WhatsApp Shipping または Courier/Logistics API の統合

WhatsApp Shipping/Courier/Logistics API 統合の簡単な紹介

WhatsApp は、月間アクティブ ユーザー数が 20 億人を超えるメッセージング アプリです。 WhatsApp は単純なメッセージング アプリとして始まりましたが、その後、あらゆる規模の企業や組織にとって強力なプラットフォームに進化しました。 企業がますますカスタマー エクスペリエンスを優先するようになるにつれて、WhatsApp は最高の ROI (投資収益率) を生成するチャネルの 1 つであることが判明しました。 WhatsApp Shipping API の統合により、e コマース企業は一流のカスタマー サービスを通じて既存のバイヤーを育成し、新しいバイヤーを獲得することができます。 WhatsApp Courier API の統合と、すべての e コマース ストアで API が必要な理由について詳しく見ていきましょう。

WhatsApp Shipping API 統合とは何ですか?

WhatsApp Shipping API の統合により、企業は WhatsApp を既存の配送、宅配便、物流業務にシームレスに統合できます。 この統合により、多くの強力な機能が企業に提供されます。 これらには、自動応答者の設定、事前にプログラムされたメッセージの顧客への送信、リアルタイムでの配達の追跡、顧客サポートの提供などの機能が含まれます。 企業は、WhatsApp を既存の CRM およびヘルプ センターに接続して、注文の確認、キャンセル、遅延、RTO、プロモーションなどを顧客に通知できます。 つまり、WhatsApp Courier API の統合は、業務を合理化し、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供したいすべての企業にとって必須の機能です。

WhatsApp Courier API 統合はどのように機能しますか?

WhatsApp Courier API の使用を開始するには、e コマース企業は WhatsApp Business アカウントを作成し、Facebook の検証および登録プロセスに合格する必要があります。 企業は WhatsApp Shipping API を直接取得できますが、それは困難で費用もかかります。

WhatsApp Shipping API にアクセスする最善の方法は、Gupshup、Wati、Haptik、Contiinex などのゲートウェイまたはサービス プロバイダーを使用することです。 Facebook は、企業が WhatsApp のロジスティクス API にアクセスできるように、これらのゲートウェイを承認しています。 したがって、オンラインの起業家は、これらのゲートウェイのいずれかを使用して WhatsApp API アカウントを取得できます。 API キーを取得すると、e コマース ストアは、WhatsApp 通信を自分で管理するか、ロジスティクス インテリジェンス ソフトウェアに外部委託するかを選択できます。

e コマース企業が WhatsApp Logistics API 統合を管理するために配送ソリューションを使用する必要があるのはなぜですか?

上で説明したように、企業が WhatsApp ビジネス コミュニケーションを個別に管理することは可能です。 ただし、ほとんどのオンライン企業はそうすることを控えています。 理由は次のとおりです。

1) より大きな受信トレイ

Zendesk、Gupshup などの WhatsApp ゲートウェイには、出荷管理プラットフォームのように大量の WhatsApp メッセージを処理する受信トレイ容量がありません。

2) 高額な技術費を避ける

配送ソリューションがなければ、e コマース企業は独自の API を作成して、企業から顧客へ、またはその逆のメッセージの流れを可能にする必要があります。

3) エンドツーエンドのサポートを受ける

ロジスティクス ソフトウェアは、WhatsApp クーリエ API 統合プロセス全体を監視できます。 これには、ゲートウェイへの接続、API キーの取得、検証済みの WhatsApp テンプレートの収集が含まれます。

4) ユニファイド トラッキング

配送ソフトウェアは、注文を追跡し、配送情報を管理するための集中型プラットフォームを提供します。

5) 分析するデータが増える

また、WhatsApp Shipping API の統合がどのように実行されているかについての貴重な洞察を提供し、発生する可能性のある問題のトラブルシューティングに役立ちます。

WhatsApp Shipping API はあなたの e コマース ストアにとって正しい選択ですか?

幅広いリーチ、高い開封率 (97%)、積極的なユーザー ベースを備えた WhatsApp は、マーケティングおよび事業運営のための記念碑的なツールです。 2018 年に WhatsApp Business が導入されて以来、顧客は「クリックしてチャット」ボタンを使用してブランドにすばやく連絡できます。 今日、顧客の 82% 以上が、企業との通信手段として WhatsApp を選択しています。 WhatsApp Business API を使用する利点のいくつかを次に示します。

1) 販売およびサポート チーム全体でのマルチユーザー アクセシビリティ

WhatsApp Logistics API を使用すると、すべてのカスタマー ケア担当者と営業担当者が同じ WhatsApp アカウントを使用して顧客と通信できます。 顧客が会話を開始するたびに営業およびサポート チーム全体に通知されるため、待ち時間が短縮されます。 顧客の待ち時間が短いほど、ブランドのショッピング体験が向上します。

2) 顧客とのコミュニケーションのための単一のブランド アカウント

複数のユーザーが同じアカウントを介して操作を管理しているにもかかわらず、顧客は 1 つの WhatsApp Business アカウントとやり取りするだけです。 これにより、顧客との信頼を築き、よりプロフェッショナルなイメージを確立することができます。

3) エンドツーエンドの暗号化によるより高いセキュリティ

WhatsApp は、すべての顧客通信にエンドツーエンドの暗号化を提供します。 これは、送信者と受信者以外の誰もそのメッセージを読むことができないことを意味します。 WhatsAppでさえありません。 クライアントの身元確認や 2 要素認証などのその他の機能により、WhatsApp は SMS や電子メールよりも安全なメッセージング プラットフォームになります。

4) 一括メッセージ

WhatsApp Courier API 統合を使用して、自動化されたメッセージを顧客に一括送信できます。 企業はこれを使用して、ビジネス情報、プロモーション コンテンツ、割引コード、放棄されたカートの通知などを共有できます。

5) チャットボットによる自動化されたメッセージ フロー

WhatsApp ロジスティクス API を使用すると、企業は、祝日、ネットワークの問題、または販売日にチーム メンバーとして機能するチャットボットを作成できます。 問い合わせに迅速かつ効果的に対応してくれるビジネスを信頼できると知った顧客は、その企業との取引を継続する可能性が高くなります。

ClickPost は WhatsApp の統合を通じて e コマースの顧客体験をどのように強化しますか?

ClickPost は、WhatsApp の力を利用して、より優れた、よりパーソナライズされた顧客体験を提供しようとしているすべての e コマース企業にワンストップ ソリューションを提供します。 サービスプロバイダーとの提携を含め、WhatsApp 出荷 API 統合のすべての詳細を管理します。 それがあなたのオンラインストアにどのように役立つか見てみましょう.

1) マイルストーンベースの追跡

ClickPost の WhatsApp API 統合により、すべての注文マイルストーンで顧客への追跡メッセージがトリガーされます。 リアルタイムの注文の詳細を含む追跡ページに顧客をリダイレクトする追跡リンクを提供します。 WhatsApp メッセージの開封率は 97% であるため、顧客に情報を提供する最も効率的な方法です。

2) 注文配送に関するお客様のフィードバック

注文が配達されるとすぐに、ClickPost は顧客にフィードバックを求めるメッセージを送信します。 これは、POD (配達証明) を収集し、配達業務のどの部分を改善する必要があるかを判断するための優れた方法です。 これは、顧客が配送に関する問題を提起し、返品または交換に向かう場所でもあります.

3) 即時の顧客対応による RTO の短縮

注文が目的地に届かないたびに、ClickPost は顧客に通知をトリガーし、次の配達に適した時間を尋ねます。 この NDR 管理 (配信不能レポート) 機能は、顧客が WhatsApp メッセージにより簡単に応答するため、RTO% を削減します。 また、顧客からの即時の応答により、偽の配送の追跡と管理がはるかに簡単になります。

4) 返品追跡の自動更新

製品の返品は、e コマース企業と顧客の両方にとって悩みの種です。 研究によると、最も高いリターンは常連客からもたらされることが示されています。 したがって、返品に関する顧客の不安を抑えることが不可欠です。 返品の負担を軽減し、ストア オーナーが優れた返品エクスペリエンスを提供できるようにするために、ClickPost は顧客に返品ステータスの最新情報を提供しています。

WhatsAppロジスティクスAPI統合は、スケジュールされた集荷が失敗するたびにメッセージをトリガーすることにより、NPR（非集荷レポート）管理も提供します. ClickPost を使用すると、売り手は、払い戻しまたは交換のプロセス全体を通して買い手に通知することができます。

5) 販促キャンペーンによる追加販売

ClickPost は、WhatsApp を介してプロモーション キャンペーンを共有することにより、オンライン ストアが販売の可能性を最大化するのに役立ちます。 これらの WhatsApp メッセージを作成するためのビジネス テンプレートを提供します。これは、ストアのブランディングとメッセージでカスタマイズできます。

6) 統合されたダッシュボードから WhatsApp 通信を管理する

ClickPost の WhatsApp ビジネス ソリューションを使用すると、ユーザーは単一のダッシュボードから顧客や見込み客とつながることができます。 小規模なチームでも大企業でも、重要な更新を見逃すことはありません。

7) パフォーマンス分析による力の成長

ClickPost は、起業家が WhatsApp アクティビティのあらゆる側面を完全に把握できる詳細なレポートを提供します。 メッセージの配信と読み取り率、顧客が開始した会話、対話の数など。この情報は、まとまりのある効果的なコミュニケーション戦略を維持するために非常に貴重です。 さらに、e コマース企業が問題を解決し、深刻になる前に潜在的な問題を特定するのに役立ちます。

結論

WhatsApp Courier API の統合は、視聴者に到達する最も簡単な方法です。 顧客のほとんどはすでに WhatsApp を使用しているため、このツールを使用してより良い配達、配送、および顧客サービスを提供することは完全に理にかなっています。 オンライン ショッピングは、返品、遅延、RTO などの多くの課題に直面しています。企業がこれらの問題を軽減する方法は、コミュニケーションの透明性と迅速性を維持することです。 WhatsApp Shipping API の統合は、それ以上のことを達成するのに役立ちます。

上記のブログですべての質問に回答できたことを願っています。 何か見逃したと思われる場合は、お知らせください。