기존 배송 집계기를 사용하는 동안 직면한 주요 과제는 무엇입니까?

eCommerce Aggregator에 대한 간략한 개요

전자 상거래 회사가 일정 수준의 성장에 도달하면 단일 택배 파트너는 빠르게 발전하는 기계에서 매우 작은 톱니바퀴가 됩니다. 확장의 가장 초기 단계에서 일반적으로 GMV가 월 $200,000에 도달하면 다른 택배 회사가 있는지 확인하고 다른 옵션을 탐색하기 시작할 때입니다. 그러나 이것이 항상 가장 쉬운 과정은 아닙니다.

수백 개의 사용 가능한 운송 파트너 중에서 선택하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며 일단 선택되면 각 파트너와 계약하는 것은 계획과 협상을 필요로 하는 별도의 프로세스입니다. 이 두 가지는 아직 시간이 없습니다. 신속하게 처리해야 하는 주문이 있고 Flash가 필요할 때 Flash는 절대 주변에 없습니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자가 Shipping 또는 Courier Aggregator를 사용하는 동안 직면한 상위 8가지 문제 목록 인도

배송 애그리게이터는 검색, 선택 및 협상 시간을 대폭 줄여줍니다. 다양한 택배 파트너를 선택하여 통합 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 통일되고 통합된 플랫폼을 통해 다양한 배송 파트너가 처리하는 현재 주문을 가장 간단하게 볼 수 있습니다.

그러나 GMV가 약 100만 달러 범위로 성장하면 통합된 보기만으로는 충분히 진행할 수 없습니다. 여기에는 여러 가지 이유가 있으며 이것이 이 기사에서 살펴볼 것입니다.

1. 열악한 고객 경험

애그리게이터의 역할은 단일 플랫폼을 통해 여러 택배 파트너를 연결하는 중개자의 역할입니다. 이에 대한 절충안은 운송 파트너와의 간접적인 상호 작용을 줄이는 것입니다. 이는 불량한 고객 경험으로 이어집니다. 이것이 어떻게 일어나는지에 대한 고전적인 예입니다.

주문이 지연되고 추적 페이지에 주문이 5일 동안 특정 위치에 고정되었다고 표시된다고 가정합니다. 구매자는 전자 상거래 회사의 고객 관리 팀에 연락하여 언제 배송되는지 확인합니다. 그림에서 신뢰할 수 있는 최고의 물류 또는 배송 또는 택배 수집기를 사용하여 전자 상거래 회사의 고객 관리 담당자는 먼저 수집기에 메일을 드롭해야 합니다.

이제 애그리게이터의 고객 관리 담당자는 5시간 후에 메일을 읽은 다음 해당 택배 파트너에게 에스컬레이션을 알립니다. 그런 다음 택배 파트너 팀은 시간을 내어 주문을 찾고 수정된 배송 날짜를 집계자에게 전달하면 집계자는 전자 상거래 회사에 다시 우편으로 보낼 것입니다.

너무 많은 이해 관계자가 관련되어 있고 각각 응답을 위한 TAT가 있으므로 최종 고객에게 어떤 종류의 해결 방법도 제공되기까지는 하루가 지나야 합니다. 이 시간 동안 그는 전자 상거래 회사에 손해를 입히는 3개의 다른 채널에서 문제를 에스컬레이션했을 수 있습니다. 단 한 번의 배송 실패 또는 지연이 회사에 대한 고객 충성도에 반드시 영향을 미치는 것은 아니라고 가정해 보겠습니다. 결국, 용서는 의존의 소울 메이트입니다.

그러나 잘못 관리되고 일관되지 않은 커뮤니케이션은 수집기를 통해 운송 회사와 거래하는 또 다른 부산물입니다. 택배 파트너는 메커니즘을 개선하기 위해 직접 접근할 수 없습니다. 그러면 고객은 경쟁업체를 찾아 아마존처럼 매끄럽고 간소화된 최고의 배송 경험을 제공하는 업체를 결정할 가능성이 높습니다.

2. 택배 파트너의 제한된 선택

애그리게이터의 이익 마진은 개별 택배 파트너로부터 얻을 수 있는 대량 할인에 따라 달라집니다. 이는 그가 너무 많은 택배 회사와 묶일 수 없다는 것을 의미합니다. 그렇게 하면 각 택배 회사가 받는 주문 수를 효과적으로 줄일 수 있습니다. 이는 택배 회사가 더 이상 전자 상거래 수집 업체에 대량 할인을 제공하지 않는다는 것을 의미합니다.

결과적으로 애그리게이터는 일반적으로 기존의 평판이 좋은 배송 파트너와만 계약을 맺고 더 작거나 더 많은 틈새 3PL 서비스 제공업체를 제외합니다. 주문을 빨리 보내야 하는 e-tailer로서 이것은 큰 문제가 되지 않습니다. 다양한 서비스 가능성, 지불 옵션 및 전문화를 제공하는 150개 이상의 택배 파트너를 선별하는 수고를 덜어줍니다.

이러한 틈새 3PL 플레이어의 가치는 엄청나며 전자 상거래 회사가 인도 최고의 전자 상거래 운송 통합 업체를 선택하지 않는 이유 중 하나입니다.

이러한 겉보기에 모호한 운송업체 중 다수는 원격 지역에서 뛰어난 배송 경험, 매우 경제적인 요금 또는 고가 또는 무거운 품목을 처리하는 탁월한 기능을 제공합니다. 그들은 꼭 필요한 부가 가치 서비스를 제공하고 공급망 관리 전문가를 갖추고 있을 수 있습니다.

3. 제한된 유연성

애그리게이터는 여러 택배 파트너에 액세스할 수 있는 지름길을 제공하지만 조건을 협상하고 부가 가치 또는 전문 서비스를 요청할 수 있는 최소한의 여지를 남겨둡니다. 유연성과 확장성은 모든 비즈니스의 성장에 필수적입니다. 유연성은 SLA 용어뿐 아니라 전달 메커니즘의 유연성을 의미합니다.

물론 요점은 계약이나 프로세스를 늘리는 것이 아니라 필요한 경우 계약을 왜곡하고 배송 지연 및 RTO와 같은 특정 문제를 해결하도록 구성할 수 있다는 것입니다. 확장성은 택배 파트너가 처리하는 주문량의 변동을 나타냅니다.

전체 주문량이 많을 수 있지만 특정 위치에 대한 이러한 주문의 분포는 다를 수 있습니다. 애그리게이터를 사용하면 필요한 분산 분포에 따라 다양한 택배 파트너가 처리하는 주문량을 조정하기가 더 어렵습니다.

4. 예외 처리 지연

애그리게이터와 연결하는 것의 가장 큰 장점 중 하나는 부수적으로 가장 큰 단점 중 하나이기도 합니다. 매우 효과적인 중개인으로서 그들은 다른 두 당사자가 직접 상호 작용할 필요 없이 택배 파트너와 전자 상거래 회사 간의 거래를 중개합니다. 이제 완전히 새로운 수준의 커뮤니케이션이 전달 프로세스에 추가되었습니다.

주문이 접수되면 주문의 표시 및 할당은 집계자가 처리하며, 집계자는 동일한 특정 운송업체를 자동으로 업데이트합니다. 업데이트는 표준 추적 페이지와 표준화된 메시지 또는 이메일을 통해 고객에게 지속적으로 제공됩니다. 다만, 배송의 마지막 마일에 장애가 발생할 경우 해당 정보의 전달이 지연되어 고객의 불편을 야기할 수 있습니다.

고객으로부터 접수된 불만 사항은 택배 파트너에게 도달하기 위해 집계자에게 전달되어야 합니다. 이렇게 하면 정시에 배송을 완료하는 프로세스가 더 느려질 수 있습니다. 이것은 또한 NDR을 처리하고 여러 번 재시도한 후에 항목을 성공적으로 배달하기 어렵게 만듭니다. 추가된 통신 계층은 또한 서로 다른 통신 사업자의 특정 문제 영역을 해결하기 어렵게 만듭니다.

5. 틈새 서비스를 놓치다

귀하의 비즈니스가 매일 10-100건의 주문을 받기 시작하면 빅리그 진출을 준비하고 있다는 것을 알게 됩니다. 그렇기 때문에 성장의 초기 단계는 볼륨, 볼륨, 볼륨이라는 하나의 만트라에 의해 앞으로 나아가는 경향이 있습니다. 매출이 증가하면 애그리게이터가 택배 파트너와 신속하게 연결합니다. 주문이 누락되지 않으며 새롭고 행복한 고객이 많이 생길 것입니다.

그러나 슈퍼 히어로 영화 프랜차이즈와 마찬가지로 대중의 눈에 띄려면 모멘텀을 계속 유지해야 합니다. 그래서 어벤져스는 5명의 캐릭터로 시작해서 70명으로 끝난다(스포일러 주의!).

성장은 가장 중요한 주제이며 비즈니스의 모든 측면에서 발생해야 합니다. 대량의 문제를 해결하는 것만으로도 확장 이전에 큰 장애물이 될 수 있습니다. 결국 안전한 배송, NDR, RTO 및 고객 개시 반품에 대한 문제도 해결해야 합니다.

이러한 작업은 택배 파트너에 대한 모든 통신이 수집기를 통해 필터링될 때 엄청나게 어려워집니다. 그렇다고 애그리게이터가 귀하의 성장에 투자하지 않는다는 것은 아닙니다. 그러나 더 많은 틈새 및 전문 운송업체에 접근하고 제휴하면 고객 만족도를 최적화하기 위해 유통을 분단위로 제어 및 관리하고 더 많은 위치로 손을 뻗을 수 있습니다.

기타 중요한 부가 가치 서비스에는 수령, 맞춤형 포장 및 배송 라벨, 지역 또는 특급 배송, 반품 관리, RTO 관리, 운송 중 온도 제어, 보안 및 보험 옵션, 차량 및 운송 모드 선택이 포함됩니다. 다양한 택배 파트너를 탐색하여 어떤 부가가치 서비스를 최대한 활용할 수 있는지 결정해야 합니다.

애그리게이터가 대용량 처리에 중점을 두고 있다는 점을 감안할 때, 이들이 연결하는 소수의 택배 파트너는 일반적으로 부가가치 서비스 제공이 아닌 배송에 중점을 둡니다. 이것은 단기적으로는 괜찮지만 장기적으로는 비즈니스의 수익에 해로울 수 있습니다.

6. 제한된 근본 원인 분석 기능

애그리게이터를 사용하는 동안 물류를 매우 제한적으로 제어할 수 있습니다. 즉, Courier-wise SLA 준수, 지연된 주문 비율 및 기타 중요한 지표와 같은 심층적인 성능 매개변수를 측정하는 것이 거의 불가능합니다. 결과적으로 문제의 근본 원인을 식별할 수 없기 때문에 개선 이니셔티브를 선택할 수 없습니다.

개별 택배 파트너와 함께 수행하면 모든 배송업체와 함께 모든 배송의 상태와 위치를 투명하게 볼 수 있기 때문에 이러한 작업을 보다 안정적으로 수행할 수 있습니다. 그러면 그 위에 강력한 분석을 구축할 수 있습니다.

또한, 운송업체와의 가격 협상은 월 2,000개 이상이면 더 쉬워집니다. 배송비를 낮추면 이윤이 증가하거나 제품 가격을 낮추고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 마찬가지로 운송업체와 직접 조정하면 배송 속도가 향상되고 NDR 및 RTO 관리가 간소화될 수 있습니다.

7. 이동 통신사와의 관계 성장 없음

관계는 신뢰와 충성도를 기반으로 하며, 회사와 배송업체 간의 관계보다 온라인 비즈니스에 더 중요한 관계는 거의 없습니다. 애그리게이터가 중개자 역할을 하기 때문에 제한된 유연성과 2계층 통신 시스템은 통신업체와 전자 상거래 회사 사이에 확고한 장벽을 만듭니다.

애그리게이터는 귀하와 귀하의 이동통신사가 서로를 찾고, 서로의 기대치를 충족하며, 관계를 구축할 수 있는 기반을 갖추도록 하기 위해 존재합니다. 그러나 결국 결혼식이 예정되어 있을 때 - 귀하가 제기한 GMV가 성공적으로 이행되고 관리되었을 때 이러한 관계는 독립적으로 조각되고 결정되어야 함을 의미합니다.

어느 시점에서 Sima Taparia는 한 걸음 물러서서 커플이 할 일을 하도록 해야 합니다! 그것이 그것을 지속시키는 유일한 방법입니다! 특히 보기 드문 행복한 일부다처제 결혼에 대해 이야기할 때요. 방송에 나오지 못한 것 같아요.

진지하게, 이전 섹션에서 논의한 모든 KPI, 즉 비즈니스 성장의 궤적을 보여주는 수많은 지표를 고려하십시오. 귀하와 귀하의 많은 택배 파트너가 전자 상거래 물류 산업에 혁명을 일으킬 수 있는 혁신과 자원을 공유할 수 있는 강력한 전문적 유대감을 가질 때까지는 성공적으로 해결할 수 없습니다.

8. 캐리어 성능에 대한 제한된 모니터링

하루가 끝나면 모든 비즈니스는 주요 의무가 고객과 고객에게 서비스를 제공하는 것임을 인식합니다. 이 산업은 지식 기반입니다. 왜냐하면 서비스(3PL 파트너가 처리하는 서비스도 포함)에 대해 더 많이 알수록 더 많이 개선할 수 있기 때문입니다. 택배 파트너와 장기적인 관계를 형성하는 애그리게이터의 경우 우선 순위는 항상 연결된 운송업체의 방향으로 기울어집니다.

다른 한편으로는 최종 사용자가 제품, 배송 서비스 및 후속 조치에 만족하여 계속해서 더 많이 찾을 수 있도록 하는 것이 최우선 과제입니다. 즉, 시간이 지남에 따라 배송 파트너로부터 더 많은 것을 얻어야 합니다. 이것은 애그리게이터에 의해 초기 단계에서 쉬워졌지만 나중에는 어려운 작업입니다.

애그리게이터를 통해 운영할 때 택배 파트너와 회사 간의 제한된 상호 작용을 감안할 때 정기적인 지연의 원인을 확인하고 동일한 문제를 해결하고 고객 경험이 개선되었는지 확인하기 위해 계속 모니터링하는 것이 어려울 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 전송 속도와 같은 보다 가시적인 문제가 효과적으로 해결될 수 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 수집기의 추적 메커니즘이 명확한 용어로 모니터링할 수 없는 틈새 문제가 나타날 수 있습니다. NDR의 인과 관계와 마찬가지로 NDR은 성공적으로 전달되고 RTO가 이루어지며 고객이 반품을 시작했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 ClickPost와 같은 통합 플랫폼과 연결하여 미리 결정된 SLA 위반을 모니터링한 다음 연결된 이동통신사와 직접 협상하여 특정 KPI를 처리할 수 있습니다. e-비즈니스의 그림을 그리기 시작하면 다채로운 광기를 만드는 명확한 방법이 있음을 알게 될 것입니다. 두꺼운 붓으로 시작하여 다양한 기본 색상으로 굵은 선을 적용하여 멋진 배경이나 기초를 만듭니다.

이것은 귀하의 초기 기능으로, 더 많은 고객을 유치하는 것이 회사의 초기 단계입니다. 그런 다음 두세 개의 다른 크기의 브러시로 전환하여 그림의 주제, 멀리 있는 건물, 나무와 사람 등 보는 사람에게 보여주고 싶은 것이 무엇이든 조각을 시작합니다.

물론 브러시는 택배 파트너를 의미하며 애그리게이터는 그들을 쉴 수 있는 멋진 작은 유리병 역할을 합니다. 이 콤보는 들어오는 주문의 이행이 자체적으로 이루어질 때 처리 성장의 가장 큰 부분을 통해 당신을 얻을 수 있습니다. 엄청난 임무. 이제 귀하의 그림은 거의 실제 예술 작품처럼 보입니다.

마지막 단어

그리고 마침내 가장 얇고 얇은 브러시를 선택하여 평균적인 눈으로는 포착할 수 없다고 생각하지만 실제로는 놀라운 디테일을 모두 추가합니다. 별이 더 적은 반 고흐의 별이 빛나는 밤을 상상해보십시오. 전혀 다른 그림이죠? 비즈니스가 성장함에 따라 상대해야 하는 경쟁자의 수도 늘어납니다.

그리고 고객은 차량이 냉장되지 않아 약간 손상된 제품을 두 번 이상 배달한 식료품 공급업체와 같이 세세한 부분까지 완전히 알아차립니다. 또는 고객에게 특정 날짜에 배달을 약속하지만 더 일찍 또는 늦게 배달하는 전자 소매점으로 인해 고객이 많이 불편합니다. 실제로 대부분의 고객은 최적의 배송 날짜와 시간을 선택할 수 있는 권리를 중요하게 생각합니다.