측정할 10가지 전자 상거래 KPI

게시 됨: 2023-02-28

심박수를 추적합니까? 아니면 콜레스테롤? 혈당 수치는 어떻습니까? 건강 통계를 모니터링하는 것은 항상 좋은 생각이지만 어떤 것을 볼 것인지 결정하는 것은 사람마다 다릅니다.

전자 상거래 전략도 마찬가지입니다. 프로그램을 최상의 상태로 유지하기 위해 모니터링해야 하는 여러 KPI(핵심 성과 지표)가 있습니다. 그러나 메트릭의 올바른 조합은? 이는 각 개별 팀의 목표와 특성에 따라 다릅니다.

가장 일반적이고 중요한 전자 상거래 지표 10가지와 브랜드 분석을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 가이드를 정리했습니다. 어떤 KPI가 프로그램의 가장 큰 성공으로 이어질지 판단하는 사람은 바로 귀하입니다.

전자 상거래 KPI는 무엇입니까?

전자 상거래 KPI는 디지털 전략의 성공 또는 실패를 평가할 수 있는 측정입니다.

이러한 프로그램 구성 요소에는 소셜 미디어 광고 전환 및 광고 지출 수익률(ROAS)에서 이행 효율성 및 배송률에 이르는 모든 것이 포함될 수 있습니다. 처음부터 끝까지 전자상거래 여정에는 마케터가 선택할 수 있는 수많은 데이터 포인트가 포함됩니다.

Google Analytics 및 Amazon Seller Central과 같은 플랫폼은 특정 채널에 대한 주요 KPI를 제공할 수 있지만 브랜드 분석 솔루션을 사용 하면 전자 상거래 프로그램의 전체 범위를 볼 수 있습니다.

전자 상거래 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?

현재 서 있는 위치를 모르면 어디로 향하고 있는지 알 수 없습니다.

디지털 상거래 메트릭을 사용하면 다음의 상태를 정기적으로 평가할 수 있습니다.

캠페인
채널(예: 마켓플레이스, 웹사이트 또는 소셜)
전자 상거래 프로그램의 측면(예: 마케팅, 광고 또는 이행)
전반적인 전자 상거래 전략

성능 데이터로 무장하면 이러한 프로그램 구성 요소를 최적화하고 판매, 마케팅, 고객 경험 등에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 긍정적인 성과는 효과가 좋은 캠페인에 더 많이 투자하도록 자극할 수 있는 반면, 부정적인 성과는 효과가 없는 영역에 주의를 환기시킵니다.

데이터가 없다는 것은 가시성이 없다는 것을 의미합니다. 전자 상거래 KPI가 없으면 직감과 직감에 의존하여 중요한 판매 결정을 내려야 합니다.

추적해야 할 가장 중요한 전자 상거래 지표는 무엇입니까?

다시 말하지만, 추적할 상위 KPI는 회사마다 다릅니다. 적당한 예산을 가진 소규모 부티크는 ROAS에 더 많은 관심을 기울이고 싶어할 수 있는 반면, 국내 체인은 글로벌 확장 지표에 관심을 가질 수 있습니다. 그러나 다음은 대부분의 브랜드와 소매업체가 추적하는 상위 10개의 전자상거래 KPI 목록입니다.

1. 전환율

전환율은 소비자가 원하는 행동을 "전환"하거나 수행하는 비율입니다. 여기에는 버튼 클릭, 뉴스레터 구독, 구매 완료 또는 광고와의 상호 작용 등이 포함될 수 있습니다. 전환율은 프로그램의 특정 부분이 고객과 공감하는지 여부를 나타냅니다. 웹 페이지나 광고와 같이 최근에 수정된 구성 요소의 성능을 측정하는 데 특히 유용합니다.

전환수(또는 취한 조치)를 시청자, 방문자 또는 상호작용 수로 나누고 100을 곱하여 전환율을 계산할 수 있습니다.

전환율 = (전환/상호작용) x 100

2. 고객획득비용(CAC)

고객 확보 비용은 신규 고객 한 명을 확보하는 데 드는 비용입니다. 광고 구매 및 마케팅 비용에서 간접비 및 인건비에 이르기까지 신규 고객을 확보하는 데 필요한 모든 비용을 고려해야 합니다.

수익을 보장하려면 이 수치를 평균 주문 금액(AOV)보다 낮게 유지하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 가져오는 것보다 더 많이 지출한다는 것을 나타냅니다.

이 메트릭을 계산하려면 주어진 캠페인 또는 채널에서 모든 신규 고객을 획득하는 총 비용을 획득한 고객 수로 나눕니다.

CAC = 총 고객 획득 비용 / 획득한 고객 수

3. 획득당 비용(CPA)

획득당 비용은 CAC와 유사하지만 소비자가 유료 고객이 되기전에소비자의 지출을 평가합니다. 이러한 잠재 고객 또는 미지급 고객에는 광고를 클릭했지만 아직 구매하지 않은 쇼핑객이 포함될 수 있습니다.

이 메트릭은 단순히 소비자가 브랜드에 참여하도록 만드는 비용을 식별하는 데 유용합니다. CPA를 계산하려면 다음 방정식을 사용하십시오.

CPA = 총 리드 획득 비용 / 리드 수

4. 평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액은 고객이 주문당 소비하는 평균 금액입니다. 이 KPI에는 세금이나 배송과 같은 항목이 포함되어서는 안 되며 각 주문에서 받는 수익만 포함되어야 합니다.

간단하지만 이것은 고객의 쇼핑 습관을 더 잘 이해하고 빠르고 효율적으로 수익에 영향을 미치기 위한 중요한 지표입니다. 다음을 홍보하여 AOV를 높일 수 있습니다.

번들 제품
2개(또는 그 이상) 구매 시 1개 무료 프로모션 제공
최소 지출 한도 도달 시 할인

수익을 총 주문으로 나누어 AOV를 계산합니다.

AOV = 수익 / 주문 수

5. 순이익

순이익 계산은 기본 업무입니다. 돈을 벌려면 지출하는 것보다 더 많은 수입을 가져와야 합니다. 이것이 바로 순이익이 전자 상거래 프로그램의 전반적인 건전성을 나타내는 핵심 지표인 이유입니다.

순이익 = 총수입 – 총비용

6. 매출원가(COGS)

매출원가(또는 매출원가)는 제품 생산 또는 취득 비용을 계산하는 데 사용되는 제조 및 생산 메트릭입니다. 여기에는 자재 및 인건비가 포함되지만 유통, 간접비 또는 마케팅과 같은 간접 비용은 포함되지 않습니다. 이는 총 이익을 계산하고 귀사가 인력, 공급 및 생산을 얼마나 효율적으로 관리하는지를 계산하는 데 중요한 척도입니다.

몇 가지 기본적인 덧셈과 뺄셈을 사용하여 이 KPI를 계산합니다.

COGS = 기초재고 + 매출 - 기말재고

7. 광고 투자수익률(ROAS)

광고 지출 수익률은 광고 캠페인의 성공 여부를 결정하는 핵심 지표입니다. 지출한 1달러당 캠페인에서 벌어들인 금액을 측정합니다. ROAS가 높을수록 캠페인이 더 성공적입니다.

평균 ROAS는 채널 유형(예: 소셜 미디어 또는 웹 검색), 플랫폼(예: Google 또는 Facebook) 또는 소매 미디어 네트워크(RMN)(예: Amazon Advertising 또는 Walmart Connect)에 따라 변경될 수 있습니다. 다음 방정식으로 ROAS를 계산합니다.

ROAS = 총 광고 매출 / 총 광고 지출

포괄적인 게시물에서 ROAS 등을 높이는 방법에 대해 알아보세요.

8. 투자수익률(ROI)

투자 수익률은 ROAS와 유사하지만 비즈니스가 수행하는 모든 투자(예: 마케팅 소프트웨어 또는 회사 인수)에 적용될 수 있습니다. 투자자와 비즈니스 리더는 종종 이 지표를 사용하여 투자가 얼마나 잘 수행되었는지 확인합니다. 반면에 ROAS는 특정 광고 캠페인의 수익에 초점을 맞춘 매우 상거래 중심적인 지표입니다. 다음 공식을 사용하여 ROI를 계산합니다.

ROI = (순이익 / 투자 비용) x 100

9. 장바구니 포기율

여기 당신이 높기를 원하지 않는 하나의 지표가 있습니다. 장바구니 이탈률은 구매를 완료하지 못한 쇼핑객 수를 측정합니다. 높은 등급은 다음을 나타낼 수 있습니다.

쇼핑객은 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾았습니다.
결제 옵션이 충분하지 않습니다.
배송 옵션이 충분하지 않습니다.
체크아웃 프로세스가 너무 복잡합니다.

완료된 판매 수(달러 금액이 아님)를 장바구니 수로 나누고 100을 곱하여 장바구니 포기율을 확인합니다 .

장바구니 포기율 = (매출 / 장바구니) x 100

운 좋게도 장바구니 포기율을 줄이는 것은 수익을 높이는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나입니다. 더 많은 결제 옵션을 통합하고 이행 을 재고하거나 체크아웃 경험을 개선하여 소비자의 구매 경로에 있는 장애물을 제거할 수 있습니다.

10. 고객생애가치(CLV)

고객 평생 가치는 마케터가 가장 탐내는 KPI 중 하나이지만 계산하기 가장 어려운 것 중 하나이기도 합니다. CLV는 장기적인 고객 유지를 측정하고 브랜드 충성도를 나타냅니다. 소비자가 고객으로서 시간 동안 귀사에서 얼마를 지출할지 알려줍니다.

CLV가 AOV에 가깝다면 고객이 평생 동안 한두 번만 구매한다는 의미입니다. CLV가 AOV보다 현저히 높으면 반복 구매 및 총 가치가 개별 구매 금액을 훨씬 초과함을 나타냅니다. 이 공식을 사용하여 CLV를 결정합니다.

고객 평생 가치 = (고객 가치 x 평균 고객 수명)

CLV를 계산하기 어렵게 만드는 것은 고객 가치와 그들이 일반적으로 귀하의 브랜드를 애용하는 기간을 결정하는 것입니다. 평균 구매 가치에 평균 구매 횟수를 곱하여 고객 가치를 계산합니다.

고객 가치 = 평균 구매 가치 x 평균 구매 횟수)

어떤 전자 상거래 KPIS를 측정해야 합니까? ChannelAdvisor가 도와드릴 수 있습니다.

측정항목이 있다는 것은 좋은 일이지만 당신은 수학자가 아닌 마케터이고 각 KPI를 수동으로 계산하는 것은 지속 불가능합니다. Amazon 및 Google과 같은 플랫폼은 유용한 캠페인 메트릭을 제공하지만 전자 상거래 프로그램의 전체 그림을 제공하지는 않습니다.

ChannelAdvisor는 귀사의 성과를 측정할 수 있는 도구 모음을 제공합니다. 프로그램의 각 부분에 대한 실시간 그림과 Managed Services 의 전문가 지침을 통해 디지털 선반 관리 및 매출 증대를 위한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

지금 ChannelAdvisor 플랫폼의 데모를 원하시면 당사에 문의하십시오 .