SMSと忠誠心がどのように連携して保持を促進するか

公開: 2022-07-12

Forresterによると、2021年のロイヤルティとリテンションマーケティングへの支出は30％増加します。つまり、あらゆるブランドが消費者の注目を集めて競争しており、一度それを手に入れると、それを維持することに非常に集中します。しかし、非常に多くのブランドが毎日消費者の気を散らしているので、あなたのブランドは、消費者の注意を引き付けることができる保持戦略を構築していることをどのように確信できますか？

戦略は単純です。感情的なつながりを生み出す体験を構築することで、関係を築きます。 そして、これらのエクスペリエンスを効果的に作成するには、ブランドは、成功する保持戦略の2つの最も効果的なコンポーネントであるロイヤルティとSMSを介してハイパーパーソナライズされる必要があります。

両方のチャネルの力を組み合わせることで、ブランドは適切な顧客に適切なタイミングで適切なオファーを提供できます。ロイヤルティプログラムは最も忠実な顧客を獲得し、SMSはそれらの接続を構築して継続的なエンゲージメントを促進します。

最近の消費者調査によると、消費者のほぼ半数（49％）が、お気に入りのブランドからのSMSメッセージを受信するためにすでにサインアップしており、忠誠心の更新は、消費者が受信することを好む上位のメッセージの1つです。実際、ロイヤルティメンバーの76％以上が、 SMSメッセージが利用可能であれば、 SMSメッセージを受信するためにサインアップしたいと考えています。

ロイヤルティメンバーは、テキストメッセージが提供する独占性とパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。彼らは、自分にとって最も重要な情報について直接あなたから聞きたいと思っています（消費者の80％は、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するブランドにもっと忠実だと言っています！）。

ブランドがYotpoの組み合わせソリューションでこれらのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することがいかに簡単であるかを示すために、ここに忠誠心とSMSを一緒に使用して保持を促進する3つの強力な方法があります。

1.SMSにオプトインするように忠誠メンバーにインセンティブを与える

熱心な買い物客を維持する簡単な方法は？ SMSチャネルにサブスクライブすることでロイヤルティメンバーに報酬を与えます。

あなたのメンバーはすでにSMSを介してブランドから聞きたいと思っています。実際、 63％以上のロイヤルティメンバーがすでにSMSを介してブランドに関与するようにサインアップしており、ロイヤルティの更新は割引やプロモーションのすぐ後ろにある最も好ましいメッセージの1つです。 SMSにサインアップするための特別な忠誠の報酬と特典で、あなたのブランドはメンバーに彼らが期待するVIP待遇を与えることができます。

ブランドからSMSメッセージを受信するためにサインアップするロイヤルティメンバーが多いほど、プログラムのエンゲージメントを継続的に増やし、繰り返し購入を最大化する機会が増えます。

「Yotpoの傘全体を使用できることは、私たちのブランドにとって非常に大きな価値です。 私たちのブランドを真に理解し、どの戦略が最も効果的かを理解している1つのチームが率いる、すべてのソリューションと製品間の独自の相乗効果により、非常に貴重です。 Yotpoを選ぶのは簡単でした。」
—アンソニー・リドリー、あなたが崩壊するまで

SMSにオプトインしたことで顧客に報酬を与えることで、ブランドは最も忠実な顧客をSMSサブスクライバーに変えることができます。サブスクライバーコレクションをリワードページエクスペリエンスに直接統合して、ロイヤルティメンバーがロイヤルティキャンペーンをクリックするだけでサブスクライブできる摩擦のないエクスペリエンスを作成しました。

顧客の忠誠の旅を通して、VIPティアのアップグレード、誕生日の報酬、ポイントのリマインダー、ポイントの引き換えの更新など、忠誠イベントのトリガーに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信できます。また、買い物客をロイヤルティキャンペーンに参加させることで、ブランドはプログラムへの参加を増やし、最も重要なこととして、購入を繰り返すことができます。

2.ロイヤルティプログラムの動作に基づいてタイムリーなSMSフローをトリガーします

完全にトリガーされたフローにより、ブランドは適切なメッセージを適切なタイミングで送信して、エンゲージメントを高めることができます。 VIPティアのアップグレード、誕生日の報酬、ポイントのリマインダー、ポイントの引き換えの更新など、ロイヤルティイベントのトリガーに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信することで、買い物客がプログラムを操作するように促します。買い物客をロイヤルティキャンペーンに参加させることで、ブランドはプログラムへの参加を増やし、最も重要なこととして、購入を繰り返すことができます。

YotpoのSMSとロイヤルティの組み合わせソリューションを使用して、屋外エネルギーとパフォーマンス栄養ブランドのMTN Opsは、主要な変換タッチポイントで買い物客にテキストを送信します。プログラムのエンゲージメントを維持するために、彼らは新しいVIPステータスに達したときにロイヤルティメンバーにテキストを送信します。これは、125倍以上のROIを推進する戦略です。さらに、パーソナライズされたテキストキャンペーンを送信して、特典のないメンバーをロイヤルティプログラムに参加させます。これにより、25倍以上のROIが得られます。

そして、これらの買い物客がロイヤルティメンバーに変換されると、MTN Opsは、オファー、プロモーション、教育キャンペーンなどで顧客の生涯を通じてSMSを介して買い物客を引き付けることにより、定着率を高め続けることができます。

「私たちはSMSを通じてロイヤルティの顧客と実際に関わることができました。これはゲームチェンジャーであり、さらに多くのリピート購入を促進するのに役立ちました。 セットアップは本当に簡単でした。 CSMからのガイダンスを使用し、それ以来、それ自体が実行されています。」
— Chris Neff、MTN Ops

ブランドは、参加を促進する動機付けのインセンティブを提供する完全に調整されたロイヤルティプログラムを持つことができますが、顧客にロイヤルティステータスを通知する適切なメッセージングチャネルがないと、ロイヤルティプログラムはROIの可能性に到達できません。電子メールの8倍のエンゲージメント率を備えたSMSは、これらのメッセージを最も効果的な方法で送信するための理想的なチャネルです。

3. SMSセグメンテーション内の忠誠データを活用して、テキストをパーソナライズします

2つの保持チャネルを使用すると、ブランドはより価値のある顧客データを簡単に収集して活用できます。

ロイヤルティプログラムを通じて、顧客について知っているすべてのことを考えてください。報酬のステータス、購入履歴、VIPティア、誕生日情報などです。そのデータを顧客の行動や購入データと組み合わせると、カスタマージャーニー全体でさらにパーソナライズされたロイヤルティ固有のテキストを送信できるようになります。

たとえば、ターゲットを絞った早期アクセスキャンペーンをロイヤルティメンバーに送信し、VIPメンバーにティア固有の特典を思い出させ、新製品の発売購入で獲得できるポイント数を顧客に知らせることができます。

どうやって始めるのか？

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