고객 경험을 개선하기 위한 10가지 마케팅 전략 팁

고객 경험은 새로운 마케팅입니다. 오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 많은 정보를 알고 있으며 개인화되고 매력적인 경험을 제공하는 기업을 중요하게 생각합니다. 이러한 맥락에서 고객 경험을 개선하고 매출을 높이는 전략을 수립하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 고객 선호도 이해

고객 선호도를 이해하는 것은 고객 경험을 개선하는 데 중요한 단계입니다. 사실 가장 중요한 단계입니다! 데이터는 고객과 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되어 고객을 위한 더 나은 경험을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

고객을 알고 싶다면 고객의 선호도와 요구 사항을 알아야 합니다. 고객 데이터는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 자산이며 더 나은 고객 경험을 위해 데이터를 사용하는 방법을 이해하는 것이 마케팅 전략 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

2. 출처 바로가기

소스로 바로 이동합니다. 고객과 직접 대화하고 그들이 하는 말에 귀를 기울이십시오. 고객이 필요로 하고 원하는 것을 가정하는 대신 고객에게 비즈니스에서 기대하는 것이 무엇인지 직접 물어보십시오. 이것은 그들이 필요로 하는 것과 그들이 당신의 사업에서 무엇을 찾고 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

3. 기술을 사용하여 놀라운 고객 경험 만들기

기술을 사용하여 놀라운 고객 경험을 만드십시오. 기술은 인지 부하를 줄이고 고객 여정의 단계를 자동화하여 직원들이 고객을 더 잘 알 수 있는 시간을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 더 나은 경험을 제공하고 브랜드 충성도를 높이고 이탈률을 낮추며 고객을 더 오래 유지하는 데 도움이 되는 관계를 구축할 수 있습니다. 고객 여정의 일부를 자동화하면 직원들이 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 고객과 연결할 시간이 생깁니다.

4. 직원 아이디어를 가치 있게

기업의 고위 경영진은 고객을 누구보다 잘 알고 있습니다. 그러나 때때로 그들은 하급 직원과 그들이 고객 또는 그들이 가져 오는 다양한 관점을 얼마나 잘 알고 있는지 잊어 버립니다.

이 사람들은 고객 서비스의 첫 번째 라인이며 매일 고객과 상호 작용합니다. 고객을 대하는 방식을 개선하고 싶다면 직원의 말을 들어보세요! 그들은 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 압니다. 그들은 조직 내의 각 부서에 대해 특정 정책이나 절차를 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 피드백을 제공할 것이며 이 모든 것은 매일 고객과 상호 작용하는 직접적인 경험에서 비롯됩니다.

5. 옴니채널 접근

여러 채널을 사용하여 고객에게 다가갑니다. 각 개인에 대한 고객 경험을 개인화하십시오. 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하세요.

오늘날의 세계에서 고객은 전화 통화나 온라인 채팅, 이메일 전송 및 트윗 게시에 이르기까지 다양한 방법으로 귀하와 상호작용합니다. 이는 귀하의 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 많은 기회가 있음을 의미합니다. 청중과 소통할 때 이 옴니채널 접근 방식을 사용하는 것이 중요합니다. 청중과 관계를 구축하고 브랜드 전체에 대한 인식을 개선하는 방법에서 더 창의적일 수 있기 때문입니다.

6. 정기적으로 고객 피드백 수집

제품 제공 및 서비스 옵션의 개선을 위해 고객 피드백을 사용하십시오. 고객의 선호도는 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 기업이 이를 따라잡는 것이 중요합니다! 브랜드 제품에서 고객이 원하는 것에 대한 정기적인 고객 피드백을 수집한 다음 해당 정보를 향후 회사 운영 방식(예: 더 다양한 제품이 있어야 하는지 여부)에 대한 지침으로 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. . 이러한 종류의 정보 수집은 고객이 다시 찾아왔을 때 고객이 항상 요구했던 것과 정확히 일치하기 때문에 찾은 내용에 만족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다!

7. 고객 접점 검토

고객 경험을 개선하는 첫 번째 단계는 고객 접점을 검토하는 것입니다. 고객 접점은 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 또는 실제 매장과 같이 기업과 고객 간의 모든 접점입니다. 이러한 모든 접점을 정기적으로 검토하면 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 실시간 응답

경쟁력을 유지하고 관련성을 유지하려면 비즈니스에서 고객 문의에 최대한 빨리 응답하는 것이 중요합니다. 이것이 당연하게 들릴지 모르지만 기술 덕분에 다른 작업을 하는 동안 다른 작업에 쉽게 주의가 산만해졌습니다. 너무 많은 일이 진행되고 있기 때문에 즉시 응답하지 않는 것이 좋습니다. 그러나 특별히 고객의 요구에 응답하기 위해 일정에 시간을 할당하지 않으면 고객은 다른 곳으로 이동합니다.

기술 덕분에 그 어느 때보다 빠르고 쉽게 응답할 수 있습니다! Gmail이나 Microsoft Outlook과 같은 이메일 소프트웨어에서 사용할 수 있는 도구는 무수히 많습니다. 이 도구를 사용하면 마케팅과 같은 조직 내 다른 부서의 팀원이 한 받은 편지함에 액세스하여 서로의 작동 방식에 대한 지식 없이도 프로젝트에서 서로 협업할 수 있습니다.

9. 개인화!

개인화는 훌륭한 고객 경험의 핵심입니다. 고객에게 고유한 것을 만드는 프로세스입니다. 커스터마이징은 모든 사람에게 고유한 것을 만드는 것이지만 개인화된 경험은 고객이 특별한 것을 얻고 있다고 느낄 때입니다.

고객에게 맞춤화된 경험을 제공하면 고객이 특별하고 중요하다고 느끼게 되어 브랜드에 대한 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

10. 고객을 챔피언으로 스포트라이트

효과적인 브랜드 인지도를 구축하는 데 있어 선택할 수 있는 옵션은 다양합니다. 일반적으로 비용이 많이 드는 광고 및 기타 마케팅 캠페인에 투자할 수 있습니다. 그러나 다른 방법이 있습니다. 현재 고객을 브랜드 홍보를 위한 리소스로 사용하는 것입니다.

기업이 경쟁에서 돋보일 수 있는 가장 좋은 방법은 고객에게 적절한 노출을 제공하는 것입니다. 이는 기업의 고용주 브랜딩과 고객 간의 관계도 개선할 것입니다!

결론

결론적으로 마케팅의 미래는 고객 경험에 달려 있다고 믿습니다. 고객은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 부분이며 그에 따라 대우받아야 합니다. 성공의 열쇠는 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하여 관련 콘텐츠로 고객을 충족시키는 것입니다. 이를 이해하는 기업은 고객에게 탁월한 경험을 제공함으로써 브랜드 이미지를 높이고 매출을 높일 수 있습니다.