アラブ首長国連邦 (UAE) とサウジアラビアの e コマースで注文した場所はどこですか
公開: 2022-10-20１）UAEとサウジアラビアにおけるWISMO（Where is My Order）の概要
絵を描いてみましょう。 あなたの顧客はあなたの e コマース Web サイトにアクセスし、購入するアイテムをバスケットに追加し、提供されている多数の電子決済オプションから 1 つを選択し、正常にチェックアウトしました。 すでに勝利のようですね。
はい、販売前の観点からはそうかもしれませんが、カスタマー ジャーニーの購入後の段階はまだ始まったばかりです。 顧客が購入ボタンを押すと、アフターセールスまたは購入後のジャーニーが引き継がれます。 販売サイクルのこの最後の部分は、注文のフルフィルメントにとって重要であるため、顧客満足度と顧客維持に大きな役割を果たします。
注文から出荷までの間に発生するすべてのことは、アフターセールス ジャーニーに分類されます。 サウジアラビアとアラブ首長国連邦のほとんどの e コマース企業は、世界の他の地域と同様に、1 つまたは複数のロジスティクスまたはサードパーティのクーリエ サービス プロバイダー (3PL)と提携して、ビジネスの配送ロジスティクス全体を監督しています。
出荷が倉庫から顧客の玄関先に向けて進み始めたら、顧客を最新の状態に保ち、定期的な注文ステータスの更新を投稿する必要があります。 これを怠ると、不安な顧客からの WISMO 電話 (Where Is My Order) がカスタマー サービス チームに殺到することは間違いありません。
2) WISMO - アラブ首長国連邦 (UAE) とサウジアラビアの e コマースでの注文はどこですか
オンラインで何かを購入したことがある人なら誰でも知っていることですが、注文の追跡は面倒でイライラすることがあります。 アラブ首長国連邦とサウジアラビアの e コマースにおける WISMO の最も一般的な原因は、出荷がどこにあるかを追跡するための可視性の欠如です。
インターネットが物を購入するための最も好ましい市場になる前は、顧客の期待は単純でした。 しかし、サウジアラビアとアラブ首長国連邦での e コマース業界の急激な成長と、人々の購買習慣の変更を余儀なくされたパンデミックが相まって、消費者の期待にかなりの変化が生じています。
実際、現在、顧客の 93% は、定期的な更新情報を受け取り、注文のステータスを確認できることを期待しています。 これらの期待が満たされない場合、彼らはあなたのウェブサイト、電子メールID、または顧客サービス担当者に電話して、注文の場所に関する詳細情報を入手して、あなたに連絡を取ろうとします.
3) WISMO (注文の場所) は e コマース ビジネスにどのように影響しますか?
アラブ首長国連邦の WISMO はカスタマー サポート クエリの約 40% を占めており、カスタマー サービス エグゼクティブは「注文はどこですか?」という質問に平均約 10 分を費やしています。 要求すると、運用コストの大部分を占めます。 それだけでなく、顧客満足度にも直接影響します。
ほとんどの顧客にとって、ブランドへの忠誠心は配送体験と結び付いているため、これは e コマース企業に破滅をもたらす可能性があります。 Where Is My Order (WISMO) の電話をかけなければならなかった顧客が、同じ e テーラーまたは e コマース ビジネスから再び購入する可能性は低いことにも注意する必要があります。 リピーターはサウジアラビアや世界のあらゆる e コマース ビジネスのバックボーンであるため、主な目的は WISMO を最小限に抑えることです。
4) アラブ首長国連邦 (UAE) とサウジアラビアの e コマースで WISMO (Where Is My Order) を減らす方法
4.1) 信頼できる配送業者または宅配業者を選択する
時には答えは、その約束を果たす最高の宅配会社を選ぶのと同じくらい簡単です. アラブ首長国連邦とサウジアラビアで WISMO を回避する最善の方法は、そもそも顧客が注文について尋ねる必要がないようにすることです。 もちろん、それは理想的な状況です。 しかし、あなたと同じレベルの顧客サービスへの取り組みを共有する積極的な宅配業者パートナーを選択することで、あなたの目標に近づくことができます. 偽の配信試行が原因で、配信例外または NDR (配信不能レポート) が何度も発生します。 信頼できる物流パートナーと提携することで、このようなケースは発生しません。
4.2) 現実的な配送見積もりを提供する
e コマース ショッピングの世界では、過剰な約束や過小なパフォーマンスは望ましくありません。 考えられるすべての遅延や不具合を考慮した上で、現実的な配達予定日を顧客に提供します。 パンデミックは物流業界に大きな打撃を与えており、いくつかの都市や国がロックダウンを繰り返しているため、遅延がより頻繁になっています。
荷物の配達が遅れる可能性がある場合は、顧客に知らせて、不愉快な驚きを与えないようにします。 イードやその他のお祭りなど、購入のピーク時に注文が殺到する場合は、ウェブサイトやアプリに配送遅延に関する免責事項を必ず追加してください。
4.3) アプリやウェブサイトとのブランドトラッキングページの統合を確実にする
ウェブサイトとアプリの両方に統合されたブランドの注文追跡ページを設定すると、UAE とサウジアラビアの e コマースで WISMO を管理するのに最適です。 ClickPost などのロジスティクス インテリジェンス プラットフォームと提携して、ブランド化された追跡ページを複数のオンライン マーケットプレイスや仮想ストアと統合します。
このようなロジスティクスおよび運送業者のプラットフォームは、すべての市場からデータベースに注文をインポートし、リアルタイムの注文追跡の詳細を顧客に送信します. これにより、注文がどこにあるのか疑問に思われることのない顧客に完全な可視性が提供されます。
さらに、ブランド化された追跡ページを持つことで、顧客の間でブランド イメージが構築され、全体的な購入体験が向上します。
4.4) マイルストーンごとに追跡情報を送信する
アラブ首長国連邦とサウジアラビアのほとんどの e コマース ビジネスと宅配便業者は、注文が行われると注文確認メールを送信します。 アラブ首長国連邦での注文場所の問い合わせを寄せ付けないようにするには、マイルストーンごとに追跡メッセージを顧客に送信する必要があります。
注文が梱包されて出荷されると、配送予定日と注文追跡リンクを含む通知がトリガーされます。 それ以降は、発送済みの注文、配送中の注文 (配達予定日あり)、配達中の注文、配達済みの注文、注文の遅延など、定期的な注文ステータスの更新をプッシュし続けます。 これにより、顧客に情報を提供し、不安を回避するのに役立ちます。
4.5) 言語ローカリゼーション
サウジアラビアやアラブ首長国連邦のように多様な国では、製品と追跡ページの言語ローカリゼーションが不可欠です。 エンド カスタマーが理解できない追跡ページを使用しても、最終的には何の役にも立たず、WISMO の通話を減らすことにもなりません。
言語ローカリゼーション機能を備えた追跡ページは、顧客のクエリに対応し、WISMO をダウンさせる理想的な方法です。 言語の壁を取り除くことで、オンライン プラットフォームは、すべてのユーザーにシームレスな配信結果を保証する総合的なエクスペリエンスを顧客に提供します。
4.6) FAQ セクションでよくある質問に対処する
配送サービスに関する質問のパターンに気付いた場合は、よくある質問のページ (FAQ) を作成することをお勧めします。 これは、顧客が注文を追跡したり、その他の配送関連の質問に回答したりする方法を認識するのに役立ちます。 アイデアは、顧客が応答を得る前にかけなければならない WISMO 通話の数を減らすことです。
5) 最終結論
E コマースでの WISMO または Where Is My Order コールは、UAE やサウジアラビアなどの新興 e コマース業界でより一般的です。 アラブ首長国連邦とサウジアラビアの e コマース ビジネスとして、サービスを強化して WISMO を管理し、顧客があらゆる段階で注文に関する情報を入手できるようにする必要があります。