過去 15 年間で最低となりました。 この経済的ストレスは大きな格差を生み出し、業績の良い小売業者が新たなシェアを獲得する一方、他の小売業者はコスト削減や店舗閉鎖を余儀なくされ、場合によっては破産宣告を余儀なくされた。
このような経済情勢を背景に、小売業者は過去 113 年間と同様に、ニューヨーク市で開催される NRF のビッグ ショーで 2024 年の幕開けを迎えました。
NRF 2024 からは、業界がどこに向かっているのかを示す 4 つの明らかな米国小売トレンドが明らかになりました。
- AI: CX や SEO の向上から自動補充まで、あらゆるところにあります。
- 中国の小売業者の台頭:ソーシャル セリングと機敏性が顧客の期待を高めています
- 利益率 + 収益性:プロセスの合理化が鍵となる
- ハイブリッド デジタル + 物理的体験: VR などのデジタル ツールは物理的小売とオンライン小売を融合しています
1. 2024 年、米国の小売トレンドは AI が最も注目される
NRF ビッグ ショーでは人工知能 (AI) が主要なテーマでした。 小売業者は、顧客エクスペリエンスを向上させ、検索エンジンを最適化し、自動補充システムを実装するために AI をますます活用しています。
AI は業務効率を向上させるための単なるツールではなく、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成するための基盤です。 製品の推奨、在庫管理、注文処理、顧客サービスのやり取りにおいて、AI がさらに重要な役割を果たすことが期待されます。
小売業者はコスト削減に熱心である一方で、2024 年が AI の革新的な新機能に投資する重要な年になるとも考えています。
「私たちが行うすべてのことにAIが組み込まれるようになるでしょう。 AI は小売業界の全員の仕事のやり方を変えます」と Qurate Retail Group (QVC および HSN Parent) の CIO、Karen Etzkom 氏は NRF のステージで述べました。
Qurate の AI に関する当初の計画には、オンライン製品検索の強化と顧客の問い合わせへの対応が含まれています。
2024 年の AI トレンド: イノベーション、生産性、CX の強化
2024 年の AI トレンドには、企業が生成 AI をプロセスに組み込むことで、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスと生産性の向上が含まれます。
2. 西側市場における中国小売業者の台頭
Shein や Temu などの中国企業の急速な拡大は、米国および西側市場全体の消費者の期待に影響を与えています。
これらの企業は、市場動向への対応において驚くべき機敏性を示しており、西側の小売業者が消費者の嗜好の変化により適応して対応する必要性を強調しています。 彼らの成功は、小売戦略におけるグローバルな視点の重要性を強調しています。
これらの企業の成功の重要な要素は、TikTok や Instagram などのソーシャル メディアを製品発見のプラットフォームとして利用していることです。 すべての小売業者は現在、新製品が店舗で発見される可能性は低く、ソーシャル メディア フィードで発見される可能性が高いという現実に直面する必要があります。そのため、ソーシャル コマースをコマース プラットフォームとまだ統合していない小売業者にとって、ソーシャル コマースは不可欠なものとなっています。 。
SAP の Show Floor Meets Top Floor イベントで、バイエルン ミュンヘンの CIO である Michael Fichtner 氏は、FC バイエルン ミュンヘンが SAP を使用して数千のバイエルン ファン クラブからデータを集約する方法について説明しました。 これにより、バイエルンのリーチは既知の860万人のバイエルンファンから10億人の未知のファンまで拡大される。
この洞察により、バイエルンはオンラインおよび実店舗からクラブ会員権、スタジアム、アプリ、雑誌に至るまで、あらゆるタッチポイントをパーソナライズできるようになりました。 これにより、FC バイエルンはファンのエクスペリエンスを向上させ、世界のどこにいてもリアルタイムでファンにリーチできるようになります。
TikTok検索がZ世代のGoogleでトップに
TikTok は Google に代わって Z 世代に好まれる検索エンジンになりつつあります。ブランドはどのようにしてこのホットなオーガニック検索トレンドに参入できるのでしょうか?
3. 小売マージンと収益性を重視する
2023 年の経済的課題を受けて、小売業者は利益率と収益性を向上させる戦略に舵を切っています。
この傾向には、運用コストの削減、サプライ チェーンの合理化、ビジネス プロセスの効率化のための AI の導入に重点が置かれています。
たとえば、小売業者は、収益性を高めるために、需要、計画、在庫管理、顧客エンゲージメントに対する革新的なアプローチを模索しています。 また、小売メディア ネットワークやデータ シンジケーションなど、代替の収益源にも目を向けています。
NRF 2024で、世界的な小売業者PVHの退任CIOであるアイリーン・マホーニー氏は、PVH+計画について語った。これは、ブランド、デジタル、消費者直販（DTC）主導の成長を推進し、財務実績を加速するための複数年戦略計画である。
小売業界が業務の合理化に向かうにつれ、予測計画や在庫オーケストレーションなどの小売マーチャンダイジング ソフトウェアがブランドにとってより重要になります。
4. 小売トレンド: デジタルとリアルの融合
デジタル小売と実店舗の統合により、米国および世界中で、より一体性のあるシームレスなショッピング エクスペリエンスが生み出されています。
小売業者は、実店舗内でデジタル ツールを使用して、顧客とのやり取りを充実させ、業務効率を向上させています。 店舗内デジタルの採用は、小売メディア ネットワークを店舗に導入したいというブランドの願望によって加速されています。
この傾向は、デジタル化が進む世界にあっても、物理的な小売スペースが永続的に重要であることを証明しています。
小売業者は VR などのテクノロジーを使用して、没入型の店内体験を作成しています。 たとえば、靴の寄付プログラムで知られる TOMS は、買い物客に VR ヘッドセットを提供し、ペルーでの TOMS Giving Trip を体験してもらいました。
また、アウターウェアを専門とする小売業者のカナダ グースは、トロント店で顧客を仮想吹雪の中を旅し、氷を砕くことをシミュレートした床の上を歩くよう招待しています。
没入型エクスペリエンス: メリットと例を発見する
顧客にスーパーパワーを与え、CX を新たなレベルに引き上げるユニークで没入型のエクスペリエンスで群衆の中で目立つようにしましょう。
データが小売業の未来を動かす
NRF 2024 は小売業の未来への窓を提供しました。 こうした新たなトレンドを乗り越えていく上で、鍵となるのは、順応性、顧客重視、そして革新性を維持することです。
これら 4 つの小売トレンドすべてに共通するものは何でしょうか? それらはすべてデータによって動かされています。 小売業者は、サプライチェーン全体にわたって、異種システムからのすべてのデータをリアルタイムで集約することが求められます。 彼らは、生成 AI 機能がネイティブに統合された最新のクラウドベースのテクノロジー スタックを求めています。
これらの課題を受け入れ、新しい機能を自社の戦略に組み込む小売業者は、2024 年以降のダイナミックな小売業界で成功する有利な立場にあるでしょう。