インドのチャットボット サービスへの投資がビジネスの成長に不可欠な理由

テクノロジーは企業と顧客との関わり方に真の変革をもたらすことができるのでしょうか? 世界中の役員室や起業家サークルがこの問題について議論してきました。

今日の高度なデジタル時代において、その答えはインドのチャットボット サービス環境にあります。 さらに、企業が競争で優位に立つことを目指しているため、チャットボットの活用は有利であるだけでなく、不可欠なものとなっています。 チャットボットは、顧客サービスの合理化からユーザー エクスペリエンスの向上に至るまで、さまざまな分野の企業にとって不可欠なツールとして浮上しています。

さらに、顧客の要求が常に変化するため、組織はシームレスで個別化された出会いを提供するという大きなプレッシャーにさらされています。 こうした要求に応えるためには、従来のカスタマーサポートの方法を見直す必要があるからです。 ただし、チャットボットの台頭は、従来のソリューションからデジタル ソリューションへの移行が原因であると考えられています。 これらの AI を活用した仮想アシスタントは、問い合わせへの迅速な対応から複雑な手順によるユーザーの案内まで、多数のタスクを処理するのに十分な能力を備えています。

この包括的な記事は、効果を高め、顧客との出会いを強化し、最終的には現在の市場での拡大を推進したいと考えている企業にとって、インドでチャットボット サービスを獲得することの重要性を強調することを目的としています。

ただし、深く掘り下げる前に、いくつかの統計とデータを見てみましょう。

• ヘルスケア、電子商取引、BFSI の分野には、ボットのアプリケーションが多数あります。 2016 年には、大企業が最大のエンドユーザー セグメントとして浮上し、2025 年までに平均 24.2% の CAGR を記録すると予想されています。
• チャットボットはユーザーとサービスプロバイダーを直接結び付けるため、マーケティング分野でのチャットボットの最大の成長は 2017 年から 2025 年の間に予想されます。
• この統計には、2018 年から 2027 年までに世界のチャットボット市場によって生み出された収益が示されています。 2027 年、世界のチャットボット市場は 4 億 5,480 万ドルの収益を生み出すと予想されており、前年の 4,090 万ドルから大幅に増加します。

ここで、インドにおけるビジネス成長のためのチャットボット サービスの重要性を理解しましょう。

インドでチャットボット サービスに投資する主な理由

チャットボットには多大な利点があり、すべては企業やその他の企業がチャットボットをどのように使用して顧客エクスペリエンスを向上できるかにかかっています。

ビジネスの成長を合理化するのに役立つ、インドにおけるチャットボット サービスの賞賛に値する利点をいくつか紹介します。

1. 費用対効果:

今日の競争の激しいビジネス環境では、常に堅牢なカスタマー サポート部門が求められています。 堅牢なチャットボットを導入すると、組織は比較的短期間で大量のクライアントのクエリを効率的に処理できるようになります。

インドでチャットボット サービスを導入するコストは、インフラストラクチャ、給与、教育、その他多くのリソースを含む従来の顧客サービス モデルに関連するコストよりも低くなります。

調査によると、企業は約 2,650 億件の顧客要求を満たすために、年間 1 兆 3,000 億ドルという驚異的な金額を費やしていることが判明しています。 また、チャットボットには企業の経費を最大 30% 削減できる可能性があることも実証されています。 チャットボットは、企業が顧客サービスの品質を損なうことなくコストを最適化するのに役立ちます。 チャットボットでできること –

• 日常的なビジネス プロセスを自動化できるため、クライアント支援チームはより複雑な質問に集中できるようになります。
• ピーク時のチャット サポートを改善することで、質の高いサポートと顧客満足度を実現できます。
• ブランドの額面と信頼性を高めるには、複数の新しい顧客サービス モデルを実装します。

2. 訪問者にパーソナライズされた AI 主導の支援を提供する:

チャットボットは、一般的な考えに反して、価値主導型の状況に応じたサポートを提供して、ビジネスに大きく役立ちます。

データは、ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために使用されます。 これらのチャットボットは、すべての顧客が同様に遭遇する事前にプログラムされた質問に単に応答するだけではありません。

3. 顧客データのより適切な分析:

企業はチャットボット分析を使用して、収益性の高い商業的成果の達成と収益の創出という観点からボットのパフォーマンスを評価できます。 さらに、個人が会社とどのように関わり、その要求についても完全に理解できるようになります。

それとは別に、チャットボットのアプローチは柔軟であり、企業はほぼすべてのプラットフォームでクライアントにサービスを提供できます。 チャットボットをさまざまなプラットフォームに追加し、IT セットアップに統合するのは簡単です。

4. 販売と顧客エンゲージメントの向上:

チャットボットを使用すると、顧客エンゲージメントと売上の向上を実現できます。 調査によると、顧客とうまく対話している企業は、顧客支出を 20% ～ 40% という驚異的な量で増加させることができることがわかっています。

これらのチャットボットの柔軟性により顧客エンゲージメントが向上し、他のシステムとの統合が容易になります。 インターネットを介して予約を取得する方法は、その好例です。 チャットボットとの連絡が確立され、予約への関心が現れると、チャットボットは取引を完了するために、即座に予約ページに誘導します。

顧客は、このような迅速かつ手間のかからない出会いに完全に満足しています。 チャットボットはプログラムされているため、より自然で人間らしく聞こえるため、顧客のエクスペリエンスはよりポジティブで快適になります。

聞いてますか？

Grand View Research の最近のレポートによると、「世界のチャットボット市場は、2023 年から 2030 年にかけて年間平均成長率 (CAGR) 23.3% で拡大すると予想されています。」

5. 見込み顧客の発掘、資格付与、育成の強化:

チャットボットには、適切かつ重要な質問をし、クライアントを説得し、見込み客を迅速に獲得する機能が備わっています。 これにより、会話が正しい方向に進み、コンバージョン率が向上します。

チャットボットは、タイムライン、予算、関連性、リソースなどの特定された主要業績評価指標を通じてリードを評価するのに役立ちます。 長いリードに対処する必要はありません。

6. ボットにより時間を大幅に短縮:

ビジネスオーナーや時間を節約したい人は、簡単なクエリを解決することでチャットボットを活用できます。 サポート チームの幹部には、人間の介入が必要な最も複雑なクエリについてのみ連絡されます。

チャットボットにより顧客からの問い合わせの解決が迅速化され、情報ベースの問い合わせが自動化されるため、サポート担当者は人間の支援が必要な重要な問題により多くの時間を費やすことができます。

聞いてますか？

Uberall の最近の調査によると、「チャットボットを使用した顧客の約 80% が、その経験がポジティブだったと報告しています。」

7. 幅広い用途:

チャットボットは顧客の質問に答えるだけではありませんが、企業にとってのチャットボットの明確な利点の 1 つは、幅広いアプリケーションを提供することです。

人工知能チャットボットは、次のようなさまざまな方法で使用されます。

• チャットボットは、見込み客の発掘、情報の収集、個人間のやり取りの強化、製品に関するアドバイスの提供など、さまざまなマーケティング活動に使用できます。
• 営業の役割は、見込み客の評価を支援し、営業プロセス全体にわたってガイダンスを提供します。
• クライアント サポート チームは問い合わせに対応し、問題が発生した場合には献身的なサポートを提供します。
• サービス デスク タスクに関する内部または外部の支援をサポートします。

8.さまざまな業界に適用可能:

チャットボットは、今日存在するあらゆる種類のビジネスや分野にとって有益です。 いくつかの業界は、人工知能ベースのチャットボットによって革命が起こる可能性が高くなります。 いくつかを以下に挙げます。

1. 医療およびヘルスケア:

チャットボットは、医療分野での予約、処方箋の補充、医療情報の送信に使用できます。 さらに、これらのチャットボットは、個人に医療支援を提供して、健康状態を監視し、薬の服用を思い出させることもできます。

2. 銀行および金融サービス:

チャットボットは、銀行やその他の金融機関の主に取引業務を効率化する優れた方法です。 銀行や金融機関の大量の取引活動は、これによって革命を起こすことができます。 口座開設やカード紛失、各地の支店などの情報をチャットボットで提供可能。

3. 教育:

インテリジェントな個別指導システムと生徒向けにカスタマイズされた学習環境は、教育におけるチャットボットの利点の一部です。 チャットボットは、生徒の反応や新しい内容の学習の程度を分析することもできます。 また、講義資料をテキスト メッセージで配信して指導を支援することもできます。

4. 人事:

人事および採用の分野にチャットボットを導入すると、採用手続きの各段階の効率化に役立つため、多くのメリットが得られます。 チャットボットは、候補者を見つけてスキルを評価し、特定の求人に応募する資格があるかどうかを通知するために使用されます。

5. 小売業:

小売業とオンライン商取引は、チャットボット アプリケーションにとって重要な業界です。 たとえば、企業はチャットボットを導入して、オンライン ショッピング中の顧客の問い合わせを支援したり、個別の製品推奨を提供したり、販売手順を合理化したり、製品の検索を支援したりすることができます。

6. 旅行と観光:

旅行や観光の世界でチャットボットの人気が高まっています。 旅行業界はチャットボットを採用し、交通手段のオプションや現在の気象状況に関する関連データをユーザーに提供することで、予約に関する質問に答えています。

ボトムアップ！

今日のデジタル環境での成長を目指す企業は、インドのチャットボット サービスに投資する必要があります。 人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、顧客サポートの強化から売上の向上、問い合わせの増加に至るまで、さまざまな分野で多くの利点をもたらします。

チャットボットは費用対効果が高く、従来の顧客サービス モデルと比較して最大 30% 節約できる可能性があります。 さらに、チャットボットはパーソナライズされた AI 主導の支援を提供し、個々のユーザーの要件に合わせた価値主導の対話を実現します。

企業はチャットボット分析を活用することで、顧客の行動や好みについての洞察を得ることができます。 これにより、より多くの情報に基づいた選択が可能になり、顧客との対話が強化されます。 さらに、チャットボットは、医療、金融サービス、教育、小売、観光などのさまざまな分野で活用できます。

この数字と数字は、チャットボット業界の急速な拡大と収益の可能性を示しており、インドにおける企業がチャットボット ソリューションを導入することが緊急であることを浮き彫りにしています。 今日のダイナミックなビジネス環境において、優位性を維持し、顧客をより幸せにし、企業の拡大を促進したいのであれば、チャットボット サービスへの投資は単なる選択肢ではなく、必要不可欠です。

インドで人工知能を活用したチャットボットを使用してビジネスを変革する準備はできていますか? チャットボットがビジネスの推進にどのように役立つかを検討するには、今すぐお問い合わせください。

よくある質問 -

インドのチャットボットは複数の言語やアクセントを理解できますか?

自然言語処理機能により、インドの多数のチャットボット サービスが多様な言語とアクセントを理解できるようになります。 これにより、クライアントは好みの言語でチャットボットと簡単に会話できるようになり、対話やユーザーとの出会いが向上します。

インドでのチャットボット サービスへの投資には広範な技術的専門知識が必要ですか?

インドのチャットボット プラットフォームの大部分は直感的なユーザー インターフェイスを備えており、確立と管理には最小限の技術的熟練度が必要です。 企業は、多くのプロバイダーが提供する広範なサポートとリソースを利用して、チャットボットを業務にシームレスに統合できます。

インドのチャットボットは既存のシステムやプラットフォームと統合できますか?

インドの多数のチャットボット サービスは、さまざまな柔軟な統合オプションを提供しており、顧客関係管理ソフトウェア、オンライン小売プラットフォーム、オンライン コミュニケーション チャネルなどの既存のシステムやプラットフォームとのシームレスな統合を可能にします。 すべてのタッチポイントでエクスペリエンスが一貫しています。

インドのチャットボットは安全であり、データ プライバシー規制に準拠していますか?

実際、インドで評判の良いチャットボット サービスは、データ保護と、一般データ保護規則やインドのデータ保護規制などの関連ガイドラインへの準拠を最優先にしています。 暗号化、認証、定期的なセキュリティ監査を採用してユーザー データを保護し、コンプライアンスを確保します。