WhatsApp API for eCommerceについて知っておくべきことすべて

公開: 2023-04-04

序章

WhatsApp がこれまでで世界で最も人気のあるメッセージングアプリであることをご存知ですか? 圧倒的な 24 億人のグローバルユーザー (潜在的な顧客を読む) を持つ WhatsApp は、Facebook Messenger と Twitter を上回りました。その受け入れ率は 16 歳から 45 歳の間で非常に高く、専門家は e コマース企業の顧客コミュニケーションの新時代の到来を告げると信じています。

2018 年、Facebook (現在の Meta) は、会話型コマースで e コマースビジネスを支援する WhatsApp Business および API バージョンを開始しました。これは、WhatsApp Business が、顧客を買い物客に変えようとする顧客とのやり取りの複数の手段を開いたことを意味します。

この記事では、会話型コマースの範囲を広げたWhatsApp Business APIに関するすべての質問に深く答えます。

WhatsApp Business API に関するクイックスニペット

WhatApp API は、WhatsApp Business サービスのすべての機能を利用するために統合するプログラムインターフェイスです。 API にはフロントエンドのユーザーインターフェイスがないため、代わりにそれを作成できるソリューションまたは担当者が必要です。

理想的には、独自のバックエンドシステムに接続するか、統合のタスクを引き継ぐことができるビジネスソリューションプロバイダー (BSP) を採用することができます。また、カスタムソリューションの作成にも熟練しています。

WhatsApp API は、顧客と大規模に通信するための多数の機能を提供します。サポートエージェントは、顧客が提起したチケットを解決し、製品を販売し、顧客関係を管理するために使用できます。

後続の段落で、WhatsApp API が e コマースにもたらす大きな利点について説明します。ここでは、Meta が設計した 2 つのバージョンの API について理解しましょう。

1) WhatsApp クラウド API

クラウドまたは Web API バージョンは、Meta (または Facebook 開発者) によって提供およびホストされます。これは、Facebook Developer サーバーと統合して実行することを意味します。

WhatsApp クラウド API は、Facebook から即時承認を生成するため、実装時間が大幅に短縮されます。また、無料で利用できるため、e コマースのスタートアップや小規模な起業家がアクセスするための別の障壁がなくなります。さらに重要なことは、対応する WhatsApp オンプレミス API とまったく同じ機能を備えていることです。

WhatsApp クラウド API がクライアントに提供する利点は次のとおりです。

Facebook がすべてのシステムメンテナンスコストとアップグレードを処理するため、インフラストラクチャコストを削減できます。
Facebook では直接アクセスできるため、API の唯一の管理者であり続けることができます。
Facebook は API を新しい機能で自動的にアップグレードします。
Facebook では、クラウド API バージョンを使用して、複数のデバイスで複数のチャットを管理できます。

2) WhatsApp ビジネス API (オンプレミス API)

新しいクラウドバージョンとは異なり、オンプレミス API は、企業のネイティブサーバー、つまり WhatsApp 情報フローをキャプチャするストレージシステムでホストする必要があります。または、サードパーティの BSP と協力して API を使用し、代わりにサードパーティのサーバー機構を使用することもできます。

Wati や AiSensy などの BSP を選択すると、それがあなたと Facebook の間の仲介者として機能します。 Facebookによって実装されたソフトウェアの変更をアップグレードし、チャットボットとの顧客の会話を規制します. 市場には、API を実行してビジネスメッセージングを開始するためのプラットフォームを提供する SaaS ソリューションが数多くあります。

オンプレミス API には、独自の利点があります。

あなたはインフラストラクチャを所有しています。技術チームと一緒に展開する場合、BSP からのホスティング料金をなくすことができます。
顧客データのセキュリティと規制を管理したり、パートナーの BSP に条件を指示したりします。
ソフトウェアのアップグレードを実装し、証明書を管理します。
システムの稼働時間はあなたの管理下にあります。

WhatsApp API for eCommerce に接続するには?

ビジネスニーズと技術リソースに応じて、BSP または Facebook 独自のサーバーインフラストラクチャを使用して WhatsApp API をホストできます。

1) WhatsApp オンプレミスビジネス API の場合

オンプレミスの WhatsApp API を選択した場合は、内部でサーバーと調整するか、プロセスを BSP にアウトソーシングする必要があります。多くの企業は、API オンボーディングを他の人に割り当てて、リアルタイムのサポートを利用することを好みます。

オンプレミスビジネス API を実装する手順は次のとおりです。

a) ビジネスソリューションプロバイダーを取得する

前述のように、BSP は、WhatsApp API の統合とその実装の成功に精通したサードパーティソフトウェアです。 BSP は、e コマースの小売業者が API を実行する社内チームを持っていない場合に特に役立ちます。

ただし、メタによって承認されたソフトウェアと提携することは絶対に重要です。 Facebook に掲載されているパートナーディレクトリにアクセスできます。参考までに、360dialog、AiSensey、および CBOT の名前をいくつか示します。

理想的な WhatsApp ソリューションプロバイダーを選択する前に、考慮すべきことがいくつかあります。たとえば、これらの BSP の一部は、製品のマーケティングやオプトインの送信におけるネイティブ機能を備えた CRM として機能します。あるいは、一部の BSP はコネクタとして機能します。アプリのインターフェースを提供し、関連するパートナーとの統合をさらに拡張します。

同様に、BSP がクラシックサインアップまたは埋め込みサインアップを提供するかどうかも理解する必要があります。従来のサインアップには、アプリケーションを処理してオンボーディングするビジネスエージェントが関与します。これは通常、手動のプロセスであり、多くの時間を必要とします。

組み込みプロセスは、マーチャントがフォームに記入した後に自動的にオンボードするセルフサービスモデルです。その他の決定的な要因には、BSP の価格、言語、地理的サポート、マーケティングテンプレート、互換性のあるキャンペーン形式などがあります。

b) WhatsApp ビジネスプロファイルを作成する

ビジネスプロファイルは、WhatsApp プレゼンスの基本的な側面です。名前、ビジネスの説明、住所、連絡先番号、カバー写真、電子メール、ウェブサイトなど、すべての基本的なビジネス情報を記録します。

WhatsApp アカウントに関連付けられた電話番号を BSP に接続しないと、アカウントの作成は完了しません。電話番号を購入するか、既存の電話番号を移植することができます。 WhatsAppには、ビジネスが開始したメッセージングへのさまざまなアクセスを提供する電話番号のさまざまな層があります.

電話番号の層は、企業にさまざまなメッセージ制限を関連付ける Facebook の方法です。たとえば、割り当てられていない電話番号層では、24 時間のセッションで 50 人の一意の顧客と会話できます。 Tier 1 番号では、1,000 の一意のクライアントと対話できます。 Tier 2 は 10,000 に上限を設定します。 Tier 3 では 100k に制限され、Tier 4 では制限がありません。

すべてのビジネスは、BSP ポリシーに応じて、ユニバーサルトライアルティアまたはティア 1 から開始されます。ビジネスは、アカウントの品質を維持するなど、そのルールに従って、ある層から次の層にアップグレードできます。

c) オンプレミス API アカウントの確認

ビジネスは BSP に依存して API クライアント呼び出しをトリガーするため、統合プロセスは BSP によって処理されます。 BSP との契約を締結するための最後のステップには、アカウントの確認が含まれます。電話番号とビジネスプロファイルが記録されると、BSP は Facebook がビジネスを確認し、アカウントを承認するのを待ちます。

2) WhatsApp クラウド API の場合

クラウドベースの WhatsApp API は Facebook の社内サーバーに存在するため、それと統合するプロセスはオンプレミスモデルとは異なります。

この Web API は、企業が Meta の Graph API に対してクライアント呼び出しを行うか、イベントをトリガーする Webhook 呼び出しを開始するときに機能します。 API 呼び出しは、メッセージの送信、注文ステータスの受信、グループメッセージのブロードキャストなどのために行われます。

Web ベースの API にアクセスする手順は次のとおりです。

a) Facebook 開発者のアカウントを作成する

言うまでもなく、WhatsApp ビジネスアカウントと一緒に Facebook ビジネスアカウントを開設する必要があります。 Facebook Developer にサインアップすると、ビジネスの詳細が確認されます。

現在、Facebook ではユーザーが確認なしでサインアップすることもできますが、アカウントの作成は必須です。サインアッププロセスには、WhatsApp Business アカウント番号などの特定の必須情報が必要です。

ビジネスを管理するアプリとして開発者のプラットフォームに参加します。 ID を確立するとすぐに、登録プロセスで WhatsApp Business アプリを構成できます。

b) リンク会社の電話番号

前の例と同様に、会社の電話番号をリンクする必要があります。また、Facebook はこの情報を使用して、あなたからの支払いをスケジュールします。

提供する電話番号は、フリーダイヤル番号やユニバーサルアクセス番号などの許可されていない形式のものであってはなりません。6 桁の確認コードが送信され、その信頼性が保証されます。この後、アカウントが生成されます。

c) テキストメッセージの送受信

番号がリンクされ、WhatsApp ビジネス統合を選択したら、ビジネスアカウントにテキストメッセージを送信して、シームレスな接続を確立できます。クラウド API バックエンドからメッセージをトリガーして、接続が確立されているかどうかを確認できます。

d) 価格と支払い方法の選択

最後のステップは、電話番号の層、開始したい会話の数、および地理的な場所に基づいて、価格と支払い方法を構成することです.

WhatsApp API の主な機能トップ 5

この API は、中規模および大規模企業の顧客サービスおよびマーケティング活動をサポートするために構築されています。したがって、WhatsApp API と WhatsApp Business API の間にはサービスレベルの違いがあります。このセクションでは、e コマース企業向けの WhatsApp API の主な機能を明らかにします。

1) ビジネス主導の会話

WhatsApp Business では、顧客主導の会話とビジネス主導の会話の 2 つの形式のコミュニケーションが可能です。名前が示すように、企業は通知、アラート、更新、およびメッセージを受け取ることをオプトインした顧客に送信できます。

API バージョンはビジネス会話をスケールアップするように設計されているため、API バージョンでは無制限の顧客とやり取りできます (電話層に基づく)。さらに、メッセージを同時に 10,000 人のユーザーに拡張することで、WhatsApp ブロードキャスト機能を拡張します。アプリ版のブロードキャスト機能は、256 連絡先に制限されています。

2) 製品カタログ

カタログ機能は、プロファイルセクションに製品リストを組み込むことで、ビジネスプロファイルをストアフロントに変換します。カタログには、製品の画像、価格、Web サイトの URL、および製品コードを含めることができます。さらに、WhatsApp API を使用すると、カタログから顧客のチャット受信トレイにパーソナライズされた製品の推奨事項を送信できます。

3) マルチメディアメッセージング

WhatsApp アプリと同様に、e コマースの小売業者は API をカスタマイズして、WhatsApp のマルチメディアライブラリを使用してインタラクティブなメッセージングテンプレートを作成できます。マーチャントは、オーディオ、ビデオ、GIF、画像、ステッカー、PDF ドキュメントなどのマルチメディアを使用して、深い会話を行うことができます。

マルチメディアを使用すると、カスタマーサポートエージェントが会話を活性化し、視聴覚形式で情報を共有するのにも役立ちます。

4) クイック返信と返信定型文

クイック返信と定型返信は、予想されるクエリが発生するたびに顧客に転送する高速メッセージテンプレートです。よくある質問の回答にキーボードショートカットを割り当てます。この迅速な対応戦術はテキストに限定されません。画像、オーディオ、ビデオが含まれます。

5) チャットボット

チャットボットは、24 時間年中無休で顧客とやり取りする自動化されたプログラムです。チャットボットには、一般的なクエリの解決に関する情報を提供し、必要に応じて顧客をサポートエージェントに誘導するようにプログラムすることができます。 WhatsApp にはネイティブのチャットボットがありませんが、e コマースの小売業者は、BSP またはその他のサードパーティソリューションによって開発されたチャットボットを使用できます。

eコマースにWhatsApp APIを使用する5つの主な利点

eコマースの成功のためにWhatsApp Businessを活用する方法を知りたい方のために、採用できる一般的な5つのユースケースを以下に示します。

1) テキストメッセージの汎用性

無限のメッセージング活動で積極的に顧客を引き付けることができます。上記のように、ライブチャット中にクイック返信または定型返信を使用して、一般的に提起された質問に答えることができます。

他の形式には、複数の顧客にメッセージをブロードキャストする WhatsApp が含まれます。また、ドアツードアの配達スケジュール中に配達エージェントの現在の位置を共有することもできます。 WhatsApp はさまざまなマルチメディアをサポートしているため、音声による返信や動画を作成できます。請求書の PDF を共有することで、注文の予約確認を共有します。

2) 顧客中心のマーケティング手法

WhatsApp Businessは、的を絞った協調的なマーケティング活動により、顧客の不安やマーケティングの煩雑さを取り除きます。たとえば、パーソナライズされた休日のメッセージを顧客のチャットに送信することは、電子メールを送信するよりもはるかに効果的です。顧客が WhatsApp でメッセージを読む確率は常に 90% です。

WhatsApp Business では、顧客をフィルタリングおよび分類できます。さまざまな買い物客に合わせてカスタマイズされたマーケティングエクスペリエンスをキュレーションできます。これは、VIP 顧客向けのギフトバンドルや製品キットを使用してメッセージングアウトリーチに参加したり、ロイヤルティプログラム用の顧客グループを作成したりできることを意味します。

3) 品質管理されたカスタマーサポート

シームレスな顧客サポートには、顧客の問い合わせに直接対応できる双方向の会話媒体が常に必要です。また、ほとんどの場合、顧客に対応できる必要があることも意味します。

今日のオンラインショッパーの多く、特にミレニアル世代と GenZ は熱心なモバイルユーザーです。 WhatsAppは主にモバイルベースのメッセージングアプリであるため、手間をかけずに連絡を取ることができます. WhatsApp の同期メッセージは、顧客が応答を受け取るために電話や電子メールを待つ必要がないことを意味します。

4) ユーザーフレンドリーな販売チャネル

WhatsAppでユーザーフレンドリーなショッピング体験を構築することで、ブランドへの信頼を築きましょう。顧客への歓迎メッセージで店内体験を模倣できます。製品ラインまたは製品カタログを送信し、顧客の購入過程でいつでもフォローアップできます。

WhatsApp の多様性により、必要に応じて、オーディオクリップ、ビデオ通話、電話をチャットしたり交換したりできます。営業担当者は、見込み客を生成し、見込み客をフォローアップし、フレンドリーなメッセージで WhatsApp の取引を成立させることができます。

5) 通知とアラートの実現可能性

顧客通知は、購入過程で顧客と関わるだけでなく、顧客を維持するための重要なツールでもあります。 WhatsAppを介して、カートの放棄から保留中の支払いリマインダーまで、通知テンプレートとアラートを送信できます.

「配達中」メッセージ、配達追跡 URL、配達フィードバック調査などを送信して顧客に警告できます。同時に、マーケティングプロセスにさらに役立つ顧客情報と応答を収集できます。

結論

WhatsApp Business は、e コマースコミュニケーションを成功させるための独創的なツールです。 WhatsApp Business API を使用すると、小売業者はマーケティング戦略を考案し、インタラクティブな会話をリードし、販売を支援できます。

API には、企業が事業を拡大するのに役立つ強力な一連の機能があります。ビジネスにプラスの影響を与えることを考えると、ビジネスモデルに組み込むことを強くお勧めします。

よくある質問

1) WhatsApp を e コマース Web サイトにリンクするにはどうすればよいですか?

最初のステップは、WhatsApp Business アカウントを作成することです。その後、WhatsApp チャットウィジェットを Web サイトホスティングプラットフォームにインストールするか、オプトインフォームを作成して Web サイトに表示することができます。顧客が応答したら、ポップアップリダイレクトを使用して WhatsApp チャットに誘導できます。

2) WhatsApp API for ecommerce の料金体系はどのようなものですか?

WhatsApp API を BSP の助けを借りて使用する場合、毎月の運用料金が必要です。さらに、WhatsApp は、会話、拠点のある地域、および毎日やり取りするクライアントの数に基づいて企業に課金します。