Vier Hebel fur ein „grunes“ Kundenerlebnis 2023

Das ganze Ausmaß des Klimawandels ist inzwischen unbestritten. Aus wissenschaftlichen Studien wie dem Carbon Majors Report geht hervor, dass weltweit rund 100 große Unternehmen seit 1988 fur mehr als 70 Prozent der Treibhausgasemissionen auf der Erde verantwortlich sind.

Wahrenddessen ist aber auch das Klimabewusstsein bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern gewachsen.

Sie verandern ihr Kaufverhalten und erwarten ein "grunes" Kundenerlebnis – und das sollte jedem Konsumguterhersteller または Handelsunternehmen signalisieren, dass nachhaltige Produkte mehr denn je gefragt sind und Umsteuern das Gebot der Stunde ist.

Nachhaltigkeit beim Kundenerlebnis wird zum Kaufkriterium

Aktuelle Untersuchungen von SAP zeigen, dass mehr als die Halfte (55 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit sind, andere Einkaufsquellen eher in Betracht zu ziehen, wenn diese nachhaltig und ethisch vertretbar sind. 62 Prozent wurden sogar bevorzugt bei Marken einkaufen, die sich in der Kreislaufwirtschaft engagieren.

Diese Ergebnisse werden unweigerlich die Frage auf: Last sich ein Gleichgewicht zwischen umweltfreundlichem Handel und einem hervorragenden Kundenerlebnis herstellen? Und wenn ja, wie?

Der Inbegriff einerguten Customer Experience ist ein fantastischer Service, der Kundinnen und Kunden begeistert.

Manche Unternehmen vermuten vielleicht, dass sie genau das, was Ihre Marke aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher auszeichnet, im Namen der Sustainability einschranken mussen. Aber das ist ein Irrtum!

Wir zeigen hier vier Bereiche, in denen Firmen mit Nachhaltigkeit punkten konnen, ohne das Kundenerlebnis zu beeintrachtigen:

1. 製品の革新

Firmen, die Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung legen, geort die Zukunft. もっと見る

Marken konnen sich beispielsweise an der Kreislaufwirtschaft beteiligen, indem sie ihr Produktdesign wiederverwendbar gestalten, um so die Attraktivitat fur die umweltbewusste Kundschaft erhohen.

Das mag aufwandig klingen, aber es gibt Software, die dabei hilft. Zum Beispiel SAP の責任ある設計と製造。 Die gemeinsam mit Accenture auf der SAP Business Technology Platform entwickelte native Cloudlosung ermoglicht die Einbindung von Verfahren der Kreislaufwirtschaft in samtliche betriebliche Ablaufe.

Das beginent beim Produktdesign, das die Vermeidung von Abfall von vornherein berucksichtigt. Es reicht aber bis hin zur kontinuierlichen Verfolgung des Lebenszyklus der verwendeten Materialien.

2. Die Mitarbeitenden

Die Beschaftigung einer engagierten Fuhrungskraft fur den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Fall ein guter Ausgangspunkt fur Konsumguterhersteller und Einzelhandel. Denn sie kann sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen entsprechendes "grunes" Dennken and den Tag legt. ダミット・ラスト・サイク・アウク・ダイ・ビシェリゲ・アルベイツヴァイゼ・グランドレジェンド・ヴェランダーン。

Der nachste Schritt Richtung „grunem“ Kundenerlebnis ist dann eine ernsthafte Prufung samtlicher Zulieferer und Technologiepartner.

Laut der SAP-Studie haben 86 Prozent der Konsumguterhersteller beispielsweise keinen Einblick darin, wie ihre Lieferanten Arbeitskrafte rekrutieren. Immerhin 79 Prozent wissen nicht, woher die eingesetzten Rohstoffe stamen.

Halten sich alle Zulieferer in der Lieferkette an die Regeln der Nachhaltigkeit? Heldeln sie ethisch, indem sie faire Lohne zahlen und ihren lokalen Gemeinschaften etwas von ihrem Gewinn zuruckgeben? Jetzt ist es an der Zeit, die bei der Auftragsvergabe herauszufinden und entsprechend zu handeln.

3. デートとテクニック

Die Konsumguterindustrie und der Einzelhandel haben das letzte Jahrzehnt zum Großteil damit verbracht, die Customer Journey und das Kundenerlebnis zu digitalisieren. Dabei dreht sich alles um Daten. Handler und Hersteller setzen dabei moderne Technologien ein, um ganz unterschiedliche Daten in ihrem gesamten Unternehmen zu uberwachen.

Das reicht vom Energieverbrauch in Lagern und Ladenlokalen bis hin zur vollstandigen Transparenz der Bestande. Damit kann sichergestellt werden, dass die Produkte zur passenden Zeit am richtigen Ort sind, um die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen.

Entscheidend sind fur Unternehmen dabei umfassende Einblicke, die sie in die Lage versetzen, schnell zu handeln.

Wenn Unternehmen die Vorteile der Kreislaufwirtschaft nutzen mochten, aber noch nicht wissen, wie das am besten geht, konnen Sie sich auf die neue End-to-End-Re-Commerce-Losung Feather by SAP stutzen. Damit lassen sich unter anderem gebrauchte Waren zurucknehmen, verwalten und weiterverkaufen.

その他の情報: プラットフォームの最新バージョンを参照してください。 Der Wiederverkauf von gebrauchten Dingen zu gunstigeren Preisen ermoglicht Einzelhandlern und Herstellern eine großere Reichweite und tragt ein gutes Stuck dazu bei, dass eine Marke zum Kundenliebling wird.

Wer es noch nicht getan hat, fur den ist es jetzt an der Zeit, in Kunstliche Intelligenz (KI) zu inspectieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das kann dabei helfen, die Verbrauchernachfrage besser vorherzusagen, um eine unnotige Entsorgung von uberzahligen Produkten zu vermeiden. Der Einsatz von Blockchain-Technologie schafft außerdem echte Transparenz in der Lieferkette und schutzt vor Manipulationen.

4. ストーリーテリング

Wenn es Einzelhandlern und Konsumguterherstellern ernst damit ist, Ihren Teil zur Bewaltigung der Klimakrise beizutragen, werden ihre getroffenen Maßnahmen auf Resonnz bei umweltbewussten Kundinnen und Kunden stoßen.

Es ist jedoch wichtig, bei der Kommunikation der Nachhaltigkeitsbemuhungen nicht mit dem ”Holzhammer” zu kommen und einen ”sanften Ansatz” zu wahlen.

アイニゲ・バイシュピーレ：

• Schilder in stationaren Geschaften erlautern alle Änderungen, die im Rahmen von „grunen Bemuhungen“ vorgenommen wurden.
• Ein Hinweis an der Kasse informiert daruber, wie viel Kohlendioxid die Kundschaft durch eine nachhaltigere Lieferung einsparen kann.
• Eine Kooperation mit Recyclingunternehmen schafft auch fur Kundinnen und Kunden direkte Anreize zur Wiederverwertung.
• Gutes tun und daruber reden: Der Weg und die Maßnahmen, die umgesetzt werden, sollten bekannt gemacht werden.
• Fallstudien empfehlen grune Lieferanten – es lohnt sich, darauf hinzuweisen.

Exzellentes Kundenerlebnis ja, Greenwashing nein

Aufmerksame Kundinnen und Kunden durchschauen heute schnell Versuche, auf den Oko-Zug aufzuspringen, um von einem heißen Trend zu Profitieren. Das Wort vom „Greenwashing“ はすべての世界にあります。

詳細については、さらに詳しい情報をお届けします。 注文と分析: Das Angebot, einen Baum zu pflanzen, um CO2-Emissionen auszugleichen, reicht einfach nicht mehr aus.

Nichts spricht dagegen, Baume zu pflanzen, aber das sollte nicht das Einzige sein, was ein Unternehmen im Hinblick auf Nachhaltigkeit tut.

Und es sollte uns zu denken geben, wenn laut einer aktuellen Studie der Bertelsmann-Stiftung nur rund die Halfte der befragten Beschaftigten erleben, dass Nachhaltigkeit in ihren Unternehmen wichtig ist. Lediglich 31 Prozent haben den Eindruck, dass Klimaschutz dort zahlt.

Mit einer Vielzahl von Anwendungen は、SAP sener Kundschaft die Umsetzung solcher Initiativen erleichtern. これらのツールは、グリーン CX イニシアチブとステレン ディ ヴァイヒェン ファー ウィルクリッヒ ナハハルティゲン E コマースとクンデンコンタクトで構成されています。

SAP Green CX のすべての機能は、カスタマー ジャーニーに含まれています。 したがって、クアルトリクス エンゲージメント ツールは、クアルトリクス エンゲージメント ツールを使用して、クアルトリクス エンゲージメント ツールを使用して、クアルトリクスとクアルトリクスの識別情報を取得する必要があります。 Oder es lassen sich Retouren durch ein maßgeschneidertes End-to-End-Erlebnis reduzieren und der Verkauf umweltfreundlicher Waren aktiv unterstzen.

Die Verbraucherinnen und Verbraucher haben die Wahl

「トリロジー ファッション ショーケース」の視覚化は実際に行われています。 Wer den Online-Shop des fiktiven Modeunternehmens besucht, erfahrt zum Beispiel direkt fur jedes Kleidungsstuck, welche Auswirkungen seine Produktion auf das Klima hat.

und nicht nur das: Die Verbraucherinnen und Verbraucher sehen bei der Bestellung auch direkt die CO2-Emissionen der verschiedenen Versandwege. そのため、このような問題は、Versand- または Verpackungsart entscheiden.

Daruber hinaus erleichtern Virtudelle Anproben, dreiDimensione Productofotos or genauere Beschreibungen der Waren die umweltbewusste Kaufentscheidung.

Unnotige Retouren werden dadurch reduziert. Nicht zuletzt schafft die einfache Moglichkeit, gebrauchte Kleidung uber einen eigenen Online-Shop zu verkaufen, eine neue Einnahmequelle fur den Einzelhandel. Dabei werden hohe Qualitatsstandards zugrunde geolegt, um Reputationsschaden zu vermeiden.

「Grunes」 Kundenerlebnis: Ein Gewinn fur Kundschaft und Unternehmen

Das zahlt sich gleich dreifach aus: Erstens punkten Firmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die zunehmend nachhaltig denken. Das steigert zweitens die Loyalitat der Kundschaft und die Einnahmen. Drittens tragt die Nachhaltigkeitstransparenz in den Vertriebskanalen dazu bei, auch den bewussten Konsum zu fordern. Damit werden die Umweltauswirkungen der nachgelagerten Bereiche verringert.

EU mit dem Europaischen Klimaschutzgesetz verpflichtet, bis 2050 Klimaneutralitat zu erreichen. Und schon 2030 sollen die Netto-Treibhausgasemissionen in den Landern der Gemeinschaft um mindestens 55 % niedriger sein als 1990. Das sind ehrgeizige Ziele – Green CX hilft beim Erreichen.

詳細はこちら Sie im Leitfaden „ Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen “