CDPとは何ですか? | 顧客データ プラットフォームの定義、利点

マーケティング担当者にとってファーストパーティ データが Cookie を追い越し、最大の通貨となったとき、私たちは CDP 時代に入りました。 現在、顧客データ管理の分野で根本的な変化が起きており、「適切な人物、適切なメッセージ、適切なタイミング」という約束を実現するのに役立ちます。

顧客データ プラットフォーム、その概要、機能、CDP の実装について知っておくべきことを詳しく見てみましょう。 これらのテクノロジー ツールは、企業が急速に変化する顧客の期待に応え、信頼を築き、成長するのに役立ちます。

CDPとは何ですか? 顧客データ プラットフォームの定義

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、顧客データを収集、整理、一元化して包括的な顧客プロファイルを構築する、事前に構築されたソフトウェア システムです。 マーケティング担当者は、非常にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成するために、360 度の顧客プロファイルを長年切望してきました。 CDP は、責任を持って戦略的に収集されたデータを通じて永続的で統一されたプロファイルを作成するため、マーケティング オートメーションのロックを解除することを約束する最新のソリューションです。

CDP は、さまざまなシステムやタッチポイント (トランザクション履歴、顧客サービスのやり取り、スマート デバイスからの IoT データ) からデータを取得し、そのデータをクリーニングして整理し、単一のビューに結合することにより、包括的な顧客プロファイルを構築します。

1. 名前、連絡先情報、人口統計、役職などの個人データ
2. ウェブページ訪問、ソーシャルメディアインタラクション、電子メール開封率、顧客サービスインタラクション、有料広告コンバージョンなどのエンゲージメントデータ
3. トランザクション/サブスクリプション情報、購入の詳細、接続されたデバイスの使用状況、顧客ロイヤルティ プログラム情報、カート放棄データなどの行動データ
4. 顧客のフィードバック、知覚された感情、モチベーションなどの態度データ

CDP はこのデータを自動的に取得するため、プロファイルは顧客に合わせてリアルタイムで進化します。 この単一の動的なリアルタイム ビューにより、より影響力があり、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスへの扉が開かれます。

CDP ではないもの: アルファベット スープ エディション

場合によっては、それが何でないのかを探ることによって、あるものが何であるかを理解することが容易になることがあります。 したがって、顧客データ プラットフォームによって切り分けられたマーテックの一角を調査し続けると同時に、CDPではないものを見てみましょう。 具体的には、これらのシステムは他のカスタマー エクスペリエンス ソリューションとどのように異なりますか?

CRMではありません

CRM (顧客関係管理) システムは、顧客と会社とのやり取りに関する情報を取得するように設計された顧客エンゲージメント ツールです。 収集されたデータはファーストパーティ データであり、既知の顧客や見込み客に関する個人を特定する情報が含まれます。

CRM は通常、販売に関連付けられており、マーケティングなどの他の部門でも CRM が使用されていますが、営業担当者やその他の顧客対応チーム メンバーの顧客情報やアカウント情報を取得するために特別に設計されています。

CRM は CDP とどう違うのですか?

CRM は顧客データを収集しますが、それを使用する顧客対応チームに関連するデータのみを収集します。 そして、情報の多くは手動で入力されます (デモや営業電話のメモなど)。 CDP は、カスタマー ジャーニー全体から幅広い情報を収集し、異種システム (CRM を含む) から自動的にデータを取得して動的な顧客プロファイルを構築します。

CRM と CDP はどのように連携しますか?

CDP と CRM の違いではありません。 CDP は CRM に代わるものではありません。 それどころか、彼らはしばしば協力して、お互いをより効果的にします。 CRM システムはデータを CDP にフィードします。 次に、CDP はデータをクリーンアップして重複を削除し、不一致を減らし、CRM と情報を共有します。

DMPじゃないよ

DMP (データ管理プラットフォーム) は依然としてユーザー プロファイルの構築に重点を置いていますが、サードパーティ データを使用して、既知の顧客ではなく匿名ユーザーのプロファイルを構築します。 DMP は、人口統計データと匿名の行動データを使用して潜在的な顧客を特定し、より効果的なターゲットを絞った広告を可能にするように設計されています。

DMP は CDP とどう違うのですか?

どちらのシステムもユーザー プロファイルを構築するように設計されていますが、DMP によって収集されたデータは Cookie ベースであるため、情報へのアクセスは一時的なものにすぎません。Cookie の有効期限が切れると、過去のデータにアクセスできなくなります。 これらのシステムで作成されたユーザー プロファイルは、生きた動的なプロファイルではなく、時間内のスナップショットを提供します。 これは、DMP が長期的な分析から深い洞察を提供する機能を備えていないことも意味します。

もう 1 つの重要な違いは、DMP は、すでにブランドと関係を持っている既知の顧客ではなく、匿名のユーザーに特に関心があることです。 一方、CDP は、既知の顧客と見込み顧客のプロファイルを作成するように設計されています (ただし、現在では、多くの CDP が両方の対象者のデータを収集しています)。

DMP と CDP はどのように連携しますか?

CRM システムと同様に、DMP は、CDP が包括的なデータベースを構築するために使用する顧客データ パズルのもう 1 つのピースを提供します。 これらのシステムは、必ずしも相互に競合するように設計されているわけではなく、相互に強化し合うように設計されています。 CDP と DMP を統合すると、ファーストパーティ データとサードパーティ データの両方を含む顧客と見込み顧客のより堅牢な全体像を描くことができます。

DPEではありません

DPE (デジタル パーソナライゼーション エンジン) は、顧客の特性や好み、セグメンテーションに基づいてデジタル ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズすることに特化したソリューションです。 DPE は、ユーザーの行動データやセグメンテーションに基づいて、どのビジュアルが表示されるか、レコメンデーションでどの製品が取り上げられるかなど、サイトの特定の要素を調整します。

DPE は CDP とどう違うのですか?

DPE 自体はデータベースではありません。 これらは、データを使用して特定のマーケティング戦略を実行するツールです。

DPE と CDP はどのように連携しますか?

DPE は効果的に機能するためにデータに依存しているため、クロスチャネル データを収集してクリーンアップする CDP と DPE を接続すると、DPE が強化されるだけです。

一部の CDP は独自のパーソナライゼーション機能を提供しますが、両方が必要かどうかはビジネスと使用している CDP によって異なります。 貴社のビジネスにとっての CDP の意味は、貴社のニーズに独自に適合することです。

DXPではありません

DXP (デジタル エクスペリエンス プラットフォーム) は、コンテンツ管理システムの進化版です。 これらは、デジタル変革を推進し、企業が Web サイト、アプリ、イントラネット、スマート デバイスなどを介して接続されたエクスペリエンスを提供できるようにするために構築されました。 DXP は、さまざまなツール (コンテンツ管理、データ、分析) を統合して、一貫したエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供します。

DXP は CDP とどう違うのですか?

ただし、DPE と同様、DXP はデータベースではありません。 パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために、CDP などのデータ ソースとの統合に依存しています。 これらは、より動的なエンゲージメントを管理する方法としてコンテンツ管理システムから進化したもので、CDP よりも厳密に運用されます。

DXP と CDP はどのように連携しますか?

DXP はデータに依存してパーソナライゼーションおよび顧客エクスペリエンス戦略を情報提供し、CDP は包括的なデータ ハブです。 CDP と接続すると、大量の高品質データで DXP が強化され、視聴者にとって適切なエクスペリエンスを設計していることが簡単にわかります。

CDP の役割は何ですか?

顧客データ プラットフォームは、主にマーケティングでの使用を目的として設計されたソリューションです。 統合され、一貫性があり、信頼性の高いデータを提供して、個々の顧客に至るまで透明性と粒度を高めます。 CDP がブランドに提供する真の価値は、顧客がそれぞれのカスタマー ジャーニー内で行っているアクション、イベント、トランザクションを識別できることです。

顧客データ プラットフォーム内の CX、運用データ、トランザクション データの統合ビューにより、ブランドは顧客エンゲージメントを最適化し、顧客関係を深め、最終的には販売と長期的なロイヤルティを促進することができます。

CDP は、複数のシステムやソースからデータを 1 か所に収集して整理することで、チャネル間および部門間の取り組みをより実現可能かつ効果的にします。 単一の顧客ビューを共有することで、ブランドとのタッチポイントの層が相互に強化され、一貫したパーソナライズされた顧客エクスペリエンスが実現します。

データ主導の世界において、企業は顧客の信頼を獲得し維持したい場合、顧客のデータを確実に尊重する必要があります。 これは、厳格なデータ プライバシー規制を遵守し、顧客のデータ プライバシー設定を尊重することを意味します。

CDP は、同意データやプライバシー データを含む顧客データを 1 つのハブに一元化することで、企業が顧客の最も完全かつ最新の設定を遵守していることを容易に確認できるようにします。 これにより、コンプライアンスのリスクが軽減され、全体的な CX が向上します。

CDP の利点

CDP の利点をいくつか挙げると、次のとおりです。

1. リアルタイム分析:顧客のいる場所で会うということは、実際に顧客の旅に同行し、それをより良くする方法を計画することを意味します。
2. テクノロジースタック: CDP は他の CDP と連携したり、既存のツールと統合したり、目的に合わせて構築したりできます
3. 単一の顧客ビュー: CDP は現在と将来の需要から生まれます。つまり、CDP は不必要なものを取り除き、自社 (および顧客のニーズ) のために作成したデータセットから最も顕著で実用的なデータのみを取り込みます。
4. カスタマー エクスペリエンス: CDP のさらなる利点は、複数の部門が最適なカスタマー エクスペリエンスを構築する際に目的に向けて使用できる洞察を構築することで、CX をサポートする設計にあります。
5. データ セキュリティとコンプライアンス: CDP は、データ セキュリティ計画を作成し、倫理的なデータ管理の規制に従う方法を理解するのに役立ちます。

CDPにはどのような種類がありますか?

Gartner によって定義されているように、CDP には 4 つのタイプがあります。

1. マーケティング クラウド CDP
2. スマートハブCDP
3. マーケティング データと統合 CDP
4. エンジンとツールキット CDP

CDP マーケティング クラウド

マーケティング クラウド CDPは、確立されたマーケティング CRM および ESP ツールをすでに使用しており、その後 CDP を技術スタックに追加するマーケティング チームや組織に最適です。

これらのプラットフォームを使用すると、マーケティング チームと企業全体が単一のデータベースで作業できるようになります。 Gartner によれば、マーケティング クラウド CDP は「独自のエコシステム内で最も強力な統合を実現している」とのことです。

スマートハブとしての顧客データプラットフォーム

スマート ハブ タイプの CDPは、詳細または技術的な CDP 機能 (特に機能横断的) をあまり必要としない、明確で使いやすいインターフェイスを探しているマーケティング チームに最適です。

スマート ハブ CDP は、最初から単一のインターフェイスからのマーケティング オーケストレーションとパーソナライゼーションを重視します。

Gartnerは、CDP の利点の 1 つを、「マーケティングやその他のチャネルからの企業の顧客データを統合して顧客モデリングを可能にし、メッセージやオファーのタイミングとターゲティングを最適化するマーケティング システム」と定義しています。

スマート ハブ CDP は、マーケティング担当者がツールを活用して顧客エクスペリエンスを強化できるように、シンプルでクリーンで使いやすいバックエンド インターフェイスを構築することでこれを実現しました。 これは、これらのツールが機能よりもプラットフォーム設計を優先する場合があることを意味している可能性があります。  

マーケティング データ統合のための CDP

マーケティング データ統合顧客データ プラットフォームは、データと緊密に連携するマーケティング担当者や、マーケティングの目的を超えて同様のデータ収集と組織化を必要とする開発チームに最適です。 これらの CDP は、大規模なプラットフォームを使用していない部門横断的なチームに最適です

マーケティング データ統合 CDP はデータに焦点を当てます。 これらは堅牢な API とデータ ガバナンス機能を備えていますが、マーケティング担当者にとって柔軟性と使いやすさも提供します。

これらのプラットフォームを最も効果的に使用するには、追加の視覚化プラットフォームと連携して使用する必要がある可能性があります。 マーケティング データ統合 CDP は、ファーストパーティ データの適切な収集と編成に重点を置いているため、「純粋な CDP」とみなされます。

多くの点で、強力なデータと開発能力を持つ組織は、他のツールではなくこれらのツールを選択し、収集したデータを別のプラットフォームにプッシュしてマーケティング担当者が利用できるようにする可能性があります。

エンジンとツールキット CDP

CDP エンジンとツールキットは、クラス最高の CDP では解決できない特定のユースケースを持つ、資金が豊富な組織に最適です。 CDP エンジンとツールキットは、独自のソリューションを構築したい組織向けです。 これらはオープンソースのソリューションです。

ほとんどの企業にとって、製品がその CDP でない限り、独自の CDP を構築することに労力の価値はありません。

代わりに、すでに優れた代替手段が存在するまったく新しいツールを構築するよりも、自社の製品、顧客サービス、その他の主要なビジネス イニシアチブの改善に時間とリソースを投資する方がはるかに良いと通常考えられています。 多くの場合、より高価になりますが、特定のニーズに応える CDP パーソナライゼーションの追加のメリットは、それらの高額なコストを上回る可能性があります。

最終的に、選択する CDP の種類はさまざまな要因によって決まりますが、ほとんどのツールと同様、最大の要因は、会社の既存のツールと、新しいテクノロジーとプロセスを採用するチームの意欲です。

顧客データ プラットフォームの導入と使用

データへのアクセスの変化が起こり、それに伴い、透明性、CX、マーケティングに対するまったく新しいアプローチが生まれます。 変化に備えることで、マーケティング方法、ターゲティング方法、そして最も重要なことに、顧客データの尊重方法について、より慎重になる機会が生まれます。

私たちが今日取り組んでいるいくつかの現実:

• サードパーティデータの消滅によりギャップが生じる
• 許しを請うことは、許可を求めることよりも良いことはありません
• 消費者の知識が増えるということは期待が高まることを意味します
• 知らないことから学ぶことはできない
• 今日から、プライバシー最優先の Web の新境地における信頼、洞察力、流暢さの恩恵を受けることができます。

過去 10 年間、サードパーティ データは見込み客や顧客に関する情報源として頼りにされており、マーケターが許可を与えなかった大規模な人々を収集し、ターゲティングし、メッセージを送信できるようになりました。

しかし、インターネットは変化しており、サードパーティのデータはほぼ消滅しつつあります。 その代わりに、データ プライバシーと倫理的なデータ収集が求められ、ファーストパーティ データに対する新たな関心が高まっています。

ここで CDP (顧客データ プラットフォーム) が役に立ちます。 ただし、テクノロジーにおけるすべての大きな変化と同様、CDP が必要であると判断し、ビジネスに適した CDP を選択し、それを実装することは、言われているほど簡単ではありません。

CDP を実装するときに期待できることは次のとおりです。

サードパーティデータの廃棄に向けた準備

この日付は少し先の目標かもしれませんが、サードパーティ データの廃止は差し迫っています。 マーケターとストラテジストは 2 つの理由に備える必要があります。1 つは、これまでのやり方ではうまくいかないということです。 そして第二に、顧客はそれを要求し、法律がそれを強制します。 顧客データ プラットフォームは、CX、成長、強固な法的根拠に向けて企業を位置づけます。

Facebook やその他の広告プラットフォームの新しい 7 日間のアトリビューション期間についてすでに心配している場合でも、iOS アプリからのオーガニック検索トラフィックの可視性の欠如を心配している場合でも、アトリビューション データの大部分が失われるまでただ待っている場合でも、最初の衝撃波は、マーケティングが決して同じではないことを認識することになるでしょう。

とはいえ、マーケティングがかつてはこのようなものではなかったというわけではありません。 アトリビューションの時代、つまりここ 10 年ほどは、マーケティングにおいて独特の時代でした。

パフォーマンス指標と収益をリアルタイムで個々のチャネルに割り当てる機能は、短期的に最高のパフォーマンスを発揮したチャネルが最大の予算を獲得できることを意味しました。 言い換えれば、有料ソーシャルや有料検索などの有料デジタル チャネルでは予算が急増し、ブランド マーケティング全体に取り組んでいる所有チャネルでは予算が減少しました。

おそらくプライバシーの時代にはこの傾向が逆転し、私たち全員がよりバランスのとれたマーケティング予算に戻ることになるでしょう。

私たちのデータへの依存は、ただ消えるわけではありません。 代わりに、マーケティング担当者は、収集できるデータ、つまりファーストパーティ データの点と点を結びつけるのに役立つ顧客データ プラットフォームに注目します。

どの CDP を選択するかが重要です

顧客データ プラットフォームの価値は、特定のニーズを満たす方法でデータの種類、セグメント化、およびサブセットを調整できることです。 企業に適切な CDP は、かつては不要だったデータや十分に活用されていなかったデータを、あらゆる部門、プラットフォーム、用途にわたるマーケティング戦略にフィードするデータに置き換えます。

すべてのマーケティング チームが CDP を採用する必要がありますが、すべてが同じものを選択するわけではありません。 予算、既存のマーケティング テクノロジー スタック、個々のチームや企業の組織図はすべて、企業が CDP を選択する際に重要な役割を果たします。

消費者直販企業は、クラウド CDP プロバイダーに惹かれるかもしれません。クラウド CDP プロバイダーは使いやすく、優れたインターフェースを備え、データを活用するための明確で実行可能な次のステップをいくつか提供するからです。

一方、スタートアップのテクノロジー組織は、自社のテクノロジー チームと開発チームがセットアップ、組織、運営できる独立した CDP を選択する可能性があります。 これらの CDP はデータを収集し、API を使用してそのデータをチームにとって最も適切な場所に送信します。 このようにして、マーケティング チームは必要な方法でデータを視覚化でき、技術チームと開発チームも同様に行うことができます。

より大規模で確立された組織は、優先テクノロジー パートナーが提供する顧客データ プラットフォームを使用する可能性があります。 それには十分な理由があります。 すべてのデータがすでに 1 つのシステムで実行されているのに、なぜ CDP を接続して、すでに持っているデータを実用的な洞察に変えようとしないのでしょうか?

顧客データ プラットフォームをどのように (そして誰が) セットアップするのか

会社が CDP を選択したら、組織内のどのチームがセットアップを行うかを把握する必要があります。 プロジェクト管理ロードマップ (つまり、スプリント) でデータを取得し、データをテストして、データが正確で有用であることを確認する必要があります。

ほとんどのマーケティング チームは、自分たちで CDP を設定することはできません。 少なくともマーケティング運用チームと協力する必要があります。 技術チームまたはデータ チームを持つ企業では、それらのチームがセットアップの責任を負う必要があります。 しかし、この取り組みに対する部門を超えたサポートを得て、適切に優先順位を付けるにはどうすればよいでしょうか?

内部コミュニケーションが鍵となり、実装のスピードが決まります。

新しい CDP から価値を得る

CDP が稼働し、データを収集し、実用的なパーソナライゼーションの洞察を吐き出すと、マーケティング チームはそれらの洞察を行動に移す必要があります。 CDP からインスピレーションを得たアクションは、企業間のサポートを受けて倫理的に収集されたデータに基づいており、キャンペーンや製品アップデートなどの優先事項として簡単に組み込むことができます。

もうすべての作業は完了しました。 新しいツールから価値を引き出し、その間にカスタマー エクスペリエンスの向上を開始しましょう。