C2C とは: 顧客間モデルの定義、メリット、ヒント

おそらく、B2B (企業間)、B2C (企業対消費者)、D2C (直接消費者) のビジネス モデルに精通しているでしょう。 しかし、C2C eコマースとは何でしょうか? C2C は顧客対顧客、または消費者対消費者のビジネス モデルです。

C2C ビジネスの初期の形態は、フリー マーケットやガレージ セールの形でした。 現在、C2C は主に、商品やサービスの買い手と売り手の間でのビジネス取引を促進するプラットフォーム上でホストされる電子商取引ビジネス モデルです。

パンデミックにより、世界はこれまで以上にオンラインでのビジネスを行う必要が生じた後も、電子商取引は進化と適応を続けており、C2C 電子商取引モデルはここ数年で急激な成長を遂げています。

マッキンゼーの調査によると、ヨーロッパでは回答者の 30% が古着を購入するために C2C プラットフォームを利用したことがあると回答しました。

多くの人が転職したり、副業を構築したりする中、C2C プラットフォームは今後も成長を続け、商品やサービスを販売する人と購入したい人を結び付けると考えられます。

C2Cとは何ですか?

C2C とは、消費者間または顧客間のビジネス モデルを意味し、個々の消費者がオンライン マーケットプレイスや eBay、Etsy、Craigslist などのプラットフォームを使用して他の個人消費者と商品やサービスを直接取引します。

ほとんどのプラットフォームでは、売り手が配送オプションを提供し、買い手が好みの配送と処理速度、価格帯を選択する方法も提供しています。 C2C 電子商取引プラットフォームは、大量販売の割引や複数の商品を同時に購入する顧客に対する販売者の取引の提案など、販売者と購入者にさまざまなメリットとインセンティブを提供します。

C2C 電子商取引は 10 年以上にわたって人気がありましたが、パンデミックにより多くの顧客や企業がビジネスをオンラインに移行することを余儀なくされたことで、大幅な成長が見られました。

C2C電子商取引とは何ですか?

C2C 電子商取引は、消費者が不要になった商品や欲しい商品を、企業や仲介業者の介入なしに他の消費者に直接販売できる電子商取引の一種です。

Craigslist、eBay、Facebook Marketplace などの C2C 電子商取引プラットフォームは、オンラインのガレージ セールやクラフト ショーのテーブルのように始まりましたが、実店舗の代わりに、または実店舗に加えて、デジタル店頭を持つ多くの実際のビジネスを含むように進化しました。 -モルタルの存在。

多くの個人は C2C プラットフォームでパートタイムまたはフルタイムで商品を販売していますが、まれに商品の販売にプラットフォームを使用する人もいます。

C2C 電子商取引プラットフォームの主な機能は、買い手と売り手の間の取引を促進することです。 これには、少なくとも、売り手が販売する商品やサービスをリストするためのスペースを提供することが含まれ、多くの場合、PayPal、Venmo、Apple Pay、Amazon Payments などの支払いサービスや、買い手が購入し、売り手が代金を回収できるその他の便利な方法が含まれます。 。

C2C eコマースはどのように機能しますか?

すべてのプラットフォームには独自の機能がありますが、C2C 電子商取引の仕組みの一般的な概要は次のとおりです。

1. 1. 登録
   2. 販売アイテムのリスト
   3. 検索と閲覧
   4. 購入する
   5. 運送
   6. フィードバック

ステップ 1: 登録

購入と販売を開始するには、購入者と販売者が名前、電子メール アドレス、その他の関連情報を入力してアカウントに登録する必要があります。 これには多くの場合、販売者への支払い方法の接続や設定、顧客からの支払いの収集と処理が含まれます。これには、PayPal、Venmo、Apply Pay、CashApp などの追加の支払いサービスへの登録が含まれる場合があります。 販売者にとって、利用できる支払いオプションが増えるほど、潜在的な顧客が購入するのがより便利になります。

ステップ 2: 販売アイテムをリストする

売り手として、プロセスの重要な部分は、販売しているものの説明、写真、ビデオを付けて商品を出品することです。 プラットフォームや他の同様のプラットフォームで競合他社を調査し、提供しているものと同様の商品をどのように説明し、価格設定しているかを調べてください。 説明、画像、ビデオを改善すると、リスティングを競合他社よりも目立つようにすることができます。

ステップ 3: 検索と参照

各 C2C プラットフォームには、より狭い範囲を除いて Google や Bing と同様、アルゴリズムによって駆動される独自の内部検索エンジンがあり、ユーザーの検索意図に最も関連する項目を表示します。 Google などの検索エンジンと同様に、ユーザーが探しているキーワードやフレーズを入力すると、プラットフォームは最終的に売り手と買い手の間の取引につながることを期待する結果を返します。

ステップ 4: 購入する

ほとんどのプラットフォームでは、顧客は「今すぐ購入」ボタンをクリックするか、商品をカートに追加してチェックアウト プロセスを完了することで購入できます。 eBay のように、一部の C2C 販売はオークションとして進行します。 ただし、eBay では、販売者が単に固定価格で商品を出品したり、オークションとして開始するハイブリッド出品として出品したりすることもでき、顧客がオークションの終了を待ちたくない場合、または希望する場合は「今すぐ購入」することもできます。オークションに参加したくないし、商品により多くのお金を払う可能性もあります。 次に、顧客は配送速度 (複数のオプションが提供されている場合) と支払い方法を選択して、販売を完了します。 通常、C2C 電子商取引プラットフォームでは、購入者は無料でサービスを利用できる一方で、販売ごとに販売者から徴収される手数料を通じて収益を得ることができます。 追加の収益は広告から得られることがよくあります。

ステップ5: 発送

配送のオプションは、多くの場合、最も迅速な「速達」サービス (通常は最も高い価格) から、場合によっては中程度の速度と価格、または標準の配送料金と速度まで多岐にわたります。 一部のプラットフォームではオプションとして現地での受け取りを提供しており、Craigslist や Facebook Marketplace などの一部のサイトの販売者は、現地での受け取りを唯一のオプションとして提供する傾向があります。 配送オプションは、商品のサイズと重量、距離、つまり荷物が街を越えて配送されるか別の大陸に配送されるかによって異なります。

ステップ 6: フィードバック

顧客は、高い評判と顧客サービス部門を持つ有名なブランドから購入する場合、安心する傾向があります。 ただし、Amazon や Etsy で個々の販売者に関する信頼できる情報を見つけるのは難しい場合があります。 以前の顧客が残したフィードバックから、販売者との対応がどのようなものであるか、製品が正確に説明されているかどうか、梱包はどのようなものであるか、発生する可能性のある問題の解決がどれほど簡単であるかがわかります。 顧客の信頼を得るために、プラットフォームはフィードバックが公平かつ正確であることを確認することにも関心を持っていますが、販売を促進するために肯定的なコメントに重点を置きたいとも考えています。 したがって、購入者としては、行間を読み、レビューを割り引いて読むことを学ぶことが重要です。 購入者が公正で正確なフィードバックを残すことで自分の役割を果たすことも重要です。

C2C eコマースに影響を与える要因は何ですか?

C2C 電子商取引の初期の最大のハードルの 1 つは、オンラインで支払う際に自分の情報が安全であることを顧客に納得させることでした。 PayPal のようなサービスは、買い手と売り手の両方がクレジット カードや銀行口座を使ったオンライン支払いに慣れ、快適になるのに役立ちました。

今日、私たちがオンラインで購入するあらゆるもの（またはあらゆるもの）に対して個人小切手や郵便為替を郵送するのは、ばかばかしいことのように思えます。その後、それが販売者に届くのを待ち、販売者が小切手を換金するのを待って、実際に清算されるのを確認してから実際に購入する必要があります。商品の発送。

しかし、安全な支払いは、顧客が C2C プラットフォームに期待する信頼と安全の 1 つの側面にすぎません。 買い手も売り手も同様に、このプラットフォームが詐欺や取引の破綻を仲介して保護し、デジタルのワイルドウェストにならないようにすることを信頼しなければなりません。

信頼とセキュリティに次いで、ユーザー エクスペリエンスが C2C 電子商取引の成功の最大の要素です。 プラットフォームが何らかの形で使いにくい場合、人々は単純に他の場所に行ってしまいます。 すべては可能な限り直感的でユーザーフレンドリーである必要があります。

• 登録
• アイテムのリスト
• アイテムを探す
• 購入する
• 販売と購入の追跡
• 返品と払い戻し
• 論争の解決
• ソーシャルメディア、電子メール、テキストメッセージを介して他のユーザーとアイテムを共有する

C2C に影響を与えるその他の要因には次のものがあります。

価格と手数料。 価格や手数料が不合理である場合、または透明性や一貫性が欠如している場合、売り手は予測してより広い利益率を獲得できる他のプラットフォームを見つけるでしょう。 販売者が減れば、顧客向けの商品も減り、顧客が減れば販売者も減り、キャッチ 22 になります。

コンペ。 販売者とより多くの製品を仮想市場に維持することで、販売者間の競争が健全に保たれ、価格が下がり、より多くの顧客を引きつけることができるため、販売者は仮想市場でより多くのビジネスを行う価値があります。

顧客サービス。 ビジネスの最も重要な部分の 1 つは、優れた顧客サービスを保証することです。 プラットフォームは紛争を友好的に解決するよう双方に促していますが、一部の買い手と売り手は自分たちだけでは問題を解決できないでしょう。 Amazon のような C2C マーケットプレイスには、必要に応じて介入して競合を解決するための独自の顧客サービス ポリシーと手順が定められています。

マーケティングとプロモーション。 口コミや忠実な顧客は、マーケティングやプロモーションによって最初にオンライン ストアに誘導された後にのみ発生します。 商品を出品するのは始まりですが、トラフィック、販売、収益を促進するには、商品とその商品を見つけられる場所についての情報を広める必要があります。 あなたのビジネスに適したマーケティングの種類は、他の人のビジネスとは異なりますが、何もしないという選択肢はありません。 検索用にリスティングを最適化するだけでも、大きな効果があります。

C2Cモデルの長所と短所は何ですか?

他のビジネス モデルと同様、C2C にも買い手と売り手の両方にとって長所と短所があります。 C2C モデルの主な利点の一部を次に示します。

• セットアップコストはゼロまたは最小限です。 他のビジネス モデルの場合、初期費用がすぐに膨れ上がる可能性があり、回収して利益を得るまでに数年かかることがよくあります。 C2C プラットフォームは、商品やサービスをターゲット ユーザーの前に届けるためのスペースとほとんどのツールを提供します。
• 売り手にとってより高いマージン。 初期費用と諸経費が削減されるということは、売り手にとって利益率が広がることを意味します。
• 購入者にとっては低価格。 売り手間の競争により価格が抑えられ、お買い得品を探している買い手に利益がもたらされます。
• 大規模な顧客ベースへのアクセス。 販売者にとって、初期費用の多くがマーケティングと顧客へのリーチに費やされている場合、購入に来ている人々にすぐにアクセスできることは大きな利点です。
• 豊富な製品とサービスへのアクセス。 購入者にとって、eBay、Amazon、Etsy などの大規模な C2C 電子商取引マーケットプレイスは、欲しいものはほぼすべて見つかる、そしてそれ以上のものを見つけることができることを意味します。 人々がお酒を飲んだときに何を買うかについて読んだことがありますか? 「豊富な品揃え」という言葉では言い表せないほどです。
• 利便性。 時間が限られており、ストレスがあちこちにある場合、利便性が誰にとっても大きな価値があることは疑いの余地がありません。 堅牢な C2C プラットフォームの利便性により摩擦が軽減され、買い手と売り手の両方にとって素晴らしいエクスペリエンスが得られます。

C2C モデルの主な欠点は次のとおりです。

• 品質管理の欠如。 C2C プラットフォームは販売用にリストされている商品を検査しないため、疑いを持たない購入者に低品質の商品が販売され、購入者の信頼が損なわれる可能性があります。
• 詐欺。 悪徳販売者は、偽物や虚偽表示された商品を登録して販売し、プラットフォームから削除されるまで購入者を詐欺する可能性があります。
• 競争による価格の引き下げ。 場合によっては、競争が少し激しすぎて、売り手が利益率がなくなるまでお互いの価格を切り下げるなど、冷酷になることがあります。 最終的に、顧客は価格ポイントに慣れてしまい、利益を上げるために価格を上げることが難しくなります。

C2C プラットフォームまたはマーケットプレイスで e コマース ビジネスを成功させるにはどうすればよいですか?

B2B、B2C、D2C、その他のビジネスと同様に、基本を守ることは有益であり、C2C 電子商取引ビジネスを成功させるための強力な基盤を構築するのに役立ちます。 以下に留意すべきいくつかの提案を示します。

• 対象ユーザーを理解します。 誰にでも販売することは、誰にも販売しないこともできます。 販売相手を知り、彼らが何を望んでいるのか、あなたの製品がどのようにニーズに応え、問題解決に役立つのかを理解します。 彼らにとって何が重要なのか、そして彼らが抱えている問題点を理解します。 適切なメッセージと適切な製品を、適切なタイミング、適切な場所で、どこにいても顧客に提供します。
• 高品質の製品またはサービスを提供します。 これは、顧客が再び購入する可能性が高くなるだけでなく、販売しているものを信じてそれを支持できることを意味します。 より安価で低品質の商品やサービスを販売しようとすると、顧客の不満、苦情や返金の増加、利益の減少、さらに頭の痛い問題が発生するという形で裏目に出る可能性があります。
• 競争力のある価格。 高品質の製品を販売したいと考えていますが、顧客は依然として良い取引を望んでいます。 そして、競争はとにかくあなたを傷つけようとし続けます。
• プロフェッショナルなプロフィールは、あなたの信頼性、信頼性、そしてあなたが提供する製品の価値を確立するのに大いに役立ちます。 信頼性と透明性は美徳です。
• 可能な限り高品質の画像とビデオを使用してください。 あなたのプロとしてのプロフィールの一部として、高品質の画像とビデオはあなたのビジネスと提供する製品の品質を伝えます。
• 優れた顧客サービスを提供します。 いつものように、顧客サービスはビジネスの成否を左右します。 優れた顧客サービスは、優れた体験とは言えない後でも顧客を呼び戻すことができます。
• プラットフォーム上でアクティブに過ごしましょう。 可視性と応答性を高めることは、顧客の信頼を獲得し、プラットフォーム上の顧客にとって製品とビジネスを常に念頭に置くもう 1 つの方法です。
• 継続的にフィードバックを求めます。 改善と革新には、フィードバックを受け取り、それを利用して顧客のニーズを満たし、ビジネスを成長させる能力が必要です。

C2C ビジネス モデルは、デジタル ツールとクラウド コンピューティングがより優れた機能を実現し、販売者がどこでどのように消費者にリーチできるか、また顧客が商品やサービスの代金を支払って消費できるかについて新たな機会が開かれるにつれて、成長を続ける e コマースの一形態です。

世界中の起業家や、これまで手の届かなかった地域の起業家は、C2C プラットフォームを通じてビジネスの機会が増えるでしょう。