製品情報管理 (PIM): 定義、種類、利点

情報過多で注意力が持続しない時代において、顧客が適切な情報を適切なタイミングで適切な場所で確実に入手できるようにするためには、製品情報管理 (PIM) が不可欠です。 PIM は、製品情報の単一ソースを管理するプロセスであり、顧客がどのように体験するかに関係なく、正確で魅力的で完全なコンテンツを確実に表示できるようにします。

Google が世界規模の小売調査で調査した消費者の 85% は、写真を含む製品情報がブランドや小売店から購入する決定に影響を与えると回答しています。

PIM は、企業がチャネルやタッチポイント全体で製品情報にアクセスする顧客に一貫したエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 一貫した製品情報は、企業の製品に対するより魅力的でポジティブなエクスペリエンスを生み出し、顧客との信頼と忠誠心を築きます。

製品自体の品質と一貫性に対する顧客の信頼が、売上と収益を促進します。 製品情報管理システムの適用範囲と可視性が高まるほど、競争上の優位性が高まり、市場シェアを拡大​​して獲得する機会も大きくなります。

製品情報管理とは何ですか？

製品情報の管理には、製品に関する情報を含むアセットとコンテンツのキュレーション、保守、保存、ローカライズ、および適切なチャネルへの配布が含まれます。 これにより、販売、マーケティング、電子商取引のチームは、顧客が B2C か B2B かにかかわらず、購入の意思決定に必要な情報を顧客に提示できるようになります。

PIM システムは、店舗内、企業 Web サイト、モバイル アプリ、サードパーティ マーケットプレイス、ソーシャル メディアなど、ブランドと関わるあらゆる方法で消費者が適切な製品情報を利用できるようにすることで、オムニチャネル エクスペリエンスをサポートします。タッチポイントの可能性があります。

PIM を成功させるには、大量のデータと情報を処理するのに十分強力で、直感的なインターフェイスを提供し、既存のシステムとうまく統合できるシステムが必要です。

情報が大量にあり、その多くは悪い情報、古い情報、または不正確なものであり、顧客の注目と購買力を競うために、あらゆるタッチポイントで製品に関する最新の魅力的な情報を提示することが不可欠です。

顧客が購入を決めたその一瞬が、ビジネスに勝つか、競合に負けるかの違いとなります。

途中で摩擦が生じると、顧客があなたの製品から遠ざかり、他の製品から購入するのに十分な時間がかかる可能性があります。

PIM はどのように機能しますか?

企業に、各ページに複数のアセットやコンテンツ形式が含まれる数千または数百万の製品ページがある場合、情報を効果的に管理するには、普遍的に更新される大量の製品情報を共同作業および標準化する能力が必要です。 そうすれば、古い製品情報が顧客に届くことはありません。

製品情報管理システムは、製品情報管理者とチームがあらゆるチャネルに対応した製品コンテンツを共同で作成、共有、更新、配布するための機能と接続性を提供します。 PIM システムは、企業の製品情報のプラットフォームおよび唯一の信頼できる情報源として機能します。

製品カタログに加えて、PIM システムには、ページ ビュー、購入、放棄されたカート、ソーシャル メディア エンゲージメント、位置データ (顧客は店内にいるか?)、電子メール マーケティング エンゲージメントなど、チャネル全体から収集されたデータも含まれています。

PIM ソリューションは、他の製品関連のシステムやプラットフォームから統合されたデータも収集、集約、クリーンアップします。 CRM や ERP からのデータは PIM システムに入力され、製品開発や発売などのマーケティングや販売キャンペーンに情報を提供できるようになります。

情報の収集と処理の多くは自動化され、PIM システムによって処理されるため、ワークフローがよりスムーズ、より効率的、より高速になります。 この一元化された処理と配信は、障害やボトルネックを生み出しがちなビジネス機能間のサイロを解消するのにも役立ちます。

PIMシステムで管理される製品情報の種類

PIM システムを使用すると、製品情報マネージャーと他のチーム メンバーが顧客が期待するさまざまなコンテンツで共同作業できるようになります。

PIM は、企業がさまざまな種類の製品情報を最新の状態に保ち、複数のチャネルで利用できるようにするのに役立ちます。

1. 製品説明– 消費者に製品について知っておくべきことを伝える重要な情報。
2. 画像とビデオ– 顧客は製品がどのように見えるか、実際に動作しているかを見たいと考えています。 製品の画像やビデオは、購入過程で顧客に提供する情報の重要な部分です。
3. 製品の価格設定– 価格は、顧客が購入を決定する際に最も重要な要素の 1 つです。
4. 製品仕様– 製品仕様は技術的なものになる場合がありますが、顧客は多くの場合、この特定の製品がニーズを満たしているかどうかを判断するために、特定の特定の情報を必要とします。
5. カテゴリと属性– 顧客が探している製品、または必要であるかどうかさえわかっていない製品を見つけるのに役立つ情報アーキテクチャの一部です。
6. 在庫レベル– 現在の在庫レベルを表示することで、顧客は配送可能であることを知ることができます。 在庫が少なくなったときに表示すると、顧客が買い逃さないように購入を決定するのにも役立ちます。
7. ローカリゼーション– ローカライズされ、パーソナライズされた製品情報により、信頼が構築されます。 コラボレーションが必要な本物の情報や製品関連コンテンツを維持することは、地域の文化、習慣、問題への認識を示します。
8. デジタル資産– デジタル資産の作成、保存、保守、配布により、販売とマーケティングの取り組みがスピードと効率で促進されます。これは、すべてのチャネルからアクセスできる一元化された単一の真実の情報源がなければ達成するのが困難です。
9. レビューと評価– 顧客は他の顧客が実際の製品の体験を共有することを信頼しています。 これは、製品情報のもう 1 つの重要な側面であり、購入の決定に大きく影響します。
10. 互換性情報– 最も豊富で包括的な製品情報を顧客に提供することは、顧客が十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立つだけでなく、製品が顧客の期待に応えられなかった場合に発生する可能性のある収益の損失や風評被害を防ぐこともできます。

製品情報管理のメリット

優れた効果的な管理と同様に、強力な製品情報管理はビジネスにさまざまなメリットをもたらします。

1. 効率の向上– ワークフローの改善、人的エラーが発生しやすい手動の繰り返し作業の自動化、可視性の向上はすべて、摩擦を軽減しプロセスをスピードアップし、業務運営をより効率的にすることにつながります。
2. 一貫性– 製品、資産、チャネル全体で一貫性を維持することで、顧客との信頼関係が構築され、最終的に責任となる可能性のある不正確または古い情報を提供するリスクが軽減されます。
3. 正確さ– 一貫性に関連しますが、製品情報の正確さは、顧客が製品関連コンテンツから適切な情報を得ていることを信頼するのに役立ちます。
4. 顧客エクスペリエンスの向上– 強力な製品情報管理は、顧客が必要なときに必要な場所で提供する情報を信頼できるようになり、顧客エクスペリエンスの向上に貢献します。
5. 売上の増加– 強力な製品情報管理により、購入の意思決定が促進され、売上が増加します。
6. 市場投入までの時間の短縮– 効率が向上し、ワークフローがスムーズになり、チームやチャネル全体で情報を利用できるようになり、マーケティング、販売、電子商取引が製品をより迅速に市場に投入できるようになります。
7. オムニチャネルのサポート– 強力な PIM システムは、顧客がブランドとつながっている場所に関係なく、豊富な製品コンテンツとデータを提供します。
8. 規制順守– 一貫性のある正確な情報を中央ソースで維持することで、規制順守をより適切に管理できるようになります。
9. 生産性の向上– PIM は、コミュニケーションとコラボレーションをオープンにしてスピードアップすることにより、効率と生産性の向上を可能にします。 自動化されたプロセスにより、機械が実行できる反復的なタスクではなく、人間のスキルが必要な作業を人間が実行できるようになります。
10. コラボレーションの向上– デジタル ツールと機能を備えた集中プラットフォームにより、製品情報を適切に管理するために必要なコラボレーションが可能になります。
11. カスタマイズ– PIM システムの機能により、さまざまな目的や顧客体験のコンテキストに合わせて製品情報をカスタマイズできます。
12. データの洞察– データ分析により、さまざまな形式の製品情報コンテンツのパフォーマンスの可視性が向上し、適応と反復を可能にして、より効果的で有用で準拠した製品情報を作成できます。
13. スケーラビリティ– PIM システムは、製品情報を大規模に管理する機能とツールを提供します。
14. コストの削減– PIM システムによって効率が向上し、適切な情報を適切なタイミングで適切な場所で顧客に届けることがコストの削減に役立ちます。

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PIM はチームにどのように役立つでしょうか?

PIM は多くのチームにメリットをもたらし、各チームが独自のタスクや機能の実行を支援しながら、企業全体のコラボレーションもサポートします。

• 営業チームは、最も正確で有用な製品情報と貴重なコンテンツを顧客と共有して取引を成立させることができる場合、製品情報管理の恩恵を受けます。 データ分析は、営業チームが顧客が最も関心のある製品や情報を把握するのに役立ちます。
• マーケティングチームは、マーケティング キャンペーンの効果を高めるために製品データから洞察を引き出すことができます。 詳細な製品仕様は、曖昧で抽象的な概念を機能として提供するのではなく、マーケティング担当者がより具体的な詳細を含むコンテンツを作成するのに役立ちます。
• E コマースチームは、デジタル チャネル全体で顧客にリーチするために必要な正確な製品情報を持っています。 ソーシャル メディアであっても、有料検索やオーガニック検索であっても、e コマース チームは顧客の注目を集め、好みのチャネルで顧客と出会うための情報を持っています。
• 製品開発チームは、開発に役立つ豊富な製品データと顧客データを持っています。

製品情報管理プロセスの概要

PIM プロセスには多くの手順が含まれます。 最初のステップは、当然のことながら、ERP、CRM、製品ライフサイクル管理などのシステムからデータを収集することです。 ビジネスの隅々からデータを収集すると、データの価値と有用性が飛躍的に高まります。

次に、データは正規化または「クリーン化」され、データベース内で理解可能な形式に編成されます。 データ エンリッチメントでは、収集および処理されたデータに関連情報が追加され、社内チームや顧客にとって役立つようになります。

PIM プロセスには次の追加手順が含まれます。

• 配布– 標準化され、処理され、強化されたデータをチャネル全体で販売、マーケティング、電子商取引、製品開発チームと共有します。
• 品質管理– データに基づいた意思決定は、データによって決まります。 PIM ソリューションは、クリーンで信頼できるデータを確実に取得するための品質管理として機能します。
• データ マッピング– 組織にとって意味があり、PIM にとって役立つ形式でデータを提示します。
• 統合– さまざまなソリューションからのデータを結合して、より完全なビューを組み立てます。
• データ分析– 収集、クリーニング、構造化されたデータに埋もれているパターンと洞察を見つけます。
• ワークフロー管理– ビジネス プロセスと標準化されたワークフローを確立して、生産性と精度を向上させます。
• カスタマイズとローカリゼーション– 現地通貨や複数の言語で書かれたり話されたりするコピーなど、特定の場所に合わせた製品記述子と言語を作成します。

ユーザートレーニングも忘れないでください。 ここでは人間と機械が協力して素晴らしいチームを作ります。 PIM システムを使用できるように従業員をトレーニングすると、人間とコンピューターの対話が可能になり、PIM が非常に便利で価値のあるものになります。

現在利用可能な PIM の種類

タイプに関係なく、最高の PIM ソフトウェアは他のシステムと簡単に統合でき、柔軟性と効率性が向上し、ユーザーフレンドリーです。 ただし、すべての PIM システムがすべての企業のニーズに適合するわけではありません。

さまざまな種類の PIM ソフトウェア ソリューションの独自の機能をいくつか紹介します。

• クラウドベースのPIM ソフトウェアを使用すると、チームはどこからでも共同作業を行うことができ、市場の状況や消費者心理の変化に迅速に対応できるようになります。 通常、セットアップと開始は迅速なプロセスです。 いくつかのクラウドベースの PIM ソフトウェア ソリューションを使用すると、電子商取引企業は現在の需要に応じて製品情報を保存および処理できます。 このオプションでは、クラウドに接続できない場合、一部の制御とアクセシビリティを剥奪する必要があります。
• オンプレミスPIM は、クラウド上のストレージやパフォーマンスとは対照的に、オフィス インフラストラクチャにインストールされ、企業のサーバー上で動作します。 このオプションでは、アクセスだけでなく、より優れた制御とセキュリティが提供されます。 インターネットに問題が発生した場合でも、会社のイントラネット上であればオンプレミスの PIM ソフトウェアを使用できます。 欠点には、コストと IT リソースが含まれます。
• オープンソース(OSS) は、よりコスト効率の高い製品情報管理オプションであり、通常はより優れたカスタマイズ機能を備えて開発されています。 OSS PIM ソフトウェアには、多くのクラウドベースまたはオンプレミスのソリューションよりも高い技術的専門知識が必要です。 オンプレミスの PIM ソフトウェアと同様にセキュリティを担当するのに対し、クラウドベースのサービスとしてのソフトウェア ソリューションはデータのセキュリティを維持する責任があります。
• 統合PIM ソフトウェアは、Pimcore または Perfion PIM、SAP ERP または SAP S/4HANA ソリューションとの SAP 統合など、他のソフトウェア ソリューションと連携して動作します。 これにより、新しいソリューションと既存のソリューション、または異なるソリューションを統合してシームレスなエクスペリエンスを実現できます。
• スタンドアロンソフトウェアは、他のソリューションと統合するのではなく、それ自体で機能する自己完結型の PIM ソリューションです。
• 業界固有のPIM は、さまざまな種類の製品を販売する広範な電子商取引ビジネスではなく、特定の業界に特化した企業の特定のニーズをサポートするように設計されています。

PIM の今後の展望

顧客エクスペリエンスに不可欠な要素として、製品情報管理はさまざまな業界の企業の中核機能となっています。 将来的には、PIM システムがより高度な分析と人工知能を組み込むにつれて、さらに大きな役割を果たすことが期待されます。

AI と機械学習により、テキストと画像を分析して説明とビジュアル コンテンツを照合することで、製品の画像と情報の最適化が強化されます。 AI は、速度と効率を向上させることで、販売やマーケティングなどのビジネス機能をサポートするために PIM システムを不可欠なものにする自動化を促進する予定です。

データ駆動型の予測分析により、企業は顧客の行動についてより深い洞察を得ることができ、将来に向けた構築が可能になります。