音声ボットは、着信通話と会話できる人工知能 (AI) を使用するコンタクト センター ソフトウェアの一部です。 自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) は、人の音声入力をキャプチャ、解釈、評価し、音声で応答します。 これにより、発信者は IVR メニューを移動し、セルフサービスの代替案を調べ、必要に応じてライブ エージェントに簡単に転送できます。

これらの会話型 AI ボットは、ユーザーが事前に定義された命令を出す必要なく、人間の発話と意図を理解できます。 ユーザーは音声ボットとやり取りして、製品やサービスを熟読しながら問い合わせを行うことができ、状況に応じた適切な回答をタイムリーに得ることができます。

音声ボットは、その機能と関与のレベルによって異なる場合があります。 しかし、音声認識技術は一般に、話されたメッセージをエンコードおよびデコードすることによって人間の言語を理解できるという原則に基づいて動作します。

AI を利用した音声認識ボットは、人間の介入なしに自然言語と音声認識をリアルタイムで使用して話者の要求を理解することで、最大 98% の高い成功率で発信者とチャットできます。 機械学習を通じてデータとアルゴリズムを自動的に強化することで、一貫してより正確な応答を提供します。 AI 搭載の音声ボットは、顧客の質問に応答する前に、この手順に従います。

システムは、音声アクティビティ検出を使用して、発信者が大声で話すときに発信者の声を認識します。 音声認識により、発信者の声がテキストに変換されます。 自動音声認識エンジンにより、音声をテキストに書き起こすことができます。

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テキスト読み上げは、書かれたテキストを自然な音声に変換します。 これは、ディープラーニング手法を使用してコンピューターによって生成された人間の音声の合成模倣です。

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音声ボットは迅速な応答を提供することで、クライアント エクスペリエンスを向上させます。 使いやすく、いつでも利用できるため、大幅な待ち時間なしで迅速かつパーソナライズされた出会いを約束します。 さらに、理解度が高いため、クライアント エクスペリエンスが向上します。

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音声ボットは、人間のエージェントの代わりにはなりません。 代わりに、それらは追加です。 ボットは日常的なゆったりとしたアクティビティを完了し、ライブ エージェントの時間を解放して、人間の介入を必要とするより複雑な問題に取り組むことができます。

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Locobuzz の Voice Bots は、唯一の統合されたカスタマー エクスペリエンス管理 (Unified-CXM) であり、カスタマー サービス会社は、より多くのエージェントを採用することによる追加コストを負担することなく、変動するケース ロードを拡張および管理できます。 次のようなプレミアム機能を使用して、24 時間体制で人間のようなサポートをクライアントに提供します。

• ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用してボット アドベンチャーの開発を簡単に開始できる、AI を利用したコード不要のボット モデル。
• AI ソースの顧客データを使用してインテント モデルと ASR モデルを再トレーニングし、90% を超える精度を実現しています。
• ケースバイケースで世界中のさまざまな言語で音声ボットを構築し、約 4 ～ 6 週間で 85% の精度で新しい言語を導入する能力。
• テキスト読み上げツール を使用して、ボットに選択した声を与え、好みの人間の声のように聞こえるように教えることができます。
• 300 時間を超える顧客の録音を使用してカスタム インテントをトレーニングし、音声固有の主要な特性を特定しました。
• 潜在的な開発機会を見つけることができるように、変換率、待ち時間、ドロップアウト率など、ボットのパフォーマンスを追跡するためのカスタム レポート。
• Dual-tone Multi-Frequency Signaling (DTMF)に基づく応答により、重要な消費者データを適切に収集して保護します。
• クライアントをセルフサービス サポートに誘導するIVR 偏向により、大量の通話を削減し、ユーザーが優先チャネルで問題を自己解決できるようにします。
• AI主導の直感モデレーションは、人間のエージェントの介入が必要なディスカッションを自動的に分類します。