바자 보이스
게시 됨: 2023-10-10전자상거래 그로스 해킹은 모든 규모와 예산의 마케팅 팀에게 중요한 주제입니다. 본 가이드 에서는 그로스 해킹이 무엇인지, 전자상거래 브랜드에 어떤 이점이 있는지 설명하고, 전자상거래 기업이 빠르고 쉽게, 그리고 대체로 저렴한 비용으로 구현할 수 있는 효과적인 그로스 해킹 전략과 전술을 제시합니다.
장:
- 전자상거래 그로스 해킹이란 무엇입니까?
- 최고의 전자상거래 성장 해킹 전략
- Bazaarvoice로 전자상거래 성장을 도모하세요
그로스 해킹 . 이는 단순히 인터넷을 통해 퍼지고 있는 또 다른 유행어가 아닙니다. 이는 브랜드를 주목받게 만드는 비밀 무기입니다.
2027년까지 전 세계 전자상거래 사업 매출은 8조 달러를 넘을 것으로 예상됩니다. 귀하의 브랜드가 단순한 구경꾼이 아니라 수조 달러 규모의 파이 한 조각을 차지하기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 어떻게 보장할 수 있습니까? 특히 소규모 마케팅 팀의 역량을 발휘할 때는 시간이 가장 중요하며, 넉넉한 주머니는 사치가 아닐 수도 있습니다.
전자상거래 성장 해킹 전략의 잠재력을 활용해 보세요.
전자상거래 그로스 해킹이란 무엇입니까?
그로스 해킹(Growth Hacking)은 비즈니스를 빠르게 성장시키기 위한 가장 효과적이고 혁신적이며 비용 효율적인 방법을 찾는 것과 관련된 마케팅의 하위 집합입니다. 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 거대한 연못의 작은 물고기가 되는 것과 시장에서 지배적인 세력이 되는 것의 차이는 다음과 같습니다.
비용 부담이 적고 영향력 있는 브랜드를 만들고자 하는 브랜드에 딱 맞는 효과적이고 빠르게 구현 가능한 해킹 방법을 살펴보겠습니다.
최고의 전자상거래 성장 해킹 전략
여기에는 구현하기에 상대적으로 비용 효율적이지만 ROI에 상당히 긍정적인 영향을 미칠 최고의 전자 상거래 성장 해킹 중 15개가 있습니다.
1. 기간 한정 혜택으로 긴박감을 조성하세요.
FOMO로 명명된 누락에 대한 두려움은 새로운 현상은 아니지만 소셜 미디어는 이를 크게 확대했습니다. 긴박감을 조성하는 것은 인간의 기본적인 감정을 활용합니다. 고객이 기회의 기회가 한정된 제안을 보게 되면 그것은 지금 아니면 영원히 결정되지 않습니다. 고려 시간이 단축되고, 즉시 구매를 향한 추진력이 강화됩니다.
기간 한정 혜택은 단순히 가격을 인하하거나 멋진 추가 혜택을 제공하는 것이 아닙니다. 이는 쇼핑객에게 시간이 다 떨어지기 전에 조치를 취하도록 촉구하는 심리적 넛지입니다. 이러한 시간에 민감한 제안을 귀하의 사이트에 전략적으로 배치하거나 이메일을 통해 공유함으로써 많은 사람들이 놓치고 싶어하지 않을 짧은 기회를 제공하고 있습니다.
이는 또한 매우 낮은 리프트 전략이기도 합니다. 전자상거래 상점의 시각적 요소와 시기적절한 커뮤니케이션을 약간만 조정하면 수많은 시간이나 리소스를 투자하지 않고도 전환율을 높일 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.
2. 종료 의도 팝업으로 떠나는 방문자를 포착하세요.
잠시 디지털 환경에서 벗어나 빈손으로 실제 매장을 떠나는 사람을 상상해보세요. 떠나기 전에 친절한 직원이 예상치 못한 할인을 제안하거나 피드백을 요청합니다. 이것이 온라인 비즈니스 환경에서 종료 의도 팝업이 수행하는 역할입니다. 이는 방문자의 참여를 유도할 수 있는 마지막 기회를 만듭니다.
팝업 도구는 사용자의 커서 움직임이 탭을 닫거나 다른 곳으로 이동하려고 할 때 종료 의도 팝업을 트리거합니다. 또한 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 이메일 목록을 늘리고 싶으십니까? 구독 초대를 제공하세요. 재고를 정리하시겠습니까? 깜짝 할인을 선보입니다. 통찰력을 수집하고 싶으십니까? 빠른 피드백 양식을 요청하세요.
이 전략은 귀하의 사이트를 방문하여 이미 관심을 표명한 방문자의 관심을 다시 유도하고 그들이 사이트에 머물거나 곧 다시 방문하도록 유도하기 때문에 효과적입니다. 미묘함이 핵심입니다. 누구도 너무 많은 정보에 휩싸이는 것을 원하지 않습니다. 팝업이 명확한 메시지와 간단한 클릭 유도 문구(CTA)를 통해 방문자가 보고 있는 내용과 관련된 가치를 제공하는지 확인하세요.
현명하게 구현된 이탈 의도 팝업은 이탈률을 크게 줄이고 전환율을 향상시킬 수 있는 귀중한 도구가 됩니다.
삼. UGC를 사용하여 제품 페이지에 신뢰성 구축
일상적인 사람들의 생생한 실제 평가에는 엄청난 영향을 미치는 무언가가 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 바로 그것입니다. 실제 사용자가 고유한 방식으로 제품을 소개하거나 토론하는 사진, 비디오, 고객 리뷰입니다.
실제 사용자의 사회적 증거는 투명성을 제공합니다. 이는 전문적인 설정을 거치지 않고도 제품이 일상 생활에 어떻게 적용되는지를 보여주는 창입니다. 그리고 그것은 방문자가 귀하로부터 구매해야 하는 마지막 추진력일 수도 있습니다. 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 53%는 UGC가 전문 사진 촬영보다 구매 결정에 더 자신감을 갖게 한다고 말합니다.
고객에게 다가가 제품 리뷰를 작성하고 귀하의 제품을 사용하여 콘텐츠를 만들도록 권장하십시오. 브랜드별 해시태그를 시작하거나 고객의 기여에 대한 대가로 할인을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 제품 페이지에 풍부한 UGC를 표시하여 신뢰를 쌓고 고객이 자신의 결정에 대해 더 확신을 갖도록 돕습니다.
UGC는 강력하고 쉬운 성장 해킹입니다. 고객이 이미 귀하에 대해 이야기하고 있으므로 귀하는 고객의 콘텐츠를 활용하기만 하면 됩니다.
4. 퀴즈 참여에 기대어 보세요
퀴즈는 잡지 페이지를 뛰어넘어 전자상거래 세계에서 자리를 확보했습니다. 엔터테인먼트와 개인화의 교차점에서 퀴즈는 매력적인 사용자 경험과 고객에 대한 귀중한 통찰력을 모두 제공합니다.
쇼핑객이 선택의 폭으로 둘러싸여 있는 디지털 환경에서 퀴즈는 개인의 선호도에 따라 옵션을 필터링하는 데 도움이 되는 보조자 역할을 합니다. 완벽한 립스틱 색상, 이상적인 운동화, 맞춤형 스킨케어 루틴 등을 찾는 등 퀴즈를 통해 사용자는 자신의 필요에 가장 적합한 제품을 찾을 수 있습니다.
퀴즈의 가장 확실한 용도는 맞춤형 제품 추천을 제공하여 구매 가능성을 높이는 것입니다. 그러나 이는 또한 대상 고객에 대한 귀중한 통찰력을 수집하고 향후 개인화된 디지털 마케팅 전략을 알리는 데도 도움이 될 수 있습니다.
5. 소셜커머스를 통해 소셜 참여를 판매로 전환하세요
소셜 미디어 채널은 더 이상 휴가 사진을 공유하거나 유명인에게 아첨하는 데만 사용되는 것이 아닙니다. 그들은 현대 소비자 구매 여정에서 귀중한 디딤돌인 강력한 시장으로 변모했습니다.
We Are Social이 Hootsuite와 협력하여 실시한 연구에 따르면 근로 연령 인터넷 사용자 10명 중 4명 이상이 특히 구매를 고려 중인 브랜드와 제품을 조사하기 위해 소셜 네트워크를 방문하는 것으로 나타났습니다. 16~24세 연령층에 초점을 맞추면 이 숫자는 절반으로 뛴다. 사교 활동과 쇼핑 사이의 경계가 모호해졌습니다.
Instagram 쇼핑 가능 게시물 및 Like2Buy와 같은 기능을 통해 브랜드는 단 몇 번의 클릭만으로 고객 경험에서 마찰을 제거하고 참여를 판매로 전환할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
소셜 미디어는 또한 사용자 생성 콘텐츠를 배포하고 실제 목소리를 증폭시켜 잠재 고객이 제품의 실제 적용을 확인하고 브랜드와 진정한 관계를 구축할 수 있는 완벽한 무대이기도 합니다. 사회적 상호작용과 상거래를 결합하여 판매를 늘리는 동시에 충성도 높은 고객 커뮤니티를 육성할 수 있습니다.
6. 버려진 장바구니 이메일로 고객의 재참여 유도
온라인 쇼핑은 방해 요소로 가득 차 있습니다. 방문자는 1분 동안 장바구니에 제품을 추가하고 있다가 이메일, 전화 통화 또는 갑작스러운 마음의 변화로 인해 다른 곳으로 이동합니다. 잃어버린 원인처럼 보일 수도 있지만, 이러한 버려진 장바구니는 이메일 마케팅의 도움을 받아 다시 참여할 수 있는 절호의 기회를 제공합니다.
버려진 장바구니 이메일은 고객에게 남겨둔 것을 상기시키고 구매를 완료하도록 격려하는 부드러운 안내 역할을 합니다. 그리고 숫자는 그 효능을 뒷받침합니다. Klaviyo는 수백만 통의 이메일을 분석한 결과 공개율 41.18%, 클릭률 9.5%, 수신자당 수익 5.81달러를 기록한다는 사실을 발견했습니다.
이 전략의 효율성을 극대화하려면 쇠가 달릴 때 공격하고 인센티브를 제공하세요. 장바구니가 버려진 후 몇 시간 이내에 첫 번째 알림을 보내고 할인이나 무료 배송을 포함하여 거래를 거부할 수 없도록 만드세요.
7. FAQ 및 Q&A를 통해 명확하고 정보를 제공하세요.
정보는 잠재적인 망설임을 확신이 있는 구매로 연결하는 다리입니다. 고객은 종종 질문을 가지고 온라인 상점을 방문하며, 질문에 얼마나 효율적으로 답변하느냐에 따라 장바구니를 버린 것과 종료된 판매가 달라질 수 있습니다.
FAQ(자주 묻는 질문)와 Q&A(질문과 답변) 섹션은 신뢰를 구축하는 역할을 합니다. 이는 귀하가 그들의 우려 사항을 예상했으며 답변할 준비가 되었거나 동료 쇼핑객의 유사한 질문에 답변하는 데 시간을 냈다는 점을 방문자에게 확신시킵니다.
포괄적인 FAQ가 일상적인 고객 서비스 문의의 상당 부분을 피할 수 있는 반면, 개방형 Q&A 섹션은 투명성을 보여 아무리 어려운 질문이라도 고객 질문을 피하지 않을 것임을 시사합니다. 두 가지 모두 구매 장벽을 낮추고 웹사이트 방문자를 전환으로 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.
사람들이 반복적으로 묻는 질문을 바탕으로 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 정기적으로 업데이트하고 고객이 서로의 질문에 답할 수 있도록 하세요(후자는 좀 더 진실성을 느낄 수 있다는 이점이 있습니다).
또한 이러한 섹션을 전자상거래 사이트 깊숙이 묻어두지 마십시오. 쉽게 접근할 수 있도록 하고 제품 페이지에 내장할 수도 있으므로 방문자가 우려 사항을 해결하는 데 필요한 내용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
8. 추천 프로그램을 통해 고객 기반 확대
입소문은 여전히 가장 효과적이고 강력한 마케팅 형태입니다. 좋은 것을 친구, 가족과 공유하는 것의 본질이 추천 프로그램을 통해 전략적으로 전환되었습니다. 간단합니다. 고객이 귀하가 제공하는 제품을 좋아한다면 소문을 퍼뜨리도록 인센티브를 제공하는 것은 어떨까요?
추천 프로그램은 win-win 모델로 운영됩니다. 기존 고객은 신규 고객 유치에 대한 보상(할인, 무료 또는 독점 액세스 등)을 받고, 결과적으로 귀하의 브랜드는 아는 사람의 추천 덕분에 귀하를 신뢰하게 될 새로운 잠재 고객에게 다가갑니다.
이 전략의 주요 판매 포인트는 비용 효율적인 비즈니스 성장입니다. 성공적인 전환에만 보상을 제공하므로 더 높은 투자 수익을 얻을 가능성이 높습니다. 가치 있는 추천 프로그램을 실행하기만 하면 됩니다. 어떤 보상을 제공하더라도 고객 기반의 공감을 불러일으킬 수 있어야 합니다. 그리고 고객이 쉽게 추천하고 보상을 받을 수 있도록 할수록 고객이 참여할 확률이 높아집니다.
귀하의 추천 프로그램이 어떤 모습일지 결정한 후에는 방치하지 마십시오. 이메일 캠페인이나 소셜 미디어 게시물을 통해 정기적으로 홍보하여 고객의 마음에 쏙 들도록 하세요.
9. 챗봇으로 실시간 안내 제공
수십 개의 제품 페이지를 샅샅이 뒤지는 것은 때때로 방문자를 압도하거나 좌절시켜 쇼핑 여정을 완전히 포기하게 만들 수 있습니다. 하지만 모든 잠재 고객이 즉시 도움을 받을 준비가 되어 있는 자신만의 개인 쇼핑객을 갖고 있다면 어떨까요?
챗봇은 즉각적인 지원을 제공하고, 질문에 답변하고, 제품을 제안하고, 구매 과정을 안내하기도 합니다. 이러한 디지털 도우미는 귀하의 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Intercom에 따르면 비즈니스 리더의 35%는 챗봇이 판매 성사에 도움이 되었다고 말했습니다. 챗봇의 매력은 연중무휴 24시간 가용성에만 있는 것이 아닙니다. 방문자가 난관에 부딪혔을 때 그들을 도와줄 실제 판매원이 없을 때 시기적절하고 정확하며 일관된 응답을 제공하는 것은 그들의 능력입니다.
현대의 쇼핑객은 편리함, 속도, 명확성을 기대합니다. 대화형 상거래를 귀하의 사이트에 통합하면 이러한 기대치를 충족하고 심지어 그 기대치를 초과하는 데 도움이 되며 고객 여정을 보다 원활하게 하고 궁극적으로 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.
10. 원클릭 구매로 신속한 결제가 가능합니다.
그로스 해킹은 혁명을 불러일으키기 때문에 전자상거래에서 매우 효과적입니다. 예를 들어, 용기 있게 제품을 선택하는 과정을 거친 후, 오랜 결제 과정으로 인해 꼼짝 못하게 되는 것보다 더 답답한 일은 없습니다. Baymard 데이터에 따르면 결제 과정이 너무 길거나 복잡하기 때문에 방문자의 18%가 장바구니를 포기하는 것으로 나타났습니다. 이는 퀵커머스의 급속한 성장으로 이어졌다.
결제 과정은 인내심 테스트가 아닌 원활한 전환처럼 느껴져야 합니다. 원클릭 구매는 결제 프로세스를 간소화하여 방문자가 반복적인 양식 작성을 우회하고 장바구니에서 확인까지 거의 즉각적인 경로를 제공합니다.
이 전략은 이미 귀하로부터 한 번 구매하고 귀하에게 정보를 제공한 고객에게만 적용됩니다. 하지만 일단 저장한 후에는 안전하게 저장하고 클릭 한 번으로 후속 구매를 원활하고 원활하게 진행할 수 있습니다.
전자상거래에서는 마찰이 적입니다. 포괄적인 체크아웃은 철저한 것처럼 보일 수 있지만 종종 억제력으로 작용합니다. 원클릭 구매를 채택함으로써 귀하는 고객에게 “우리는 귀하의 시간을 소중히 여깁니다. 빨리 끝내자.”
11. 상향 판매 및 교차 판매를 통해 가치 극대화
모든 고객 상호작용은 단순한 판매 기회가 아니라 해당 판매의 가치를 높일 수 있는 기회입니다. 누군가 새 노트북을 구입하는 경우 보완적인 노트북 가방이나 더 나은 기능을 갖춘 고급 모델을 제안하는 것이 논리적입니다. 이것이 평균 거래 가치를 크게 증폭시킬 수 있는 두 가지 전략인 상향 판매와 교차 판매의 핵심입니다.
상향 판매에는 고객이 고려 중인 품목보다 더 비싼 버전을 구매하도록 장려하는 것이 포함됩니다. 더 나은 기능, 수명 또는 전반적인 경험 등 프리미엄 선택의 이점을 강조하는 것입니다. 교차판매는 보완적인 제품을 추천하는 것입니다. 신발을 구매하는 경우 어울리는 벨트나 신발 관리 키트를 제안하세요.
상향 판매 및 교차 판매에는 고객의 요구 사항에 맞는 제품을 제안하고 경우에 따라 검색을 단순화함으로써 전자 상거래 쇼핑 경험을 향상시키는 추가 이점이 있습니다. 핵심은 제품과 관련된 제안을 유지하고 결정 피로를 피하기 위해 제시하는 옵션의 수를 너무 많이 늘리지 않는 것입니다.
12. 리타겟팅 광고로 관심을 다시 사로잡으세요
이는 전자 상거래 세계에서 익숙한 시나리오입니다. 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하여 몇 가지 제품을 탐색하고 심지어 장바구니에 무언가를 추가한 다음에는 꽝입니다. 구매를 완료하지 않고 사라졌습니다. 데이터의 마법 덕분에 이러한 잠재 고객은 바람에 휩쓸리지 않고 리타겟팅 광고를 통해 다시 낚을 수 있습니다.
이러한 광고는 귀하의 브랜드에 관심을 보인 방문자를 다시 참여시키고 부드럽게 판매 유입 경로로 다시 유도하는 것입니다. Ascend2와 Sharp Spring의 연구에 따르면 리타겟팅 광고는 표준 광고에 비해 전환 가능성이 70% 더 높습니다. 이는 손실된 판매를 회복할 수 있는 가능성이 매우 높습니다.
광고 플랫폼이나 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용하여 Facebook에서 직접 리타겟팅 캠페인을 설정할 수 있습니다. 광고를 맞춤화하려면 이러한 도구를 사용하여 특정 제품 탐색, 장바구니 이탈 등의 행동을 기반으로 잠재고객을 분류하세요. 또한 광고가 방해가 되지 않도록 게재빈도를 설정하고 눈길을 끄는 시각적 요소, 매력적인 CTA, 개인화된 콘텐츠를 사용하여 클릭을 유도해야 합니다.
13. 매력적인 번들 거래로 매출 증대
더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻으려는 유혹을 거부하기는 어렵습니다. 함께 구매 시 할인된 가격으로 판매되는 제품의 조합인 번들 거래는 고객과 브랜드 모두에게 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다. 전자에게는 특가를 잡을 수 있다는 설렘이 있고, 후자에게는 평균 주문 금액을 높이고 재고를 이동할 수 있는 기회입니다.
성공적인 번들링은 관련성과 투명한 가격이라는 두 가지 요소에 달려 있습니다. 번들로 제공되는 제품은 카메라와 메모리 카드처럼 함께 사용되든, 드레스와 어울리는 액세서리처럼 서로를 보완하든 상관없이 의미가 있어야 합니다.
고객이 비용 대비 더 많은 혜택을 누리고 있다는 점을 실제로 인식하려면 번들 거래를 통해 얻을 수 있는 절감 효과를 명확하게 보여주세요. 예를 들어, 개별 가격과 묶음 가격을 나란히 비교하면 이를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
14. 무료 배송 기준으로 더 큰 장바구니를 유도하세요.
"무료"라는 단어는 듣기에 좋지만 "배송"과 결합하면 전자상거래의 마법이 일어납니다. Inmar Intelligence의 최근 연구에 따르면 소비자의 78%가 무료 배송을 위해 더 많은 제품을 구매할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 분명히 배송비를 절약하려는 욕구는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
무료 배송을 위한 최소 구매 금액을 설정하면 고객에게 실질적인 목표를 제공할 수 있습니다. 대개 그들은 그것을 충족하거나 초과하기 위해 노력할 것입니다. 배송비를 부담하더라도 추가 구매로 인해 비용이 상쇄되는 경우가 많습니다. 건전한 이윤폭을 유지하고 고객의 호의를 얻어 비즈니스를 반복하고 유지하게 됩니다.
무료 배송 한도를 결정하는 가장 좋은 방법은 평균 주문 금액을 살펴보고 일반적인 지출이 약간 증가하도록 그 바로 위에 설정하는 것입니다. 이 전략을 채택한다면 이를 눈에 띄게 보여주는 것을 잊지 마십시오. 홈페이지의 배너이든 장바구니의 알림이든, 제안을 놓치기 어렵게 만드세요.
15. 제품 추천을 통해 쇼핑 경험을 개인화하세요
McKinsey는 이를 가장 잘 표현했습니다. 소비자는 개인화를 원하는 것이 아니라 개인화를 요구한다는 것입니다. 모든 경우에 적용할 수 있는 포괄적인 쇼핑 경험의 시대는 이미 지났습니다. 오늘날의 안목 있는 소비자들은 전자상거래 쇼핑이 자신에게 딱 맞는 느낌을 줄 수 있는 친숙함을 원합니다.
개인화는 다양한 형태로 이루어지며 그 중 가장 중요한 것은 신제품 추천입니다. 이 동적 전략은 과거 행동, 선호도, 데이터 분석을 활용하여 고객이 관심을 가질 만한 제품을 제안하고 구매 가능성을 훨씬 더 높여줍니다. 이는 쇼핑 여정을 단순화하고 브랜드가 고객의 고유한 선호도를 이해하고 충족한다는 신호를 보내는 또 다른 방법입니다.
이러한 권장 사항을 여정의 여러 단계로 엮을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 사이트에서 제품을 탐색하는 동안 관련 항목이나 보완 항목을 소개하세요. 구매를 완료하기 전에 놓쳤거나 추가하고 싶은 몇 가지 제품을 강조하세요.
검토 요청 이메일이나 정기 뉴스레터의 일부로 개인화된 제품 제안을 통해 고객의 관심을 다시 유도하고 사이트를 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.
Bazaarvoice로 전자상거래 성장을 도모하세요
전자상거래 환경의 잠재력을 활용하려면 수동적인 참여 이상의 적극적인 그로스 해킹이 필요합니다. 끊임없이 진화하는 고객의 요구 사항을 혁신하고 반복하며 이해하는 것이 중요합니다.
Bazaarvoice의 솔루션은 온라인 소매의 미래를 형성하고 있습니다. 고객의 진정한 목소리를 활용하는 것부터 소셜 상거래의 힘을 활용하는 것까지, 당사의 제품은 전자 상거래 성장을 촉진하고 포화된 시장에서 틈새 시장을 개척하도록 설계되었습니다.
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