配送予定日 (EDD) が運送業者と顧客にとって意味するもの

導入

配達予定日 (EDD) を確認せずにオンラインで商品を購入したことがありますか? 場合によってはあるかもしれませんが、ほとんどの場合、人々は約束された配達日を確認した後でのみオンラインで購入します。 なぜそうではないのでしょうか？ 注文がいつ届くかを示すため、さまざまな面でさらに役立ちます。

さて、顧客のことはさておき、EDD は通信事業者にとっても非常に重要です。

したがって、この記事では、通信事業者と顧客の両方にとって EDD が何を意味するのかを説明します。

基本から始めましょう。

配達予定日とは何ですか?またその仕組みは何ですか?

簡単に言うと、配達予定日とは、買い物客が注文した商品をいつ受け取るかを予測する特定の日付または日付範囲のことです。 これらの配達予定日は、配達予定日または約束された配達日としても記載されています。

電子商取引ブランドは通常、Web サイトの商品ページに郵便番号プロンプターを備えており、顧客はそこに目的地の PIN コードを入力して、商品がいつ届くかを正確に知ることができます。 それとは別に、これらの配送予定日は他の場所でも表示できます。 これらには次のものが含まれます。

• チェックアウトページ
• ブランドの追跡ページ
• 注文確認メール
• 出荷通知
• 「ありがとう」ページ

等々。

EDD が、いくつかの固定ルールに基づいた単なる予測日であった時代がありました。 しかし、時間が経つにつれて、顧客は遵守率を気にするようになります。 彼らはほぼ正確な配達日を望んでいます。

したがって、ほぼ正確な EDD を取得するには、出荷タイプ、配送業者のパフォーマンスなどのさまざまな側面に注意する必要があります。 これについては後で詳しく説明します。

さて、あなたは疑問に思っているはずです – では、EDD を表示することに何の意味があるのでしょうか? 簡単に言うと、配達予定日は配送業者と顧客の両方に役立ちます。 一つずつ確認していきましょう。

運送業者にとって配達予定日が重要なのはなぜですか?

EDD を気にし、必要としているのは顧客だけだと考えているなら、それは間違いです。 3PL 運送業者にとっても、納期は非常に重要です。 彼らは、その時間枠内に商品を買い物客に届ける必要がある（または届けなければならない）と伝えます。 それとは別に、EDD は他の方法でも通信事業者を支援します。 例えば：

1. より良い方法で運用活動を計画するのに役立ちます

物流プロバイダーが最終顧客に品物を引き渡さなければならない時期がわかっていれば、より効率的な方法でリソースとスタッフを整理して割り当てることができます。

たとえば、顧客が 3 月 4 日に注文し、2 日後の配達を希望しているとします。 配送業者が 3 月 6 日までに商品を発送する必要があることを認識している場合は、電子書類処理や航空貨物などのより迅速な配送プロセスを採用できます。

同様に、5 ～ 6 日かかる標準的な配送サービスを実行する必要があることを運送業者に知らされた場合、急がずにプロセスをより経済的に続けることができます。

2. 顧客からの問い合わせの管理が容易になる

購入ボタンを押した後、顧客が気にするのはただ 1 つのこと、つまりパッケージです。 しかし、ほとんどのブランドは同じ間違いを犯します。

製品ページにのみ EDD を表示し、随時出荷通知を送信することを忘れているため、WISMO (Where-Is-My-Order) コールがさらに増加し​​ます。

ここで、割り当てられた配送業者がいつ商品を配達できるかを把握していない場合、摩擦が生じ、顧客は詐欺に遭うのではないかと考える可能性があります。 したがって、顧客の問い合わせをリアルタイムで解決し、顧客の安心感を維持するには、通信事業者が EDD を知っている必要があります。

3. SLA を満たすのに役立ちます

3PL 運送業者は通常、小売業者とサービスレベル契約を結び、配送条件やパフォーマンスの期待などが記載されています。

したがって、これは配送プロセス全体が実行される中心的なコンポーネントであり、配送業者は e コマース小売業者と良好な関係を維持するためにこれを遵守する必要があります。

ただし、運送業者が履行が必要な SLA に記載されている TAT (ターンアラウンドタイム) を知っている場合は、出荷タイプと EDD に従ってプロセスを運用できます。

実際、業務を効率的に計画し、時間に敏感なすべての出荷をより適切な方法で処理できるため、SLA に記載されているすべての契約条件をさらに満たすことができます。

同時に、約束された納期は、納期厳守率などの時間ごとのパフォーマンスを監視するのにも役立ちます。

4. 市場での評判が高まります

前のポイントが私たちをここに導きました！ 運送業者が EDD を満たし、ブランドや配送業者と良好な関係を維持し、すぐに使える配送サービスを買い物客に提供すれば、自動的に市場での評判と信頼が高まります。

FedEx を例に挙げると、時間厳守で信頼性の高い配達を行うことで知られています。 したがって、通信事業者が業界内で評判を得たい場合は、SLA を維持する必要があり、そのためには EDD が必須です。

5. それに応じて料金を計画するのに役立ちます

各配送方法には独自の異なる料金がかかります。 たとえば、標準配送サービスでは最低限の料金 (または無料) がかかりますが、EDD が長くなります。

一方、お急ぎ便や翌日配送サービスを利用する場合は、追加料金を支払う必要があります。 ただし、EDD は注文日により近いものになります。

ただし、運送業者は、ブランドであろうと個人の荷送人であろうと、各顧客に応じて請求できるように、EDD と配送方法を知っている必要があります。 したがって、配送予定日は、出荷予算の計画に必要な重要な部分であることは間違いありません。

配達予定日は顧客にとって何を意味しますか?

運送業者と同様に、顧客も約束された配達日から恩恵を受けます。 あなたまたはあなたに割り当てられた運送業者が約束の期限内に注文を履行すると、顧客はあなたが自分たちに対する約束を守ってくれていると感じ、それがあなたの最優先事項であると感じます。 それだけでなく、EDD は他の方法でも顧客を支援します。 それらをチェックしてみましょう:

1. 意思決定プロセスのスピードアップ

旅行を計画し、7 月 5 日にフライトを予約したと想像してください。 その前に、旅行に向けて買い物をします。 したがって、当然のことながら、7 月 5 日までに届く商品を選択することになります。 さて、どうやってそれを理解しますか？

まさにここで、配達予定日が中心になります。

買い物客は期限までに商品が届くと知ると、何も考えずに購入ボタンを押すでしょう。

したがって、EDD を示すことは、顧客の購入決定を助け、売上をもたらす魔法の杖です。

また、購入ボタンを押す購入者と商品をスクロールするだけの購入者の違いを生み出す重要な側面と考えることもできます。

2. 顧客の 1 日の計画を支援します

Numerator Psychographics によると、オンライン買い物客の約 68% が、オンラインで購入する理由は忙しいスケジュールにあると述べています。

これは、顧客が荷物をいつ受け取るかを知る必要がある多忙な専門家である可能性があり、それに応じて会議や予約のスケジュールを変更することを意味します。

この場合にも、約束された配達日が役に立ちます。 最も正確な配達予定日が事前に表示されるため、忙しい顧客が時間通りに荷物を受け取ることができるように日常生活を計画するのに役立ちます。

3. 顧客サービスへの多忙な問い合わせをなくす

買い物客は明らかなことについてカスタマー サービス エージェントに連絡することを嫌い、答えを得るまで何時間も待ちます。 実際、買い物客の約 81% が自分でリアルタイムにクエリを解決したいと考えています。

商品の受け取り予定日を顧客に提示すれば、ブランドの評判やショッピング体験を妨げる可能性のある面倒な手続きを行う必要がなくなります。

したがって、ウェブサイトや発送通知に配達予定日を表示しておくと、常に安全になります。

4. 心の平安を保つ

顧客がオンラインで何かを購入するとき、気になるのはパッケージだけです。 彼らは、いつ届くのか、ブランドが正規かどうかなどについて疑問を持ち続けています。 このような状況では保証人が必要です。

ここで、出産予定日を伝えれば、不安が軽減され、安心感が保たれます。 コインの裏を返せば、あなたのブランドに対する忠誠心も高まります。

遵守率が高くなる予定納期をどのように計算しますか?

これまで議論し示したように、配達予定日は配送業者と顧客の両方にとって重要です。 ただし、EDD を提供することと正確な EDD を提供することには大きな違いがあります。

後者は遵守率が高いため、顧客の期待にさらに応え、顧客を維持することができます。

ご存じないかもしれませんが、遵守率は主に、約束された納期が実際の納期と一致する頻度を示す指標です。 そして、遵守率が高ければ高いほど良いと言えます。

さて、問題は、より高い遵守率のEDD をどのように計算するかということです。

手動と自動の 2 つのオプションがあります。 手動プロセスを選択する場合 (少し忙しいです!)、次のような何千もの要素を考慮する必要があります。

• 出荷タイプ
• 配送先
• キャリアの性能
• 規制上の制限
• 通関
• 天気状況

したがって、自動化されたものを選択する場合は、より良いオプションです。 市場には多数の EDD ソリューションがあります。 クリックポストもその一つです。

SLA を考慮し、データ サイエンス モデルを使用して、遵守率が 90% 以上高い最も正確な推定納期を取得します。

さらに、カスタマイズされた EDD を表示するように指示することもできます。 Shopify 販売者は、専用のShopify EDD ソリューションの恩恵を受けることができます。

ファイナルテイク！

数年前でさえ、配達予定日はオプションでした。 しかし今では、買い物客の信頼を勝ち取り、売上を急増させ、顧客維持率を向上させるなど、最も重要なことの 1 つとなっています。 実際、通信事業者にとっても無視できなくなってきています。 したがって、まだ EDD が「あれば便利」なオプションであると考えている場合は、もう一度考えてください。

よくある質問

1. 納期、納品日、発送日はどのように異なりますか？

配達予定日、配達日、発送日、これら 3 つは似ています。 しかし、実際にはそれらはまったく異なります。 EDD は、顧客がいつ注文を受け取るかを示します。

配達日は顧客が注文をすでに受け取った日であり、出荷日は注文が物流ハブを離れて最終顧客に届く日です。

2. 顧客が希望する納期は何ですか?

顧客が配達日を変更し、在庫状況に応じてカスタマイズすることを、顧客要求の配達日またはスケジュールされた配達と呼びます。 巨大ブランドの Amazon は、顧客の意識の最前線に留まるためにこのサービスを提供しています。