モバイルファーストのロイヤルティプログラムを利用することが重要な理由

公開: 2022-06-04

世界的大流行は、私たちの買い物の仕方を変えるだけでなく、買い物の考え方を完全に変えました。

主にオンラインショッピングへの移行は、消費者に指先で利用できる豊富なオプションを思い出させました。オンラインで閲覧すると、探している製品を販売している多数のブランドが表示されます。選択したら、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供して、それらをフックする（または競合他社に失うリスクを冒す）のはブランド次第です。）。

より良い顧客体験は、成功した保持戦略を推進するエンジンです。 eコマースブランドは、保持を最優先することを目標に、すべての顧客からの収益の増加と生涯価値の向上につながる忠誠心を生み出します。

しかし、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスはどのように見えますか？

エンタープライズブランドにとって、ロイヤルティプログラムは、顧客が求めている理想的なエクスペリエンスです。これは、持続する顧客ロイヤルティを獲得するための重要な戦略です。そして、最も効果的にするために、ロイヤルティプログラムは、SMSマーケティングで、あらゆるタイプの消費者、特にモバイルを好む大多数の消費者に合うように調整する必要があります。（ロイヤルティメンバーの76％以上が、SMSを介してブランドに関与することを好みます！）

ロイヤルティプログラムをSMSマーケティング戦略と統合することは、購入前、購入中、購入後に、高度にパーソナライズされた関連性の高いメッセージで買い物客を引き付ける理想的な方法です。 VIPティアやポイントバランスなどのロイヤルティデータに基づいて顧客をセグメント化できるだけでなく、モバイルファーストの買い物客が適切なタイミングで適切な報酬エクスペリエンスを利用できるように動機付けることができます。文章。

ロイヤルティプログラムとSMSマーケティング戦略を一緒に活用することは、企業ブランドが顧客のリピーターを維持するためにエクスペリエンスをレベルアップできる理想的な方法です。

これらのソリューションが連携しているときに構築できるカスタマーエクスペリエンスの一部を次に示します。

より直接的で1対1の会話に顧客を引き込む

SMS戦略をロイヤルティプログラムと統合することで、企業は買い物客にテキストメッセージを送信して質問するだけで、買い物客に関する重要な情報を学ぶことができます。ゼロパーティデータとも呼ばれる、この自由に提供される顧客に関する情報を収集することは、ブランドがロイヤルティプログラムで活用できるより詳細な顧客プロファイルを構築するのに役立ちます。

ブランドがその顧客データを手元に置いたら、テキストを介して各買い物客に直接、よりパーソナライズされた推奨事項を送信できます。 Yotpoが最近実施した調査では、43％以上の消費者が、双方向のテキスト会話を介してブランドと1対1ですばやくコミュニケーションできることを望んでおり、31％以上の消費者は、リアルタイムでブランド。特にロイヤルティメンバーにとって、ブランドへのアクセシビリティの経験は、優れたCXと忘れられがちなCXの差別化要因です。

パーソナライズされたメッセージに基づくより深い感情的なつながり

ビジネスは、認識を通じて忠誠心の基盤を構築します。つまり、各買い物客が何を好むか、どのタイプのメッセージに最も関心を持っているか、どの製品を好むか、どの推奨事項をいつ作成するかを知ることによってです。これらの瞬間は、顧客を特別でブランドとのつながりをより強く感じさせ、感情的な忠誠心を高めます。これは、 Forresterによると、eコマースブランドの保持、強化、および支持の最も強力な推進力です。

顧客の忠誠心の旅を通して、あなたのブランドは、顧客の関心を維持するために調整されたSMSメッセージを送信できます。購入の合間に、ブランドは買い物客にテキストを送信して、ソーシャルメディアでブランドをフォローしたり、オンサイトコンテンツを読んだり、レビューを残したりするなど、ポイントを獲得できるエンゲージメントベースの行動を思い出させることができます。

さらに、ブランドはロイヤルティデータを使用してテキストをパーソナライズし、エンゲージメントを高めることができます。レベルアップに近づいているVIPティアメンバーに任せるか、新しいメンバーを招待して追加ポイントのクイズに参加させます。消費者の47％以上が、ポイントや特典に関するテキストを受け取ると、購入を促すと述べています。メッセージをパーソナライズすればするほど、その数は多くなります。

ブランドが顧客を知りたいと思うとき、特に彼らの好みのモバイルチャネルで、それらの顧客はブランドの支持と忠誠心のより強い感情を感じます。 Forresterによると、ブランドが顧客に感謝を感じる体験を提供する場合、76％がブランドとのビジネスを維持し、80％がより多くを費やし、87％が友人や家族にブランドを推奨します。

時間に敏感なプロモーションやオファーなどに取り組むための手間のかからない方法

SMSマーケティングがロイヤルティプログラムの価値を最大化できる主な方法の1つは、テキストが呼び起こす切迫感を活用することです。特に電子メールと比較すると、テキストとのエンゲージメントはリアルタイムで発生します。メッセージの90％以上は、受信後3分以内に読み取られます。

この適時性の感覚は、多くの消費者がブランドからのテキストを受け取ることを選択するように導くものです。 Yotpoのデータによると、58％以上の消費者が、同じブランドからのメールをすでに受信している場合でも、プロモーション、オファー、更新についてすぐに知るために、ブランドからのSMSマーケティングメッセージにサインアップします。

テキストメッセージは、消費者が絶えず関与して報酬を獲得するための手間のかからない方法です。ロイヤルティメンバーは、セール、商品のドロップ、その他の限定イベントへの早期アクセスに特に関心を持っています。 SMSを使用すると、VIPメンバーは、追加のマーケティングコミュニケーションのノイズをカットし、ブランドと対話して、すぐにメリットを享受できます。

時間に敏感なオファーをテキストで送信することにより、理想的な行動を奨励します。買い物客の40％以上が、セールやオファーの有効期限が切れるまでのカウントダウンを含むテキストを使用すると、購入を完了するように促されると述べています。

始めましょう

ロイヤルティプログラムとSMSマーケティングが連携することで、エンタープライズブランドは優れたカスタマーエクスペリエンスと長期的な価値を提供できます。ポイントプログラムのデータを活用して、買い物客にロイヤルティ固有のメッセージを伝え、SMSを使用して、ブランドとロイヤルティメンバー間のすべてのやり取りを活用して有意義な会話を行います。

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