バウチャー化とセグメント化: パーソナライズされたプロモーションのために顧客属性を効果的に使用する方法

あなたがたまたま中規模から大規模のデジタル ブランドの PM である場合、すぐに経営陣からの質問を期待するかもしれません。 」

また、Segment のような CDP を備えている場合は、良いニュースがあるかもしれません。スプリントでプロモーション MVP を構築できるようになりました。 これは、最近、プロモーション エンジンから CDP へ、またはその逆方向にデータをプッシュするのに役立つ新しいコネクタをリリースしたためです。

なぜインバウンドとアウトバウンドのトラフィックが必要なのですか? リテンション戦略の一環としてパーソナライズされたプロモーションを実行する方法を見つけた企業で実装された典型的なシナリオの 1 つを確認してみましょう。

Segment x Voucherify によるパーソナライズされたプロモーション – どのように機能しますか?

プロモーション エンジンと CDP 間の接続の必要性を強調するために、次のシナリオを想像してください。

1. 新しい顧客があなたのショップにサインアップします。
2. 彼らは最初の買い物をします。
3. ブランドをより記憶に残るものにし、顧客獲得戦略を維持するために、製品レビューを残すように彼らを誘惑します。
4. レビューを書くインセンティブはギフトカードです。
5. 顧客がレビューを完了したら、プッシュ通知で固有のギフト カード コードを送信します。 コードは、資格のある他の報酬/プロモーションの横にある顧客のウォレットにも表示されます。
6. 顧客は、次回の購入時にカードを引き換えることを決定します
7. チェックアウト時に、ルールとギフト カードの残高に対してギフト カードが検証されます。
8. 償還プロセスは成功です。 顧客プロファイルには、残されたレビューと引き換えに関する情報が保存されます。
9. ビジネス インテリジェンス ツールは、償還を記録し、報酬がどのように新しいレビューを促進するかを計算し、それによって保持率と獲得率を計算します。

両方向 (Segment と Voucherify) に複数の API 呼び出しがあることがわかります。 さらに、顧客とのタッチポイントにサービスを提供するアプリケーションと、CDP およびプロモーション エンジンの間でもイベントを転送する必要があります。 私たちの戦場マップを見てみましょう:

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このマップを機能する構成と POC コードに変換しましょう。

Voucherify と Segment を使用して独自のパーソナライズされたキャンペーンを設定する方法は?

注: 次のデモは、注文管理システム、CDP、および Voucherify を接続するための最小限の構成を示しています。 適切な ID 解決とデータ スキーマを備えた本番対応のセットアップについては、Voucherify のソースと宛先を Protocols および Profile モジュールと統合することを検討してください。

1. 最新の e コマース プラットフォームを模倣したソースを作成する

私たちのモック e コマース プラットフォームは、「識別」や「追跡​​」などの顧客のアクションを消費し、それらを Voucherify の宛先にリダイレクトします。 まず、セグメントでサーバーソースを作成し、コード スニペットを実行して接続をテストします。 Node.js SDK を使用します。

これらのアクションは、Segment のダッシュボードに次のように表示されます。

2. Voucherify をセグメント宛先として接続

セグメントが Voucherify に情報を送信するには、セグメントの送信先として Voucherify を接続する必要があります。 アプリケーション キーを使用してコネクタを認証します。

Voucherify と Segment が接続されると、Voucherify のダッシュボードにイベントが表示されます。 それらは、顧客 (この場合は Michael Scott) のアクティビティ タブで見つけることができます。

Voucherify が Scott 氏を「レビュアー」セグメントに認定したことがわかります。 「レビュアー」セグメントは、リアルタイムで「review_left」イベントの上で機能します。Voucherify が特定の顧客のイベントを受け取ると、セグメントのオーディエンスが自動的に再計算されます。

「Review_left」はカスタムイベントです。 セグメントと同様に、Voucherify を使用すると、プラットフォームに送信されるデータ スキーマを制御できます。 イベント スキーマ ビューには、定義リストに表示されている、最後に登録されたイベントが表示されます。

3. 報酬として大量のギフト カード コードを作成する

顧客が 1 回だけ参加して $25 のギフト カードを請求できるバルク ギフト カード キャンペーンを作成します。 以下に、キャンペーン作成プロセスの重要なステップを示します。カスタム検証ルールを作成する必要があります。顧客は製品レビューを書いた後にのみキャンペーンに参加できます。 それを実現するには、顧客アクティビティ オプションで「レビュアー」セグメントを選択します。

キャンペーンが設定されると、発行可能なギフト券のリストが Voucherify によって生成されます。

4. 顧客にギフトカードを割り当てる

適切な償還制限のあるギフトカードが生成されたら、それを割り当てて顧客に送信します。 そのためには、ディストリビューションを作成する必要があります。

ディストリビューション機能を使用して、特定のギフトカードが要件を満たす特定の顧客に割り当てられるようにし、キャンペーンを詐欺から保護しました.

配布がアクティブになると、レビューを残してレビュアー セグメントに登録されたすべての顧客が、キャンペーンから独自のギフト カードを受け取ります。

5. コードをスコットさんに届けてください。

舞台裏では、顧客にコードが割り当てられるたびに、Voucherify が発行イベントをトリガーします。 イベントには、コードと顧客に関する情報が保存されますが、追加のメタデータを運ぶこともできます。 セグメント コネクタはパブリケーション イベントを検出し、セグメント ソースに送信します。 それがどのように機能するか見てみましょう。

[ソースの追加] をクリックし、カタログから [Voucherify] を選択して、セグメントに Voucherify ソースを作成します。

「構成」タブに、コピーする必要があるキーが表示されます。

Voucherify の Integrations タブにアクセスし、Segment を選択し、プラグインを構成して Voucherify → Segment traffic を有効にします。 設定を開き、セグメントの [構成] タブからコピーしたキーを貼り付けます。

これで、Voucherify はその情報を送信する場所を認識します。セグメントは Voucherify からのすべてのイベントを表示でき、公開はその 1 つです。

バウチャー コードが正常に公開されると、セグメントのソース デバッガー セクションにイベントが表示されます。

その結果、Voucherify ソースを、電子メールまたはプッシュ通知を介してギフト カード コードを配信する宛先に接続できるようになりました。

少しのコードで、顧客がレビューを残すとギフトカード コードで報酬を与えるリアルタイムの一連のイベントを構築しました。 コネクタが価値を追加するもう 1 つのステップがあります。それは、ギフト カードの償還に関する通知です。

6. ギフトカード引き換えイベントへの対応

ギフトカードが有効になりました。 顧客はレビューを残し、報酬を受け取ります。

Voucherify API を使用して報酬の引き換えを処理しましょう。 まず、JavaScript SDK を使用して、Scott 氏がギフトカードを引き換える様子をシミュレートします。

Voucherify は、Scott 氏がコードを引き換える活動を登録します。

約束どおり、Voucherify は成功した償還に関する情報をセグメントにプッシュします。 これは、しばらく前に発行イベントで使用した Voucherify とセグメントの統合により、すぐに実現できます。

7. 両方のソースを接続して、完全な顧客プロファイルを表示します

セグメントのタブ Unify → Profile Explorer に移動し、review_left、customer.publication.succeeded、および redemption.succeeded イベントが表示された完全な顧客プロファイルにアクセスします。

Voucherify とセグメントの統合がビジネスにとって最適なオプションである理由

プロモーション エンジンから CDP (およびその逆) にデータをプッシュするのに役立つ新しいコネクタを実装することで、ビジネスは顧客属性を活用してターゲットを絞ったプロモーションを作成できます。 たとえば、プロモーションは、顧客の過去の購入、閲覧履歴、人口統計、およびレビューを残すなどのアクションに基づいて行うことができます。

詳細: CDP を活用したインセンティブと報奨のアイデアをさらに発見する

セグメントのイベント追跡およびユーザー識別機能を効果的に使用して、Voucherify キャンペーンを自動的にトリガーし、インセンティブをパーソナライズし、キャンペーンの効果をリアルタイムで測定できます。 さらに、シナリオで示したように、Voucherify とセグメントの統合は非常に簡単で、追加のコーディング作業を行うことなく、簡単な手順で実行できます。

このような 2 つのプラットフォームの強力な統合により、ビジネスはインバウンドとアウトバウンドのトラフィックを利用して、ターゲットを絞った効果的なマーケティング キャンペーンを作成できます。 その結果、あなたのブランドは、適切なタイミングで適切な顧客に適切な行動と好みに基づくインセンティブを提供することで、顧客の獲得、維持、および顧客ロイヤルティの育成を促進できます。

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