破損した製品の責任は誰にあり、次に何をすべきか

事故は起こります。輸送中に破損した壊れた製品を受け取ったことがある人なら誰でも、このことをよく知っています。 2018 年には、米国の 3 つの大手宅配業者 (USPS、UPS、および FedEx) が約135 億個の小包を配達しました。 そのうちの 11% が破損しているか、まったく配送されていませんでした。

これは、注文を交換または返金し、ブランドの評判が損なわれる可能性があることに対処しなければならない販売者を傷つけるだけでなく、購入者にとっても面倒なことになり、適切な対応を確実にするための措置を講じる必要があります。

破損した製品の責任は誰にありますか?

ありがたいことに、破損した商品の責任は誰にあるかという質問には、簡単に答えることができます。 買い手と売り手の間で事前の取り決めが合意されているか、細則によって損害賠償の免責が認められない限り、売り手は、少なくとも最初は、破損したアイテムに対して責任を負います。

損傷した製品についてバイヤーがすべきこと

何よりもまず、何かを注文する前に必ず返品ポリシーを読む必要があります. これは、対処するのが面倒で、返送するのが物流上の悪夢になる可能性がある、家具などの大きなアイテムの場合に特に重要です。

ここで、破損した商品を受け取ったとしましょう。 最初の失望を乗り越えた後は、適切に返金またはケアを受けるためにいくつかの手順を実行する必要があります。

1.パッケージを受け入れる

商品が玄関に置いてあるのではなく提示され、輸送中に破損したことがすぐにわかる場合は、最初にパッケージを拒否する可能性があります。 結局のところ、それはあなたに届く前に壊れていましたよね?

ただし、これには最終的にはより多くの費用がかかる可能性があり、返品送料 (一部の運送業者の保険では、パッケージを拒否した場合に支払う責任が無効になります) または請求が処理されている間、製品を保持している間に取得される保管料が発生する可能性があります。 さらに、パッケージを受け入れない場合は、クレームの損害を適切に文書化することができません。

2. 損傷を文書化する

破損した商品を受け取ったら、すぐに詳細なメモを取り、破損したパッケージと破損した商品の両方の写真を撮りたいと考えています。 これは、パッケージが販売者によって不適切に梱包されたかどうか、または輸送中に不適切に扱われて破損したかどうかを判断するのに役立ちます.

破損した商品を文書化することで、商品が破損していたという証拠を販売者または小売業者に提示できます (ほとんどの場合、証拠が必要です。商品を返品したくない場合でも、これらの写真を証拠として使用できます。運送業者に対してクレームを提出することを決定します)。

3. 販売者に連絡する

ほとんどの小売業者は、ウェブサイトに返品ポリシーを掲載しており、破損または欠陥のある商品に関するセクションが含まれています。 小規模な e コマース ビジネスでさえ、通常、この情報を Web サイトまたは製品リストに含めます。 そのため、前述のように、注文する前に常にこれを確認する必要があります.

注文前に確認すべきこと、および販売者と契約する際に理解しておくべきことは次のとおりです。

• 破損した商品を受け取った後、販売者が責任を負うためにどのくらい早く連絡する必要があるか。 たとえば、何週間も損傷に気付かない場合、商品を販売店に返送して交換してもらう代わりに、修理のためにメーカーに発送する必要がありますか?
• 郵送、対面、またはその両方で商品を返品できますか?
• 返品の配送料は誰が負担しますか?

あなたが損害の責任を負っていると彼らが思わないように、できるだけ早く破損した商品を販売者に報告することを常に忘れないでください.

破損した商品に対処するためのバイヤーのヒント

破損した商品を受け取ったときに覚えておくべきことがいくつかあります。

• 輸送中に破損した製品を受け取るのはイライラしますが、エージェントや販売者に連絡する際に取り出さないようにしてください. これも彼らのせいではない可能性が高く、彼らの言うことを覚えておいてください、落ち着いた頭が勝つ.
• すべてのコピーを保管してください: 納品書、請求書、運賃請求書、販売者とのやり取り、破損したパッケージと製品の写真。 携帯電話でそれらすべての写真を撮るだけです。
• 販売者は正当な問題についてあなたに協力していませんか? 小売業者が破損した商品を交換しない場合はどうすればよいですか? 特定の販売プラットフォームで購入した場合は、販売者に対して苦情を申し立てることができます。 これにより、お金が戻ってくるか、プラットフォームから削除されることを恐れて、彼らがあなたと協力するようになる可能性があります. それ以外の場合、クレジットカードまたはデビットカードで支払ったと仮定すると、クレジットカード会社または銀行に異議を申し立てて請求を取り消すことができる場合があります.

損傷した製品について売り手がすべきこと

売り手は、買い手から商品が破損していることを通知された後、次のいずれかを行うことができます。

• 製品の返品を必要とせずに全額返金を開始する
• 製品の返品を必要とせずに、（損傷の程度に応じて）部分的な払い戻しを提供する
• 元の返品を必要とするかどうかにかかわらず、交換品を送付する
• 購入者に製品の返品を依頼し、全額返金と返品送料を提示します。
• 何もない - 否定的なフィードバック、販売プラットフォームからの削除の可能性、および商品のコストに応じた潜在的な訴訟のリスク

売り手は状況を正しくする必要がありますが、到着した製品が破損していたのは必ずしも彼らのせいではありません. 確かに、彼らは製品を不適切に梱包した可能性がありますが、責任が運送業者にある可能性も十分にあります. たとえば、ドライバーが箱を不適切に積み上げていたり、輸送中に商品がベルトコンベヤーから落ちたり、倉庫保管環境や気象条件が原因で商品が危険にさらされたりする可能性があります。 すべて返品の正当な理由です。

払い戻しから損失を取り戻すために、売り手は、通常、ウェブサイトを通じて、または直接電話することにより、キャリアサービスに対して請求を行う必要があります. 「The Big Three」の請求ページへの直接リンクは次のとおりです。 フェデックス| USPS

破損した商品に対処するための販売者のヒント

クレームが正当であり、公正で公示されている返品ポリシーに該当する場合、破損した商品を元に戻すことは、e コマースの小売業者または販売者にとって最善の利益となります。 これにより、顧客が引き続き戻ってくることが保証され (消費者調査の回答者の 89% は、問題を解決するために必要な措置を講じれば、企業は信頼を取り戻すことができると述べています)、他の人がそのようなことをするのを思いとどまらせる可能性のある否定的なフィードバックを投稿しないようにすることができます。購入。

小売店での返​​品を避けるもう 1 つの方法は、The Fulfillment Lab のような評判の良いフルフィルメント センターと協力することです。 TFL では、安全な荷物到着の継続的な記録に誇りを持っています。 フルフィルメントセンターの専門家が商品を梱包する際に細心の注意を払い、安全に保管できるように、さまざまなスタイルとサイズの箱、およびさまざまな梱包材を用意しています。 また、輸送中に何かが発生した場合は、返品と交換のプロセスを処理し、必要に応じて配送業者に対処します. これにより、本当に重要なこと、つまりビジネスの成長に集中できます。

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