CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

Seit 2018 nimmt das Interesse in den Firmen an einer Kundendatetenplattform または Customer Data Platform (CDP) rasant zu. Und doch ist fur viele Verantwortliche immer noch unclar, was genau diese Software ist und welchen Mehrwert sie bietet? Arten von CDPs: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration sowie CDP-Engines und -Toolkits.

Verschiedene Arten von Kundendatenplattformen und was sie leisten

Die Online-Kundinnen und -Kunden greifen heute auf viele verschiedene Arten auf ihre Benutzerkonten bei Unternehmen zu:

• ユーバー モバイル電話
• uber デスクトップ - コンピューター
• ユーバー アプリ
• uber einfache ウェブブラウザ
• uber EメールとSMS
• Uber チャットボット
• uber Spielkonsolen und mehr

In der Vergangenheit war es fur all dies Systeme schwierig, diese Nutzerinnen und Nutzer als Individuen zu erkennen und anhand ihrer Nutzungsgewohnheiten uber verschiedene Gerate und Browsing-Varianten hinweg aussagekraftige Profile zu erstellen. Entsprechend wenig wussten Werbetreibende daruber, wann es am besten ist, der Kundschaft auf den unterschiedlichen Geraten bestimmte Produkte zu empfehlen.

Das heute weit verbbreitete personalisierte マーケティング戦争の damals ein scheinbar unerreichbarer Wunschtraum.

Dennoch haben Marketer es immer wieder versucht. すべてのデータ チームが最新のツールを使用して、新しいツールをテストし、最新のツールを使用して、すべてのコンタクトプンクテ ヒンウェグ エルファッセン ラストを解決しました。

Kundendatenplattformen sind die Losung fur dies Herausforderung. Alle Arten von CDPs haben eine gemeinsame Eigenschaft: Sie schaffen eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank, die es ermoglicht, abteilungsubergreifend Informationen zu sammeln und uber distributed Kontaktpunkte hinweg aktiv an personalisierten Kundenerlebnissen zu arbeiten.

sind die Vorteile einer CDP でしたか?

CDPs bieten unter anderem folgende Vorteile:

1. Echtzeit で分析: Wer seine Kundschaft dort abholt, wo sie gerade ist, kann ihre Customer Journey begleiten und aktiv mitgestalten.
2. Tech-Stack: CDPs arbeiten mit anderen Losungen zusammen, lassen sich in bestehende Tools integrieren und konnen individuell angepasst werden.
3. Einheitliche Sicht auf die Kundschaft: CDPs werden den Anforderungen von heute und morgen gerecht. Das heißt, sie sondern alles Unnotige aus und holen nur jene Informationen aus den Datensatzen, die fur aussagekraftige Kundenprofile erforderlich sind.
4. Kundenerlebnis: Weitere Vorteile von CDPs liegen in ihrer Ausrichtung auf die Unterstutzung der Customer Experience (CX)。 Sie gewinnen Informationen, die von allen Abteilungen gemeinsam nutzbar sind, um einoptimes Kundenerlebnis zu schaffen.
5. Datensicherheit und Compliance: CDPs spielen eine wichtige Rolle beim Erstellen von Datenschutzplanen und beim Einhalten von Vorschriften fur ein ethisches Datenmanagement.

Im Zuge von umfangreichen Tests haben sich Kundendatenplattformen als leistungsfahige Tools erwiesen – doch nicht alle CDPs sind gleich.

Einige Losungen fungieren als Datendrehscheibe. これらのツールを使用して、マーケティングを分析し、詳細を分析します。

Enterprise-Plattform のすべての機能をご利用いただけますが、最新の機能をご利用いただけない場合があります。 Insgesamt gibt es laut Gartner vier verschiedene CDP-Typen, die das Marktforschungsunternehmen jedes Jahr miteinander vergleicht.

Welcher CDP-Typ fur ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet ist, hangt von verschiedenen Faktoren ab. Die wichtigsten beiden Fragen sind dabei, welche Tools bereits im Unternehmen vorhanden sind und wie es um die Bereitschaft der verantwortlichen den Abteilungen steht, neue Technologien und Prozesse zu ubernehmen.

Die Nutzung von Echtzeitdaten und -erkenntnissen als Basis fur einheitliche Kundenprofile und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist jedoch nur eine von vielen Funktionen einer Customer Data Platform. 現在、Zusammenhang lohnt sich dehalb ein genauerer Blick auf die verschiedenen Arten von CDPs.

Die verschiedenen CDP-Typen im Vergleich

ラウト ガートナーのギブツ エス ビア Arten von CDP:

1. Marketing Cloud CDP
2. スマートハブ CDP
3. マーケティング データ統合 CDP
4. CDP エンジンとツールキット

多くの場合、Unternehmen は Kundendatenplattformen im Einsatz を無視します。

Anhand der Kategorien von Gartner lasst sich herausfinden, welche Art von CDP fur ein spezifisches Unternehmen am besten geeignet ist und welche Herausforderungen sich am besten losten lassen.

Marketing Cloud CDP

Marketing Cloud の CDP は、マーケティング チームと組織の両方で使用され、CRM と ESP ツール (電子メール サービス プロバイダー) の両方に適用されます。 Beispielsweise Nutzer der CX-Losungen von SAP、Adobe、Salesforce、Microsoft または Oracle。

Marketing Cloud の CDP は、最新のフォームであることがわかります。 Diese Unternehmen sind laut Gartner am ehesten in der Lage, new Tools zu entwickeln, die auf aktuelle Anforderungen ausgerichtet sind – は、大規模な Firmen ein entscheidendes Kriterium ist の besonders fur Marketer でした。

Marketing Cloud の CDP は、最新の状態にあり、最新の状態に保たれています。

Wer bereits Tools fur die Datenerfassung und Geschaftsverwaltung im Einsatz hat, sollte sich mit deren Herstellern in Verbindung setzen, um mehr uber das CDP-Angebot zu erfahren. Denn Marketing Cloud CDPs haben – so die Analysten – 「 bereits die starkste Integration innerhalb des eigenen Okosystems 」.

スマートハブ CDP

スマート ハブ CDP は、マーケティング チームに最適化されています。

Der Schwerpunkt von Smart Hub CDPs liegt prinzipiell auf Marketing-Orchestrierung und Personalisierung uber eine einzige Schnittstelle.

Gartner definiert einen der Vorteile von CDPs als 「Marketingsystem, das die Kundendaten eines Unternehmens aus dem Marketing und anderen Kanalen vereint, um eine Kundenmodellierung zu ermoglichen sowie das Timing und die Zielrichtung von Nachrichten und Angeboten zu optimieren.」

スマート ハブの CDP は、バックエンド オーバーフラッヒェンで非常に重要な機能を備えています。 Das hilft Marketern, problemlos von den Vorteilen des Tools zu Profitieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Es bedeute aber auch, dass das Plattformdesign manchmal hohere Prioritat hat als die Funktionalitat.

Das kann allerdings vollig in Ordnung sein – denn was nutzen die besten Daten, wenn niemand versteht, was damit zu tun ist or wenn unclar ist, wie zur Verbesserung von Marketing-Metriken eingesetzt werden konnen?

マーケティング データ統合 CDP

CDPs fur die Integration von Marketingdaten eignen sich am besten fur Marketingprofis, die eng mit Daten- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und die einen ahnlichen Bedarf an Datenerfassung und -organisation haben, der uber Marketingzwecke hinausgeht. Außerdem fur funktionsubergreifende Teams, die noch nicht auf einer großeren Plattform arbeiten.

Bei CDPs fur die Integration von Marketingdaten liegt der Fokus klar auf den Daten. これらの機能は、非常に堅牢な Anwendungsschnittstellen (APIs) と Data-Governance-Funktionen を使用しており、マーケティング担当者は柔軟に対応し、Benutzerfreundlichkeit を使用しています。

Diese Plattformen mussen tendenziell mit zusatzlichen Visualisierungsplattformen koordiniert werden, um sie so effektiv wie moglich zu nutzen, was allerdings in der Regel kein Problem darstellt.

CDP は、Marketingdaten legen ihren Fokus auf den Hauptzweck einer Kundendatenplattform: Das zuverlassige Erfassen und Organisieren von First-Party-Daten.

ファー ウンターネフメン, die bereits uber starke Daten- und Entwicklungskaapazitationen verfugen, gibt es viele Grunde, diesen Tools gegenuber anderen den Vorzug zu geben und die gesammelten Daten auf eine andere Plattform auslagern, auf der sie fur die Marketingexperten im Haus nutzbar sind.

CDP エンジンとツールキット

CDP エンジンとツールキットは、最新の機能を備えています。 オープンソースのワークショップは、すべての組織に適用されます。

詳細については、Unternehmen lohnt es sich allerdings nicht, eine eigene CDP zu entwickeln – es sei denn, sie soll im Anschluss außerhalb der eigenen Firma vermarktet werden.

In der Regel ist es sinnvoller, Zeit und Ressourcen in die Verbesserung der eigenen Kernprodukte, des Kundendienstes orer anderer wichtiger Geschaftsbeeiche zu inspectieren, als ein vollig neues Tool zu entwickeln, fur das bereits gute Alternativen am Markt exists.

Warum es trotzdem Firmen gibt, die in Erwagung ziehen, eine eigene CDP zu entwickeln? Aus demselben Grund, aus dem viele Unternehmen beschließen, ihre e-eigene E-Commerce- order Werbeplattform zu entwickeln: Sie haben sehr spezifische Anwendungsfalle, fur die vorhandene Best-in-Class-Tools keine ausreichende Losung bieten. In solchen Fallen kann die Entwicklung einer eigenen CDP die sinnvollste Entscheidung sein.

Enterprise-CDPs がすべての問題を迅速に解決し、すべての問題が解決された場合は、未解決の問題が解決されます。 Das ist to eine teure Angelegenheit, aber die zusatzlichen Vorteile einer maßgeschneiderten CDP, die auf spezifische Bedurfnisse und individuelle Anwendungsfalle ausgerichtet ist, connen diese hohen Kosten aufwiegen.

Machen Sie sich die Entscheidung fur eine CDP nicht zu schwer

詳細については、最新の Enterprise-CDP をご確認ください。 CDP-Arten sollte man sich dabei bei einer Entscheidung fur eine Kundendatenplattform nicht abschrecken lassen.

Etliche Prognosen deuten darauf hin, dass in diesem Software-Segment zu einem Konsolidierungsprozess kommt und mehr als zwei Drittel der CDP-Anbieter in den kommenden Jahren von großeren Wettbewerbern ubernommen werden. Das ist ein klares Zeichen dafur, dass der Markt reift. Entscheiden Sie sich fur eine Platform, die am besten zu Ihren vorhandenen Tools und Prozessen passt, Ihrem Budget entspricht und Ihre wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt – damit konnen Sie kaum etwas falsch machen.

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