BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取り) とは何か、および E コマース ストアで BOPIS を使用するための 5 つのステップ
公開: 2023-07-26急速に進化する e コマースの世界では、企業は消費者の行動や好みの変化に対応する革新的な戦略を継続的に模索しています。 そのような戦略の 1 つとして大きな注目を集めているのが、BOPIS（オンラインで購入、店舗で受け取り）です。
BOPIS は、顧客がオンラインで製品を購入し、実店舗 (実店舗がない場合は宅配ロッカー) で商品を受け取る小売戦略です。
このアプローチは、オンラインの利便性と実店舗の即時性との間のギャップを巧みに埋め、現代の消費者が求める柔軟性と即座の満足感を独自にブレンドしたものを提供します。
顧客の期待が進化するにつれて、BOPIS を理解し、効果的に実装することが、忙しい e コマース環境で競争力を維持するのに役立つことがわかります。
BOPIS を理解する
BOPIS の台頭は一夜にして起こったわけではありません。急速なテクノロジーの進歩と消費者行動の変化による段階的な進化の結果です。
その始まりは、小売業者がオンラインと店舗でのショッピング体験を統合する可能性を認識し始めた e コマースの初期に遡ります。 スマートフォンの急増とインターネットへのアクセスの増加により、同社の成長はさらに加速しました。
BOPIS はもはや目新しいものではなく、多くの企業にとって標準的な手法となっており、オンラインの利便性と店舗での即時性の融合により、この方法を採用する顧客が増加しています。 この手法のバリエーションである BOPAC (オンライン購入、縁石で受け取る) は、顧客が店舗に足を踏み入れる必要なく、同じ利便性を提供します。
成功する実装戦略は、次の 3 つの主要な要素で構成されます。
- 簡単なオンライン閲覧と購入を容易にするプラットフォーム。
- 選択した受け取り場所での製品の在庫を確保する効果的な在庫管理システム。
- シームレスかつ迅速な店頭受け取りプロセスと手間のかからない顧客体験。
顧客の好みと行動を理解することは、BOPIS 戦略を成功させるために不可欠です。 購入パターンを分析することで、顧客のニーズに合わせて BOPIS サービスを最適化し、よりパーソナライズされた満足のいくショッピング体験を提供できます。
たとえば、商品を受け取り場所に戦略的に配置することで、衝動的な行動を促すことができます。 または、顧客が商品をすぐに購入するのではなく予約することを選択する「オンラインで予約し、店舗で受け取る」(ROPIS) アプローチを採用することもできます。 一括購入が理想的ですが、この戦略は、顧客が購入前に直接確認したい高価な高級品やかさばる商品に最適です。
BOPIS の利点と課題
ビジネスの世界における他の戦略的アプローチと同様、BOPIS には一連の利点と課題が伴います。
電子商取引ビジネスにとっての BOPIS の利点
- 顧客の利便性と満足度の向上: BOPIS は、オンライン ブラウジングと店舗での受け取りという両方の長所を提供し、顧客に便利で柔軟なショッピング エクスペリエンスを提供します。
- 荷物の盗難に対するセキュリティ: BOPIS を使用すると、顧客は購入した商品を店舗から直接取り出すことができるため、オンライン買い物客の間で懸念が高まっている、荷物が放置されて盗難の危険にさらされるリスクが排除されます。 これにより、製品を購入する際のさらなる保証が提供されます。
- 配送コスト、配達時間、カート放棄の削減: BOPIS を使用すると、配送コストが節約され、顧客はより早く商品を受け取ることができます。 また、顧客がカート放棄の一般的な原因である配送料を回避できるため、カート放棄も減少します。
- アップセルとクロスセルの機会:顧客がピックアップのために店舗を訪れると、店内で追加購入のチャンスが生まれ、企業に貴重なアップセルとクロスセルの機会が与えられます。
BOPIS導入の課題と考慮事項
- 在庫管理と同期:オンライン在庫と店舗内の在庫の同期を維持するために在庫管理を改善することは、堅牢なシステムと慎重な管理を必要とする複雑なタスクです。
- スタッフのトレーニングとリソースの割り当て: BOPIS の導入を成功させるには、オンラインでの注文や店舗での受け取りを効率的に処理するための、十分なトレーニングを受けたスタッフとリソースの適切な割り当てが必要です。
- シームレスな顧客エクスペリエンスの確保:顧客満足度を確保するには、オンライン注文の容易さから店舗での受け取りのスピードと利便性に至るまで、BOPIS プロセスのすべてのステップがシームレスである必要があります。
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BOPIS を e コマース ストアに実装する方法
BOPIS の利点と課題を詳しく調べたので、この戦略を効果的に実装するために実行できる手順を検討してみましょう。
ステップ 1: 顧客の行動を分析する
BOPIS 戦略を成功させるための基礎は、顧客の好みと期待を理解することです。 顧客が他のショッピング方法ではなく BOPIS を選択する動機を理解し、顧客の問題点を特定します。
これは、データ分析と顧客調査を通じて達成でき、買い物の習慣や好みについての貴重な洞察が得られます。 BOPIS から恩恵を受ける可能性が最も高い特定の顧客セグメントを特定することも有益です。
これを理解すると、これらの顧客の特定のニーズを満たすように BOPIS サービスを調整することができ、導入率と満足度の向上につながります。
ステップ 2: 在庫管理の最適化
効果的な在庫管理は、BOPIS 戦略を成功させるための重要な要素です。 まず、オンラインと店舗の在庫システムを統合して、リアルタイムの追跡と同期を維持します。
この統合により、オンライン情報と実際の在庫レベルの不一致を防ぎ、顧客の失望や販売損失の可能性を回避できます。 需要を予測し、在庫レベルを効果的に管理することで、BOPIS 顧客がいつでも人気の品目を確実に入手できるようになります。
高度なデータ分析と予測ツールは、正確な予測と効率的な在庫管理に役立ちます。
ステップ 3: テクノロジーを活用してシームレスな運用を実現する
テクノロジーを使用すると、BOPIS 業務を大幅に合理化できます。 これには、BOPIS 機能をサポートし、在庫およびフルフィルメント システムとの簡単な統合を可能にする適切な e コマース プラットフォームを選択することが含まれます。
オンラインで注文が入った瞬間から店舗で受け取るまで、BOPIS の注文を効果的に処理するには、効率的な注文管理システムも不可欠です。 注文状況や受け取りの詳細を顧客に常に知らせるために、モバイル アプリと通知の利用を検討してください。
ステップ 4: 店舗受け取りプロセスの合理化
店舗での受け取りプロセスは、BOPIS の購入プロセスにおける最後で唯一の物理的なタッチポイントであるため、スムーズかつ効率的である必要があります。
顧客が簡単に識別できアクセスできる、店舗内に専用の BOPIS ピックアップ エリアを設計します。 BOPIS の注文を効率的に処理できるようにスタッフをトレーニングし、スタッフがプロセスを理解し、優れた顧客サービスを提供できるようにします。
明確なコミュニケーションも重要です。どこに行くか、何を持っていくか、問題があれば誰に連絡するかなど、受け取りプロセスに関する詳細な指示を顧客に提供します。
ステップ 5: カスタマー エクスペリエンスの向上
最後のステップは、いつものように、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させることです。
インセンティブやプロモーションを提供することで、より多くの顧客が BOPIS サービスを試してみて気に入ってもらうことができます。
顧客のオンライン閲覧や購入履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項やオファーにより、受け取り時に店舗での追加購入を促進できます。
最も重要なことは、顧客からのフィードバックを定期的に収集し、それを BOPIS プロセスの改良と改善に使用することです。 継続的な改善は、進化する顧客の期待に応え続け、BOPIS 戦略が競争上の優位性を維持するのに役立ちます。
BOPIS 導入の成功例
#1: モバドグループ株式会社
Movado Group Inc. は、その品質とデザインで知られる有名な時計メーカーです。 同社はオンライン プラットフォームと店舗ネットワークを運営し、高級時計に興味のある幅広い顧客にサービスを提供しています。
Movado は、顧客がオンラインで製品を注文し、希望する店舗で商品を受け取れるようにしたいと考えていました。 同社は Innovadel Technologies と協力して、BOPIS システムをオンライン プラットフォームに統合しました。
この実装は有益であることが証明されており、Movado は在庫を一括して顧客が希望する場所で注文を受け取ることができるシステムを通じて売上を増やすことができます。
#2: ボスコフ
Boscov's は米国最古の家族経営のデパートです。同社は中部大西洋地域で 47 店舗を運営し、顧客ロイヤルティの育成と思慮深く慎重な成長戦略に重点を置き、幅広い顧客ベースに対応しています。
より高い柔軟性を求める顧客の要求に応え、Boscov's は 2016 年に BOPIS プログラムを展開しました。Boscov は Kibo と提携して、Kibo の注文管理システムを社内の e コマース ソリューションと統合して、スケーラブルな BOPIS プラットフォームを作成しました。
この導入の結果、Boscov's は大きな成功を収め、BOPIS 支出 100 ドルごとに店内支出が 40 ドル追加されることになりました。
ボスコフ社は、競合他社の消費者エクスペリエンスを評価するためのシークレット ショッパー プロジェクトを含む、他の小売業者の BOPIS プログラムについて広範な調査を実施しました。 導入前に市場を理解することに重点を置いたことが、成功に貢献しました。
BOPIS で物理的領域とデジタル領域を融合
オンラインで購入、店舗で受け取り (BOPIS) モデルは、小売のデジタル面と物理的側面の橋渡しをすることで、進化する e コマース環境において戦略的な利点を提供します。 その導入により、企業は業務を最適化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させながら、利便性と柔軟性に対する高まる需要に応えることができます。
BOPIS はしばらく前から存在していますが、トレンドとは程遠いものです。 これは、競争の激しい e コマースの世界でビジネスを推進できる戦略的な動きです。