顧客の生涯価値を高める 5 つの方法

公開: 2022-08-10

企業は顧客とともにあり、顧客を満足させることはすべての企業の最優先事項です。顧客がいなければ、時間とお金を無駄にするだけの高価な趣味に没頭することになります。多くのメールマーケティング代理店は、顧客を維持し、最高のサービスを提供することが主な要素であることを達成するために懸命に取り組んでいます。

顧客維持は必要ですが、それはなぜですか？答えは、顧客の生涯価値 (CLV) です。顧客の生涯価値 (CLV) を高めるために従うことができる多くの戦略があります。

簡単な計算があります。幸せな顧客は最終的に利益を最大化します。既存の顧客に販売するか、新しい顧客を作ることで、利益を増やすことができます。これが毎回一定の収益をもたらす唯一の方法であるため、顧客維持に投資してください。

顧客を獲得する方法について言えば、広告が重要ですが、それとは別に、口コミ (WOM) も非常に役立ちます。調査によると、顧客の 92% が広告ではなく WOM を信じているからです。魅力的で目を引くメールは非常に有益であるため、メールマーケティング代理店でも顧客を獲得できます。ただし、最初に、CLV とは何かを理解する必要があります。読み続けて調べてください。

顧客生涯価値 (CLV) とは?

CLV は、顧客があなたの顧客になるまでに、顧客があなたのビジネスのために生み出す金額です。以下は、顧客生涯価値 (CLV) の計算に使用できる方法です。

平均購入額 - 会社の総年間収益を顧客からの総購入額で割った数値を取得します。
平均購入頻度 - 年間の顧客の合計購入額を一意の顧客の総数で割ります。
顧客の平均寿命 - 顧客による購入予算を計算する必要があります。

すべての数値を確認した後、それらを掛け合わせると、顧客生涯価値 (CLV) が得られます。

顧客生涯価値の重要性

CLVを知っていれば、ビジネスと顧客を簡単に処理できます。また、CLV の計算に基づいて重要なビジネス上の決定を下すこともできます。

低い CLV は、ビジネスについて非常に慎重でなければならないトリガーポイントになる可能性があります。さまざまな文化、宗教などの顧客をターゲットにするなど、さまざまなオプションを評価できます。戦略を使用して、ギフト券、プロモーションコード、割引オファーなどを発行して、顧客をより長期間滞在させることができます。

顧客生涯価値 (CLV) をどのように改善するか?

1.採用プロセスを強化する

顧客維持率が低いのは、会社の人材採用が悪いことが原因である可能性があります。従業員が顧客により良い体験を提供することを望まない場合、従業員を維持することはできません。組織内の顧客の価値について従業員を教育し、プログラムやトレーニングなどを手配して、手順全体を強化します。これにより、CLVが改善されます。

また、ガイダンスとして機能する顧客向けのいくつかの手配を行います。顧客が注文や特定のタスクの実行に行き詰まっている場合があるため、チュートリアルコンテンツやハウツー記事などの問題を解決するためにさまざまなビデオを作成します。

2. 年間請求方法

年次請求方法を選択して、顧客に月次請求システムを選択するように依頼できます。定期的に購入する顧客がいる場合は、この方法が最適です。顧客が会社間を移動する可能性も排除されます。

また、誰かまたは何かに時間を投資すると、そのタスクを完了したいと考えることが心理的に証明されているため、年次請求方法を選択することで、顧客を維持し、顧客生涯価値を向上させることができます。

3.メールマーケティングの支点

メールマーケティング代理店は、メールがビジネスを完全に変える方法を知っています。メールマーケティングでは、顧客の購入データを使用して、前回の購入に類似した製品を表示します。また、放棄されたショッピングカートを顧客に思い出させ、魅力的なオファーと価格で製品を表示します。

メール用のシンプルなテンプレートを使用し、メールマーケティングサービスに連絡して、顧客向けのメールテンプレートを準備できます。顧客にメールを送信することで、購入の可能性が高まります。

4. 優れた顧客サービス

クライアントに優れたサービスを提供する企業は、サービスを提供しない企業よりも多くの顧客を維持する傾向があります。調査によると、ほとんどの顧客は、サービスの悪いブランドや会社に乗り換えていることがわかっています。したがって、CLV を改善するには、質の高いサービスを提供することが非常に重要です。

また、今日の顧客はクエリにできるだけ早く回答することを望んでおり、長い通話キューで待機したり、仕事を完了するために別の日を待ったりすることは望んでいません。したがって、24 時間年中無休のヘルプラインサポートが非常に必要です。クライアントのすべてのクエリに取り組み、それらに対処するサポートチームを雇うことができます。

ほとんどの企業はこの要素を避けているため、アフターサービスにもっと集中してください。

5. オファーと割引

お客様はお得な割引オファーが大好きです。調査によると、顧客により多くのオファーを提供した企業は、そうでない企業と比較してより多くの注文を受け取りました。

あなたのサイトやショップをときどき訪問するユニークで特別な顧客がいる場合は、特別割引オファーやギフトバスケットをキュレーションしたり、注文ごとに無料ギフトを贈ったり、新しい購入のたびに新しいプロモーションコードを提供したりできます。 .

まとめ

顧客は市場の王者と呼ばれ、優れた顧客ベースがなければ、長く生き残ることはできず、ビジネスは完全に消滅します。

上記の方法を使用して、顧客の生涯価値を評価し、ブランド価値を高めます。クライアントを完全に満足させることは、すべての企業の目標です。優れたメールマーケティング代理店を雇って、メール関連のすべてのタスクを実行し、作業負荷を軽減してください.

顧客に満足のいくサービスを提供して、顧客が快適に感じ、あなたの会社からより多くの購入を促し、会社の利益を高めることが非常に必要です.