고객 경험 관리 소프트웨어를 찾을 때 알아야 할 10가지 기능

고객 경험 관리 소프트웨어의 기능

CXM(고객 경험 관리)은 21세기의 모든 비즈니스에 필수적입니다. 고객은 개인화된 경험을 관리하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다. CXM 소프트웨어는 고객의 개인화된 경험을 관리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 로고, 배송 정책, 고객 서비스 등과 같은 브랜드에 대한 모든 설명이 포함됩니다. 브랜드는 고객의 경험을 통해 인식합니다. 따라서 높은 수익을 얻고 브랜드를 최고로 인식하려면 긍정적인 자산을 구축해야 합니다.

더 유명한 회사는 항상 고객과 합리화를 중요하게 생각합니다. 기업들은 이를 비즈니스 수익을 창출하는 핵심 포인트로 생각합니다. 인터넷 혁명은 고객이 제품을 구매하고, 페이지에 좋아요를 누르고, 좋아하는 브랜드에 계속 관심을 갖고, 친구와 가족에게 추천함으로써 브랜드를 유명하게 만들기 때문에 고객에게 더 많은 중요성을 부여했습니다. 보고서에 따르면 40% 이상의 조직이 고객에게 중요성을 부여하고 있습니다. 경쟁은 나날이 치열해지고 있으며, 이러한 치열한 경쟁에 대처하는 가장 좋은 방법은 고객을 행복하게 하는 것입니다.

고객 경험 관리를 통해 브랜드는 브랜드에 대한 고객의 잠재적인 접점을 이해할 수 있습니다. 고객이 하나의 움직임을 추적하는 것은 쉽지 않으므로 브랜드를 위해 이러한 작업을 수행할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. Lucidya의 고객 경험 관리 도구는 고객 요구 사항과 선호도를 이해할 수 있는 기능을 제공합니다.

모든 CXM 소프트웨어에는 인기 있고 다른 소프트웨어와 차별화되는 몇 가지 기능이 있습니다. 이 튜토리얼에서는 각 CXM 소프트웨어에서 반드시 갖추어야 할 몇 가지 기능을 제공합니다. 브랜드의 고객을 관리할 CXM 소프트웨어를 찾고 있다면 이 블로그를 계속 읽으십시오. 선택을 쉽게 하고 결국에는 Lucidya가 고객 경험 관리에 더 도움이 될 수 있는 방법도 알려줍니다. 시작하겠습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어의 기능

이제 잠재 고객을 관리하기 위한 솔루션을 구입할 때 모든 서비스 제공업체의 도구에 깊이 들어가 모든 필수 기능이 포함되어 있고 브랜드의 모든 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 다음 기능이 포함되지 않은 CXM은 거부할 수 있습니다.

1. 옴니채널 데이터 수집
   

   모든 인기 있는 CXM에서 찾을 수 있는 주요 기능 중 하나는 단일 채널 또는 중앙 데이터베이스의 데이터 수집입니다. 모든 고객 경험 전략은 옴니채널 기능을 지원해야 합니다. 아시다시피 잠재 고객이 브랜드를 팔로우할 수 있는 다양한 소셜 미디어 채널이 있습니다. 따라서 좋은 CXM은 모든 채널에서 고객의 단일 움직임을 기록하고 중앙 채널에 기록하여 브랜드의 품질과 성능을 식별해야 합니다.

   옴니채널이 고객의 모든 데이터와 활동을 수집할 때 회사는 고객의 이익에 긴밀히 협력하여 고객을 오랫동안 유지할 수 있습니다. CXM 소프트웨어가 각 채널에서 동일한 서비스를 제공할 때 가능하며 이메일, SMS, 통화, 기타 모바일 및 소셜 미디어 앱을 통해서도 가능합니다. CXM이 각 플랫폼의 데이터를 다른 채널에 저장하는 경우 이 데이터에서 통찰력을 수집하기 어려울 수 있습니다. 따라서 이러한 문제를 방지하기 위해 항상 옴니채널 기능을 찾으십시오. Lucidya는 가설을 생성할 수 있도록 이 기능을 제공합니다.

2. 고객 관리
   

   CXM 소프트웨어의 주요 업무는 고객을 관리하는 것입니다. 고객의 세부 정보를 수집하고 각 채널에서 모든 고객의 움직임을 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 문제를 쉽게 이해할 수 있습니다. 좋은 CXM 공급자는 소비자에게 완전한 데이터베이스 액세스와 회사를 제공합니다. 따라서 CXM 솔루션을 구입할 때 고객을 추적하고 관리하기 위한 서비스를 제공하는 방법을 살펴보기 전에는 그 무엇도 없습니다. CXM이 고객의 움직임을 추적하는 데 실패하면 브랜드 성장을 준비하기 위해 다른 것을 시도해야 합니다.

3. 티켓 관리
   

   CXM은 여러 서비스를 제공하며 최고의 CXM은 브랜드에 대한 전체 고객 티켓의 가시성을 제공해야 합니다. 또한 문제가 균열에서 미끄러지는 것을 방지합니다. 이를 통해 브랜드에 대한 자동화를 사용자 정의하고 고객 요구 사항에 따라 비즈니스를 운영할 수 있습니다. 또한 비즈니스 요구에 따라 변경할 수 있는 추가 필드가 있는 티켓 라우팅을 제공합니다. 브랜드에 가장 적합한 CXM을 선택하면서 티켓 관리 기능을 찾아야 합니다.

4. 제품 및 재고
   

   Lucidya의 CXM 소프트웨어에는 고객을 쉽게 추적할 수 있는 제품 데이터베이스가 내장되어 있습니다. 이를 통해 제품에 대해 게시하여 시장에 출시된 후 제품이 어떻게 작동할지 알 수 있습니다. 각 제품을 잠재 고객 및 연락처와 연결할 수 있습니다. 소셜 미디어 계정에서 아래로 스크롤하면서 시선을 사로잡습니다. 이런 식으로 각 제품에 대한 고객의 선호도를 개별적으로 확인할 수 있어 제품의 미래를 예측하는 데 도움이 됩니다. 고객은 개선을 요청할 수 있으며 CXM은 의미 있는 통찰력을 얻기 위해 이러한 모든 기본 설정을 수집합니다. 이 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 충족함으로써 고객과 가깝게 지낼 수 있습니다.

   
5. 협동
   

   CXM은 고객 및 팀 구성원과 의사 소통하기 위해 뛰어난 협업 기술을 제공해야 합니다. Lucidya는 커뮤니케이션을 위한 내부 도구를 제공하며 브랜드의 다양한 프로젝트에 대한 작업 및 할당 일정을 만들 수도 있습니다. 모든 조직이 직원에게 원하는 제품을 만들기 위해서는 팀워크가 필요합니다. 따라서 CXM은 프로젝트가 시간 내에 완료될 수 있도록 모든 구성원의 작업을 결정해야 합니다.

6. 통합
   

   CXM 소프트웨어는 여러 비즈니스 시스템과의 효과적인 통합을 제공하여 브랜드가 동일한 작업을 반복적으로 수행하는 노력을 버리는 데 도움이 됩니다. CXM 소프트웨어는 CRM(고객 자원 관리), 웹 개발 도구 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 통합되어 다양한 팀 간의 협업 및 조정을 향상시킵니다. CXM을 구매할 때 내부 구성 요소를 통합하는 데 필수적인 API가 포함되어 있는지 확인해야 합니다. CXM이 이 중요한 기능을 제공하지 않으면 더 이상 고민하지 않고 이를 거부하고 다른 소프트웨어 솔루션을 사용하여 고객을 관리해야 합니다.

   회사에서 사용하는 모든 소프트웨어를 연결하려면 통합이 필요합니다. 작은 회사든 큰 회사든 상관없이? 따라서 CX 소프트웨어를 구입할 때 통합 기능을 고려해야 합니다. 회사에서 사용 중인 다른 소프트웨어를 통합할 수 있다면 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 다른 것을 시도하면 도움이 될 것입니다.

7. 고객 서비스 자동화
   

   대부분의 CXM 소프트웨어는 고객에게 빠르고 자동으로 응답합니다. 시간 제한 없이 고객의 전화와 문의에 자동으로 응답할 수 있도록 도와줍니다. 프로세스 속도를 높이기 위해 회사에 빠른 질문과 답변을 추가하도록 요청합니다. 회사는 또한 브랜드에 대한 지식 기반을 추가하여 고객이 제품의 서비스 및 기능에 대해 쉽게 알 수 있도록 할 수 있습니다. 사람의 응답 없이 고객의 질문에 자동으로 응답하여 연중무휴 서비스를 제공합니다.

8. 보고 및 분석 기능
   

   대부분의 CXM은 비즈니스가 고객의 요구를 이해하고 제품 품질을 개선하는 데 도움이 되도록 고객 데이터를 분석하기 위한 우수한 도구를 제공합니다. 실시간 고객 통찰력을 제공할 CXM 소프트웨어를 선택해야 합니다. Lucidya는 고객 상호 작용을 추적하고 특정 제품을 예측하는 탁월한 분석을 제공합니다.

9. 고객 상호 작용에 대한 완벽한 제어
   

   CXM 소프트웨어는 기업이 잠재 고객의 이익에 따라 일할 수 있도록 합니다. 좋은 CXM 소프트웨어는 고객의 데이터를 완벽하게 제어하여 요구 사항의 데이터를 사용자 정의하여 정확합니다. 맞춤형 솔루션이 있으면 목표에 가까우므로 목표에 영향을 미치는지 여부를 명확하게 알 수 있습니다.

10. 유용한 대시보드
    

    대부분의 CEM 소프트웨어는 단일 보기를 제공하지만 소유자가 다양한 부서의 요구 사항에 따라 이를 변경할 수도 있습니다. 따라서 마케터의 영업 담당자에게 다른 데이터를 제공합니다. 모든 회사는 특정 작업을 다른 회사 부문에 할당해야 합니다. 각 부서는 관련 정보를 볼 때 불필요한 데이터가 많아 재난으로 이어질 수 있으므로 의미 있는 통찰력을 빠르고 효율적으로 구축할 수 있습니다. 따라서 항상 한 곳에서 사용되는 데이터를 정리하는 데 도움이 되는 유용한 대시보드가 ​​있는 고객 경험 관리 소프트웨어를 선택하십시오.

왜 Lucidya를 선택합니까?

이제 CXM 소프트웨어의 표준 기능에 대한 아이디어가 생겼으면 Lucidya 가 어떻게 더 나은 선택이 될 수 있는지 알려줄 때입니다. Lucidya의 CXM 소프트웨어의 주요 목적은 고객 경험을 추적하고 다양한 요구를 충족하는 솔루션을 제공하며 브랜드를 혁신적이고 효율적인 위치로 이끄는 것입니다. 업계에서 인기 있는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 모든 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
• 여기에는 고객의 선호도를 알기 위해 몇 가지 질문을 하는 고객 피드백 모듈이 포함됩니다.
• 각 브랜드 모듈을 지원하고 특정 제품의 미래를 예측하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 참여를 보장합니다.
• 고객의 브랜드에 대한 단 한 번의 클릭도 기록하십시오.
• 제품이 많이 팔릴 잠재고객을 대상으로 합니다.

따라서 고객 경험을 관리하는 최고의 소프트웨어 솔루션을 원한다면 lucidya도 사용해 보십시오.