コマースブランドの次のステップ：2020年以降

公開: 2022-06-30

この時期に見られた多くの前例のない変化の中で、COVID-19は実際にAmazonを破り、eコマースの巨人に注文を断らせました。

Yotpoの最近の消費者調査では、消費者の65％が、現在Amazonから必要なものをすべて入手できないことを確認し、約41％が、製品が入手できない場合は、あまり馴染みのないブランドを選択肢として利用すると述べています。これは、ブランドが新しい忠実な顧客ベースを引き付け、育成するためのユニークな機会を示しています。

これまでに見た主な変更点のいくつかと、それらがブランドに長期的にどのように影響すると考えるかを次に示します。

1.消費者はモバイルに移行しています

消費者は購入者を変えるだけでなく、購入方法も変えています。消費者の3分の1以上が、電子メール、SMS、ソーシャルメディア、および広告でのブランドからのマーケティングメッセージにより多くの注意を払っています。そして、彼らはすべて自分の携帯電話でそれを行っています。

ブランドが顧客とつながるための関連性のある効果的なチャネルとしてSMSマーケティングを活用する機会があると考えています。Yotpoのデータによると、パンデミックの際にモバイルデバイスに費やされる時間は30％増加し、テキストメッセージは50％増加しました。

2.グーグルとウォルマートは製品発見の主要なプレーヤーになる

アマゾンが失敗したことで、グーグルは商人がグーグルショッピングで無料で販売できるようにすることで市場を支配するために積極的な措置を講じた。

この動きの利点は明らかです。Googleショッピングの製品カタログは劇的に増加し、消費者はますますGoogleを製品の発見と購入の目的地と見なすようになります。反対に、マーチャントはより競争力があり、より飽和状態のGoogleショッピングプラットフォームに直面しています。

目立つ方法を探している人のために— YotpoとGoogleのパートナーシップは、商人がまさにそれを行うのに役立ちます。 YotpoのレビューとUGCを使用して、ブランドと製品を差別化し、買い物客がそれらを見つけやすくし、信頼を築くことができます。

また、Googleだけでなく、ウォルマートは最近Shopifyと提携して、マートにウォルマートマーケットプレイスで販売する機会を提供し、小売業者が毎月マーケットプレイスに頻繁に訪れる1億2,000万人の買い物客にリーチできるようにしました。このパートナーシップは、ブランドが成長し繁栄するための大きな機会を生み出します。

販売者にさらに力を与えるために、ウォルマートとの独自のパートナーシップを発表しました。これにより、販売者はYotpoを使用して製品レビューとビジュアルUGCをWalmart.comにシンジケートできます。これは、ブランドがウォルマートマーケットプレイスでの存在感を高め、売上と長期的な顧客ロイヤルティを促進する社会的証明を提供するのに役立ちます。

3.ブランドは顧客獲得に対するより低い障壁に直面しています

COVID-19は、買い物客の新しい人口統計を初めてeコマースに押し込みます。特に、高齢者や、通常は実店舗で買い物をする地方の人々です。

マッキンゼーの調査によると、多くの買い物客はCovid-19により人気のブランドや小売業者を切り替えただけでなく、通常の状態に戻った後もこれらの変更を維持することを計画しています（どのように見えるかは関係ありません）。

まったく新しいオーディエンスがオンラインに移動し、新しいブランドに触れることで、ブランドがソーシャルメディアを通じて彼らにリーチしてエンゲージする絶好の機会があります。実際、CPCはソーシャルで約25％低下しており、適切な買い物客の前に広告を表示する方が安くなっています。

現在、顧客獲得の障壁は低くなっているかもしれませんが、ブランドがこの機会を実際に活用するには、最初のやり取りでも顧客ロイヤルティの構築を開始することが重要です。差別化された優れたカスタマーエクスペリエンスを作成できれば、顧客があなたから購入すると、二度と戻りたくないでしょう。

4.オムニチャネルショッピング体験を提供するブランドが勝ちます

過去2か月間の実店舗への影響は、長期的に見られるものです。調査によると、消費者の35％は、Covid-19以前ほど頻繁にモールに行くことはないと述べています。そして、買い物客がモールに行くかどうかだけでなく、買い物客の行動や顧客満足度全体が大幅に進化していることがわかります。

Salesforceの業界戦略およびインサイト担当バイスプレジデントであるRobGarfは、次のように述べています。「パンデミックの最中にこれらのオプションを提供した企業は、デジタル収益が200％以上増加しました。好みとして始まったものが義務になりました。規模と自動化に対応する小売業者は、私たちの新しい常態の中で収益性の高い成長を遂げる立場に立つでしょう。」

よりオムニチャネルのショッピング体験を生み出すことは、現在のブランドにとって明らかに競争上の大きな利点です。これらの新しいモデルの採用が加速し、顧客がブランドの働き方をどのように変えているかがわかります。

店舗受け取り（BOPUS）のためにオンラインで購入すると、ユーザー数が39％増加し、購入者の62％がこの行動を継続すると予想しています。
カーブサイドピックアップは急速に成長し、2月末の店舗での採用率は2％から26％になりました。

小売業界が進化し続けるにつれて、商業用不動産の価格が下落し、ブランドがオムニチャネルアプローチを刷新して実店舗での小売プレゼンスを追求する機会が見込まれます。

5.商取引の「ニューノーマル」はどこにも行きません

物事が安定し始めたとしても、COVID-19によって加速された小売トレンドの多くは長期にわたって私たちと共にあることをブランドが理解することが重要です。

eコマースブランドにとって、それは悪いニュースではありません。それは、より長い期間にわたるより多くの成長を意味するからです。たとえば、ナイキとアディダスは、小売店が閉鎖されている間、eコマースは30〜35％成長し、店舗が再開されても、eコマースはそれらの高いレベルにとどまっていると報告しました。

実店舗の場合、それはまだ悪いニュースではありません。Shopifyは、Shopify POSを使用するオフラインストアは、オンラインに移行することで、失われたオフライン売上の92％をすでに回復できたと報告しています。