フィールドサービス管理とは何か、改善する方法

公開: 2021-11-08

フィールドサービスの専門家でない限り、この業界に精通していない可能性があります。フィールドサービス業界の専門家である Vele Galovski は、フィールドサービスを「製品が設置されている顧客のサイトで行われるあらゆる作業」と定義しています。これには、商業用および住宅用の塗装業者、引っ越し業者、電気技師、カーペットクリーナー、雨どいクリーナーなどが含まれます。

フィールドサービスワーカーは、保守または設置業界に従事しています。基本的に、フィールドサービスワーカーは常に現場に出ており、机の後ろで立ち往生することはなく、提供されるすべてのサービスは顧客の場所にあります。

フィールドサービス業界は常に成長しています。 Research and Markets は次のように述べています。期間、2021年から2026年」。この一定の成長率により、今こそ市場シェアを獲得する絶好の機会です!

フィールドサービス業界は、独自の一連の課題と障害に直面しています。たとえば、ビジネスオーナーは、常に外出しているすべての従業員を適切に監視および管理するにはどうすればよいでしょうか。業界の急速な成長により、現在、デスクレスフィールドサービスチームを管理するための「時間と費用対効果の高いソリューションに対する需要が高まっています」。効果的なテクノロジーとツールにより、フィールドサービスオペレーションの管理と監督はかつてないほど簡単になりましたが、フィールドサービス管理とは正確には何なのでしょうか?

フィールドサービス管理とは?

フィールドサービス管理により、事業主は、サービス、日常業務、現場にいるすべての従業員とのコミュニケーションなどを最適化できます。 IBM は、「フィールドサービスマネージャーは、組織のフィールドリソースを追跡し、熟練した専門的または独自のサービスをクライアントに提供するフィールドサービス担当者の作業を調整する」と述べています。

フィールドサービス管理は、日常業務が円滑かつ効率的に実行されるようにするのに役立ちます。

フィールドサービスマネージャーは次のことを調整します。

従業員のシフトのスケジューリング
派遣の仕事
ワークフローと日常業務
在庫
クライアントとの契約
すべてのポリシーとプロトコル
安全教育
レポート

これはフィールドサービスマネージャーにとって大変な作業であり、まだ表面をなぞったにすぎません。これらすべてのタスクと責任を 1 人でペンと紙だけで管理するのは困難です。したがって、フィールドサービス管理ソフトウェアの実装は、日々の運用に確実に役立ちます。

堅牢なフィールドサービス管理ソフトウェアは、すべての重要な情報、ドキュメント、日常業務をすべて 1 か所に保存してデジタル化します。また、強力なコミュニケーションツールを備えたフィールドサービス管理ソフトウェアに投資して、現場の従業員と迅速かつ効果的に簡単に連絡を取ることができるようにする必要があります。

以下のインフォグラフィックは、最も一般的なフィールドサービス管理の問題を説明しています。これらのよくある間違いを回避するために、管理者やビジネスオーナーは、フィールドサービス管理ソフトウェアなどの新しいテクノロジに適応し、これらのよくある問題の犠牲にならないようにする必要があります。

一般的なフィールドサービスの問題を示す Connectteam インフォグラフィック

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フィールドサービス管理ソフトウェアの利点

テクノロジーが日々のビジネスのやり方を変えている今こそ、石器時代から抜け出し、デジタルフィールドサービス管理ソフトウェアに移行して、すべての重要な情報、タスク、ドキュメント、レポート、コミュニケーションなどを一元化するときです。

一流のフィールドサービス管理ソフトウェアが提供する利点と価値には、次のようなものがあります。

スケジュールをデジタル化して仕事を派遣することで、時間とお金を節約
給与計算プロセスを改善し、時間の盗難やバディパンチを防止するためのデジタルタイムトラッキング
マネージャーは、正確かつ正確なタイムシートでリアルタイムの可視性を得ることができます。 Connecteam の QuickBooks Online と Gusto の統合により、100% 正確な給与計算も保証されます。
現場にいるすべての従業員と 1 か所で連絡を取り合うための強力なコミュニケーションツール
ワークフローをデジタル化し、日常業務を自動化して、従業員がペンと紙をなくすことができるようにします。
従業員の負傷や機器の損傷を回避できるように、危険に関する毎日の自動報告
従業員が必要に応じていつでも従業員ハンドブックにアクセスして、チームが最新の状態に保たれ、ポリシー/手順に沿っていることを確認するためのナレッジセンター
従業員の安全教育
デジタルレポートと実用的なデータインサイト

100 人のフィールドサービス従業員のチームを管理している場合でも、10 人のチームを管理している場合でも、彼らが成功するために必要なツールを提供することが重要です。 Forbes の記事では、「最新のサービスソフトウェアは、数百人の従業員を抱える大企業と同じように、小規模な業務にも同じように有益である」と述べています。

ビジネスの規模に関係なく、重要な情報を文書化して保存するためにペンと紙とバインダーをまだ使用している場合は、非常に不利な立場に置かれています。事務処理は行方不明になりがちで、文章は読みにくく、手作業でフォームに記入するのは膨大な時間の無駄です。フィールドサービス管理ソフトウェアを使用すると、すべての手動レポートとドキュメントが合理化および簡素化され、時間と費用を節約できます。

Forbes は次のように指摘しています。チラシやはがきで商品やプロモーションを宣伝できますが、見積もり、請求書、請求書、その他の印刷物は顧客とのコミュニケーションの機能面を促進します。」

モバイルフィールドサービス管理ソフトウェアを使用すると、すべてを 1 か所の 1 つのデジタルプラットフォームで整理および保存できます。これは、書類の紛失、情報の見落とし、チームメンバー間の適切なコミュニケーションの欠如がなくなることを意味します。ビジネスに最適なモバイルフィールドサービス管理ソフトウェアはどれですか? 以下でその質問に答えます。

Connecteam モバイルフィールドサービス管理ソフトウェア: オールインワンソリューション

Connecteam モバイルフィールドサービス管理ソフトウェアは、管理および監視タスクを簡素化し、市場で入手可能な最高のフィールドサービス管理ソフトウェアの 1 つです。ペンと紙の時代は終わり、今ではすべての管理タスクにいつでもどこでもモバイルアプリでデジタルアクセスできます。

Connecteam フィールドサービス管理アプリを使用すると、事業主と管理者は次のすべてを 1 か所で行うことができます。

新入社員のトレーニングとオンボーディングを完全にカスタマイズします。従業員がトレーニングを完了すると、リアルタイムでプッシュ通知が届きます。
ジオフェンス機能を含む GPS ベースの時間追跡機能により、従業員が指定された場所に出勤または退勤したことを確認できます。また、Connecteam と QuickBooks Online および Gusto との統合により、タイムシートをすばやくエクスポートできるため、100% 正確な給与計算が保証されます。
Breadcrumbs のライブジオトラッキングを使用して、外出先で従業員を監視および追跡します。従業員が 1 日通ったルートのビデオアニメーションを見ることもできます。また、従業員のバッテリー寿命とデータプランにはほとんど影響しません。
従業員を特定の仕事に簡単にスケジュールし、従業員が資格に基づいて、すぐに利用できる仕事を申請できるようにします。
ボタンを押すだけでチーム全体と通信したり、1 対 1 のメッセージを送信したりできます。
完全にカスタマイズ可能なワークフローと 1 回限りのタスクリストを作成して、従業員が仕事に着いたときに何をする必要があるかを明確に定義します。
下部に読み取りと署名機能を追加するオプションを備えたデジタルフォームとチェックリスト。
従業員がタスクを完了したとき、または毎日のワークフローを完了したときに通知を受け取るので、何が行われ、いつ従業員が仕事を終了したかを正確に知ることができます。
デジタルレポートを自動化し、好みに合わせて完全にカスタマイズして、常に状況を把握します。
給与計算または請求目的でタイムシートを簡単にエクスポートできます。
すべての従業員が同じページにいて、仕事に従事していることを確認するための更新セクションと会社のフィード。
デジタル調査や提案ボックスを作成して、従業員が経営陣に改善方法に関する洞察に満ちたフィードバックを提供できるようにします。
仕事中の従業員の怪我を防ぐための、完全にカスタマイズ可能な安全トレーニング。
危険および機器の損傷に関する報告。ハザードは実際のインシデントになる傾向があります。リアルタイムのハザードレポートでチームを安全に保ち、インシデントの再発を防ぐことができます。機器が損傷した場合、従業員は損傷を簡単に報告し、画像を含めることもできます。
もっと！

従業員は、重いバインダーや大量の書類を持ち歩く必要がなくなります。 Connecteam のようなフィールド管理サービスソフトウェアを使用すると、管理者やビジネスオーナーは、効果的な監視の欠如が原因で緩い事務処理や隙間にあるタスクを失うことを心配する必要がなくなります。さらに、非常に使いやすく直感的なので、技術に詳しくない従業員でも、この新しい技術を問題なく受け入れることができます。

Connecteam は、すべての管理およびデスクレス従業員のニーズに最適なフィールドサービス管理ソフトウェアソリューションを提供します。それも本当に手頃な価格だと言いましたか？最大 30 ユーザーで月額わずか 29 ドルで、フィールドサービス従業員のチームをより適切に管理できます。

フィールドサービス管理について理解できたところで…

フィールドサービス管理業界の急速な成長に伴い、ビジネスの成功には、管理者とビジネスオーナーが適切なツールとテクノロジを使用して日常業務を合理化することが必要です。机の後ろで働いている従業員を管理するのは困難であり、従業員が机を持たずに移動している場合にのみ、それは誇張されます。

現場に出ているデスクレスチームを管理することは、非常に困難な場合があります。マネージャーにとって、チーム全体が同じページにいることを確認するのは難しい場合があります。そのため、管理者にオールインワンのモバイルフィールドサービス管理ソフトウェアを提供して、日々のタスクを容易にし、簡素化することが重要です。

塗装会社、ガレージドア設置会社、プール清掃会社のいずれを所有していても、すべての従業員がいつでもどこでも必要な情報にアクセスして仕事を完了し、可能な限り最高のサービスを提供できることが重要です。 Connecteam フィールド管理ソフトウェアを使用すると、従業員が日常業務を最適化し、できる限り最高の仕事をするために必要なものがすべて手元にあるので安心できます。

Connecteam を使用して、フィールドサービスの管理と運用を今すぐ改善しましょう。

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