WhatsApp ビジネス API と Shopify ストアの統合

公開: 2023-07-22

1) はじめに

顧客維持への注目の高まりにより、透明性のあるコミュニケーションが Shopify ビジネスを成功させるための重要なベースラインの 1 つになりました。そして、WhatsApp ほどこの課題に立ち向かうプラットフォームはありません。

WhatsApp は、急速に変化する消費者の需要とともに継続的に進化してきました。現在、このメッセージングプラットフォームにより、起業家は販売とマーケティングのほとんどをここで行うことができます。これは、ビジネスと顧客の関係を促進する比較的安価な方法です。また、SMS や電子メールによるコミュニケーションよりも 100 倍効果的です。

WhatsApp 自体はメッセージングと支払いのゲートウェイとしてのみ機能しますが、WhatsApp Business API は企業が使用できる素晴らしい機能を提供します。これらすべてとさらに詳しいことについては、次のパートで説明します。

2) WhatsApp Business API の革新的な機能

WhatsApp Business API は、今日のすべての e コマースビジネスに恩恵をもたらします。どのような特徴があるのか見てみましょう。

2.1) 自動メッセージ

企業は、クイック返信と退席メッセージという 2 つの機能を使用して、WhatsApp で自動メッセージを送信できます。これらの機能は両方とも、注文と配送の責任で手いっぱいの場合に非常に役立ちます。

クイック返信機能を使用すると、時間を節約し、顧客からの最も一般的な質問への回答を自動化できます。これらは、営業時間、製品の在庫状況、返品ポリシーなどに関するものです。

不在メッセージを使用すると、Shopify の販売者は、顧客が不在時にメッセージを送信するたびにカスタムメッセージを設定できます。顧客は、時間外でも企業に質問することができます。返信しないことで相手を遠ざけたくはありませんが、すべてを自分一人で行うことは確かに不可能です。離席メッセージを設定すると、顧客に確実に情報が提供され、無視されていると感じることがなくなります。

2.2) チャットボット

すべての Shopify 販売者は、顧客エンゲージメントが高まるとコンバージョンと売上の可能性が高まることを知っています。 WhatsApp Business のアウェイメッセージとクイックリプライは顧客の質問にすぐに答えることができますが、チャットボットは顧客を夢中にさせるための答えです。

WhatsApp チャットボットは、プログラミング言語に慣れている開発者であれば誰でも構築できます。これは、すべての WhatsApp Business プロバイダーが提供する主要なサービスでもあります。ストアにチャットボットをインストールすると、顧客はあなたの Web サイトや商品の選択に関心を持ち、より深く知ることができます。

2.3) プロモーションブロードキャストメッセージ

WhatsApp ビジネスブロードキャストメッセージを使用すると、Shopify ユーザーは一度に数百人の顧客とメッセージを共有できます。これらは本質的に宣伝である必要はまったくありません。企業はこの機能を使用して、最新の事業展開、今後の販売、在庫処分アラートなどについて顧客に最新情報を提供できます。

WhatsApp はそのようなマーケティング活動を侵略的であるとみなしているため、この機能をプロモーション活動に頻繁に使用しすぎないように注意してください。この機能を過度に使用すると、ペナルティやアカウント停止につながる可能性があります。

2.4) パーソナライズされたコミュニケーション

WhatsApp は 10 か国語での多言語コミュニケーションをサポートしているため、顧客の好みの言語で会話できます。さらに、Shopify ストアを WhatsApp に接続すると、既存の顧客データを取得し、よりパーソナライズされたコミュニケーションに使用できるようになります。

たとえば、「こんにちは、ティム！ご購入いただきありがとうございます！"。多くの場合、顧客データがプラットフォームと同期されていない場合、WhatsApp はメッセージ内で名前の代わりに注文 ID 番号を使用することがあります。

3) Shopify ストアを WhatsApp ビジネス API と統合するにはどうすればよいですか?

Shopify ストアと WhatsApp Business API の統合は非常に簡単で、事前の知識は必要ありません。まず、新しい電話番号を使用して WhatsApp ビジネスアカウントを作成します。すべてのチームメイトは、この 1 つの番号からのみ顧客の WhatsApp メッセージにアクセスできます。

次に、Meta による検証を受けます。一部の企業は、このプロセスでいくつかの障害に遭遇し、WhatsApp ビジネスサービスプロバイダーを選択することを選択します。あなたが好きなら、または自分でそれを行うことができます。私たちの経験では、文書が正しければ、承認を得るまでにそれほど時間はかかりません。

認証が完了したら、WhatsApp メッセージを介して古い顧客と新しい顧客に連絡を取り始め、あなたが到着したことを知らせます。それでおしまい。これで、WhatsApp のマーケティング活動を本格的に開始し、これまでよりも多くの買い物客をストアに呼び込む準備が整いました。

4) WhatsApp Business API を使用して Shopify ストアを強化する 9 つの方法

4.1) オンサイトチャット

Shopify 企業は、自社の Web サイトに WhatsApp チャットボタンを挿入することで、顧客エンゲージメントを高め、顧客の質問に答えることができます。すでにストアにチャットボットがインストールされている場合は、開発者が新しいチャットボットへの置き換えを支援できます。

WhatsApp チャットボットの最も優れた点は、Web サイトがダウンタイムに直面しない限り、チャットボットが常に稼働しており、応答性が高いことです。これは、タイムゾーンに関係なく、世界中の顧客があなたのビジネスに連絡してコミュニケーションできることを意味します。つまり、寝ていても売上が上がるのです！

4.2) 通知のオプトイン

今日の多くの顧客は、サービスの特定の名前を必ずしも知っているわけではありませんが、WhatsApp オプトインについてはよく知っています。最近買い物をしたブランドから WhatsApp メッセージが時々届くことに気づいたことがありますか? これらは WhatsApp ビジネス通知と呼ばれます。

このような通知には主に、ストアの最新コレクション、セール日、カート放棄メッセージなどに関するニュースが含まれます。これらの WhatsApp 通知の目的は、以前にすでに買い物をした顧客を呼び戻し、リピート顧客に変えることです。

ただし、これらのメッセージを送信するには、企業は電話番号や名前などの顧客情報を必要とします。これらの情報は、Google フォームや電子メールマーケティングなどの他の種類のデータ収集活動を通じて取得できます。

4.3) キャンペーン広告とCTA

Netflix、Lenskart、Adidas はいずれも WhatsApp を使用して、顧客獲得、ブランド認知度の向上、社会福祉を目的としたキャンペーンを実施しています。 Shopify ストアを WhatsApp Business アカウントに結び付けることで、キャンペーンメッセージを WhatsApp に送信できます。

Click-to-WhatsApp キャンペーンを使用すると、顧客はあなたと直接コミュニケーションを取り、質問する機会が得られます。これにより、販売業者はトップクラスの顧客サービスを提供し、客足と売上を増加させる絶好の機会が得られます。

4.4) 代金引換注文の確認

今日のほとんどの買い物客はキャッシュレス取引を好みますが、一部の買い物客は依然としてオンラインプラットフォームに警戒し、配達時に現金で支払うことを選択しています。この傾向は主にインド亜大陸と中東の国々で見られます。

ただし、代金引換注文の問題は、顧客が配達時に荷物を拒否した場合、その多くが最終的に RTO になることです。正規の注文と不誠実な注文を区別するために、Shopify の販売者は WhatsApp Business を使用して自動 COD 確認メッセージを送信できます。

顧客が代金引換を選択するたびに、WhatsApp は顧客に注文の確認を求める通知をトリガーします。これにより、顧客から肯定的な反応が得られる可能性が高まります。

4.5) 注文追跡の更新

WhatsApp との統合により、リアルタイムの注文追跡の更新を WhatsApp で顧客に送信できるようになりました。さらに、荷物が発送された瞬間に、注文の実際の場所の共有を開始できるため、注文した商品をずっと追跡できるようになります。

これにより、注文状況を確認するために運送業者の Web サイトに 1 日に何度もアクセスする必要さえなくなり、遅延に関する最新情報を常に得ることができます。ライブ注文追跡アラートは顧客満足度にとって非常に重要であり、WhatsApp でアラートを取得できることは追加のボーナスです。

4.6) パーソナライズされた推奨事項

WhatsApp for Shopify を使用する主な利点は、顧客の購入体験に価値を付加できることです。パーソナライズされた製品の推奨事項を共有することで、顧客の好き嫌いを知っていることを伝えることができます。

たとえば、顧客が常に家庭用整理用品を購入していることがわかっている場合、そのセグメントに追加を行うたびに、その顧客にメッセージをドロップできます。そうすることで、顧客は自分が大切にされている、注目されていると感じることができます。それはあらゆる優れた顧客体験の核心ではないでしょうか?

4.7) フィードバックを収集する

Shopify ストアのオーナーは誰でも、業績向上における顧客からのフィードバックの重要性を知っています。しかし、顧客からフィードバックを得るのは難しい場合があります。ほとんどの人は、面倒な Google フォームに記入することを避けます。電子メールによるフィードバックへの返信もごくわずかです。

ただし、エンゲージメント率が最も高い WhatsApp は、顧客のフィードバックを収集するのに最適なプラットフォームの 1 つです。販売者は、クリック可能な回答ボタンを使用して問い合わせを共有できるため、プロセスが簡単かつ効率的になります。

4.8) ロイヤルティプログラムを開始する

ロイヤルティプログラムの導入は、顧客の満足度を維持し、生涯価値を高めるための素晴らしい方法です。 WhatsApp Business を使用すると、顧客が購入したりコンテンツをソーシャルメディアで共有したりするたびに、獲得したポイントを示す自動メッセージを共有できます。

同様の方法で、Shopify ユーザーは、買い物客にストアポイントに関する最新情報を提供したり、カート内の商品に十分な交換可能なポイントが貯まったときに通知したりすることができます。

4.9) 実用的な洞察

追跡分析は、配送と店舗のエクスペリエンスを継続的に向上させるために非常に重要です。 WhatsApp を Shopify ビジネスに統合すると、重要な指標を追跡できます。これらには、チームのパフォーマンス、自動ルーティング、未回答のメッセージ、応答時間、合計リード、コンバージョンなどが含まれます。

これらの統計を評価することは、WhatsApp が期待どおりにパフォーマンスを発揮し、追加の売上と収益をもたらしているかどうかを判断するために重要です。

5) WhatsApp ビジネス API 統合により、ClickPost はオンラインストアをどのように支援できるか

上で説明したように、e コマースショップを Whatsapp チャットウィジェットまたはビジネス API と統合することは可能ですが、時間がかかります。したがって、ほとんどのオンライン販売者は、プラットフォーム上で WhatsApp サービスを有効にするために、ClickPost のような配送管理プラットフォームを選択します。 ClickPost のようなパートナーを持つことのさらなる利点は、サービスとともに追加のサポートと専門知識が得られることです。

さらに、ClickPost は配送プラットフォームなので、あらゆる企業が喜んで自由に利用できる 450 以上の配送業者と事前に統合されています。それだけでなく、WhatsApp アカウントが販売とエンゲージメントの面でどの程度優れたパフォーマンスを示しているかに関する詳細な分析レポートを提供することもできます。この厳しい e コマース分野で成功したいと考えている店舗オーナーにとって、このデータはまさに宝です。

6) 結論

Shopify 企業は、WhatsApp を使用して世界中の顧客にリーチしています。今日の e コマース企業は、顧客サービスがビジネスを成功させるための最大のツールであると考えています。

WhatsApp Business をまだ使用していない場合は、今すぐ始めましょう。この詳細なガイドで統合手順を説明し、すぐにセットアップできることを願っています。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

7) よくある質問

7.1) Shopify 製品を WhatsApp カタログに追加するにはどうすればよいですか?

Shopify 製品をカタログに追加するには、[その他のオプション] をクリックし、[ビジネスツール] を選択します。次に「カタログ」をタップします。「アイテムを追加」セクションをタップしてアイテムを追加できるようになりました。お客様が簡単に見つけられるように、名前、価格、説明を必ず追加してください。「その他のフィールド」をクリックして、Web サイトのリンクと商品コードを追加できます。最後に、アイテムに画像を追加します。それでおしまい！

7.2) WhatsApp Business API Shopify ストアの統合は無料ですか?

いいえ、WhatsApp Business API にアクセスするにはコストがかかります。企業は独自に、または BSP を通じて Meta の検証プロセスに合格する必要があるからです。無料版の場合は、WhatsApp Business を選択してください。