運用管理：定義、タイプ、例

効果的な運用管理はビジネスの成功の中核ですが、従来は多くのファンファーレなしにバックグラウンドで実行されてきました。 最近はそうではありません。

グローバルなサプライチェーンの継続的な混乱とビジネスの俊敏性に対するニーズの高まりにより、運用管理者に真っ向からスポットライトが当てられています。

企業は、効率を改善するためにプロセスを再検討および再考しているため、絶え間ない変化に対応し、ビジネスを堅実な基盤に置くことができます。 彼らはそれを正しくするために運用管理者に頼っています。

規模や業界に関係なく、すべてのビジネスには、収益性を高め、長期的な成功を収め、競争上の優位性を獲得するための効果的な運用管理が必要です。

運用管理とは？

運用管理は、効率を最大化し、企業プロセスが価値を推進していることを保証するビジネス慣行の計画、編成、および監視です。 これには、労働力、設備、原材料などのリソースを商品やサービスに変える慣行の準備と監督が含まれます。

運用管理者は、コストと収益のバランスを慎重にとることにより、企業が最高の営業利益を達成できるように努めます。 彼らは他のチームと緊密に協力して生産性を高め、高品質の製品とサービスを提供し、顧客が満足できるようにします。

大規模な組織には通常、最高執行責任者（COO）がいますが、中小企業は別の高レベルの役割に職務を割り当てる場合があります。 いずれにせよ、それは強力な計画、組織、およびコミュニケーションのスキルを含む非常に戦略的なポジションです。

運用管理は、サプライチェーン管理と密接に関連しています。つまり、材料を調達し、製品に変換し、顧客に提供するプロセスを管理します。

運用管理の種類は何ですか？

運用管理には多くの種類または側面があります。 運用管理者の役割は、事業規模や業界によって大きく異なります。 彼らは幅広い責任を負ったり、1つの分野に焦点を合わせたりするかもしれません。

1. 製品の設計と開発
2. 製造施設の計画と管理
3. 購入/調達
4. 予測
5. キャパシティプランニング
6. 在庫管理
7. 品質管理
8. 顧客への配達

運用の管理に関連する機能も、戦略的または戦術的に分類できます。 戦術機能は、包括的な戦略または目標を実行します。

事業運営の例

すべてのビジネスが機能するために運用管理を行う必要があることを考えると、業界全体で多くの例があります。 さらに、あらゆる業界が幅広い運用機能を持つことができます。

• ヘルスケア–ヘルスケア施設の運用管理者は、通常、質の高いケアを効率的に提供する責任があります。 これには、管理コストの監視、請求と請求の管理、および法令遵守が含まれます。
• 製造–たとえば、家電製品を製造する会社には、材料の調達、工場の管理、保守、在庫の監視、および品質の確保のプロセスがあります。
• レストラン–レストランまたはレストランチェーンの運用マネージャーは通常、施設のメンテナンス、従業員のトレーニングと監督、財務計画、在庫管理、コンプライアンス、および給与の責任を負います。
• 小売–実店舗から電子商取引、単一店舗からチェーンまで、複数の環境にまたがることができる業界では、事業運営には、調達、在庫、人員配置、ロジスティクス、店舗管理、カスタマーサービスなどの多くの機能が含まれます。
• 輸送–輸送会社の運用管理には、車両のメンテナンス、燃料供給、ルーティング、人員配置、通信などの機能の監視が含まれます。

現場での円滑な運用のための4つのメンテナンスKPI

ダウンタイムと故障した機械による損傷を回避するためにフィールドサービスマネージャーが使用する必要がある4つのメンテナンスKPIを次に示します。

サプライチェーン管理と事業運営マネージャー：違い

中小企業では、運用管理者の責任には、調達と配送のプロセスとシステムの管理などのサプライチェーン機能が含まれる場合があります。

サプライチェーンマネージャーは、サプライヤーと協力して材料を収集し、製品の製造と顧客への配送を監督します。 彼らはサプライヤーを評価し、契約を交渉し、サプライチェーンのリスクを評価し、購入を管理し、ロジスティクスを監督します。 比較すると、運用管理者は内部の生産プロセスにより重点を置くことができます。

強力なサプライチェーン管理は、効率の向上、コストの削減、顧客満足度の向上、および企業の収益の促進に不可欠です。

運用管理が顧客体験に与える影響

ビジネスがプロセスを管理する方法は、提供するカスタマーエクスペリエンスに直接関連しています。

企業が高品質の製品とサービスをタイムリーに顧客に提供すると、顧客満足度が急上昇します。 対照的に、注文が遅れたり間違ったりすると、CXに損害を与え、顧客を競争に駆り立てます。

顧客は、時間通りに、そして手頃な価格で、彼らの願いが叶うことを望んでいます。 彼らは、ブランドが約束を果たし、宣伝どおりに製品を提供することを期待しています。 これには、顧客が何を望んでいるかを理解し、それを使用して運用管理に通知する必要があります。 彼らのフィードバックに耳を傾け、必要に応じてプロセスを調整します。

カスタマーエクスペリエンスは、フロントエンドのタッチポイントだけではありません。 本当に輝かせるには、在庫やフルフィルメントなどのバックエンドオペレーションとの統合が必要です。

マッキンゼーのレポートによると、企業はカスタマージャーニーを分析することでCXを改善する運用上の改善を見つけることができます。 たとえば、ある銀行は、アカウントの申請とアカウントカードの受け取りにかかる時間によって顧客満足度がどのように影響を受けるかを調べました。

ブレークポイントを理解することは、企業がCXを後押しする運用上の改善に焦点を合わせるのに役立ちます、と研究者は言いました。 これらの改善の実装には、高度な分析、インテリジェントなプロセス自動化、および/または無駄のないアプローチが含まれる可能性があります。

オペレーショナルエクセレンス、最終的なメリット

満足している顧客は、あなたの業務とプロセスが彼らが想定していること、つまり価値を提供していることを証明します。

パンデミックをきっかけに市況が悪化し続ける中、効果的な運用管理はこれまで以上に重要になっています。

無数のプロセスを最善の計画と監視によってのみ、ビジネスは回復力を維持し、長期的な目標を達成し、競争に打ち勝つことができます。