エンゲージメント マーケティングが会社にとって重要な理由

顧客は毎日平均 5,000 通のマーケティング メッセージを目にすることをご存知ですか? さらに、調査によると、これらすべてのメッセージの中で、顧客は見た企業のうち 4 社を覚えている可能性があります。

圧倒的な不協和音の中で、ブランドは競合他社と差別化する方法を見つける必要があります。 顧客の注意を引く方法の 1 つは、顧客との関係を築くことです。 そうすれば、彼らはあなたの提供物により深く関与するようになります。

エンゲージメント マーケティングは、製品やサービスを販売するだけでなく、顧客を獲得するための手段です。 ここでは、顧客エンゲージメントと、それを利用してビジネスを成長させる方法を理解するのに役立つ詳細なガイドを紹介します。

顧客エンゲージメントを理解する

エンゲージメントに関するマーケティングの概念を理解するには、顧客エンゲージメントの役割を理解する必要があります。

顧客エンゲージメントは、その定義を把握する際にいくつかの流派がある用語の 1 つです。 ただし、各視点の中核には、いくつかの共通の特徴があります。

これらの特徴は、顧客エンゲージメントがすべて、クライアントとあなたのビジネスとのやり取りに関するものであることを示しています。 したがって、顧客エンゲージメントは、クライアントが参加することを選択したビジネスに焦点を当てた対話のレベルと見なすことができます.

企業が顧客エンゲージメントを行う場合、それは最初のやり取りから購入者が購入する瞬間まで続きます。 顧客とやり取りするには、ソーシャル メディア、電子メール、ウェブサイトなど、顧客が使用しているチャネルを利用します。

顧客エンゲージメントが重要な理由

顧客エンゲージメントの最終的な目標は、製品やサービスの提供以上の価値を顧客に提供することです。 エンゲージメントに関して使用する最も重要なマーケティング戦術を熟考するときは、この最終目標を念頭に置く必要があります。

すべてのビジネスには、対応しなければならない 3 つのカテゴリの顧客があります。

ブランドアンバサダーであり、製品やサービスを手に入れるために全力を尽くす、完全に関与している顧客がいます。 無関心な顧客とは、あなたの提案に対して中立的な顧客です。 積極的にエンゲージしていないクライアントは、切り替える準備ができており、ブランドの批判者です。

ビジネスとしてのあなたの仕事は、常に完全にエンゲージしている顧客の数を増やすことです。 このようなクライアントは、好景気の時期により収益性が高くなる傾向があります。 市場が不振に陥ったとき、売り上げを維持できるのは、熱心な顧客です。

記憶に残るカスタマー エクスペリエンスと高品質の製品だけに依存している場合、完全にエンゲージメントの高い顧客を維持することはできません。 これらの両方を提供したら、クライアントにブランドを思い出させ続ける必要があります。 それを一貫して行うことで、あなたが望む忠誠心のレベルを高めることができます。

継続的な顧客エンゲージメントは、顧客との絶え間ない信頼関係を築くために使用するツールです。 時間の経過とともに、適切に実行された顧客エンゲージメントにより、顧客は自分がブランドの一部であると感じるようになります。

その感情的な愛着が完全なエンゲージメントを生み出すものであり、これはウォレット シェアに関しては 23% のプレミアムに相当します。

エンゲージメントマーケティングとは？

顧客エンゲージメントとそれが重要な理由をよりよく理解することで、それを中心にマーケティングを行う必要性を認識することができます。 しかし、これは正確にはどういう意味ですか？

顧客エンゲージメントに関するマーケティングは、クライアントにパーソナライズされたタイムリーなメッセージを提供するために使用する戦略です。

ブランドのストーリーとの顧客の自発的な相互作用を奨励し、力を与えるように意図的に試みるのは、ブランドであるあなた次第です。 また、顧客エンゲージメント戦略の有効性を継続的に測定するシステムを設定するのもあなた次第です。

顧客エンゲージメントに関するマーケティングの例

顧客エンゲージメントに関するマーケティングと、その成功におけるマーケティングの役割を理解する最善の方法は、結果をもたらしたいくつかの例を見ることです。

1. コカ・コーラの #ShareACoke

2014 年、コカ・コーラはパーソナライゼーションを重視したマーケティング キャンペーンを展開することを決定しました。

#ShareACoke キャンペーンは、20 オンスのボトルから会社の有名なロゴを削除しようとしました。 その代わりに、同社は米国で最も一般的な 250 の名前を掲載しました。

顧客がボトルを購入するたびに、ボトルに自分の名前が表示され、それがストーリーの一部であると感じました。

パーソナライゼーションをさらに推進するために、同社は顧客が缶をパーソナライズできるイニシアチブを展開しました。 自分の名前が入ったボトルが見つからない場合は、缶に自分の名前を入れてもらうこともできます。

最終的に、そのブランドの製品の消費者はブランドとの関わりを深め、その結果、サークル内の他のユーザーとそれについて話しました。

2.スターバックス

マーケット リーダーといううらやましい地位にいるということは、すべてを理解しているように聞こえるかもしれませんが、必ずしもそうであるとは限りません。

スターバックスにとって、忠実な顧客を維持するという課題は、顧客エンゲージメントにつながりました。

忠実な顧客に新しいレベルのパーソナライゼーションを提供するために、同社はスターバックス リザーブ ロースタリー アンド テイスティング ルームを立ち上げました。 ここでは、お客様は淹れたてのコーヒーを見たり、コーヒーのスペシャリストと話したり、さまざまな珍しいコーヒーを試したりすることができました。

スターバックスの顧客にとって、これはいくつかの貴重な側面が 1 つにまとめられた体験でした。 彼らはスターバックスの旅の一部にならなければなりませんでした。 さらに、お気に入りのコーヒー ブランドがどのように製品を開発しているかを垣間見ることができました。

すでにあなたのブランドを愛している顧客からのこのようなレベルのパーソナライゼーションは、さらなるロイヤルティを生み出します。 彼らはあなたのビジネスの、彼らが気づいていなかった側面に対してより深い感謝を抱くようになり、それがあなたのビジネスについてもっと声を上げるように彼らを動機づけます.

3.重力支払い

顧客エンゲージメントに関する重要なポイントは、それが他のイニシアチブを通じてもたらされる可能性があるということです。 そのような場合、点と点を結びつけ、予想外のマーケティングの善意を利用して顧客エンゲージメントを促進する必要があります。

Gravity Payments の CEO である Dan Price は、従業員がやりくりに苦労していると聞いたとき、異例の決断を下しました。 彼は、各スタッフに年間最低 70,000 ドルを支払うことを選択しました。

彼の決定は、従業員の士気を高めて生産性を向上させることだけを目的としていました。 しかし、それが会社の顧客エンゲージメントに重大な影響を与えることになるとは彼は知りませんでした。

ニュースが公開されると、同社の毎月のリードは 30 件から 2,000 件に増加しました。 利益は 100% 増加し、顧客維持率は 91% から 95% に上昇しました。

このような結果は、従業員の満足度と顧客のエンゲージメントの関係を示しています。

あなたのチームが自分の仕事を楽しんでいて、あなたのために快適に働くことができれば、彼らは顧客により良い対応をします。 最終的に、クライアントはより高いレベルのサービスを受けることで、より熱心になります。

顧客エンゲージメントを中心としたマーケティングが他の形式のマーケティングとどのように異なるか

顧客エンゲージメントを中心にマーケティングを行う場合、主に顧客との継続的な関係を築くことに重点を置きます。 これは、トランザクション主導の他の形式のマーケティングとはまったく対照的です。

顧客エンゲージメントから価値を引き出す場合に注意すべきいくつかの違いがあります。

1. 目的

トランザクショナル マーケティング イニシアチブは、提供する製品やサービスの価値に基づいて販売を誘導するという特異な焦点を持っています。

したがって、すべての努力は、顧客との成功した取引履歴の確立と維持に向けられています。

顧客エンゲージメントを中心にマーケティングを行う場合、顧客に製品やサービスを紹介するだけでなく、より多くの価値を提供しようとします。 あなたのブランドのストーリーにクライアントが参加するよう促したいと考えています。

2. 顧客価値

顧客エンゲージメントでは、顧客がどのように価値を提供しているかを抽出する別の方法が必要です。 クライアントは、リソースを使用してマーケティング戦略に貢献することで価値を提供することがよくあります。

これらの顧客所有のリソースには、他の人を説得する能力、創造性、ナレッジ ストア、およびネットワークが含まれます。

顧客があなたの利益のために説得力を使うとき、それは彼らがやり取りしている相手よりも重要になります。 これを、顧客がブランドについて長期的に知っていること (ナレッジ ストア) と組み合わせると、これが長期的な売り上げを促進する上でどれほど強力であるかがわかります。

一方、トランザクショナル マーケティングにはそのような効力がありません。 顧客がブランドに価値を付加できる唯一の方法は、購入を行い、その購入を長期にわたって維持することです。

3. 情報の流れ

トランザクショナル マーケティングは、企業から顧客へのメッセージの伝達を一方向のコミュニケーションに依存しています。

顧客エンゲージメントの促進を目的としたマーケティングでは、情報の流れの構造が異なります。 あなたは顧客とコミュニケーションを取り、顧客は他の潜在的なクライアントとコミュニケーションをとります。

これにより、クライアント間、そして同時にあなたとクライアントの間にコミュニケーションのネットワークが構築されます。

4. 価値創造におけるお客様のコントロール

おそらく、最も顕著な違いの 1 つは、顧客が価値創造プロセスをどの程度コントロールできるかを考えてみるとわかるでしょう。

トランザクショナル マーケティングでは、顧客が価値創造プロセスに貢献する機会はありません。 代わりに、クライアントはマーケティング イニシアチブの受信者です。

エンゲージメントに偏ったマーケティングは、顧客がかなりの程度のコントロールを開発するのに役立ちます。

たとえば、以前のスターバックスの例では、消費者は、おいしいコーヒーの特徴について製品開発チームと共有する余地があります。 このようなフィードバックは、製品パイプラインに反映される役割を果たします。

同様に、2014 年の Coca-Cola キャンペーンの消費者は、製品のパッケージの全体的な外観に直接影響を与えることができました。 さらに、クライアントはデジタル マーケティング キャンペーンにも影響を与える可能性があります。

顧客エンゲージメントの形成に役立つ戦略

では、顧客エンゲージメントを中心にマーケティングを行う場合、より良い結果を得るためにどのような戦略を使用できますか?

1. ブランド ボイスの開発

あなたの顧客は、自分自身を思い出させる人々や企業に関係しています。 したがって、開発するブランド ボイスは、育成できるエンゲージメントのレベルにおいて重要な役割を果たします。

市場調査を実施して、独自の印象を与えるブランド ボイスに焦点を合わせます。 ブランド ボイスの選択は、常に親しみやすく、クライアントが簡単に覚えられるように努める必要があります。

これらの資質を備えたブランド ボイスを作成し、一貫して顧客と関わりを持てば、顧客の目にはソート リーダーとなるでしょう。 このような認識は、多くの場合、ロイヤルティの高い顧客を育てる傾向があります。

2.パーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、顧客エンゲージメントを成功させるために不可欠な要素です。 あなたのマーケティングイニシアチブが彼らに共鳴していると感じていないクライアントがいる場合、あなたはほとんど進歩しません.

各カスタマージャーニーの開始時に、クライアントに好みを選択させるフォームに記入するよう依頼できます。 そうすることで、顧客が誰であるかをより詳しく知るための情報を収集するのに役立ちます。

その結果、残りの旅で彼らを驚かせ、喜ばせることができます。

さらに、ますます拡大する顧客ベースからより多くのデータを取得するにつれて、パターンの検出を開始できます。 このようなパターンから時間をかけて得た洞察は、顧客の行動を予測し、メッセージをより適切にパーソナライズするのに役立ちます。

3. 過去の知見に基づくコンテンツ開発

主要な顧客エンゲージメント戦略を強化したい場合は、補完的な二次戦略に投資できます。

以前の顧客の購入から得た洞察に基づいてコンテンツを開発することは、そのような戦略の 1 つです。 Spotify は、そのようなアプローチがいかに顧客の期待を上回り、エンゲージメントを深めることができるかを示す好例です。

同社のサービスの一部に Discover Weekly プレイリストがあり、アルゴリズムがあなたが楽しめると判断した曲を再生します。

この選択にたどり着くために、アルゴリズムは過去に聴いたすべての音楽を検出します。 この情報を使用して、サービスはあなたの好みのプロファイルを作成し、他のユーザーのプレイリストからも同様の曲を取り上げることができます.

その結果、自分で選んだ音楽コレクションを楽しく補完するユニークなサービスが生まれました。

粘着性のあるブランドを作成する

競争の激しい市場では、顧客を獲得するだけでは十分ではありません。 彼らが何度も戻ってくるためには、素晴らしい体験を超えた魅力的な方法を見つける必要があります。

エンゲージメント マーケティングは、クライアントとより深いレベルで対話するのに役立つ戦略です。 それを通じて、彼らをあなたのブランド大使にする深い忠誠心と善意を築くことができます. エンゲージメントが高まるほど、顧客は長期的にブランドに固執するようになります。

Five Channels は、認定されたデジタル マーケティングおよびトラフィック チャネル サービス プロバイダーであり、お客様の期待を超えることに情熱を注いでいます。 実際の収益につながる完全マネージド型のデジタル マーケティング サービスについては、今すぐお問い合わせください。