サイトを 11 に変える: CRO + ウェブサイトの再設計の強力な組み合わせ
公開: 2022-09-01多くの組織は、デジタル パフォーマンスの最大の原動力であるウェブサイトへの対処方法について、根本的な間違いを犯しています。 彼らは、サイトの形を維持するために定期的なサイトの再設計に依存するか、現在必要なものに基づいて継続的に微調整を行っています。
大ミス。 巨大。
コンバージョン率の最適化 (CRO)、サイトの要素を継続的にテストして可能な限り最高のパフォーマンスを確保するプロセス、および大規模な Web サイトの再設計は連携する必要があります。 どちらかまたは両方の選択ではありません。 サイトから最大限の価値を引き出すには、どちらも不可欠です。
サイトの再設計は、UX、デザイン、メッセージング、アーキテクチャ、フロントエンド、バックエンドなど、サイトに関するすべてがどのように連携しているか (および他のチャネルのキャンペーンと連携しているか) を総合的に検討する機会と考えてください。 CRO は、特定のパフォーマンス レバーを最大限に活用し、結果を大幅に向上させる方法です。 サイトがレースカーの場合、CRO は、設計したエンジンから可能な限り多くの MPH を引き出す方法です。
強力な CRO 戦略によって、ウェブサイトの再設計を成功させる近道を解き放つ方法
再設計は、ウェブサイトを持つために必要な部分であり、多くの場合、ブランドのポジショニングや完全なブランド マーケティング キャンペーンについてのより深い会話が含まれます。 新しい技術要素の追加、サイトのバックエンドの一部の更新、ブランド自体のクリエイティブとメッセージの変更、サイト ナビゲーションの根本的な再編成などが含まれる場合があります。
これにはかなりのストレスが伴うことは誰もが知っています。再設計を開始したり、サイトの新しいインスタンスに移行したりする場合、パフォーマンスの低下は必要悪です。
CRO プログラムは、再設計を通じてパフォーマンスを維持し、大規模な変更の直接的な影響の一部を軽減するのに役立つはずです。
また、CRO は、サイトにとって何が機能し、どの要素が最も重要であるかについて、開発チームとデザイン チームに重要なデータを提供することもできます。
しかし、強力な CRO プログラムの価値は、継続的な改善と戦略的最適化によってサイトが提供できる量が増える再設計の合間に実際に発揮されます。
このように考えてみてください: 数年前に購入した家を改善や更新を一切行わずに売却する場合、最大限の利益を得る可能性は低いです (HGTV のすべての番組を参照)。 しかし、新しいバイヤーを引き付けて価値を高めたり、最新の仕上げに投資したりする可能性が最も高い分野で、何年にもわたって賢明な更新を行った場合、投資に対してより大きな利益が得られる可能性があります.
CRO は、定期的なメンテナンスと戦略的更新への投資です。 再設計は大きな売りです。 だからこそ、ウェブサイトの再設計と CRO とのパートナーシップがゲームチェンジャーとなるのです。 これらを組み合わせることで、最初から物事を正しく行うことができます。
CRO が潜在的な収益を最大化しながら再設計でコストを削減する理由
従来のウェブサイトの再設計を行ったほとんどすべてのサイトで、トラフィックとコンバージョン率が低下します。前者は、検索エンジンが変更を処理するのに時間がかかるためであり、後者は、顧客が新しいサイトに慣れておらず、変更が不快に感じる可能性があるためです。または紛らわしい。
しかし、新しいバージョンのサイトの運用効率が低下している可能性がある別の理由があります。バックエンドまたはフロントエンドを更新すると、パフォーマンスを向上させるサイトの重要な部分が移動または変更され、サイトの効果が低下することがよくあります。
CRO は実際に、これらの潜在的な課題のいくつかに対処するのに役立ちます。 ブランド、開発、デザイン、SEO、およびコンテンツの各チームが、大規模なオーバーホールで何を達成する必要があるかについて大きな全体論的な質問を検討するとき、サイトの最大のパフォーマンス駆動部分への段階的な変更のテストを開始して、何をすべきか、何をすべきかを理解することができます。再設計直後の問題のいくつかを軽減するために、t を変更します。
サイトの立ち上げは、一般的に作業集約的で費用がかかるだけでなく、リスクも伴います。 CRO は、リスクの低い環境で、両方の面でそのコストの一部を削減できます。
新しいサイトを立ち上げたら、小さな要素をたくさん修正する前に、安定するまで 1 か月ほど待つ必要があります。 変更に基づいて予想される変動に起因するものと、実際に壊れているものは必ずしも明確ではありません。 しかし、高度なCROテストは、その期間の痛みを軽減し、何が機能していないかを特定するのに役立ちます.
サイトが公開されたら、サイトの特定の領域の以前のパフォーマンスの高いバージョンに戻すことから、新しい潜在的なコンバージョン パスの導入まで、さまざまな要素に対して体系的にテストを続けることができます。 CRO は、再設計サンドイッチの両側のパンと考えてください。どちらの側でも行う必要があります。
出典：デシベル
CRO が果たす役割を定義することを忘れないでください。 これは設計や開発に対する批判ではなく、追加の洞察と情報を提供し、彼らの仕事が長期にわたって価値を提供し続けることを保証することによって、彼らの貢献が最大の影響を与えるようにするための手段です.
CRO は、再設計プロセスを知らせるために現場で行うべき/行うべきではない更新に関する重要なデータに裏付けられた情報を提供します。 ローンチ後は、CRO を使用してコンバージョン率の低下を緩和し、パフォーマンスをより迅速に軌道に戻すことができます。
再設計するか再設計しないか: 全面的なサイトの再設計と継続的な CRO マーケティングをいつ開始するか
デジタル マーケティングは常に変化しています。新しいテクノロジー、新しい機能、新しい顧客の期待、新しいブランディングやポジショニング、プライバシーの制限、UX のベスト プラクティスなどです。 しかし、どのくらいの頻度でサイトを再設計する必要があるかについては、組織ごとに異なります。
以前は、再設計の目安は 5 年ごとでした。 しかし、Orbit Media の Andy Crestodina による調査によると、現在の Web サイトの平均寿命は約 2 年 7 か月です。 多くのサイトでは、より頻繁に大規模な更新が必要になります。 サイトがダクトテープとパッチで固定されている場合は、サイトが完全な処理の準備ができていることを示す良い兆候です.
しかし、再設計の時期かどうかを判断する最善の方法は、顧客に尋ねることです。 彼らはあなたの真実の情報源であるべきであり、彼らの経験をより良くするために彼らが何を変えるかについて残酷に正直になることがよくあります. そして、お客様との双方向の対話の時代です。 彼らに連絡を取り、あなたのサイトでアンケートを提供し、邪魔にならずに意見を聞く方法を見つけてください。
実際の顧客からのフィードバックの代わりに、サイトを探索したり、一連のアクションを実行したりするために、組織内の人々 (あなたを含めることもできます!) を募集できます。 すべてのビジネス上の偏見を取り除き、あなたのブランドやサイト、または何かを購入したりサインアップしたりする方法に必ずしも精通していない潜在的な顧客として経験するように彼らに勧めてください. 次に、彼らの正直な評価を取得します。
どこに注力するかは、サイトがどのような目標を達成するために構築されているかによって大きく異なります。 しかし、すべてのサイトは、なじみのないユーザーが目的の行動や結果に向かうように誘導する場合であっても、まとまりがあり直感的に感じられる必要があります。商品ページからカートへの離脱率が高いことを示しています。たとえば、最初にカートに注目してください。
サイト全体の再設計が必要かどうか、または特定のタッチポイントが最大限のパフォーマンスを発揮していないかどうかは、かなり明確になるはずです。
CRO の重要な点は、デジタル マーケティングのあらゆる最適化と同様に、完了していないということです。 顧客の行動と期待は常に変化しているため、収益とコンバージョンの増加に関心のあるビジネスは、すぐに再設計が予定されているか、再設計を行ったばかりであっても、常にテストする必要があります.
CRO を 1 回限りの費用や期間限定の投資と見なさないでください。 サイトに厳密なテストと学習のアプローチを採用していない場合、テーブルにお金を残していることになります.