仮想ショッピング体験 – 変換するオンライン戦略を作成する方法

公開: 2022-12-13

仮想ショッピング体験は、実店舗とオンラインショッピングストアの両方を急速に変革しています。拡張現実と仮想現実の市場は 307 億ドルと評価され、アクティブなモバイルユーザーは 8 億 1000 万人に上り、オンライン小売業者が仮想空間に進出する大きなチャンスがあります。

eコマースの仮想現実は、コンバージョンの増加からエンゲージメント率の向上まで、複数の利点をもたらす可能性があります。しかし、仮想ショッピング体験とは正確には何なのでしょうか? ‍この記事では、バーチャルショッピングエクスペリエンスとは何かを説明し、その主なメリットをいくつか挙げて、コンバージョンにつながるバーチャルパーソナルショッピング戦略を作成する方法に関するヒントを共有します。

バーチャルショッピングとは

バーチャルショッピングとは、VR テクノロジを使用して楽しむことができる独特のショッピング体験を表す用語です。

これにより、ユーザーは実店舗と同じようにオンラインで商品を閲覧して購入できます。バーチャルショッピングのおかげで、顧客は製品の専門家とリアルタイムで会話したり、仮想的に試着したり、おすすめを受け取ったりしながら、オンラインの製品カタログ全体を閲覧できます。

その結果、オンラインとオフラインのショッピングをスムーズに組み合わせた真のオムニチャネル体験が実現します。

仮想ショッピング体験のメリット

仮想ショッピングは、小売業者と顧客の両方に非常に多くのメリットをもたらします。これらの利点のいくつかを詳しく見てみましょう。

店舗体験と e コマース体験のギャップを埋める

e コマースが急速に発展した理由の 1 つは、迅速で自発的な購入体験を提供するためです。顧客は、混雑した販売員や長いチェックアウトの列に対処する必要なく、いつでも製品を注文できます。しかし、最もスムーズなオンラインショッピング体験でさえ、対面ショッピングの興奮には及びません。顧客サービスの専門家との個人的な交流がない場合、その経験はせいぜい非個人的なものに感じるかもしれません。

このため、オンラインでの小売販売が急増しているにもかかわらず、依然として多くの顧客が実店舗で買い物をすることを選択しています。実際、買い物客の 70% が、商品を見て、触って、試着する機会を、店内での買い物のお気に入りの側面として評価しています。

仮想ショールームは、実用的なショッピングと楽しいショッピングとの間のギャップを埋める手段を企業に提供します。顧客にオンラインショッピングの利便性を提供するだけでなく、実店舗に足を運ぶことに伴う人間味も提供し、全体的な顧客体験を向上させます。

これの実際の良い例は、Justunooポップアップを使用して仮想ショールームを宣伝し、ポップアップエンゲージメントでAOVが78％増加し、コンバージョン率が210％増加した高級ファッションブランドのRutiです. 彼らの成功と戦略の詳細については、こちらをご覧ください。

顧客エンゲージメントの向上

小売業における VR と AR は、企業との消費者の関与を大幅に強化し、それを増やすことができます。どのように？拡張現実はインタラクティブであるため、ユーザーはデフォルトで関与します。 AR は、買い物客を小売店で案内し、アイテムをより迅速に見つけるのに役立ちます。イケアはこの技術を使用して、顧客が自宅にアイテムを仮想的に配置し、それらがどのように見えるかを確認できるようにしました。

一方、VR は、カスタマーエンゲージメントに関しては、画像やビデオに勝る没入型の体験を生み出します。たとえば、バーチャルリアリティのおかげで、顧客は快適な自宅から店舗を見学したり、服を試着したりできます。

パーソナライズされたショッピング体験の提供

このようなテクノロジーを使用してオンサイトで AR および VR 体験を提供することで、店舗でのショッピング体験に人間味のある側面をもたらしながら、データを収集して活用し、これまで不可能だった方法でオンライン体験をパーソナライズすることができます。

オンラインショッピングは、最初から最後までデータを収集して追跡する究極の機会です。VR と AR は、すべての訪問者にさらにパーソナライズを提供するその延長にすぎません。彼らは自分が経験していることをコントロールしており、あなたのウェブサイトでエンゲージする無限の可能性を持っています.

お客様の満足と信頼

仮想ショッピング体験を構築し、Web サイトで VR/AR テクノロジーを使用するための最も重要な要素の 1 つは、顧客が最初からより良いショッピングの意思決定を行えるようにすることです。この仮想体験の仮想的な購入前の試用の側面は、最初から選択を行うためのより多くの情報とより多くのコンテキストが得られることを意味し、返品の可能性を減らし、満足度を高めます.

変換する仮想パーソナライズされたショッピング戦略を作成する方法

ご覧のとおり、バーチャルリアリティにはさまざまな利点がありますが、VR および AR ソリューションの可能性を最大限に引き出すには、多くのことを考慮する必要があります。効果的な VR e コマース戦略の重要な要素は次のとおりです。

適切なテクノロジーを決定する

ハードウェアショップで機能するものは、オンラインのファッション小売業者では機能しない可能性があります。適切な仮想ショッピングテクノロジを選択するには、複数のステップを踏む必要があります。あなたの会社の特性、ターゲットユーザー、および顧客の好みに基づいて、利用可能な可能性を十分に検討する必要があります。 eコマースで仮想テクノロジーを実装するためのオプションには、以下が含まれますが、これらに限定されません:

VR試着室
VRショールーム
仮想店舗
VR ゲームとアプリ
商品の配置
3D 製品モデル

優れたインタラクティブコンテンツを作成する

仮想テクノロジーの可能性を最大限に引き出すには、非常に魅力的で魅力的なコンテンツが必要です。

コンテンツを作成する際に最も重要なことは、視聴者に優先順位を付け、人々を仮想体験のスターに変えることです。アクションで顧客に発言権を与えると、顧客の関心が即座に高まり、エンゲージメントが向上します。

仮想ショッピング体験の水につま先を浸したいだけなら、3D 製品モデルから始めてください。これらの 1 つだけで、顧客は 1 つの製品でさまざまな色、デザイン、パターンを試すことができます。お客様が仮想ショッピングオプションにどのように反応し、エンゲージするかを確認するための最小限のリフトで、顧客向けに柔軟にカスタマイズできます。

支払いのシンプルさを確保する

商品を購入する場所に関係なく、支払いは顧客の仮想ショッピング体験を簡単に左右する可能性があります。顧客に仮想環境を離れて VR 設定で標準の支払い方法を使用するように強制することは困難な場合があり、チェックアウトプロセスがさらに困難になります。

この問題に対処するために、革新的なオンライン小売業者は VR 内支払いを導入しました。これにより、顧客は仮想現実で買い物をしながら支払いを行うことができます。アリババの VR Pay はその一例であり、顧客はうなずくだけで VR デバイスを介して製品を購入できます。

顧客データの保護

クライアントは財務情報を提出するため、データセキュリティも無視できない重要な問題です。仮想テクノロジーは、アイトラッキング、虹彩スキャン、ジェスチャ認識、声紋、およびその他の個々の特性を利用して、ユーザーを仮想世界に完全に没入させます。この膨大な量の生体認証データは、個々のユーザーに関する財務および地理空間データにリンクされており、データ侵害のリスクが高まっています。

このため、ネットワークセキュリティ、データ暗号化、頻繁なファームウェアアップデート、評判の良いサードパーティプロバイダーとの統合など、他のコネクテッドテクノロジーと同様に、標準的なセキュリティ対策を実装する必要があります。

結論

バーチャルショッピングが小売業の未来であり、e コマースが征服すべき次のフロンティアとして歓迎されるのには、確かな理由があります。仮想技術の採用は、オンラインとオフラインのやり取りにより人間的なアプローチを開発するための重要な戦略です。オンライン購入により、消費者がどこにいてもサポートできます。

自宅にいながら店舗と同等のサービスを受けられるため、手続きがさらに簡単になります。さらに、店舗内の顧客がオンライン設定にシームレスに移動できるようになり、オムニチャネルの購入体験が実現します。

VR の可能性を完全に実現するには、テクノロジーを e コマースビジネスの基盤に簡単に統合できるように、慎重に設計されたアプローチが必要です。最適なユースケースを決定することから始めて、最高の VR コンテンツの作成、チェックアウトの簡素化、データセキュリティの維持に集中しながら、その実装に取り組みます。