動画コンテンツ戦略: 顧客体験を向上させる 5 つの方法
公開: 2023-07-20今日の競争の激しいデジタル マーケティング環境では、ブランドに対する顧客エクスペリエンスを向上させる方法を継続的に模索する必要があります。
昔は平均的なお問い合わせフォームと会社概要ページで十分だったかもしれませんが、今日の顧客は取引ブランドにリッチ メディア エクスペリエンスを期待しており、ビデオ コンテンツはほとんどの人のリストの上位にあります。
しかし、ビデオをカスタマージャーニーに組み込む最善の方法は何でしょうか? 顧客のエクスペリエンスは非常に個人的で主観的なものであるため、ターゲット ユーザー全体に広くアピールできる、ターゲットを絞ったコンテンツに焦点を当てる必要があります。言うは易く行うは難しです。
CX を向上させるために動画コンテンツ戦略に組み込める 5 種類の動画を以下に示します。
- 教育的
- ソーシャルメディア
- トレーニング
- 方法
- 企業文化
このようなタイプのビデオ コンテンツをマーケティング戦略に組み込むと、顧客エンゲージメントが向上し、オンラインでブランドとやり取りする際に顧客が確実に満足して満足できるようになります。
ショッピングの未来: 私たちは今、私たちを楽しませます
ショッピングの未来はエンターテイメントです。 オンライン ストアフロントを持つだけでは十分ではありません。ブランドはさらに多くのことを行う必要があります。 今日の消費者は、斬新で没入型の楽しいショッピング体験を求めています。
教育ビデオ コンテンツで価値とコンテキストを追加する
教育ビデオは長い間存在しており、今日の顧客エクスペリエンスへの貢献はどれだけ誇張してもしすぎることはありません。
これらのビデオはすべて、製品やサービスに密接に関連するトピックに関して、顧客ベースが貴重だと考える正確な、そして多くの場合は詳細な情報や知識を提供することを目的としています。
コンテンツ戦略に優れた教育ビデオを組み込むと、顧客が最新情報を把握し、購入者行動の各段階で関与していると感じることができます。
さらに、アニメーションビデオの解説やトピックの詳細な説明など、高品質の教育コンテンツを共有することで、視聴者に（購入前であっても）すぐに役立つ情報を提供し、情報に基づいた意思決定を支援し、会社への信頼を育むことができます。 。
これらすべてにより、顧客になる前と後で、顧客のブランドに対する認識が劇的に変化する可能性があります。
動画コンテンツ戦略: 顧客がいる場所で出会う
今日、強力なソーシャル メディア戦略がなければ、顧客エクスペリエンス戦略は完成しません。 顧客がいる場所にブランドを位置づける必要がありますが、今日、消費者は TikTok 動画や Instagram フィードのスクロールに多くの時間を費やしています。
注目を集める短い動画を専門のソーシャル プラットフォームに定期的にアップロードすることで、最大限の成果を上げ、既存顧客と潜在顧客が最も頻繁に集まる場所で常に貴社を見つけることができるようになります。
ソーシャル ビデオを使用すると、価値を提供し、楽しませ、顧客のニーズを予測して対応するコンテンツを配信し、よりパーソナライズされたソリューションを入手できるチャネルに顧客を誘導することで、顧客のエクスペリエンスを育むことができます。
The Youth誌によると、新しいソーシャルメディア
デジタル ネイティブは、本物で意味のあるコンテンツとつながりを求め、新しいソーシャル メディア プラットフォームの成長を推進しています。
従業員トレーニング戦略にビデオコンテンツを追加する
トレーニングビデオコンテンツは教育の分野ではよく知られていますが、スタッフトレーニングの観点からのこの形式の可能性については十分に語られていません。
顧客のニーズに対応するためにスタッフがどの程度準備を整えているかは、ブランド全体の顧客エクスペリエンスに劇的な影響を与える可能性があります。 既存顧客と潜在顧客に関わらず、スタッフが顧客と対話する際に示す熟練度のレベルは、コンバージョンとロイヤルティの可能性に直接影響します。
トレーニング ビデオ形式は、多くの複雑な情報をシンプルで視覚的に説得力のある方法で伝達する優れた能力を備えていることが証明されており、誰でも理解でき、視聴後も長く記憶に残るため、効果的なスタッフ トレーニングを行うための貴重な頼りになるリソースとなっています。
製品に関する一般的な問題のトラブルシューティングなどのトピックから、困っている顧客にサービスを提供する方法をスタッフに教えることまで、ビデオ解説は、最高の顧客サービスを提供するための従業員の準備に大きな違いをもたらすことができます。
CX と EX を接続して真の顧客中心主義を実現
競争の激しいデジタル環境で成功するには、企業は CX と EX を接続して、完全な顧客重視のエクスペリエンスを提供する必要があります。
ハウツービデオ: 顧客が最大限の ROI を獲得できるように支援します
YouTube のコンテンツ カテゴリの中でハウツー動画が最も注目を集めていることをご存知ですか?
これは驚くべきことではありません。ハウツー動画はすべて、顧客が商品を購入する際に最大限の効果を得られるよう支援したり、視聴者がニーズや要望に対処できるよう支援したりすることを目的としているからです。
形式は非常に簡単です。顧客を問題解決に導くために特別に設計された一連の段階的な指示に従うガイドを作成します (プロセスの一部として製品を含めるのが理想的です)。
製品、販売プラットフォーム、さらには顧客サポートのために会社に連絡する方法を中心に構築された一連のハウツー ビデオは、CX を向上させるための非常に貴重な追加情報となる可能性があります。
さらに、この種のハウツー ビデオは、ニーズを予測して対応するあなたの取り組みに満足した顧客から、少なからず好意ポイントを獲得できる可能性があります。
これに影響を与える: 新しい FTC 承認ガイドラインがブランド、クリエイター、マーケティング担当者に影響を与える
FTC は承認とレビューに関するガイドラインを更新し、ブランドやインフルエンサーに効果的に注意を喚起しました。
より深いエンゲージメントのために企業価値を紹介する
人々が他の人間と直接対話することなくバイヤージャーニー全体を過ごすことができる時代では、ブランドのイメージが視聴者の好みや価値観と一致していることを確認することが、効果的なCXを実現するために不可欠です。
企業文化や価値観を説明するビデオは、さまざまなユニークな方法でパイプラインに貢献できます。 たとえば、業界と主要視聴者の両方に関連するトピックに焦点を当てたカルチャー ビデオを開発することで、彼らとのより強い関係を確立し、彼らに常に情報を提供し、同時にブランドに関与させることができます。
さらに、ブランドの中核となる価値観と理想、そしてそれらを推進するための取り組みを紹介するコンテンツ マーケティング戦略を作成することで、より個人的なレベルで潜在顧客にリーチし、関心のあるトピックに関心を寄せる機会を生み出すことができます。
デジタル時代の顧客のつながり
顧客エクスペリエンスは常に進化する競争の場です。 完全なデジタル商業モデルへの移行を続ける中、ブランドと製品を最もパーソナルな方法で提示することが、時の試練に耐える方法で顧客とつながるための鍵となります。
動画をカスタマー エクスペリエンス戦略の中核部分にすることで、ブランドはデジタルの未来に向けて有利な立場に立つことができます。