サブスクリプションコマース：eコマースボックス内のモデル、メリット、例

サブスクリプションコマースとは何ですか？ サブスクリプションコマースは、顧客が定期的に製品やサービスを受け取るために定期的な料金を支払うビジネスモデルであり、活況を呈しています。

ジムのメンバーシップから食事キット、ストリーミングサービスまで、サブスクリプションコマースは今日の買い物方法の不可欠な部分です。 過去10年間で、それはさらに普及し、COVID-19は、あらゆるタイプのビジネスへの新規加入者の急増を促しました。

買い物客がパンデミック前の習慣に戻ったとしても、サブスクリプションは依然として好調です。パンデミック計画中に新しいサブスクリプションを開始した消費者の23％が継続しています。

このeコマースのトレンドと、ブランドがサブスクリプションビジネスで成功する方法を掘り下げてみましょう。

サブスクリプションコマースモデルの種類とサブスクリプションサービスの例

顧客は購入のシンプルさと便利さを期待し続けているので、サブスクリプションコマースの人気が高まるのは当然のことでしょう。 あなたが愛し、定期的に使用している製品やサービスがありますか？ 自動的に請求書を作成できるのに、毎月補充や請求書の支払いを心配するのはなぜですか？

以下は、サブスクリプションサービスの例、それらの意味、およびそれらがどのように機能するかとともに、3つの主要なサブスクリプションコマースモデルです。

1. アクセスサブスクリプション（別名メンバーシップモデル）：サブスクライバーは、ゲートコンテンツ、割引、限定製品などのコンテンツと特典へのアクセスを購入します。 ストリーミングサービス、雑誌やニュースの購読、ジムの会員資格を考えてみてください。 例： Netflix、Forbes、Fabletics
2. キュレーションサブスクリプション（別名ボックスモデル）：サブスクライバーは、定期的にスケジュールされたキュレーションされた製品の「ボックス」を購入します。通常、特定の業種やテーマ（衣料品、ペット用品、美容製品、食品など）に基づいています。 例： FabFitFun、BarkBox、HelloFresh
3. 補充サブスクリプション（別名、サブスクライブおよび保存モデル）：サブスクライバーは、頻繁に使用される特定の製品の定期的な定期的な配信にサインアップします。多くの場合、割引料金で提供されます。 紙製品、ビタミン、家庭用品、洗濯洗剤、食料品の主食などを考えてみてください。例： Amazonの購読と保存、または特定の小売業者やブランドによる自動補充

もちろん、どのモデルを選択するかは、製品またはサービスの提供に完全に依存します。

サブスクリプションコマースのメリット：幸せな顧客、幸せな企業

では、なぜ私たちはサブスクライブをヒットすることに熱心なのですか？

サブスクリプションコマースは、消費者と企業の両方に多大なメリットをもたらすため、ブランドと買い物客の両方にとって魅力的です。

企業の場合、サブスクリプションコマースのメリットには次のものが含まれます。

• 予測可能な経常収益の提供
• 顧客とのより深い関係を可能にし、忠誠心を高める
• 貴重な顧客データと顧客インサイトへのアクセスを許可する
• 平均注文額（AOV）と顧客生涯価値（LTV）の増加
• 顧客獲得コストの削減
• 在庫の正確な計画と管理を容易にします

また、お客様にとって、サブスクリプションモデルのメリットは次のとおりです。

• 使いやすさと便利さ（何かが「皿から外されている」という感覚）
• 割引、厳選された体験、ゲーテッドコンテンツへのアクセスなどの特典
• 信頼できるブランドの新しい、多くの場合昇格した製品を試す能力
• 「ミステリーボックス」サブスクリプションによるサプライズとエンターテインメント
• パーソナライズされたショッピング体験の機会

はじめに：サブスクリプションベースのビジネスモデルを採用する方法

非常に多くの利点があるため、サブスクリプションコマースモデルを実装する方法を模索するブランドがますます増えています。

一部の製品やサービス（ストリーミングコンテンツ、クリーニング用品など）は自然に適合します。

2021年には、美容およびパーソナルケアおよび食品および飲料業界が総加入者の54％を占めました。 また、ヘルス＆ウェルネス業界では、毎月の経常収益が138％増加しました。

他のものはよく合いません。 たとえば、自動車や高級時計などの高価な商品はめったに購入されず、通常、消費者の観点からはより複雑な購入になります。 レストランは、すでに非常に競争が激しいサービス産業として、サブスクリプションにも不向きだと感じています。

• 高級製品ブランドは、より広範囲で定期的な清掃、修理、およびプレミアムの維持へのアクセスを提供する、より高いサービスメンバーシップを提供する可能性があります
• レストランでは、毎月「会員限定」のイベントを開催して新しい料理を試したり、高級キッチンの主食（David Changの桃福グッズなど）を販売したりできます。
• 自動車メーカー、サプライヤー、およびOEMは、それらの製品を購読している人に節約、利益、および特典を提供することができます

あなたのビジネスにとってどのようなサブスクリプションが理にかなっているのかを理解するために、あなたの顧客を考えてみてください。 あなたのブランドや製品での体験を向上させ、少なくとも四半期ごとに使用するものを提供できますか？

グローアップ：サブスクリプションモデルを成功させるための4つのヒント

サブスクリプションの提供に着手したら、詳細を打ち出します。

サブスクリプションコマースの成功を達成するためのヒントを次に示します。

1. サブスクリプションモデルのコアバリューを特定し、それをすべての業務に注ぎ込みます。
2. 価格設定とケイデンスのスイートスポットを見つけます。
3. 顧客が簡単にサインアップ、管理、さらにはサブスクリプションをキャンセルできるようにします。
4. 会計の複雑さを説明する（繰延収益）

あなたのコアバリューを特定し、それをあなたが行うすべてのことに注ぎ込みます。

サブスクリプションコマースサービスを介して顧客に提供している一番のことは何ですか？

快適？ 割引？ 柔軟性？

提供する価値を特定し、それがすべての顧客のタッチポイントで実現されることを確認します。

たとえば、Amazon Primeは顧客の利便性を中心に構築されていますが、StitchFixやTrunkClubなどのブランドはパーソナライズされたスタイリング体験を提供しています。

価格設定とケイデンスのスイートスポットを見つけます。

顧客にサブスクリプションサービスにサインアップしてもらいたい場合は、価格競争力が必要です。 高すぎると、彼らはコミットしたくないでしょう。 低すぎると、お金を失うリスクがあります。

同様に、支払いと配達の両方の頻度を考慮してください。 あなたの製品は毎月または四半期ごとの再発に適していますか？ 一括払いのインセンティブを提供しますか、それともスケジュールをシンプルにしますか？

パーソナルケア用品やクリーニング用品など、定期的に使用される低価格の商品については、より頻繁な注文が適切である可能性があります。 パーソナルショッピングボックスのような、より「贅沢な」製品については、季節限定で保管することをお勧めします。 より頻繁になり、顧客はキャンセルしてしまう可能性があります。

サインアップ、管理、さらにはキャンセルも簡単にできます。

顧客は、ショッピングへの「設定して忘れる」アプローチのサブスクリプションが大好きです。 しかし、使いやすさと柔軟性は依然として重要です。

現時点では、サブスクリプションに関しては、顧客にとっての学習曲線はほとんどありません。 サインアップを簡単にし、サブスクリプションの条件が明確であることを確認してください。

出荷をスキップしたり、メンバーシップを保留にしたり、キャンセルしたりするための簡単な手順も、優れたカスタマーエクスペリエンスにとって重要です。

顧客があなたにお金を払わないようにすることは直感に反するように聞こえるかもしれませんが、それは彼らにコントロールの感覚を与え、信頼を築きます。 一方、これらのオプションを提供しないと、キャンセルされ、ブランドの否定的なレビューが残る可能性があります。

繰延収益：会計の複雑さを説明します。

新しいビジネスモデルには、新しい財務上の複雑さが伴います。 サブスクリプションコマースに分岐するときは、繰延収益を追跡する必要があります。 事前に支払いを受け取ることはキャッシュフローにとっては素晴らしいことですが、サービスが提供されるまでは収益として分類することはできません。

これは標準ですが、財務記録を明確に保つことが重要です。 払い戻し/キャンセルの按分に役立ち、投資家と利害関係者に明確な可視性を提供します。

サブスクリプションは自動の定期的な収益には最適ですが、支払いが失敗すると、事態が悪化する可能性があります。 支払いが失敗すると、マーチャントは平均して収益の10％を失い、パッシブチャーンの主な原因の1つになります（顧客がサブスクリプションを積極的に終了せずに離れる場合）。 加入者に情報を最新の状態に保ち、必要に応じて再エンゲージするように促す戦略を立てます。