소셜 미디어 마케팅은 비즈니스에 중요하지만 업계의 전문 용어의 양은 특히 처음 사용하는 사람들에게 혼란스러울 수 있습니다.

소셜 미디어 공간에서 이해해야 할 15가지 키워드는 무엇입니까?

1. 사회적 경청

소셜 경청은 고객이 소셜 미디어에서 말하는 내용을 모니터링하는 행위입니다. 예를 들어, Lucidya와 같은 도구를 사용하여 브랜드를 언급하는 Twitter 대화를 추적할 수 있습니다. 결과를 필터링하는 방법에 따라 경쟁업체나 키워드를 추적할 수도 있습니다.

소셜 리스닝은 판매 수와 전환율을 넘어 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 다음은 소셜 리스닝과 그것이 브랜드에 어떤 혜택을 줄 수 있는지에 대한 완전한 가이드입니다.

2. 목소리 점유율(SOV)

이 측정항목은 시장에서 브랜드의 영향력을 측정합니다. SOV 값이 높을수록 브랜드가 평판 측면에서 대상 고객에게 더 큰 영향을 미친다는 의미입니다. Nike와 Adidas는 각각의 산업에서 SOV가 강한 브랜드의 예입니다.

심층 블로그 게시물에서 SOV에 대해 자세히 알아보세요.

3. 감정 분석

감정 분석은 브랜드에 대한 사용자의 감정을 식별합니다. 대부분의 소셜 리스닝 도구(Lucidya 포함)는 고객의 온라인 대화를 기반으로 인사이트를 생성합니다 . 감정 분석은 또한 고객이 귀하의 행동에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

이를 알면 예를 들어 PR 재해를 방지하기 위해 부정적인 의견을 처리하는 것과 같은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

4. 참여

참여는 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 비율입니다. 상호 작용은 여러 가지 방법으로 올 수 있습니다. 블로그 게시물을 읽고 제품 데모에 참석하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 브랜드에 대한 높은 청중 참여를 나타내는 높은 참여율을 원합니다.

5. 도달

도달 범위는 소셜 미디어의 대상 사용자에게 콘텐츠가 얼마나 널리 퍼져 있는지 측정하는 데 사용되는 측정항목입니다. 도달 범위가 높을수록 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드를 알고 있습니다. 도달 범위를 늘리는 한 가지 방법은 Facebook 및 Google 광고와 같은 광고 네트워크를 통해 유기적 마케팅 또는 유료 캠페인을 통해 콘텐츠를 홍보하는 것입니다.

6. 소셜 미디어 ROI

소셜 미디어 ROI는 수익을 취하여 소셜 미디어 캠페인에 지출한 총 금액으로 나누어 계산합니다. 예를 들어 Facebook 캠페인에 $1,000를 할당하고 $2,000의 매출을 올린 경우 소셜 미디어 ROI는 다음과 같습니다.

$2,000 수익 / $1,000 광고 지출 x 100 = 200% 투자 수익.

총 근무 시간, 직원 노동력 및 참여도는 광고 지출 대신 소셜 미디어 ROI를 측정하는 데 사용할 수 있는 다른 지표입니다.

7. 응답 시간

성공적인 기업은 마찬가지로 강력한 고객 서비스 성과를 가지고 있습니다. 응답 시간은 이를 측정합니다. 브랜드가 고객 쿼리를 얼마나 빨리 감지하고 해결하는지에 대한 벤치마크입니다. 기업이 높은 고객 만족도를 유지하려면 평균 15분의 응답 시간을 목표로 해야 합니다.

8. 벤치마크

벤치마크는 시간 경과에 따른 브랜드 성과를 측정하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 올해의 인플루언서 마케팅 결과를 전년도와 비교하여 브랜드가 더 잘하고 있는지 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

Lucidya와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하여 경쟁업체와 벤치마킹할 수도 있습니다. 이를 통해 귀하의 브랜드가 시장에서 어떻게 수행되고 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있으며 이는 비즈니스 개선에 크게 도움이 됩니다.

9. 볼륨

볼륨은 도달 범위와 매우 유사하지만 약간의 차이가 있습니다. 인지도를 추적하는 대신 볼륨은 소셜 미디어에서 브랜드 언급 수, 즉 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 측정합니다.

높은 볼륨이 항상 좋은 것은 아닙니다. 조직이 PR 위기에 연루된 경우 브랜드 언급이 급증할 수 있습니다. 볼륨이 괜찮은지 아니면 문제의 징후인지 확인하기 위해 소셜 듣기를 사용하는 것이 좋습니다.

10. 성과 지표

KPI 또는 OKR 이라고도 하는 성과 지표 는 특정 영역에서 브랜드의 성공과 그 성공이 조직 목표 달성에 도움이 되는지 여부를 측정합니다. 소셜 미디어의 일반적인 성능 측정항목은 다음과 같습니다.

• 도달범위(예: 총 조회수, 좋아요 수, 공유 수)
• 생성된 리드
• 매출 수치

메트릭은 브랜드의 비전과 사명에 따라 다릅니다. 인지도 향상에 중점을 둔 회사는 더 많은 고객을 유치하는 것을 목표로 하는 회사와 다른 측정 기준을 갖게 됩니다.

11. 인플루언서

인플루언서는 타겟 청중을 통제할 수 있는 개인 또는 그룹입니다. 유명인, 소셜 미디어 인물 및 업계 전문가는 영향력 있는 사람의 예입니다. 그들은 고객의 신뢰를 받기 때문에 인플루언서는 소비자의 눈에 브랜드의 평판을 구축하거나 영향을 줄 수 있습니다.

인플루언서 마케팅은 오늘날 기업에서 제품을 출시하고 대규모 판매를 창출하는 데 사용하는 인기 있는 전략입니다. 여기에서 심층 가이드에서 인플루언서 마케팅에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

12. PPC

PPC는 유료 광고를 설명하기 위해 시장에서 사용하는 용어 인 클릭당 지불(pay-per-click )의 약자입니다. PPC 캠페인은 광고를 클릭할 때 광고주에게 비용을 청구하는 방식으로 작동합니다. 기업은 행동을 취한 고객에게만 비용을 지불하기 때문에 광고 비용이 절감됩니다.

또한 Facebook, Twitter 및 LinkedIn을 포함한 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 기본 광고 구조입니다.

13. 검색 엔진 최적화

SEO는 Google 또는 Bing과 같은 검색 엔진에서 웹 페이지의 순위를 높이는 데 사용되는 프로세스인 검색 엔진 최적화 를 나타냅니다. 회사는 순위가 높은 페이지가 가장 비용 효율적인 마케팅 채널로 여겨지는 더 많은 유기적 트래픽을 생성하기 때문에 SEO를 중요하게 생각합니다.

14. 소셜 분석

소셜 미디어 분석은 소셜 미디어에서 생성된 데이터를 이해하는 것입니다. 기업은 AI와 같은 기술을 사용하여 데이터를 가치 있는 통찰력으로 전환하고 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

다음은 오늘날 업계 최고의 브랜드에서 사용하는 최고의 소셜 분석 도구 목록입니다.

15. 언급

멘션은 회사 이름이 소셜 미디어에서 태그되거나 '언급'될 때 발생합니다. 회사 닉네임, 직원 및 관련 키워드도 멘션으로 분류하여 검색 결과를 확장할 수 있습니다.

대부분의 브랜드는 소셜 리스닝을 사용하여 멘션을 추적합니다 . 손으로 하는 것은 역효과가 날 정도로 시간과 노력이 너무 많이 들기 때문입니다.

Lucidya가 성공적인 소셜 미디어 마케팅을 위한 필수 도구인 이유

Lucidya 는 AI 기반 소셜 미디어 청취 도구로, 기업에 이전에 볼 수 없었던 심층적인 고객 통찰력을 제공합니다. Lucidya의 동급 최고의 텍스트 분석 엔진은 또한 Najdi, Hijazi, Levantine 등을 포함한 모든 아랍어 및 영어 대화에 대한 강력한 감정 분석을 제공합니다.

Lucidya를 통해 기업은 광범위한 소셜 미디어 청취 기능 목록을 통해 수익성 있는 제품을 구축하고, 고객 만족도를 높이고, 성공적인 캠페인을 실행하고, 더 많은 판매를 성사시킬 수 있습니다.

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