注文配達に関する顧客フィードバックの収集における WhatsApp API の力
公開: 2023-05-23序章
顧客からのフィードバックは重要であり、注文を正常に納品した後が理想的なタイミングです。 WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用すると、顧客にレビューをリクエストできるだけでなく、詳細なフィードバックを収集することもできます。 自動メッセージング機能とクリック可能なボタンを使用して、アンケートを作成できます。 このアンケートは、顧客に対応し、顧客のニーズに合わせた顧客エクスペリエンスを構築するための媒体として使用できます。
このブログでは、注文が正常に配送された後に WhatsApp 経由で顧客のフィードバックを収集する方法に焦点を当てます。
WhatsApp Business API を介して正常な注文配達に関する顧客のフィードバックを収集するための 5 つの主要なステップ
WhatsApp API 統合は多用途のプラットフォームです。 使用例は多数あるため、実装プロセスは複雑になります。 WhatsApp Business API を使用して顧客からのフィードバックを収集する場合に従うべき 6 つの簡単な手順を以下に示します。
1) WhatsApp 発送追跡 API を有効にする
WhatsApp Shipping Tracking APIを有効にするには、WhatsApp Business API にサブスクライブする必要があります。 WhatsApp から直接取得することも、統合を容易にするためにサードパーティのサービス プロバイダーを使用することもできます。 この統合により、顧客にフィードバックやレビューを求める前に顧客との信頼関係を築くことができます。
2) アンケートを作成する
顧客にレビューを依頼する前に、フィードバックを収集することが不可欠です。 WhatsApp を通じて顧客から直接フィードバックを収集できますが、応答はクリック可能なボタンの形式で提供されます。 まず、このフィードバックを収集するためのメッセージと、これらの応答を保存するためのバックエンド シートを作成する必要があります。
3) メッセージテンプレートの作成
統合がライブになっているため、メッセージ テンプレートが必要になります。 これらのメッセージ テンプレートは、メッセージが複数のインスタンスに適用されるように記述されます。 テンプレートのトーンは礼儀正しく、最大限のインタラクションを奨励するよう奨励するものである必要があります。
4) Apt Click-to-Action Text (CTA) を使用してクリック可能なボタンを追加する
アンケート メッセージやレビュー リクエストとともに、クリック可能なボタンを追加する必要があります。 ボタンには簡潔な CTA テキストが含まれている必要があります。 クリック可能な応答により、フィードバックの収集と分析が容易になり、顧客のプロセスが簡素化されます。
5) トリガーを設定する
デプロイの準備がすべて整ったら、開発に戻る必要があります。 これらのアンケート メッセージやレビュー リクエストはすべて、製品が納品された後に役立ちます。 したがって、これらのメッセージのトリガーを配信成功ステータスとして設定する必要があります。
6) デプロイ
すべてのメッセージ テンプレートを準備し、WhatsApp を統合したら、コードをサービスにデプロイする必要があります。 これは、WhatsApp API を備えたサーバー上、またはサービス プロバイダーのバックエンドで行う必要があります。 サービスを顧客向けに公開する前に、広範なテストを実行する必要があります。
7) データの収集と処理
上記のプロセスにより、顧客から重要なデータを直接収集できるようになります。 顧客がチャット ウィンドウで応答すると、データは API を使用して記録されます。 その後、NLP エンジンを使用して顧客の入力を記録および分析し、適切な応答を送信できます。
WhatsApp Business API を介して顧客レビューを収集する必要があるのはなぜですか?
顧客レビューは、あらゆる分野のビジネスに影響を与える可能性がある一般的な指標の 1 つです。 サードパーティのプラットフォームで販売する場合でも、顧客からの高い評価がコンバージョン率の向上につながります。 WhatsApp のリーチにより、より多くの顧客と関わり、製品やサービスをレビューできるようになります。
追跡通知は、すべての通知の中でエンゲージメント率が最も高くなります。 WhatsApp のようなメディアを使用すると、アクセシビリティと使いやすさにより、クリックスルー率が大幅に向上します。 プッシュ通知のエンゲージメント率が向上すると、レビュー リクエストやアンケートに対してより良い回答を得ることができます。
これに加えて、WhatsApp Business API はプロセスの自動化に非常に役立ちます。 これにより、顧客レビュー要求プロセス全体を自動化し、効率的に送信できるようになります。 これにより複数のプラットフォームでのレビューが増加し、ビジネスとコンバージョン率が大幅に向上します。
Whatsapp でより肯定的なレビューを得る 5 つの重要なヒント
レビューは重要ですが、否定的なレビューは商品のポジショニングを損なうだけです。 否定的なレビューは必ず来るものですが、レビューで追加の星を獲得するために従うことができるヒントがいくつかあります。
1) 肯定的なレビューを増やすよう奨励する
より多くの顧客に製品やプラットフォームをレビューしてもらうために、特別オファーや割引を実行できます。 この戦略は、マクドナルドや KFC などのファーストフード チェーンが店舗のレビューを改善するために使用しました。 顧客の返品率を高めるために、次回の注文での割引も提供しました。
2) フィードバックを事前に収集する
フィードバックを収集することは、否定的なレビューを減らすための最良の方法の 1 つです。 顧客が製品/サービスに満足していない場合は、顧客がレビューを投稿する前に問題を解決できます。 特定の回答については、アンケートの会話をカスタマー サポートにリダイレクトして、顧客からの肯定的なフィードバックを増やすこともできます。
3) レビューに返信する
レビューへの返信は、優れた意識の高いビジネスのしるしです。 顧客からの良いレビューに感謝することができます。 否定的なレビューの場合は、顧客の要求に応えられなかった理由について返信するか、カスタマー サポートに連絡するよう依頼することができます。 これにより、悪いレビューによる悪影響を軽減できます。
4) インタラクティブメッセージを使用する
WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用すると、通知やメッセージにインタラクティブ メディアを組み込むことができます。 顧客からの入力を受け入れて、関連する回答やメッセージを表示することもできます。 これにより、顧客の質問に自動応答で答えたり、質問に直接答えたりすることができます。 製品がかなり技術的なものであれば、マルチメディア コンポーネントにインタラクティブなガイドも含めることもあります。
5) お礼状を送る
お客様からのレビュー投稿後にお礼状を送ることでブランドイメージの向上につながります。 この応答をカスタマイズすることもできます。 肯定的なレビューには感謝のメッセージを送信し、否定的なレビューへのカスタマー サポート リンクにはお詫びのメッセージを送信できます。 これにより、プラットフォームへのエンゲージメントが高まり、肯定的なレビューが確実に増加します。
結論
カスタマー レビューは、製品またはプラットフォームの IMDB 評価です。 WhatsApp API プラットフォームを使用すると、動的メッセージを利用してフィードバックやレビューを収集できます。 注文が正常に配送されると、対話型メッセージを通じてプラットフォーム上でフィードバックを収集し、顧客の質問を解決できます。 Google やその他のプラットフォームのレビュー リンクを埋め込んで、製品やサービスのレビューを増やすこともできます。
よくある質問
1) WhatsApp メッセージでフィードバックを直接収集できますか?
はい、WhatsApp 経由で顧客からのフィードバックを直接収集できます。 自動化された WhatsApp メッセージを使用してアンケートを設定し、回答を収集できます。 WhatsApp メッセージにさまざまなプラットフォームの製品レビュー リンクを埋め込むこともできます。
2) WhatsApp Business API 経由で自動レビュー リクエストを送信する理想的な方法は何ですか?
WhatsApp 経由で自動レビュー リクエストを送信するには、ボットを開発するか、サードパーティ サービスに登録する必要があります。 サービスに登録したら、配信成功ステータスをトリガーとして自動レビュー リクエストを送信するように設定する必要があります。